2021-2022学年贵州省铜仁地区导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年贵州省铜仁地区导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游故障按照状态划分，可以分为()。

A.责任性故障和非责任性故障B.既成故障和将成故障C.技术性故障和责任性故障D.单一性故障和复合性故障

2.进出境携带无需向海关申报物品的旅客，即可选择“无申报”通道，此通道也称为()。

A.绿色通道B.红色通道C.白色通道D.橙色通道

3.取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证B.导游合格证C.导游资格证D.导游等级证书

4.旅游者提出自费观看文艺演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予以支持

5.

第

22

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

6.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该()。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定

7.（）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。A.大众旅游B.民间旅游C.生态旅游D.休闲旅游

8.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。

A.景区导游B.地陪导游C.全陪导游D.领队

9.

第

25

题

2007年12月1日，天气预报美国纽约为50。F，则它等于（）。

A.5℃B.10℃C.18℃D.32℃

10.

第

35

题

（）体现了导游语言的思想性。

二、多选题(10题)11.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢?待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。A.问答法B.制造悬念法C.突出重点法D.虚实结合法

12.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

B.持无效出境证件的人

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人

D.拒绝接受查验证件的人

13.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极弥补

14.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

15.

第

64

题

导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投诉，应该（）。

16.

第

64

题

男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

17.

第59题在游览活动中，全陪的主要工作是（）。

A.注意观察周围的环境B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解C.做好收尾断后工作D.留意旅游者的动向

18.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看

B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐

C.导游员走路时腰板应自然挺起

D.导游员讲解时手势要柔缓

19.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之问的()。

A.空间距离B.观赏角度C.心理距离D.观赏时机

20.按职业性质划分，导游员分为()。

A.地陪B.全陪C.专职导游员D.兼职导游员

三、判断题(10题)21.导游语言泛指导游在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号，它包括书面语言和口头语言。（）A.是B.否

22.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

23.在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。()

A.是B.否

24.黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。()

A.是B.否

25.

第

38

题

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（）

A.是B.否

26.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

27.因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，此时导游人员应该保持沉默，防止激化旅游者的情绪。（）

A.是B.否

28.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。A.是B.否

29.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是B.否

30.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

33.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

34.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

35.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

36.

37.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

38.有关“旅游”一词，最早见于__________。

39.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

40.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

五、简答题(5题)41.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

42.

43.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

44.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

45.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

参考答案

1.B

2.A在实施双通道制的海关现场，携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

3.A

4.C

5.B

6.D因为麝香属于禁止携带进出境的药品，所有应劝阻旅游者购买。

7.A

8.C全陪在导游工作团队中处于中心地位，起着主导作用。主要有5项职责，即：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全、处理问题，宣传、调研工作。

9.B

10.B

11.AB

12.BCDA项是不准其出境的人。

13.BCE

14.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

15.BCDE

16.BCE

17.ACD[解析]导游之间应尊重彼此的工作权限。

18.ABAB两项中都是错误的仪态。

19.ABC导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的空间距离和角度及心理距离。因此，答案选ABC项。

20.CD

21.N

22.N女士不能在餐桌上化妆。

23.Y

24.Y

25.N

26.B

27.N因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，导游人员应加以分析、讲清道理，争取旅游者的理解与合作，缓和或消除否定性情绪。

28.N

29.Y

30.N

31.暂时性可变性

32.

领队，入境

33.

灵活，敏锐

34.

全陪，领队，地陪

35.

法律法规，情况

36.发挥

37.传统观念道德风貌

38.六朝

39.

40.领队和旅游团其他成员

41.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

42.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

43.坚持考试和培训分开、培训