小区住户违章处理作业规程8

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1、目的

规范住户违章处理，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。

2、适用范围适用于小区范围内的住户违章大事的处理。

3、职责

3.1助理负责住户重大违章大事的处理；3.2片区管理员负责住户普通违章大事的处理；

3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

4、程序重点4.1违章处理的原则；

4.1.1以劝导、教导为主的原则；

4.1.2慎重处罚的原则；4.1.3取得业主委员会支持后再举行处罚的原则；

4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则；

4.1.5批判规劝从重，处罚从轻的原则；4.1.6尽量不伤和蔼，事后主动缓和关系。

4.2常见的违章现象

4.2.1违背装修管理规定的现象：a）擅自转变房屋建造及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的色彩、外形和规格），设计用途、功能和布局；

b）对房屋的内外承重墙、柱、梁、板举行违章戳、拆、搭建；

c）擅自拆除、改造供电、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；d）擅拘束门窗安装网、罩、牌，破坏房屋整体外观；

e）擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；

f）其它违背装修管理规定的行为。4.2.2违背消防管理规定的现象：

a）阻塞消防通道；

b）损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；c）超负荷使用电器，乱拉乱接电线造成火灾隐患；

d）在公共场地烧香火、纸张、纤维、塑料制品、木制品及其它废弃物；

e）营业场所不按规定配置灭火器材；f）其它违背消防管理规定的行为。

4.2.3违背环境卫生管理规定的现象：

a）乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；b）破坏卫生设施设备；

c）在公用场地私自堆放、吊挂杂物、乱搭、乱张贴涂写；

d）高空抛物、倒污水；e）放高音喇叭创造噪音；

f）践踏草坪、攀摘花、树及占用绿地，损坏、涂画园林建造小品；

g）其它违背环境卫生及美化的行为。4.2.4违背治安管理规定的现象：

a）违章停车；

b）违背规定存放、排放易燃易爆、剧毒、发射性等物品；c）聚众赌博、打架斗殴；

d）其它违背治安管理的行为。

4.2.5无特别缘由、拒交有关管理服务费的行为；4.2.6其它可能伤害住户利益或影响小区平安的行为；

4.2.7违背以上管理规定，未造成小区住户利益或管理处经济受损或对小区公共平安造成威逼的视为普通违章，其他违规均视重大违章；

4.3违章的处理办法4.3.1即时劝导、教导：适用于普通违章大事；

4.3.2限期整改：适用于违背本规程4.2条有关款项，尚未给小区造成经济

损失的违章大事；4.3.3赔偿经济损失：适用于违背规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章大事；

4.3.4通报批判：适用于不接受违章处理看法的住户；

4.3.5提起诉讼：适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严峻拖欠或拒交有关管理服务费用，以业主委员会调整无效的违章大事。4.4违章处理程序

4.4.1各区域工作人员如发觉住户有违章行为时应立刻实行规劝、教导的方式举行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应准时将状况反馈到客服中心；

4.4.2客服中心接到住户违章信息后，在《住户违章大事记录表》上记下，然后按以下规定举行处理：a）属重大违章大事的报主任助理或报管理处主任处理；

b）属普通违章大事的由管理员到现场实行劝导、教导等方式举行处理。

4.4.3主任助理接到重大违章大事信息后，按照状况及住户违章给小区造成经济损失大小，打算赋予"赔偿经济损失"或其它处理看法；4.4.4对于住户漠视赋予的处理看法，不协作小区正常管理工作的，应利用业主委员会协调解决；须要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批判；

4.4.5对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严峻拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，须要时可向当地司法机关提起诉讼；

4.4.6对于"赔偿经济损失"、"通报批判"及"提起诉讼"的处理措施一定要特殊慎重，处理完毕后，客服中心应主动与当事人交流及缓和双方关系；4.4.7违章处理看法经管理处主任签署后生效，由客服中心（工程部）执行，涉及向住户收取有关费用的，由客服中心将《违章整改通知书》复印一份保存，原件报财务统一扣款；

4.4.8对违章住户的处罚工作，只能由管理处主任依据本规程处理；其他员工只能举行劝导、教导，严禁举行越权处罚。

4.5资料