2021-2022学年广东省云浮市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年广东省云浮市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30B.60C.90D.120

2.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要住单间，其房费应由（）承担。

A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

3.

第

45

题

旅游团(者)抵达一站后，元导游迎接的现象属于（）。

4.导游服务中最具代表性的是()。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务

5.下列不属于按旅游产品形态划分的旅游是()。

A.单项旅游产品B.单项业务C.团体包价旅游D.组合旅游

6.

第

45

题

旅游者提出自费观看文艺演出，导游通常（）。

7.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

8.

第

34

题

在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（）的意见。

A.旅游团领队B.旅游团主要成员C.旅游团陪同D.旅游团全体成员

9.（）是导游都比较喜欢用的方法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。A.类比法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法

10.

第

39

题

游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。

二、多选题(10题)11.旅游经营者需要导游服务主要体现在()。

A.旅行社发展的需要B.旅游产品推销的需要C.获得旅游收入的需要D.市场竞争的需要

12.接待考察旅游团时，导游人员在讲解方面应注意（）。A.讲深不讲浅B.讲外不讲内C.讲个性不讲共性D.保证充足的游览时间

13.为了预防游客中暑，导游可采取的措施有（）。

A.提醒游客适当补充盐分和水分

B.提醒游客预先做好防护工作

C.为游客备好防治中暑药物

D.提醒游客尽量避免在太阳下长时间暴晒

E.提醒游客补充高蛋白食物

14.全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）。

A.少数民族知识B.历史文化知识C.海洋知识D.热带景观知识E.古代建筑知识

15.以下属于导游员组织技能的有()。

A.把握游客的个性差异B.调整旅游活动的节奏C.合理引导游客审美D.正确开展导购促销

16.导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（）。A.要注意自身修养B.要尊重旅游接待单位C.要协调好供给关系D.要主动配合E.要在工作上相互支持

17.以下不是直接旅游企业的是（）。A.饭店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游乐场所

18.

第

80

题

1海里等于（）。

19.关于初级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得“导游资格证书”满1年B.考试考核合格C.考核合格即可自动成为D.业绩优秀

20.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.把年轻人介绍给年长者D.把客人介绍给主人

三、判断题(10题)21.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。()

A.是B.否

22.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。()A.否B.是

23.外国游客不管因何种原因提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。（）

A.是B.否

24.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

25.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

26.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。()

A.是B.否

27.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。()

A.是B.否

28.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()

A.是B.否

29.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

30.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

32.

33.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

34.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

35.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

36.

37.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

38.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

39.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

40.

五、简答题(5题)41.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

42.导游人员的职业道德包括哪几方面?

43.

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

参考答案

1.B乘火车离开时，地陪要提前1个小时到达火车站。

2.B安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由旅游者承担。

3.B

4.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

5.A按旅游产品形态分，旅行社产品主要包括：团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游、单项业务。A项属于按旅游产品组成状况的划分。

6.B

7.C

8.D

9.D

10.C

11.BD

12.BCD

13.ABDC项，应该让游客自备防治中暑药物；E项，与预防游客中暑无关。

14.BE根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，北京是我国的古都，拥有悠长的历史，故宫、长城等大部门建筑凝结了中华民族的智慧，应重点收集历史文化知识和古代建筑知识的资料。

15.ABCD

16.ABCDE

17.AB

18.BCD

19.AC

20.AD正确的顺序是，要把男子和主人介绍给女子和客人。

21.Y

22.N外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。

23.Y

24.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。

29.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

30.Y

31.东方园林

32.

33.

本人身份证，导游证

34.领队和旅游团其他成员

35.

得体，相称

36.国家集中管理统一经营

37.7．语速，声调

38.四条屏

39.马克思主义

40.沈约

41.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

42.自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。

43.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；

(5)掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

45.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库