2021-2022学年甘肃省平凉市导游资格导游业务

2021-2022学年甘肃省平凉市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果旅游团乘火车来京，北京的地陪应该在火车预定到达时间前()向问讯处问清准确抵达时间。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

2.

第

22

题

游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。

3.取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证B.导游合格证C.导游资格证D.导游等级证书

4.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去划船D.旅游者想去非游泳区游泳

5.

第

60

题

零包价旅游里的包价是包含了（）。

6.地陪首次导游是在（）。

A.旅游车离开机场后B.首次景点导游C.分发旅游宣传品D.首次风光导游

7.

第

21

题

导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。

8.

第

29

题

为了避免误机事故的发生，如旅游团乘坐去沿海城市的航班，导游应保证旅游团提前（）分钟到达机场。

9.我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

10.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

二、多选题(10题)11.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。A.不卑不亢B.团结协作C.顾全大局D.真诚公道

12.决定导游人员音量大小的因素有（）。

A.游客数量的多少B.讲话所处的地点和环境C.讲话内容的重要性D.导游人员站立的位置E.游客听讲解的认真程度

13.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。

A.回忆B.预想C.追述D.冥想E.悬想

14.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括()。

A.故障发生的原则

B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施

C.善后处理情况及赔偿情况

D.其他需要报告的事项

15.下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

16.世界各国的导游服务均具有以下共同属性()。

A.经济性B.服务性C.政治性D.社会性

17.下列几项中，对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游B.海外领队C.兼职导游D.景点景区导游人员

18.

第

56

题

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。

19.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.财务统计

20.下列关于面（地）积的换算中，正确的是()。

A.1亩≈666.67平方米

B.1平方千米=10000亩

C.1平方英里≈3885亩

D.1英亩≈6.07亩

E.1公顷=10000平方米

三、判断题(10题)21.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（）

A.是B.否

22.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。()A.否B.是

23.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

24.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（）

A.是B.否

25.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

A.是B.否

26.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

27.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

28.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

29.

第75题

“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（）

A.是B.否

30.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

32.

33.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

34.旅游所提供的服务包括__________和__________。

35.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

36.

37.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

38.

39.

40.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

五、简答题(5题)41.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

42.简述导游人员的义务。

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

45.

参考答案

1.A接团当天，导游员应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。出发前，要向机场(车站、码头)问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(一般情况下应在飞机预定到达时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问)。

2.D

3.A

4.B

5.B

6.A地陪导游顾名思义也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。故地陪首次导游是在旅游车离开机场（车站）后。

7.C

8.D

9.B

10.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

11.BC由题中“集体主义”可知团结协作、顾全大局是正确答案。

12.ABC在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响。

13.ABDE示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

14.ABCD一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。

15.ABE

16.ABD世界各国的导游服务均具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。在不同的国家和地区，由于社会耕度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的、政治属性是不同的。

17.BD

18.ABDE

19.BCDE

20.ACDE

21.Y

22.N导游人员资格证书在全国范围内有效。

23.Y

24.N后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯。库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N遇到空接事故,导游员要做两件事:第一,立即向旅行社汇报情况,了解原因(空接分为内在原因和外在原因)。第二:原地等待旅行社的明确指示。

30.Y

31.盘龙城

32.木棉花

33.衔接监督协作关系

34.直接服务间接服务

35.

本人身份证，导游证

36.实物服务服务线路活动食宿

37.

38.地陪的服务

39.国际标准时间格林尼治时间

40.对话

41.合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

42.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

44.