2021-2022学年江苏省泰州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年江苏省泰州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

33

题

地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。

2.

第11题乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。

A.90B.50C.30D.0

3.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。

A.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室

B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通

C.导游人员应先下车以帮助客人下车

D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作

4.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

5.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付票价30%的误机费。()A.正确B.错误

6.导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是()相结合。

A.平视与仰视B.正视与斜视C.斜视与环视D.正视与环视

7.

8.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。

A.安检B.海关C.边防D.商检

9.出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。

A.认真阅读旅游计划B.核对证件C.机票确认D.服务准备

10.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，()。

A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评

二、多选题(10题)11.小陈在处理游客疾病突发事件中，做法欠妥的有()。

A.地陪从病人口袋里找到常备药让其服下

B.扶病人坐到前排座位上

C.请司机将旅游车直接开到医院

D.小陈只留下全陪照顾病人

E.自己带旅游团前往景点活动

12.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

13.讲笑话的基本技巧要掌握（）。A.把握时机B.因势利导C.夸张模仿D.优雅敏捷

14.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

15.

第

70

题

导游讲解应遵循的原则主要有（）。

A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.正确性原则

16.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

17.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。A.机票检查B.卫生检查C.证照检查D.海关检查

18.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

19.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签劳动合同或在旅游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

20.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

三、判断题(10题)21.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

22.

第

85

题

进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

23.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

A.是B.否

24.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。()A.否B.是

25.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

26.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，活动．经年审合格的导游员才有资格从事导游()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

29.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

30.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

33.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

34.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

35.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

36.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

37.湖北省最大的水库是____。

38.旅游所提供的服务包括__________和__________。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

42.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

43.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

44.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

45.

参考答案

1.B

2.D

3.C导游人员应尊重游客及领队的隐私权，避免与其同住一室及经常出入，同时，要严格按照接待计划提供服务，不可携带自己的亲友随团，以免影响其他游客。因此，答案选C。

4.D

5.B

6.D

7.C领队负有分发房卡的责任。

8.B如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

9.A

10.A导游不应参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，并且要加以劝阻，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。

11.ABCD小陈不可以自己在病人身上找药，可由病人亲属或团中成员寻找；不能让病人坐到前排，应让其平躺在座位上，头略微抬高；不应用旅游车送病人，可先找出租车，若找不到，应先征得领队和其他游客同意方可使用旅游车；小陈没及时通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。

12.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

13.ACD

14.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

15.ABC

16.ABCDE

17.BCD

18.ABC

19.ABC

20.C

21.N

22.N

23.N

24.N该现象是漏接。

25.Y

26.Y

27.N

28.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

29.N女士不能在餐桌上化妆。

30.Y

31.服务意识

32.商业与服务业

33.象征标志

34.心中是否有游客

35.1942艾斯特

36.动态静态

37.漳河水库

38.直接服务间接服务

39.民间大使

40.交谈

41.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

42.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

43.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客