2021-2022学年广东省深圳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年广东省深圳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

30

题

外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游应（）。

2.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当E1活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（）。

A.当日天气预报B.播报当日重大新闻C.活跃上车气氛D.提醒旅游中注意事项

3.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的()。

A.人员情况B.特殊要求C.主要嗜好D.日常习俗

4.下列选项中，不属于导游工作所具有的性质是()。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

5.导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。

A.言之有神B.言之有理C.言之有据D.言之有物

6.标志着全陪带领内宾团工作开始的是（）。

A.组织召开行前说明会B.组织各站转移C.提供启程服务D.接受上团任务书

7.旅游者在某商店相中某一商晶，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该()。A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买

B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买

C.让所有游客陪同去购买

D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去

8.下面说法正确的是（）。A.古代的向导不具有职业性

B.古代的旅行和现代意义上的旅游是一样的

C.旅游从兴起时就是一种普遍的活动

D.早期的导游服务包括向导服务和讲解服务

9.

第

21

题

北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。

A.开罗B.纽约C.莫斯科D.伦敦

10.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立场上进行调节C.顾全大局，积极调解D.站在领队的立场上进行调解

二、多选题(10题)11.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

12.导游语言要遵循“灵活”原则，主要表现在以下哪几个方面?()

A.形式灵活B.表达灵活C.内容灵活D.时间灵活

13.

第

80

题

进行交流沟通需要（）。

14.比较常见的特殊交通形式有()。

A.观光电梯B.画舫C.高速铁路D.索道

15.

第42题为散客提供导游服务，下列说法正确的是（）。

A.导游员应提前80分钟到达机场等候客人

B.导游员应提前80分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前l5分钟抵达集合地点

16.

第

62

题

如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。

17.旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

A.婉言拒绝这一不正当要求

B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

C.请领队或全陪调节和调配

D.自行设法在旅游团内进行调配

E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

18.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

19.

第

70

题

导游较强的独立工作能力和创新精神表现在（）。

20.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

三、判断题(10题)21.

第100题人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

A.是B.否

22.在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。

A.是B.否

23.只要是在两地间进行旅行的人，不管是否能给旅游业创造收入，都统称为旅行者。A.是B.否

24.锦是用缎纹地组织，采用提花工艺织成各种图案花纹的熟丝织物。【】

A.是B.否

25.民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。（）

A.是B.否

26.15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

A.是B.否

27.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

A.是B.否

28.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

29.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。()

A.是B.否

30.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

32.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

33.

34.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

35.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

36.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

37.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

38.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

39.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

40.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

五、简答题(5题)41.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

42.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

43.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

44.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

45.

第

43

题

如何预防误机？

参考答案

1.C

2.C

3.B在用餐前，地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知游客用餐的特殊要求。

4.C多样性不是导游工作的性质。

5.D导游讲解应言之有物。导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。

6.A组织召开行前说明会标志着全陪带领内宾团工作开始。

7.D游客要求再回去购买商品时，导游不应拒绝，也不应让所有游客都陪同。

8.A古代的旅行不同于现代意义上的旅游；旅游最初时是一小部分上层社会人的活动，到期的导游服务主要是向导服务，故BCD三项都不能选。

9.C

10.A

11.ABD

12.ABCD导游语言的灵活性主要表现在内容灵活、表达灵活、形式灵活、时间灵活。

13.ABCD

14.ABD比较常见的特殊旅游交通有：观光电梯、观关缆车、索道、电瓶车、渡船、画舫、轿子、马车、骆驼等。

15.BCD导游员要根据散客所乘交通工具的不同采用不同时间提前抵达车站。

16.ABD

17.CE

18.ABC留学护照属于普通护照的一种。

19.ABCD

20.BCDA是全陪的工作范围。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N地陪不应保管游客的旅行证件。

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.风景名山

33.人格愿望

34.空接

35.客体

36.口试

37.

38.神农架

39.尊重游客

40.黄鹤

41.合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

42.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

43.2．(1)旅行社经理介绍领队及团队总