2021-2022学年陕西省渭南市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年陕西省渭南市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务中最忌讳的是（）。A.情绪性服务B.功能性服务C.超前服务D.迟到服务

2.散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中，常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游（）的特点。

A.要求多B.变化大C.自由度大D.预定期短

3.

第

55

题

（）年，全国人大第五次会议决定《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。

4.清朝后期举行殿试的场所在【】

A．太和殿

B．中和

C．保和殿

D．内廷

5.导游服务集体协作共事的基础不包括()。

A.共同的工作对象B.共同的工作职责C.共同的工作任务D.共同的努力目标

6.门市柜台的设立首先考虑的条件是（）。

A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中

7.在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。

A.取消资格B.不予通过年审C.暂缓通过年审D.全行业通报

8.

第

39

题

旅游团中一位华侨丢失了护照，失主应持遗失证明到（）报失并申请新护照。

9.个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为()人数在增加。

A.儿童B.老年人C.青年人D.中青年人

10.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

二、多选题(10题)11.

第

69

题

华侨丢失证件补办的手续包括（）。

12.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻轶事E.历史人物

13.沿途风光讲解主要包括()。

A.景区概况B.地区和城市概况C.结合沿途景物进行讲解D.认真解答游客提出的各种问题

14.全陪的主要职责有（）。A.实施接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.宣传、调研

15.旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。A.旅游者B.旅游媒体C.吸引物D.旅游纪念品

16.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训B.岗位培训C.年审培训D.院校培训

17.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换

B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件

C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换

D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

18.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

19.小包价旅游的非选择部门包括【】

A．住房及早餐

B．导游服务

C．机场（车站、码头）至饭店的接送服务

D．城市间交通

20.导游预防漏接事故的措施是（）。

A.认真阅读计划

B.核实交通工具到达的准确时间

C.严防社会其他人员非法接走旅游团

D.提前抵达接站地点E．提前准备发生漏接的弥补措施

三、判断题(10题)21.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

A.是B.否

22.身高1．1～1．3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

25.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

26.业余全陪、领队都是一次性的。（）

A.是B.否

27.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

A.否B.是

28.

A.是B.否

29.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

32.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

33.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

34.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

35.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

36.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

37.旅游是以__________为主。

38.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

39.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

40.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

五、简答题(5题)41.

地陪如何防止旅游者在游览中走失?

42.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

43.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

参考答案

1.D

2.B由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程的变更或取消，这是散客旅游变化大的特点。

3.D

4.C

5.B导游服务集体的协作共事的基础包括：共同的工作对象——同一团队的旅游者；共同的工作任务——执行该团队的旅游计划；共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务。

6.A

7.D

8.D

9.D个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为游客中的中青年人数在增加，他们中相当多的人性格开放，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚和限制。同时，自主意识的增强和旅游经验的丰富，使人们更乐意自行出游或结伴出游。

10.D

11.ABCD

12.BD虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。

13.BCD沿途风光讲解是导游讲解工作的重要环节，其主要内容有：地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、认真解答游客提出的各种问题。

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABCD选项明显错误，如果饭店没有空房，导游要向游客耐心解释，不能不予理睬。

18.ABCD

19.CD

20.ABD

21.N导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。

22.N身高1．1～1-5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。超过1．5米的儿童应买全价票。

23.Y

24.N应通知的是下一站的接待社。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N这种讲解方法是画龙点睛法。

30.Y

31.

语意，语意

32.经济产业全心全意为旅游者服务

33.应税物品

34.精神文明物质文明

35.传播知识

36.

领队，地陪

37.游

38.直观形象

39.

较远，目光

40.

景物，文物保护

41.a．抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。

b．提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。

c．时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。

42.(1)不要走得太远；

(2)不要携带贵重物品；

(3)不要到秩序乱的场所去；

(4)不要太晚回饭店；

(5)如需乘车最好乘出租车并告知计费方法。

总之，当旅游者要求自由活动时，地陪一定要做细致的工作，确保旅游者的安全。

43.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。

对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及