素质辞典运营类－

运营类人员素质辞典二零零六年十一月运营类人员素质模型运营类人员的素质模型如下：权重素质名称胜任等级★★★★★责任心3★★★★★计划执行4★★★★全局观念3★★★★组织协调3★★★沟通能力3★★★敬业精神3★★关注细节3运营类人员素质模型运营类人员素质模型管理能力管理能力：计划执行、组织协调个人特质个人特质：沟通能力、关注细节态度品质态度品质：敬业精神、责任心、全局观念目录TOC\o"1-2"\h\z\u6.05责任心02.01计划执行06.03全局观念12.05组织协调25.02沟通能力36.02敬业精神45.03关注细节46.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。一级：明确职责明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。五级：克己奉公支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣地完成工作。2.01计划执执行定义：工作中能够迅速速理解上级级意图，形形成目标并并制定出具具体可操作作的行动方方案，通过过有效组织织各类资源源，和对任任务优先顺顺序的安排排，保证计计划的高效效、顺利实实施，并努努力完成工工作目标的的能力。关键点：制定可操作性工工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确目标标能够根据公司或或上级的明明确要求，结结合本岗位位的职责，确确定自己工工作的短期期目标。二级：目标分解解根据具体目标，将将工作分解解为若干的的关键可操操作性步骤骤，区分轻轻重缓急，设立优先次序，形成任务时间进度表。三级：资源配置置能够准确评估实实现工作目目标所需的的人、财、物物等资源，并并做出资源源配置的可可行性方案案。四级：监控与反反馈建立监控和反馈馈机制，能能够从整体体上把握计计划实施的的进程。五级：灵活应变变在工作计划中能能够预留弹弹性或额外外工作时间间，以应对对意外事件件。主动评估工作中中可能存在在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。6.03全局观观念定义：开展工作或进行行决策时，能能够考虑他他人、其他他部门或公公司整体的的情况，从从组织的整整体或长远远利益出发发，顾全大大局，为了了整体利益益能够牺牲牲局部利益益或个人利利益。关键点：无本位主义，考考虑和处理理问题时兼兼顾其他部部门和公司司整体利益益。行为分级：一级：认清局势势明确了解组织中中的整体战战略目标和和运营支持持部门的目标及个个人目标，企企业整体利利益与局部部利益、个个人利益之之间的关系系。理解组织的整体体利益与局局部利益、个个人利益之之间会不可可避免地出出现矛盾。二级：服从组织织关心组织的整体体发展和其其他部门、岗岗位的工作作情况。在组织要求局部部利益或个个人利益做做出让步时时，能够进进行自我调调整，以服服从大局。三级：遵从规则则遵从企业运作中中的各种规规则和组织织的整体战战略方向，从从组织的整整体和长远远利益出发发考虑本部部门的工作作，不会为为局部小利利而轻易打打破规则和和已经建立立的平衡。四级：甘于奉献献积极倡导部门间间的协同工工作，并身身体力行地地团结或配配合他人共共同实现目目标。在决策时通盘考考虑，必要要时为保证证组织的整整体利益不不受损害，能能够牺牲局局部或个人人利益。五级：积极维护护当局部利益和组组织整体利利益发生冲冲突时，能能够顶着部部门内部或或团队内部部的压力，做做出有利于于整个组织织的决策。以企业发展大局局为重，在在组织利益益受到损害害时能够挺挺身而出，积积极地维护护企业利益益。2.05组织协协调定义：根据工作目标的的需要，合合理配置相相关资源，协协调各方面面关系、调调动各方面面的积极性性，并及时时处理和解解决目标实实现过程中中各种问题题的能力。关键点：对组织中的人、财财、物等资资源进行有有效组织和和合理调配配。行为分级：一级：思路明确确，资源到到位了解组织中的资资源现状，能能基本保证证完成工作作任务所需需的各项资源按按时到位。二级：组织和调调动资源组织各种工作时时考虑周到到，能根据任务务的重要紧紧急程度，提提前分配或或调动资源源。有一定的组织活活动能力，愿愿意与人建建立联系，但但缺乏创意意，对参与与者缺乏足足够的吸引引力和控制制力。三级：调解冲突突组织中出现冲突突时具有一一定的调解解技巧，必必要时借助助上级或其其他力量以以保证工作作继续开展展。四级：获取支持持工作中常有新的的创意，组组织各项工工作时利用用一定的方方法和技巧巧以调动参与与者的积极极性，善于于根据工作作需要策划划出大家喜喜爱参与，又又有利于实实现组织目目标的活动动。善于同公司各部部门保持融融洽的关系系，在兼顾顾对方利益益的基础上上促进相互互理解、共共同合作，保证工作顺利开展。五级：对外协调调有良好的沟通能能力，社会会交往面较较宽，善于于与外界建建立合作关关系，利用用方方面面面的资源为为自身工作服服务。通过及时有效的的分配和调调动资源，克克服由于他他人原因引引起的延误误，圆满解解决超出自自己控制范范围的问题题。5.02沟通能能力定义：针对一定的受众众对象，通通过倾听、清晰晰表达自己己的意见，公公开进行反反馈，与他人进进行信息传传递的能力力。关键点：有与他人沟通的的愿望，善善于倾听，理理解他人的的观点，并并能向他人人清楚表达达自己的观观点。行为分级：一级：愿意沟通通有与人沟通的愿望望，能够回回应他人发发出的。二级：准确表达达能够耐心倾听他他人的观点点，基本把把握他人谈谈话的主旨旨。能比较完整地表表达自己的的意见和想想法，使对对方能够便便于理解。三级：高效沟通通在与他人交流时时能够准确确理解他人人的观点，积积极地给予予反馈。表达言简意赅，具具有较强的的逻辑性，观观点清晰明明确。四级：注重技巧通过使用一些语语言技巧（如如使用比喻喻、排比等等）清晰、简简洁地表达达较为深奥奥而复杂的的观点。在表达时有意识识地使用重重音或肢体体语言作为为辅助，增增强语言表达达的感染力力。五级：设计策略略预见到他人的需需要和关注注点，根据据不同对象象采取相应应的沟通策策略。对不同对象和情情境所要求求的沟通方方式有系统统和深入的的认识，并并能自如地地运用和调调整。6.02敬业精精神定义：具有使命感，热热爱工作，认认可自己的的工作职责责，可以全全身心投入入到工作中中去，尽心心尽力采取取行动去完完成工作任任务。关键点：甘于奉献，不怕怕劳苦，尽尽心完成本本职范围内内的工作任任务。一级：遵章守纪纪遵守公司的各项项规章制度度，不迟到到早退。保证饱满的工作作时间，不不处理与工工作无关的的私人事情情。二级：认真做事事认真完成领导交交办的工作作任务，保保证按时交交付成果，符符合一定的的工作标准准。三级：吃苦耐劳劳工作中能够吃苦苦耐劳，不不计较得失失，以高质质量标准要要求自己，尽尽力把工作作做到最好好。四级：全力投入入对工作充满激情情，甘于奉奉献，宁愿愿放弃休息息时间也要要按时保质质保量地完完成任务。在工作中遇到困困难时不放放弃，会努努力克服困困难完成任任务。五级：甘于奉献献在工作中愿意为为了公司或或团队的利利益付出额额外的努力力，放弃或或牺牲个人人利益。5.03关注细细节定义：为了保证在工作作中不出现现错误或失失误，而对对自己和他他人的工作作进行反复复地监督和和检查的能能力。关键点：对工作进行反复复检查的意意识和途径径。行为分级：一级：行事规范范对自己的工作要要求严格，都都会按照既既定的操作作规范或上上级指示进进行，较少少出现错误误。二级：主动检查查注重对自己的工工作进行检检查，以核核实提供的的资料和信信息的真实实性。三级：多方验证证在提供资料或信信息前，能能够主