2021-2022学年福建省龙岩市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年福建省龙岩市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

37

题

往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。

2.

第

14

题

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

A.连接内外B.协调左右C.承上启下D.扩散作用

3.

第

11

题

三星级饭店属于（）。

A.低档饭店B.中低档饭店C.中高档饭店D.高档饭店

4.在全陪的欢迎辞中，不包括的内容是（）。

A.介绍自己B.介绍地陪C.介绍司机D.表示提供服务的真诚愿望

5.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

6.（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

A.克勤克俭、游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结服从、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌

7.导游员在讲解时将苏州称作“东方威尼斯”，将上海的城隍庙比作日本东京的浅草。这是运用了类比法中的（）。

A.同类相似类比B.异类相异类比C.异类相异类比D.同类相异类比

8.“我们明天早晨8点准时出发。"这种导游讲解语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

9.在导游的职业行为规范中，()是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。A.热情友好B.敬业爱岗C.爱国D.真诚公遭

10.

第

37

题

一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游（）。

二、多选题(10题)11.引导游客审美需注意把握（）。A.传递正确的审美信息B.激发游客想象思维C.帮助游客保持最佳审美状态D.引导游客到景点最美的地方

12.

第

69

题

引起旅游者投诉的客观原因是（)。

13.

第

62

题

按照工作语言划分，导游可分为（）。

14.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。A.不卑不亢B.团结协作C.顾全大局D.真诚公道

15.

第

68

题

在工作流程中为地陪与全陪所共有的是（）。

16.一般性故障包括()。

A.集体中毒B.恶性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丢失财物

17.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

18.8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。

A．多做提醒工作

B．代为保管旅游者的证件

C．切实做好每次行李的清点、交接工作

D．提醒司机清车、关窗并锁好车门

E．尽量帮游客看管财物

19.（）体现了导游语言的知识性和科学性。A.言之有理B.言之有据C.言之有物D.言之有礼

20.

第

69

题

导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

三、判断题(10题)21.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

22.丹霞地貌景观特点是丹山青水、精巧玲珑。【】

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

25.据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。()

A.是B.否

26.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。()A.否B.是

27.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

28.

第

87

题

如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。（）

A.是B.否

29.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

30.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

32.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

33.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

34.

35.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

36.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

37.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

38.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

39.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

40.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

五、简答题(5题)41.

第

33

题

导游身心健康内容？

42.

43.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

44.

45.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

参考答案

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.C团结服从、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现，它要求导游在服务游客的过程中必须以国家和集体的利益为重，讲团结、顾大局，要能够处理与他人之间的关系，杜绝相互指责的现象发生。

7.A类比法可以分为同类相似类比和同类相异类比。同类相似类比是将相似的两物进行比较，便于游客理解。同类相异类比是将同类的两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，从而加深游客的印象。这里导游运用的是同类相似类比。

8.B降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。此处用降调表示导游对明天早晨8点准时出发的肯定。

9.C

10.B

11.ABC

12.ABCD

13.ABD

14.BC由题中“集体主义”可知团结协作、顾全大局是正确答案。

15.BD

16.CD一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。答案选CD项。

17.AD

18.ACD

19.BC

20.ACE

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N全陪应提前半小时与地陪一起接团。

27.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

28.Y

29.Y

30.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

31.零星现付

32.

整体，单项

33.

零星现付，包价

34.我国公安部委托香港中国旅行社

35.葡萄酒

36.外国人华侨港澳台同胞

37.导游讲解生活服务

38.导游讲解

39.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

40.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

41.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

42.旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

43.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领