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相关概念内容项目管理概念部分：现代项目管理的九个知识（职能）领域。范围管理，进度管理，成本管理，质量管理，沟通管理，采购管理，人力资源管理，风险管理，整体管理。项目生命周期各个阶段及主要工作内容与可交付成果。按照一般规律，项目的生命周期可以分为项目的启动阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段。启动阶段主要工作内容：明确项目目标，进行可行性研究，风险分析，提出项目实施初步方案，提出项目建议书。交付物为项目建议书。规划阶段主要工作内容：选择项目组成员，确定项目组织结构，进行工作分解，明确项目范围，制定项目进度、资源、费用计划，确定项目预算，制订实施方案，确定项目实施标准，制定项目政策与规章制度，风险分析与评估。阶段交付物为：项目概要报告，项目实施计划与各项规章制度标准。实施阶段主要工作内容：建立项目组，建立沟通与信息管理系统，实施项目计划，执行项目采购分包计划，执行WBS所确定的各项工作，指导、监督、预测、控制项目的范围、质量、进度、成本，实施项目激励，解决实施中的问题。交付物为：项目阶段性成果（产品），项目实施情况报告。收尾阶段主要工作内容：完成项目最终产品，评估与验收，结算帐务，项目评估，文档总结，资源清理，产品移交，解散项目组。交付物为：项目最终产品，相关文档资料。项目管理的五个过程及其主要工作内容过程序号过程名称过程主要工作内内容过程1启动过程项目识别，明确确项目范围围，确定项项目目标，组组建项目组组，项目投投标等过程2计划过程WBS工作分解解，制定责责任矩阵明明确分工，编编制进度计计划、资源源供应计划划、成本预预算，以及及应急措施施等过程3实施过程组织和协调人力力资源和其其它资源，组组织和协调调各项任务务与工作，激激励项目团团队完成既既定的计划划，生成项项目产出物物等过程4控制过程建立项目信息控控制系统，制定工作标准，监督和测量项目工作的实际情况，分析差异和问题，采取纠偏措施，保障项目目标得以实现过程5收尾过程制定移交或接收收条件，项项目或项目目阶段成果果的移交，文档整理，费用清算，等使项目顺利结束的管理工作和活动项目组织与团队部分：项目组织结构形式优缺点比较。组织结构优点缺点职能式有利于企业技术术水平的提提高；资源利用灵活高高效低成本本；有利于从整体协协调企业活活动。职能部门间协调调难度大；；项目组成员责任任淡化；项目工作与职能能工作的矛矛盾不好处处理。项目式目标明确便于统统一指挥，对对用户的响响应迅速；；有利于项目控制制；利于培养全面型型人才。机构设置重复和和资源闲置置；不利于企业专业业技术水平平的提升；；资源及项目成员员不稳定。矩阵式目标明确，统一一指挥，利利于控制，能能快速响应应用户要求求；资源利用灵活高高效成本较较低；成员心态稳定，利利于培养专专业人才或或多面手。项目成员存在双双重领导下下的两难；；会出现职能部门门与项目组组之间的争争功诿过现现象。项目团队一般经过那几个发展阶段？项目是一项临时性的工作，决定了项目团队具有与其它团队所不同的一些特点，首先项目团队是有始有终的，其发展阶段一般可以分为组建、磨合、正规、成效、解散五个阶段，在不同的阶段其团队精神和工作效率具有不同的特点。项目团队不同发展阶段应采用什么样的领导风格？组建阶段：主要工作包括构建团队的内部框架和建立团队与外界的初步联系两方面。领导行为主要是组织和指导班子成员的工作，激发每个人工作的责任感，角色为组织者。磨合阶段：主要工作在团队中树立威信以排除各种冲突。领导行为以支持为主，角色为顾问和困难解决者。正规阶段：主要工作为建立一个创造性的工作模式，给团队更多的支持，加快工作，提高工作效率。领导行为以指点为主，尽量发挥团队成员的工作能力。成效阶段：主要工作授予团队成员充分的权力，鼓励团队成员主动性、积极性和创造性的发挥。领导行为以委托为主，充分的授权让团队成员自主完成项目任务。解散阶段：主要是稳定队伍，以一定的激励措施来收拢人心，调动团队的凝聚力，同时做好团队成员的安置和项目结束工作。项目团队具备哪些方面的特点？项目团队所具备的基本特征有：共同认可的明确的项目目标；合理明确的分工与协作；成员具备参与的积极性；相互信任的良好的工作氛围；畅通的信息沟通渠道；高度的凝聚力与民主气氛；不断学习进取的精神。项目经理的职责？对于所属上级组织的责任：保证项目的目标符合于上级组织目标；充分利用和保管上级分配给项目的资源；及时与上级就项目进展进行沟通。对于所管项目的责任：明确项目目标及约束；制定项目的各种活动计划；确定适合于项目的组织机构；招募项目组成员，建设项目团队；获取项目所需资源；领导项目团队执行项目计划；跟踪项目进展及时对项目进行控制；处理与项目相关者的各种关系；项目考评与项目报告；考虑项目成员的未来。合格项目经理的能力素质要求？良好的道德素质；健康的身体素质；全面的理论知识素质；系统的思维能力；娴熟的管理能力；积极的创新能力；丰富的项目管理经验。企业项目管理部分：企业多项目实现分类管理的方法有哪几种？一般情况通常可分为两种方法对多项目进行管理：项目成组管理：可以形成规模经济提高工作效率，如共用资源等。成组的项目并不一定是为某个共同的目标服务的，但项目间具有相似性。项目组合管理：从企业的整体出发，围绕同一目标而设置的项目组合，项目间可能不具有类似性。通过项目的组合管理最大限度地利用企业生产要素和资源，以达到效益最大化。合同管理部分：按照项目签约各方的关系，项目合同可分为哪几种？总承包合同、分包合同、转包合同、联合承包合同、购销合同、劳务合同等。按照合同的计价方式，项目合同可分为哪几类？固定价或总价合同、单价合同、成本加酬金合同（成本加固定百分比酬金、成本加固定酬金、成本加浮动酬金、目标成本加奖罚）、计量估价合同等。按承包范围，项目合同可分为哪几类？交钥匙合同、设计-采购-施工合同（EPC）、设计-采购合同（D-B）、单项合同等。解决合同纠纷的途径通常有哪几种？当事人谈判协商；通过第三者进行调解；向仲裁机构申请仲裁；向法院提起诉讼。项目招投标的一般程序？组织招标班子，申请批准招标，组织评审委员会，编制招标文件和标底，申请公正，发布招标广告，投标资格预审，发放投标文件、收取投标保证金，组织招标文件答疑，接受投标文件，开标，询标，评标，定标，与中标者签订合同。项目投标过程。方案构思；方案筛选；投标分析；投标决策；编制投标书；投标。项目招标标底一般由哪些部分组成？项目描述；项目目标及要求；客户提供的条件；付款方式；进度要求；交付物的评价标准；有关投标的事项；投标方案的评审标准等。项目投标书一般由哪几部分组成？一般包括技术、管理、成本部分3个部分。技术部分目的是让客户认识到，承约商理解需求或问题，并且能够提供风险最低且收益最大的解决方案；管理部分的目的是使客户确信，承约商能够做好项目所提出的工作，并且收到预期结果；成本部分的目的是使客户确信，承约商申请项目所提出的价格是现实的、合理的。项目采购的内容。采购是从系统外部获得货物、土建工程和服务（统称为产品）的完整的采办过程项目采购方式。招标采购：公开竞争性招标（无限竞争性招标）；有限竞争性招标（邀请招标、选择招标）。非招标采购：询价采购；直接采购；定向采购。项目论证与评估部分：项目论证的层次机会研究，初步项目论证，辅助研究或功能研究，详细项目论证。净现值的经济含义及计算方法？在标准折现率下，到项目计算期末，该项目所获得的超出最低期望盈利的超额收益的现值。净现值的评价准则是：当折现率取标准值时，若NPV≥0,则该项目是合理的；若NPV<0,则是不经济的。内部收益率的经济含义及计算方法？内部收益率反映的是项目计算期内的收益率，表示项目自身的获益能力。一个投资项目开始以后，始终处于一种以某种“利率”产生收益的状态，这种“利率”越高，项目的获利能力越强，经济性越好，而这个“利率”的高低完全取决于项目的内部。内部收益率是项目固有的特性。内部收益率的评价准则是：当标准折现率为i0时，若IRR≥i0，则投资项目可以接受；若IRR＜i0，项目就是不经济的；对两个投资相等的方案进行比较时，IRR大的方案较IRR小的方案可取。外部收益率的经济含义及计算方法？外部收益率是将项目生命期内的年收入都以标准收益率i0进行再投资，计算到项目期末，得到该项目的收入在此标准收益率下的本利和。再将投资过程每年的投资支出，按某一利率i*折算到项目有效期末得其本利和。若此二者相等，称该利率i*为投资过程的外部收益率ERR。外部收益率的评价准则：设标准折现率为i0，若ERR≥i0，项目可行；若ERR＜i0，项目不可行。不确定分析的方法及作用？不确定分析一般包括：盈亏平衡分析，敏感性分析，概率分析。不确定分析的作用：估计各种不确定因素的变化对项目效益的影响，推测项目可能承担的风险，进一步确认项目的可能性及可靠性。敏感性分析的步骤及方法？敏感性分析是通过分析、预测项目主要因素发生变化时对经济评价指标的影响，从中找出敏感因素，并确定其影响程度。敏感性分析的步骤是：确定分析指标；选定需要分析的不确定因素；计算因素变动对经济效果指标变动的数量影响；根据影响大小确定敏感因素。概率分析的步骤及方法？一般步骤：选一个不确定因素，将其它因素假定为确定因素；估计这个不确定因素的概率；计算期望值的大小；计算方差与标准差；重新选定不确定因素，重复以上步骤。项目实施与控制部分：需求识别与项目识别需求识别是客户的行为。起始于需求、问题或机会的产生，结束于需求建议书的发布。需求识别是从客户的角度出发，全面、详细地向承约商陈述、表达为了满足其目标的过程。项目识别是承约商的行为。面对客户已识别的需求，承约商从备选的项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求。项目描述的主要内容。项目名称，项目目标，交付物，交付物完成准则，工作描述，工作规范，所需资源估计，重大里程碑，项目主管审核意见。WBS分解类型基于可交付成果的划分：上层一般为可交付成果为导向，下层一般为可交付成果的工作内容。基于工作过程的划分：上层按照工作的流程分解，下层按照工作的内容划分。工作(任务)描述的主要内容。工作（任务）名称、工作（任务）交付物、工作（任务）内容、遵循的技术标准及验收条件、开始结束期限、资源提供及来源、与其它工作相互衔接关系、责任者、批准人等。责任矩阵的内容与作用。根据WBS所得出的项目工作和参与项目的各方明确责任和相互关系的工具。主要作用是明确项目参与方的责任和分工。工作先后关系的类型？工作的先后依赖关系有两种：一种是工作之间本身存在的、无法改变的逻辑关系；另一种是人为组织确定的，可先可后的组织关系。关键路径法（CPM）与计划评审技术（PERT）的内容与区别？确定项目的总工期、关键工作和关键线路，用于制定项目进度计划和实施进度计划管理。二者的主要区别是：CPM方法采用单项工作一个估计时间来计算项目的总工期；PERT方法采用最悲观时间、最乐观时间和最可能时间三个时间估计，根据概率方法计算出单项工作的期望时间，再用来计算项目的总工期。工作时间压缩常用的方法资源费用交换：增加资源和费用投入换取进度缩短的方法；并行处理：将串行的工作按照并行方式进行，或将一个正常进行的工作拆分后并行。资源优化的思路及方法？两种常用的主要方法：工期固定，资源均衡；资源有限，工期最短。项目控制需要依赖的信息需要收集两种数据或信息：实际执行的数据，包括活动开始或结束的实际时间，使用或投入的实际资源和成本等；有关项目范围、进度计划和预算变更的信息。BCWS、BCWP、ACWP的含义及计算方法。BCWS：计划工作量的预算费用；BCWP：已完成工作量的预算费用；ACWP：已完成工作量的实际费用。CV、SV、CPI、SPI的含义及计算方法。CV：成本偏差，CV=BCWP-ACWP，CV>0项目节支，CV<0项目超支；SV：进度偏差，SV=BCWP-BCWS，SV>0进度超前，SV<0进度滞后；CPI：成本绩效，CPI=BCWP/ACWP，CPI>1项目节支，CPI<1项目超支；SPI：进度绩绩效，SPI==BCWPP/BCWWS，SPI>>1进度超前前，SPI<<1进度滞后后。项目质量的两个个方面。从项目作为一次次性的活动动来看，项项目质量体体现在由WWBS反映映出的项目目范围内所所有的阶段段、子项目目、项目工工作单元的的质量所构构成，也即即项目的工工作质量；；从项目作为一项项最终产品品来看，项项目质量体体现在其性性能或者使使用价值上上，也即项项目的产品品质量。项目质量控制的的PDCA循环的概概念？PDCA循环包包括四个阶阶段：P-pllan，制定计计划；D-do，实施；C-chheck，检查；A-acctionn，处理。PDCA循环就就是依据计计划、实施施、检察、处处理（PDCA）四个步步骤，对质质量不断改改进和提高高的过程。项目验收分类。–按项目生命周期期分类（合合同期验收收、中间期期验收、竣竣工验收）–按项目验收的范范围分类（部部分验收、全全部验收）–按项目的特点分分类（投资资建设项目目、生产性性项目、RR&D项目目、系统开开发项目、服服务项目等等）–按项目验收内容容分类（质质量验收、文文件验收）项目审计的分类类。按审计的内容不不同而分为为：工程质质量审计、资资金使用审审计、合同同审计。按项目周期分类类分为：项项目前期审审计、项目目实施期审审计、项目目竣工期审审计项目清算。项目收尾的另一一种结果和和方式；项项目交接是是正常的项项目收尾过过程，项目目清算是非非正常的项项目终止过过程。项目后评价的内内容。项目竣工验收、项项目效益后后评价、项项目管理后后评价项目后评价的方方法统计预测的原理理与方法、对对比原则（前前后对比、有有无对比）、逻逻辑框架法法（LFAA）、项目目成功度评评价法。与前期评估的结论对比投资者要求获得的收益率或基准收益率（社会折现率）判别标准总结项目的准备、实施、完工和运营，通过预测对项目未来进行分析评价应用预测技术来分析评价项目未来的效益，确定项目投资是否值得、可行内容与前期评估的结论对比投资者要求获得的收益率或基准收益率（社会折现率）判别标准总结项目的准备、实施、完工和运营，通过预测对项目未来进行分析评价应用预测技术来分析评价项目未来的效益，确定项目投资是否值得、可行内容总结经验教训，改进决策和管理服务确定项目是否可以立项目的项目建成后项目的起点时点后评价前评估对比项目项目沟通与冲突突部分：正式沟通渠道的的类型链式、Y式、环环式、轮式式、全通道道式。常见的项目冲突突的来源有有哪些？项目成员，项目目目标、技技术问题、项项目计划、项项目成本、资资源分配、组组织结构、优优先权问题题、管理程程序等。项目冲突的解决决模式有哪哪些？正视：直接面对对冲突，积积极寻找克克服分歧、解解决冲突的的有效途径径；回避：卷入冲突突的一方撤撤出，这不不是一种积积极的解决决途径，特特别是工作作上的回避避；缓和调停：忽视视差异，在在冲突中找找出一致的的方面，能能缓和冲突突，避免某某些矛盾，但但有时并不不利于问题题的彻底解解决；折中：协商并寻寻求争论双双方在一定定程度上都都满意，寻寻求一个调调和的折中中方案；竞争：在冲突中中分出输赢赢或对错，这这是一种积积极的的冲冲突解决方方式，但有有其负面影影响。风险管理部分：：项目风险管理的的内容？风险识别，风险险评估，风风险应对措措施，风险险监控，风风险管理规规划。项目风险分析的的主要内容容有哪些？？风险分析的内容容主要有：：风险识别别和风险评评估。风险识别主要是是找出可能能产生风险险的影响因因素和影响响事件；风险评估是对识识别的风险险因素和事事件发生的的可能性和和造成的损损失进行定定性和定量量评价，以以确定风险险管理的对对象。基本的风险规避避策略有哪哪些？基本的风险应对对策略有：：风险转移移、风险回回避、风险险自担和共共担、风险险预防、风风险减轻。马斯洛的需求层层次理论各层次需要的基基本含义如如下：（1）生理上的需要要。这是人类维持自自身生存的的最基本要要求，包括括饥、渴、衣衣、住、性性的方面的的要求。如如果这些需需要得不到到满足，人人类的生存存就成了问问题。在这这个意义上上说，生理理需要是推推动人们行行动的最强强大的动力力。马斯洛洛认为，只只有这些最最基本的需需要满足到到维持生存存所必需的的程度后，其其他的需要要才能成为为新的激励励因素，而而到了此时时，这些已已相对满足足的需要也也就不再成成为激励因因素了。（2）安全上的需要要。这是人类要求保保障自身安安全、摆脱脱事业和丧丧失财产威威胁、避免免职业病的的侵袭、接接触严酷的的监督等方方面的需要要。马斯洛洛认为，整整个有机体体是一个追追求安全的的机制，人人的感受器器官、效应应器官、智智能和其他他能量主要要是寻求安安全的工具具，甚至可可以把科学学和人生观观都看成是是满足安全全需要的一一部分。当当然，当这这种需要一一旦相对满满足后，也也就不再成成为激励因因素了。（3）感情上的需要要。这一层次的需要要包括两个个方面的内内容。一是是友爱的需需要，即人人人都需要要伙伴之间间、同事之之间的关系系融洽或保保持友谊和和忠诚；人人人都希望望得到爱情情，希望爱爱别人，也也渴望接受受别人的爱爱。二是归归属的需要要，即人都都有一种归归属于一个个群体的感感情，希望望成为群体体中的一员员，并相互互关心和照照顾。感情情上的需要要比生理上上的需要来来的细致，它它和一个人人的生理特特性、经历历、教育、宗宗教信仰都都有关系。（4）尊重的需要。人人都希望自己己有稳定的的社会地位位，要求个个人的能力力和成就得得到社会的的承认。尊尊重的需要要又可分为为内部尊重重和外部尊尊重。内部部尊重是指指一个人希希望在各种种不同情境境中有实力力、能胜任任、充满信信心、能独独立自主。总总之，内部部尊重就是是人的自尊尊。外部尊尊重是指一一个人希望望有地位、有有威信，受受到别人的的尊重、信信赖和高度度评价。马马斯洛认为为，尊重需需要得到满满足，能使使人对自己己充满信心心，对社会会满腔热情情，体验到到自己活着着的用处和和价值。（5）自我实现的需需要。这是最高层次的的需要，它它是指实现现个人理想想、抱负，发发挥个人的的能力到最最大程度，完完成与自己己的能力相相称的一切切事情的需需要。也就就是说，人人必须干称称职的工作作，这样才才会使他们们感到最大大的快乐。马马斯洛提出出，为满足足自我实现现需要所采采取的途径径是因人而而异的。自自我实现的的需要是在在努力实现现自己的潜潜力，使自自己越来越越成为自己己所期望的的人物。全名叫“激励、保保健因素理理论”。传统理论论认为，满满意的对立立面是不满满意，而据据双因素理理论，满意意的对立面面是没有满满意，不满满意的对立立面是没有有不满意。因因此，影响响职工工作作积极性的的因素可分分为两类：：保健因素素和激励因因素，这两两种因素是是彼此独立立的并且以以不同的方方式影响人人们的工作作行为。所谓保健健因素，就就是那些造造成职工不不满的因素素，它们的的改善能够够解除职工工的不满，但但不能使职职工感到满满意并激发发起职工的的积极性。它它们主要有有企业的政政策、行政政管理、工工资发放、劳劳动保护、工工作监督以以及各种人人事关系处处理等。由由于它们只只带有预防防性，只起起维持工作作现状的作作用，也被被称为“维持因素”。所谓激励励因素，就就是那些使使职工感到到满意的因因素，惟有有它们的改改善才能让让职工感到到满意，给给职工以较较高的激励励，调动积积极性，提提高劳动生生产效率。它它们主要有有工作表现现机会、工工作本身的的乐趣、工工作上的成成就感、对对未来发展展的期望、职职务上的责责任感等等等。双因素理理论与马斯斯洛的需要要层次理论论是相吻合合的，马斯斯洛理论中中低层次的的需要，相相当于保健健因素，而而高层次的的需要相似似于激励因因素。双因素理理论是针对对满足的目目标而言的的。保健因因素是满足足人的对外外部条件的的要求；激激励因素是是满足人们们对工作本本身的要求求。前者为为间接满足足，可以使使人受到内内在激励；；后者为直直接满足，可可以使人受受到内在激激励。因此此，双因素素理论认为为，要调动动人的积极极性，就要要在“满足”二字上下下工夫。员工激励的公平平理论http:///www..51Lm

20006-11-17

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点击：98激励中的一个重重要因素是是个人对报报酬结构是是否觉得公公平。一个个人对所得得到的报酬酬是否满意意是通过公公平理论来来说明的，那那就是个人人主观地将将他的投入入（包括诸诸如努力、经经济、教育育等许多因因素）同别别人相比来来评价是否否得到公平平或公正的的报酬。亚亚当斯（Adamms）因对公公平（或不不公平）理理论用公式式来表示而而知名。公公平理论的的本质方面面可以表示示如下：个人人所得的报报酬／个人人的投入＝＝（作为比比较的）另另一个人所所得的报酬酬／（作为为比较的）另另一个人的的投入一个个人和用来来同他比较较的另一个个人的报酬酬和投稿之之比应该是是平衡的。如果果人们觉得得他们所获获的报酬不不适当时，他他们可能产产生不满