2021-2022学年湖北省十堰市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年湖北省十堰市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.日问活动出发前，地陪至少应提前（）到达集合地。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

2.毒蛇咬伤后导游首先要（）。A.包扎B.冲洗伤口C.吸出毒液D.提醒游客冷静，勿走动

3.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的()，并请领队通知全团。

A.行程安排B.早餐时间C.叫早时间D.出发时间

4.只有经过()阶段，合同才算成立。

A.要约和承诺B.商讨C.确认D.签订

5.下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。A.因天气原因航班停飞B.空接C.漏接D.错接

6.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨询B.提供旅游产品种类及价格咨询服务C.饭店住宿咨询D.收取费用

7.

第

21

题

旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。

8.全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）。

A.移交行李和行李托运单B.认找地陪和旅游车C.收集旅游者意见D.向旅行社反映团队情况

9.下列选项中，（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。

A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸烟

C.提醒游客遇事沉稳冷静

D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中

10.

第

34

题

精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（）。

二、多选题(10题)11.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的B.不能保证其在中国境内费用的C.被认为入境后可能进行走私活动的D.被认为入境后进行恐怖活动的

12.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

13.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实【】等情况。

A．实到人数

B．游客姓名

C．行李件数

D．活动日程

14.

第

77

题

旅游质量包括（）。

15.地陪送行时的主要业务有()。

A.核实交通票据B.商定集合、出发的时间C.商定叫早及用早餐的时间D.协助饭店结清与旅游者有关的账目E.及时归还证件

16.

第

77

题

（）可以体现导游语言的清楚性的特点。

17.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

18.发生火灾事故时，导游人员应（）。

A.立即报警

B.迅速通知旅游团的全体旅游

C.通过安全通道和电梯疏散旅游者

D.引导旅游者自救

E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

19.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应()。

A.设法予以满足B.婉言拒绝C.协助联系D.让旅游者自行解决

20.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

三、判断题(10题)21.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续。A.是B.否

22.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。()

A.是B.否

23.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。()

A.是B.否

24.

第

70

题

误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

A.是B.否

25.如果有游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游应先请示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

26.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

27.

第

43

题

OK机票就是已订妥日期、航班和机座的机票。（）

A.是B.否

28.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的．()

A.是B.否

29.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

30.导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

33.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

34.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

35.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

36.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

37.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

38.

39.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

40.

五、简答题(5题)41.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

42.

43.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

44.

45.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

参考答案

1.A

2.D

3.C导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

4.AA

[解析]合同的成立一般应经历要约和承诺阶段才算成立。

5.D错接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

6.D旅游咨询服务是不收取任何费用的。

7.D

8.B首先，认找旅游团；然后，认真核实人数；再者，集中清理行李；最后，集合登车。

9.C为了预防火灾事故，导游员应事先做好提醒工作，提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。C项不属于提醒工作。

10.C

11.ABCD有ABCD选项中情况的人员是不准入境的。

12.ABC

13.AC

14.ABCD

15.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(共同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，蒲游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

16.BD

17.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

18.ABD

19.AC如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。有时旅游者会要求晚上离开酒店外出自由活动，对此，导游员应在提醒安全注意事项的前提下，尽量提供协助。可以要求旅游者记住酒店名称、电话以及导游员的手机号码以备联络。

20.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

21.N应在中午12：00以前办理退房手续。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

30.Y

31.奥地利

32.

33.文化性服务性涉外性

34.1923陈光甫

35.核定日程

36.咸鲜

37.

接受，善后工作

38.涉外性

39.口头讲解

40.灵活

41.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

42.做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

43.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益