住宅小区内紧急事件处理规程

Word版本，下载可自由编辑住宅小区内紧急事件处理规程住所小区内紧张大事处理规程

一、目的与适用范围

本规程规定了保安人员对紧张大事的处理办法，以保证小区居民的生命和财产平安。

适用于住所小区内紧张大事的处理二、职责

1、保安队长负责对保安员举行紧张大事处理规程培训，及大事发生后组织指挥工作。

2、保安队全体队员负责详细执行。三、火警

1、当发生火警时，应立刻拨报警电话"119"，并报告公司的领导。报警的时光、地点、路名、小区、门牌号码以及火势等具体报告清晰，避开讲错、或讲不清，给救火带来不准时而造成损失。

2、切断火警现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立刻投入救火。3、救护火场物资。特殊把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到平安地带。

4、帮助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。对职工，群众反映的火灾责任人，或重点可疑对象，要报告公安机关。

5、通知管理处及主管领导对住户组织疏散，发生火灾切勿乘搭电梯逃命，必需通过走火通道逃离现场。6、视火势轻重对火灾举行须要的扑救措施，如适当使用灭火器，将小火救熄，阻挡火势扩散。

7、准时打开消防水制，待消防员使用，正确引领消防员到达火灾现场。

四、抢劫的处理在执勤中遇有藏匿使用暴力、胁迫或其他手段、如打、砸、抢、强行掠取或毁坏公司财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责，必需立刻举行处理：

1、快速制止犯罪。当群众叫喊抢劫，应帮助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员或组织群众制止犯罪。

2、劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、性别、身段、面型、发式，衣着等显然的特征和逃走的方向，组织发动群众举行追堵。如是坐车逃走的，可拦截机动车追堵或向"110"报警。3、庇护抢劫现场。劫匪遗留器械、作案工具等不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。如现场在交通要道、公共场所人多拥挤、无法将劫匪留下的证物留在原处的，要一一整理起来，交给公安人员处理。

4、拜访目击群众，了解发生劫案的状况，提供应公安机关。同时，公安人员未勘查现场或现场未勘查完毕，不能离开。

5、事主或在场群众如有受伤的，要立刻截车送医院救护、并快速报告公安机关。五、盗窃的处理

1盗窃分子正在作案，应立刻当场抓获，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

2、保安对作案的现场，不能用手去触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，应立刻报告公安机关。3、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的状况，向公安机关作出具体报告。

4、对可疑作案人员，可用暗中监视或设法约束住，交给公安人员处理。

六、打架斗殴的处理1、立刻劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的械器。

2、如双方不听制止，事态继续进展，场面难以控制，应快速报告公安机关。

3、帮助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。七、精神病人的处理

1、丑疯子。一旦发觉特殊是暴露身体的，要想方设法让他（她）穿上衣服。并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

2、武疯子。特殊是正在行凶打人、滋事的，立刻帮助群众或公安人员征服。3、政治疯子。一旦发觉政治疯子在小区内乱涂乱画，要立刻予以制止，并将所写胡言乱语抹刷整洁，并将患者送当地派出所处理。

4、因酒精中毒严峻，面色苍白，口吐泡沫，有可能浮现生命危急，应立刻送附近医院救护。

八、醉汉的处理1、对酗酒成性的醉汉，对尚未彻低失去理知的状况下，可好言相劝，或者约束到相宜的地方（室内），等酒醒。

2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，阻碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。

3、醉汉闯入小区内大发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏女，应立刻报告当地派出所处理。4、因酒精中毒严峻，面色苍白，口吐泡沫，有可能浮现生命危急，应立刻送附近医院救护。

九、迷路的老人、儿童的处理

1、对群众送来或发觉迷路老人、儿童、应热烈安定他们的心情，送上茶水，请坐憩息，协助老人、儿童尽快找到亲人。2、对能讲明姓名和居住地址，尽快通知其亲属领回，或主动送他们回家，在小区内所丢失的，可向住户广播迷路老人、儿童的姓名、年龄、腔调、特征和衣着装扮等特征，要求亲人领回。

3、老人、儿童讲不出住址，可送当地派出所处理。

十、遇急症病人的处理1、第一时光赶到病人所在现场。

2、立刻通知主管领导。

3、在有可能的状况下，通知用户的单位及家属。4、如状况危险，速打急救电话（电话号码120）

十一、触电事故的应急处理程序

1、发觉有人触电应马上赶到现场并关闭电源。2、在未关闭电源之前切不行用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立刻举行人工急救，并电告医院马上派医生救护或送院急救。

十二、突发性水浸事故处理程序1、当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。

2、抵达现场后，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立刻关闭有关的水阀。下运河阻塞，应立刻疏通。

3、观看现场附近的电掣。如有浸水应立刻切断电源，以防水浸漏电伤人。十三、台风攻击前或吹剧烈大风的预防措施

1、检查紧张应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。3、将紧张应用电话表张贴于惹眼的地方。

4、提示用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下运河及各水渠确保其畅通。

7、紧闭全部门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必需做好防水措施。

8、加固全部树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或陷蔽角落。

9、留意电台播放有关风暴发展消息，准时将最新台风讯号张贴于适当地方以便向用户显示台风的时展。

10、刮八号风球时，非当值员工须与小区主任或队长联络，听候指示。

11、员工为本身之平安避开逗留在空旷地方，如须执行紧张任