（2021版）联通智慧家庭工程师理论知识考试题库（汇总版）

（2021版）联通智慧家庭工程师理论知识考试题库（完整版）—、单选题掌沃通“现场开户”菜单，归属于哪一应用类别？A、 移网B、 宽融C、 办理D、 查询答案：APON的组网方式中，（）是最终的理想组网方式。A、 FTTHB、 FTTBC、 FTTCD、 FTTN答案：A（）在大雾天气里进行高处作业。A、 不准B、 允许C、 可酌情答案：A智家工程师在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是:A、 沟通方式是什么B、 使用什么沟通语言C、 对方的需求是什么D、 沟通的结果是什么答案：C微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，1代表？A、 1个实体渠道B、 1个商盟盟主C、 1个轻触点D、 1个线上商盟答案：B除客户原因外，对同一客户的入户服务不能岀现（）次失约。TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3D、 4答案：B沃云盘业务到期后，如果没有及时续订，云盘会员权益会有什么变化？A、 会员级别不变，云盘内的文件仍可正常操作B、 会员级别不变，但文件只能进行删除和查看操作C、 会员级别自动降回普通会员，部分文件会被系统自动删除D、会员级别自动降回普通会员，超出普通会员容量的文件只能进行删除和查看操作答案：D光缆入户后，由于ONU安装点（户内线缆汇聚点）无电源可用时，在用户允许情况下，可使用（）解决供电问题。A、 拉接线板B、 PoEC、 电池D、 充电器答案：B对于登录掌沃通，以下说法错误的是：A、 可通过手机号码+密码+图形验证码登录B、 可通过CB工号+密码+图形码登录C、 cb工号首次登录可以不绑手机号D、 可通过手机号码+短信验证码登录答案：CEPON接口的有效带宽约为（）MoTOC\o"1-5"\h\zA、 1.25B、 960C、 1024D、 1250答案：B在促进达产的过程中，通常采用CDDC异议处理法，第一个“C”的含义是：A、 倾听并进行澄清B、 真诚并表示理解C、 解释并给出解答D、 确认并推进成交答案：A有关EPONONU测距说法错误的是（）A、 在注册过程中，OLT对新加入的ONU启动测距过程OLT使用RTT来调整每个0NU的授权时间B、 OLT也可以在任何收到MPCPPDU的时候启动测距功能C、 在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案有两种：随机延迟时间法和随机跳过开窗法D、 以上都不对答案：D梯子使用时，缺档、负荷（）使梯子断裂，会引起梯上人员坠落。A、 过轻B、 过重C、 一般答案：BPON网络上行采用（）nm的光。A、850B、1310答案：答案：BC、 1490D、 1550答案：BInternet中域名与IP地址之间的翻译是由（）来完成的。A、 用户计算机B、 代理服务器C、 域名服务器DxINTERNET服务商答案：C水泥预制品生产前，必须按水泥类别、标号及混凝土标号，做至少一组混凝土试块，具体组数由C'单位根据需要确定。A、 建设B、 设计C、 生产D、 监理答案：C沃家应用中游戏业务中的道具属于哪种计费方式？A、 包月B、 按次C、 按时长D、 充值安全带应该高挂低用。挂钩应该扣在不低于作业者所处水平位置的（）牢靠处。A、 随意B、 安全C、 固定答案：C高处作业人员不得（）安全隐患。A、 隐瞒B、 议论C、 上报答案：A用户家中采用WDS技术，使用智能手机连接网络，智能手机分配到的ip地址是来自：A、 主路由器B、 副路由器C、 光猫D、 交换机答案：A管道光纤在每个人（手）孔中的弯曲预留长度为（）米。A、0.3—0.5B、0.5—1.0C、1.0—1.5D、1.5—2答案：B客户每个自然月最多接收来自同一企业的管理员的。条企业微信群发消息。TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3D、 4答案：D下列哪个选项属于一级栏目名称？A、 综艺B、 最新上线C、 全部节目D、 会员尊享答案：A网关上配置路由wan连接，通过DHCP方式获取地址，网关上配置DHCP地址池IP为00-00,上层bras的DHCP地址池IP为00-00；PC1连接网关Ian1口,此时PC拿到的IP地址是：A、 B、 00C、 D、 00以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术？A、 您的这个想法是有问题的，我来给您解释下B、 我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法C、 别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下D、 您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品答案：B选出基于TCP协议的应用程序（）A、 PINGB、 TFTPC、 TELNETD、 OSPF答案：C进线室在建筑中的位置应便于光（电）缆进局（站），应设置（）路进线。TOC\o"1-5"\h\zA、 —B、 二C、 三D、 四答案：B当需要网络上的一组主机（而不是全部主机）接收相同信息，并且其他主机不受影响，通常会使用（）方式。A、 单播B、 广播C、组播D、点播答案：CPON系统的ODN网络中，使用的光纤类型是：A、 单模B、 双模C、 多模D、 以上都是答案：A每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留（）,施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式光缆加强芯与纤芯脱离。A、 10~15cmB、 5^10cmC、 15~20cmD、 20~25cm答案：A智意沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品最多可以提供（）条额外收费的宽带，每条每月（）元。A、 2、100B、 3、200C、4、50D、6、30答案：A下列选项中关于启示与反思正确的是：A、 启示与反思是将案例中的解决措施做相应总结和归纳，作为以后处理相应问题的指导。B、 启示与反思就是围绕问题进行分析和解决，使读者学习当事人的经验和教训，从而得到提升。C、 启示与反思就是对相关过程、动作、措施、反映等时间内容的记录。D、 启示与反思就是描述事件相关的市场环境、技术条件、人物(人群)特点等，体现事件典型性的背景条件。答案：A智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的标准上行速率分别多少？A、 10MbpsB、 30MbpsC、 50MbpsD、 100Mbps答案：B()的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个0DN与用户侧的0NU通信A、 0LTB、 0DNC、 0NUD、0NT答案：A沃家影视线上百视巧虎(少儿教育)月包的全国标准定价是多少？A、 5元/月B、 10元/月C、 15元/月D、 20元/月答案：C某用户平时使用路由器上网，每天在晚上8：30之后就无法上网，直到后一天早上8：00才可以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是：A、 我司的网络岀口带宽小、在晚上高蜂期岀现拥塞B、 我司的0NU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线C、 客户路由器设置了时间策略，只许在8:00-20:30能上网D、 客户电脑中病毒导致答案：C如果目的主机与源主机不在同一网段，报文需要先转发到()然后通过它将报文转发到目的网段。A、 网关B、 路由器C、 交换机D、 HUB答案：A()是线槽末端处使用，起保护光缆的作用。A、阴角B、 弯角C、 收尾线槽D、 线槽软管答案：C在1331营销方法中，第1个1代表的是以下哪种推荐方法?A、 1个成交方法B、 1句话爆点C、 描绘1个场景D、 1个异议处理答案：B人字梯中间的绳子要（），方可作业。A、 拉牢B、 松开C、 解开答案：A在入户随销中，客户对提供的产品解决方案提出异议，以下哪项不属于客户异议处理方法中的环节？A、 澄清B、 理解C、 探讨D、 沉默答案：答案：B答案：答案：B答案：D使用人字梯时，必须抓好螺丝或扣好搭扣，人字梯的两梯的夹角应保持在（）为宜。A、 40°+-5"B、 45°+-5°C、 50°+-5°D、 55°+-5°答案：A在PON接入网技术的组网架构中，为接入网提供用户侧接口，终结来自ODN的光信号的组成部分是（）A、 OLTB、 ODNC、 ONUD、 AON答案：C用户在沃家应用中订购业务后，绑定的手机号上会收到短信订购提醒，用户在（）分钟内按照短信提示回复可以将业务退订而不产生增值业务费用。TOC\o"1-5"\h\zA、 30B、 60C、 90D、 120答案：答案：A提示标志的几何图形是方形，绿、红色背景，（）色图形符号及文字。A、红色B、白色C、黄色D、绿色答案：B智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是:A、电话沟通BA、电话沟通B、面对面沟通书信沟通D、D、E—maiI沟通答案：B梯子靠在吊线时，其顶端至少应高出吊线（）m（梯子顶部装有钩的除外）。B、0.5C、0.6答案：B安全带使用期为（）年，发现异常应提前报废。B、3-5C、 8-10答案：B在梯子无法做牢固的安全措施时，在梯上除手臂外勿将身体伸到梯架外()以±oA、 10厘米B、 20厘米C、 30厘米D、 40厘米答案：C网线的制作标准中T568A线序的排列方式是：A、 白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕B、 白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/棕/白综C、 绿/白绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕D、 绿/白绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕答案：A()是连接近距离计算机的网络，覆盖范围从几米到数公里。例如办公室或实验室的网、同一建筑物内的网及校园网等。A、 局域网B、 广域网C、 城域网D、 因特网Si'V():%辛米詫拜畏蜉無风畏下网強弱V：巻最§81裏皆」'0gffl^w'0知罢真蚤'8§ffl裏繕即'V2勇魅聿翼'会削王瑛'勇黒¥」f是醃盛台联'辛墨台至1'草琳吊韻'陇来月壑'冒'哥聚封：香阳曰竜千阳知裏黒舅奔里匝鑑丄k”0:■最屹0'0Uig0'0吋0'8uiGo'v。瓦华()杆術§8染刮零'T痛暫丑聿IU釜洛旦尊衆混不繁d由拓0題最SW'a聚草'0翳鈴'9SM'V。第彌()SSWA1国w死制系d由％'第羽則励螭雎A丄dl风吊我塞逸国中者雎分形¥；79TOC\o"1-5"\h\zB、 ESC、 PSD、 ISMA答案：A企业微信登录时，员工通信录导入后，导入（）会收到企业微信推送的“邀请通知”。A、 手机号码B、 0A账号C、 任意个人微信账号D、 手机绑定的个人微信答案：D超级管理员或分级管理员可创建企业消息，如何发送到客户？A、 成员收到管理员分配的消息，通过”群发助手“编辑发送B、 成员将收到管理员分配的消息发送任务，确认后发送C、 超级管理员可直接选择客户类型发送D、 超级管理员或分级管理员均可直接选择客户类型发送答案：B以下哪种类型的沃家应用业务使用到期后会自动续订？A、 包月B、 包周期C、 包天D、道具答案：A智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约预存款是多少？TOC\o"1-5"\h\zA、 300元B、 600元C、 900元D、 1200元答案：B根据安全生产相关要求，在潮湿的环境中工作手灯电压不超过多少？A、 36VB、 48VC、 24VD、 12V答案：D掌沃通“以固滚移”受理流程中不包含以下哪个环节？A、 宽带号码校验B、 填写装机信息C、 选择移网号码D、 支付答案：B目前网络设备的MAC地址和IP地址分别由（）位二进制数字构成。A、 48,24B、64,32C、 64,24D、 48,32答案：D凡参加高处作业的人员，必须要体检合格，患有精神病、癫痫病、。、视力和听力严重障碍者，一律不允许从事。A、 糖尿病B、 高血压C、 近视眼答案：B安全生产中，行业规定安全电压为不高于（）伏。TOC\o"1-5"\h\zA、 48B、 36C、 24D、 12答案：B下面哪个是光纤通信的缺点？A、 适应能力差B、 原材料紧缺C、 传输衰耗系数大D、 弯曲半径不能过小答案：D智慧家庭工程师使用装维APP,无法做（）操作。A、恢复光猫出厂设置B、 重启光猫C、 修改LOIDD、 关闭光猫电源答案：D67.以下哪个选项是2*2的支持80M频宽的Wi-Fi6路由器的2.4G频段的理论速率？TOC\o"1-5"\h\zA、 150MB、 300MC、 450MD、 600M答案：D68.根据国家规定安全色中，表示提示，安全可通行的是：A、 红色B、 黄色C、 蓝色D、 绿色答案：D69.各段管道()试通合格，管道工程才能称为合格。不合格的部分应在工程验收前找岀原因，并得到妥善的解决。A、0.85B、0.9C、0.95D、全部答案：D70.信息收集属于商务谈判活动中的哪个环节？A、 重要B、 一般C、 关键D、 忽略答案：C71.假设AP使用1信道，下列哪些设备不会对WLAN信号造成干扰：A、 微波炉B、 使用6信道的APC、 PHS基站D、 使用2信道的AP答案：B下列认证方式是属于硬件认证而非用户认证的是：A、 共享密钥认证B、 EAP认证C、 MAC认证D、 SSID匹配答案：CWi-Fi网络参数的配置方案,AC+瘦AP的模式中必须采用下列哪个选项？A、 路由模式B、 桥接模式C、 混合模式D、 DHCP模式答案：B在使用第三方测速软件SPEEDTEST的电脑版时，首先应该:A、 重启电脑B、 清理后台程序C、 打开防火墙D、 升级操作系统答案：B符合ONU发光方式的选项是：A、 自动B、 定时C、 被动D、 不定时答案：C沃云盘普通用户支持批量上传文件是多少个？TOC\o"1-5"\h\zA、 100B、 1000C、 2000D、 5000答案：A下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？A、 网络B、 业务C、 服务D、 热线答案：D通过无线网络与互联网的融合，将物体的信息实时准确地传递给用户，指的是:A、 可靠传递B、 全面感知C、 智能处理D、 互联网答案：C无线AP面板必须组合下列哪个设备才能正常使用？A、 EOCB、 WOC适配器CxPOE交换机D、电力猫答案：C智慧沃家APP中一个账号最多可以同时绑定多少个摄像头?A、1B、5C、 10D、 无限制答案：D以下哪个选项不属于智慧到家App组网实测报告的分享途径?A、 腾讯QQB、 微信C、 短信D、 邮件答案：C无线路由器2.4G频段中，哪三个信道可以相对减少干扰？A、 1,2,3B、 1,3,5C、 1,6,11D、 1,5,9答案：C是()类IP地址。A、 A类B、 B类C、 C类D、 D类答案：B用户在某宝购置一台非联通定制版的天猫精灵音箱CC10,希望开通沃家固话业务，应如何引导用户？A、 告知用户该音箱暂不支持开通业务B、 告知用户可以在线下营业厅开通业务C、 告知用户可以在智慧沃家App开通业务D、 告知用户可以直接在小度App开通业务答案：A以下哪个选项不是集团公司配置的沃家组网产品类型？A、 服务型B、 网络型C、 套餐型D、 网络服务型答案：B以下哪项策略是主要研究新产品开发、产品生命周期、品牌策略等？A、 促销策略B、 渠道策略C、 价格策略D、 产品策略答案：D如果网络传输速率为40kbps,那么下载10MB文件大约要（）A、 10分钟B、 20分钟答案：答案：D答案：答案：DC、 30分钟D、 40分钟答案：D—个手机号可以办理几个沃云盘会员？TOC\o"1-5"\h\zA、 1个B、 2个C、 3个D、 4个答案：A以下网络地址中属于私网地址的是：A、 B、 C、 D、 答案：C用户订购沃家应用业务时，使用（）支付方式时会有消费限额。A、 支付宝扫码B、 微信扫码C、 手机账户D、 宽带账户()作为传输控制协议，可以为主机提供可靠的数据传输，主机在通信之前,需要在它们之间建立可靠的传输通道。A、 TCPB、 UDPC、 ARPD、 RARP答案：A为用户家庭设计布线方案时，用户不愿破坏装修，以下异议处理话术正确的是:A、 别人家都是这么布线的，您不用管了B、 您要想网络覆盖好，那怎么能不破坏点装修呢C、 这个您大可放心，我会根据您家庭线路设计布线方案，保护您的装修D、 为了网络效果好，你还差这点装修费用啊答案：C使用企业微信群发信息时，客户每个自然日最多能接收来自一名成员的()条通过“群发助手”发送的消息。TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3D、4答案：A办理沃家固话业务时，需要用户单独预留一个手机号码，针对这个手机号码,描述正确的是()0A、 该手机号码必须是联通手机号码B、 该手机号码不支持前台受理时变更C、 音箱和固话号码绑定时，用于身份鉴权D、 App登录时必须使用该手机号码答案：C在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用：A、 螺钉扣B、 卡钉扣C、 波纹管D、 光缆固定槽答案：B清洁光纤熔接机的物镜和反光镜清洁应该使用:A、 酒精棉B、 清水C、 湿纸巾D、 抹布答案：A禁止标志的背景颜色为:A、红色B、黄色C、 白色D、 绿色答案：C智慈沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约期是多少个月？A、 3个月B、 6个月C、 12个月D、 24个月答案：C光纤衰耗系数(含固定熔接损耗)：下行(OLT-ONU,1490nm)：()dB/kmTOC\o"1-5"\h\zA、 0.2B、 0.3C、 0.4D、 0.5答案：B掌沃通现场开户菜单中，以下哪个不属于客户信息录入的环节？A、 读取身份证B、 活体检测C、 身份证检测D、 授权码校验答案：D在社群营销中，()是评判社群价值高低的标准之一。A、 持续输出有价值的内容B、 有组织的运营管理C、 合理的社群结构D、 相似的价值观答案：A掌沃通现场开户菜单中，首先需填写的内容是：A、 完成客户认证B、 选择受理套餐C、 选择资费方式D、 选择号码答案：B目标市场定位是一个市场细分与目标市场选择的过程，即明白（）A、 为谁服务B、 满足谁的什么需要C、 是否满足需求D、 如何满足需要答案：A路由器工作在（），用于不同网络（网段）间的数据转发。A、 数据链路层B、 网络层C、 传输层D、 应用层答案：B在以下传输介质中，带宽最宽，抗干扰能力最强的是（）A、 双绞线B、 无线信道C、 同轴电缆D、 光纤答案：D住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于（），且该段内不得有S弯,弯曲如超过（）时，应加装过路盒A、 18m,4次B、 16m,3次C、 15m,2次D、 10m,1次答案：C国家规定，室内AP的发射功率为：TOC\o"1-5"\h\zA、 500mWB、 200mWC、 100mWD、 20mW答案：C采用“路由器+无线AP”的组网模式，路由器放置在场景内综合布线汇聚点，选用带有P0E功能的无线AP,将其分布在每个用户需要位置房间的吊顶或天花上方，并将AP的SSID与密码设置成与主路由器一致，所有用户终端将根据信号的强弱自动切换连接设备，所有的AP需要设置成：A、 FIT模式B、 FAT模式C、 DHCP模式D、 桥模式答案：B关于路由器，下列说法中正确的是：A、 路由器处理的信息量比交换机少，因而转发速度比交换机快B、 对于同一目标，路由器只提供延迟最小的最佳路由C、 通常的路由器可以支持多种网络层协议，并提供不同协议之间的分组转换D、 路由器不但能够根据逻辑地址进行转发，而且可以根据物理地址进彳講专发答案：C撑木埋深应N()mm。TOC\o"1-5"\h\zA、 300B、 400C、 500D、 600答案：D某客户有一套300平米的独栋别墅要组建家庭无线网络，要求使用统一的SSID,且能实现无线漫游的无缝切换，其各房间均布放有网线，以下哪种组网方案最适合该客户？A、 PoE交换机+APB、 PoE交换机+AC+APC、 无线路由器+WiFi信号放大器D、 多个无线路由器答案：BT列哪个描述不属于“社交电商”形式的是：A、 通过个人微信的朋友圈发布产品信息B、 邀请用户现场进行体验式营销C、 用微信聊天为买家提供咨询沟通服务D、 用微信支付功能完成付款答案：B进行上杆作业时，上杆后要先进行的工作是（）。A、 戴好安全帽B、 系帽绳C、 穿绝缘鞋D、 验电答案：D以下对掌沃通注册方式说法错误的是：A、 账号注册时可以不做账号绑定B、 掌沃通注册需要实名认证C、 掌沃通注册可以不填归属省分、地市D、掌沃通注册时必填手机号码答案：c沃云盘钻石会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？TOC\o"1-5"\h\zA、 7天B、 15天C、 30天D、 60天答案：D以下哪个场景最适合使用5GHz频段的Wi-Fi：A、 学生宿舍B、 位置偏僻的客房C、 卫生间D、 阳台答案：A19寸标准机柜内设备安装所占高度用一个特殊单位％”表示，1U=()rmTOC\o"1-5"\h\zA、 44.45B、 45C、 6D、 80答案：A以下哪个选项是智慈到家AppWi-Fi扫描仪工具中表示信号强度最强的颜色？A、深蓝色B、 深紫色C、 深绿色D、 深红色答案：C智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中沃家组网业务提供的硬件设备是哪个？A、 ONUB、 Wi-Fi5智能网关C、 Wi-Fi5路由器D、 Wi-Fi6路由器答案：D高处作业人员()对不规范作业做出检举。A、 不能B、 有权5兀而答案：B在()模式下，通信双方都能发送和接收数据，但不能同时进行。A、 双工B、 半双工C、 全双工D、 混合双工答案：B122.PON技术采用的拓扑结构是:A、 P2PB、 P2MPC、 MP2MPD、 MP2P答案：B线缆在跨越街巷、院内通道等位置时，最低点跟踪地面的高度不得小于（）米。TOC\o"1-5"\h\zA、 3.5B、 4C、 4.5D、 5答案：C在售后关系357标准动作中，7指的是哪种维系动作？A、 7天内再次上门调查客户使用感知B、 7小时内电话回访客户使用感知C、 7小时将客户微信置顶D、 7天内以微信方式问候并跟踪用户使用情况。答案：DPON在网络中的位置属于：A、 核心网B、 用户驻地网C、 接入网D、 传输网答案：C流量意味着体量，体量意味着分量。免费往往是获取流量的首要策略。描述的是：A、 客户思维B、 迭代思维C、 平台思维D、 流量思维答案：D组播是指网络中点到多点的通信形式。组播技术的核心就是把报文复制工作尽可能的放到离接收者最近的地方来完成。在组播中，组播组的概念比较重要。组播组使用以下哪个范围的IP地址：（）A、 〜55B、 〜55C、 〜55D、 〜55答案：D开发课程，要符合市场、符合目标学员水平，也要与自己讲的课程主题相衬。比如你开发针对的是有一定熟练程度的智家工程师，而进行技术提升的课程，则需要收集一些中等难度的案例来讲授，这样才达到学员的层次。这属于课程开发的原则是:A、 适用性B、 原创性C、 前瞻性D、 结构性答案：A单模光纤是什么颜色？A、 黄色B、 橙色C、 绿色D、 白色答案：A金属拉伸梯一般是铝制的，以下()场景可以使用。A、 电力线B、 电力设备C、 有用电危险的场景下D、 无电力或其它危险的环境答案：D131.在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱,感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于：A、分析型B、 和蔼型C、 表达型D、支配型答案：A列关于智能家居描述正确的是：A、 目前在智能家具中的主流连接协议是Zigbee|办议B、 智能插座不可以当作普通插座来使用，必须使用APP控制。C、 温湿度传感器通过湿敏电阻改变信号将收集来的信息反馈给网关设备。D、 智能遥控通过发岀WIFI信号控制电视机。答案：C光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下三个方向，不能（）A、 朝左B、 朝右C、 朝下D、 朝上答案：D在TCP/IP协议族中，下列哪一个协议可以为本网络内的主机自动分配IP地址：A、 IP协议B、 DHCP协议CxARP协议D、ICMP协议答案：B空调伴侣的主要功能是：A、 将传统非智能空调改造为智能空调B、 高功率电源插座C、 家庭网关D、 状态感应器答案：A对于注册掌沃通能人，以下说法错误的是：A、 注册成能人需要绑定cb工号B、 注册成能人需要绑定推介人C、 注册能人类型为社会人员或店铺D、 注册成能人需要手机号码答案：A光纤焰接技术又叫做()。A、 热熔技术B、 冷溶技术C、 机械拼接技术D、 抛光加箍技术答案：A用户使用笔记本无线上网时，拨号提示619,则原因可能为()。A、 无线网卡IP地址不正确B、 无用户网卡与MODEM连接故障C、 智能无线MODEM未设置自动拨号上网D、 无线网卡故障答案：B在家庭网络布线中，弱电管线跟强电管线的最小间距应大于：TOC\o"1-5"\h\zA、 15cmB、 20cmC、 30cmD、 50cm答案：C下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是：A、 发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听B、 发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要C、 接受信息仅是耳朵听到相应的声音D、 当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定答案：C水晶头制作采用()标准。TOC\o"1-5"\h\zA、 468AB、 268AC、 368AD、 568A答案：D142.1：16分路器插入损耗典型值(均匀分光，不含连接器损耗)为OdB。A、W3.6B、W7.3C、 W10.7D、 W14.0答案：D在社区场景营销中，下列不属于营销现场功能区的是:A、 礼品区B、 休息区C、 体验区D、 受理区答案：B下列哪个不是沃云盘的会员等级名称？A、 钻石会员B、 尊享会员C、 黄金会员D、 白金会员答案：DTelnet在OSI参考模型()层运行。A、 传输B、 网络C、 会话D、 应用答案：D以下哪项技术用于减少由于网络丢包造成的组播业务播放卡顿()A、 FECB、 ARQC、 FCCD、 双栈答案：A（）其覆盖的地理范围从几十公里到几千公里，覆盖一个国家、地区或横跨几个洲，形成国际性的远程网络。A、 局域网B、 广域网C、 城域网D、 因特网答案：B双绞线对由两条具有绝缘保护层的铜芯线按一定密度互相缠绕在一起组成，缠绕的目的是：A、 提高传输速度B、 降低成本C、 降低信号干扰的程度D、 提高电缆的物理强度答案：C智家工程师在进行客户服务后，现场清理，施工完毕后要将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋），用（）清理现场残留物。A、清洁袋B、 垃圾桶C、 塑料袋D、 抹布答案：A以下用户引入线线间接头质量的描述（）句是错误的？A、 布线长度在50m以内不可有接头B、 长度在100m内，只允许有一个接头C、 最长用户引入线不超过200mD、 同一条用户引入线线径可以不一致答案：D沃云盘目前有几档付费会员权益？TOC\o"1-5"\h\zA、 1档B、 2档C、 3档D、 4档答案：C-般情况下，当用户家庭网络签约速率不低于（）M时，我们推荐用户更换Wi-Fi6组网设备。A、 200B、 300C、 500D、 1000答案：答案：C答案：答案：CA、A、1B、2答案：cWIFI的工作原理特性以下说法中错误的是：A、 半双工B、 时分系统C、 频分系统D、 具备冲突避免机制答案：C以下哪种变化会使NPS值降低？A、 将部分贬损者转化成中立者B、 提升推荐者者占比C、 提升中立者占比D、 将部分推荐者转化为中立者答案：D装机时发起逻辑ID注册，哪个阶段是ONT向上联OLT的PON口发起认证：A、 OLT注册阶段B、 获取管理IP阶段C、 连接RMS阶段D、 RMS向ONT下发业务数据答案：A掌沃通现场开户菜单中，在办理客户信息录入时，最多可添加几张客户照片?C、3D、4答案：D以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测？A、 用户反映手机上网慢B、 路由器无法上网C、 智能网关红灯不联网D、 Wi-Fi速率不稳定答案：C普通土，8.0米水泥杆和木杆的埋深为（）moTOC\o"1-5"\h\zA、 1.3B、 1.4C、 1.5D、1.6答案：C在终期管孔容量较大的宽阔道路上，当规划红线之间距离等于或者大于40米时，应在道路（）修建通信管道或通道。A、 左侧B、 右侧C、 两侧D、 一侧答案：答案：D答案：答案：DCC、8沃家影视业务通过（）系统管理内容。A、 媒体B、 媒资C、 介质D、 影视答案：BT列常用的网络测速操作方法中，哪个是错误的方法？A、 第三方测速软件测速（如360测速）B、 http下载测速C、 专业网站测速D、 打开网上邻居答案：D蝶形光缆主要应用于：A、 中继光缆段B、 馈线光缆段C、 配线光缆段D、 入户光缆段答案：D同一方向的用户引入线最多不超过（）条。A、 4B、 6D、10答案：B支持家庭网关从外网获取IP地址支持可配置的地址池并为能够为家庭网络分配子网IP地址的技术要求是（）A、NATB\路由C、 DHCPTOC\o"1-5"\h\zD、 DNS答案：C敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合，敷设过程中不应小于（）。A、 10mmB、 20mmC、 30mmD、 40mm答案：C为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术:下行数据流采用（）技术；上行数据流采用TDMA技术。A、 WDMB、 传输C、 物理D、 广播数据解封装的过程是:A、 段一包一帧一流一数据B、 流一帧一包一段_数据C、 数据一包一段一帧一流D、 数据一段一包一帧一流答案：B光路接头及各点损耗中用户端衰耗：（）A、 0.2dBB、 0.3dBC、 0.4dBD、0.5dB答案：D选用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般1米直线槽需用（）螺钉进行固定。TOC\o"1-5"\h\zA、 1个B、 2个C、 3个D、 4个答案：C以下哪项为注册掌沃通时的非必填项？A、手机号码B、CB工号C、 身份证号D、 归属地答案：B171.数据封装在数据链路层被称作：A、 数据包B、 数据段C、 帧D、 块答案：C()拓扑结构的缺点是某一节点出现故障会引起全网故障，且故障诊断涉及到每一个节点，故障诊断困难。A、 星型B、 总线型C、 环型D、 单一型答案：C在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率：A、 0.176B、 0.084C、 0.475D、0.741答案：A802.11g除去开销实际可获得的最大速率是：A、 5M~10MB、 10M~15MC、 15M~20MD、 20M~24M答案：D以下哪个选项是集团配置的沃家组网套餐型产品中，套餐内包含2款终端的产品价格？TOC\o"1-5"\h\zA、 299B、 399C、 499D、 599答案：D在促进达产的过程中，通常采用CDDC异议处理法，下列描述错误的是：A、 C:倾听并进行澄清B、 D:真诚并表示理解C、 D:真诚并给出解答D、 C:确认并推进成交答案：C联通PLUS黄金会员中所包含的沃云盘业务的会员等级服务为？A、黄金会员B、钻石会员C、 丰白金会员D、 尊享会员答案：D用户成功订购沃家应用业务后，业务平台会通过()将订购信息告知用户。A、 微信B、 邮件C、 手机短信D、 语音答案：CPLC类型规格为1：8的分路器插入损耗小于或等于()dBoTOC\o"1-5"\h\zA、 1.8B、 3.6C、 7.3D、 10.7答案：D每个商盟配置至少配备几名联通人员作为服务专员？A、 4B、 3C、 2答案：D181.T列哪一种是三角形黑边黄底的标记所表达的讯息？A、 禁止B、 警告C、 强制D、 提示答案：B182.下面哪种LAN是应用CSMA/CD协议的:A、 令牌环B、 FDDIC、 ETHERNETD、 NOVELL答案：C183.根据光纤深入用户的程度的不同，光纤接入可以分为FTTB、FTTH、FTTO、FTTC等，以下实现光纤入家庭用户场景的是（）A、 FTTBB、 FTTHC、 FTTOD、 FTTC答案：B在雷害特别严重的郊区，空旷地区敷设（）光（电）缆时，应装设架空地线。A、架空B、直埋C、 管道D、 墙挂答案：A下列不属于沃家影视高清会员的尊享特权？A、 尊贵身份B、 极速专网C、 超清画质D、 抢先体验答案：C微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，n代表？A、 n个实体渠道B、 n个拓展主体C、 n个轻触点D、 n个线上商盟答案：C桥接作用于OSI参考模型的：A、 传输层B、 网络层C、 数据链路层D、 物理层答案：C不属于对付“合作型”谈判作风的策略是：A、 谈判期限策略B、 假设条件策略C、 制造僵局策略D、 私下接触策略答案：C以下关于掌沃通APP主要页面模块的描述，错误的是：A、 首页支持搜索应用B、 “营销”页支持将商品添加到首页常用商品区C、 “我的”-“个人资料”可以查看姓名等基本信息D、 “应用”页支持将菜单添加到首页常用菜单区答案：D()只能传输一种模式的光，不存在模间色散，因此适用于长距离高速传输。A、 单模光纤B、 多模光纤C、 UTP光纤D、 STP光纤答案：AA接口是手机APP和智能家庭网关之间的()接口，可以实现对智能家庭网关以及加载应用的配置及管理等功能。A、 远程逻辑B、 本地逻辑C、 本地物理D、远程物理答案：B若PON口下的一个ONU用户业务中断，其它ONU业务正常，可能原因为：A、 分光器全部坏掉B、 主干光纤中断C、 OLTDOWN掉D、 此ONU或连接ONU的接入纤出问题答案：DT列关于案例掩饰的常用手法，正确的选项是：A、 更改案例中的时代、地域；B、 更改案例中的人名、组织名称；C、 隐去人物的行为和动机；D、 隐去任务的缘由和起因。答案：B在与客户沟通过程中，智家工程师正确的反馈就是：A、 指岀对方做得正确的或者是错误的地方B、 对于他人的言行的解释C、 对于将来的建议D、 沟通双方期望得到的一种信息的回流答案：D当用户申告宽带网速慢时，智慧家庭工程师可以使用装维APP对用户宽带进行（）操作，检查线路质量。A、 修改账号密码B、 修改WIFI热点密码C、 测试光衰D、 重启光猫答案：C敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合，固定后不应小于()0TOC\o"1-5"\h\zA、 10mmB、 15mmC、 20mmD、 25mm答案：B沃家影视线上高清会员月包的全国标准定价是多少？A、 9.9元/月B、 19.9元/月Cx29.9元/月D、39.9元/月答案：C比如当你要讲解《如何提高生产效率》课题时，可以这样说：“这个月我们的产品产量又提升了，累计加上前三个月，这个季度比去年同期已经提升了15%,我们在进步。但是我对比了其他部门，发现另外几个部门的增长率都在25%以上,和自己对比，我们在进步，和他人对比，我们在退步啊。下面我讲一个如何提高生产效率的问题”。请问这个开场属于下列哪种开场：A、 自我介绍B、 开门见山C、 问题引导D、 实时动态答案：C以下关于LANSwitch的说法，正确的是：A、 LANSwitch主要根据数据包的MAC地址查找相应的IP地址，实现数据包的转发B、 LANSwitch可以不识别MAC地址，但是必须识别IP地址C、 和共享式Hub比较起来，LANSwitch的一个端口可以说是一个单独的冲突域D、 LANSwitch在收到包含不能识别的MAC地址数据包时，将该数据包从所收到的端口直接送回去答案：C我国安全生产管理的基本方针的主要特点是：A、 安全B、 预防C、 治理D、 以人为本答案：B多选题（总共153题）1.沃家固话支持与下列哪些号码间互相通话？A、固话号码B、 手机号码C、 百度账号D、 微信号E、 QQ号答案：AB本规范适用于（）通信管道工程的施工和验收。A、 新建B、 扩建C、 改建D、 迁移答案：ABC针对行业版智能音箱，用户可以在哪些渠道开通沃家固话？A、 联通智慧生活微信公众号B、 智慧沃家AppC、 联通线下营业厅D、 中国联通AppE、 小度App答案：BCD在“沃家组网网络服务型”的业务规范中，应明确地告知用户具体服务内容和服务期限，其中对用户的服务内容包括以下哪些选项？A、 室内Wi-Fi环境评测B、 组网方案设计C、 网络设备安装调测D、 合约期内双方约定次数的免费家庭网络调优服务E、 提供新的终端设备答案：ABCD5.21订单上门交付流程包含哪些步骤？A、 电话沟通B、 上门配送C、 开卡激活D、 首次充值E、 绑定助手答案：ABCDE关于建筑物临边作业，下列描述正确的是：A、 必须观察建筑物的牢固情况，若有松动，禁止攀登B、 必须扎绑安全带，安全带必须扣牢。C、 行走时应做到“瓦房走尖，平房走边，石棉瓦走钉、玻璃钢瓦走脊、楼顶内走棱”。D、 在高处平台上作业前，必须仔细检查平台的牢固情况，确保其安全可靠答案：ABCD两个路由器通过无线实现同一网段，同一无线名称，可使用：A、 ELINK组网B、 同时PPPOE拨号C、 无线桥接D、无线中继答案：CD下列哪些标准使用的是2.4GHz的频段：A、 802.11aB、 802.11bC、 802.11gD、 802.11n答案：BCD下列有关物理传输介质描述正确的是：A、 物理传输介质分为有线传输介质和无线传输介质B、 有线传输介质包括：双绞线、同轴电缆、光纤等C、 无线传输介质包括：微波、红外线，激光等D、 双绞线分为UTP和STP答案：ABCD沃家电视包月业务的计费周期表述是以下哪几种?A、 自然月B、 周期月C、 按天D、 30天E、 31天答案：ABC沃云盘暂不支持以下哪些功能？A、家庭共享B、 资源搜索C、 在线游戏D、 在线预览E、 图片美化答案：BE出现Ping丢包现象，就会发生（）A、 上网断线B、 网页打开缓慢C、 发送接收邮件速度慢D、 视频卡顿答案：ABCD沃家神眼摄像头支持的告警方式有哪些？A、 离线告警B、 人形检测告警C、 声音告警D、 运动告警E、 烟雾告警答案：ABCD哪些号码可以注册沃云盘？A、 中国联通手机号B、 中国移动手机号C、 中国电信手机号D、 微信号E、QQ号答案：ABC以下哪些选项是智慧沃家APP对已绑定智能网关的管理或控制功能？A、 网速分配B、 网关检测C、 网络测速D、 家长控制E、 访客网络答案：ABCDE智能音箱作为新型固话终端，除通话功能外，还支持以下哪些功能？A、 家居控制B、 网络管理C、 天气查询D、 音乐播放E、 设置闹铃答案：ACDEPON是一种典型的无源光网络，以下属于PON组网架构组成的是()A、 OLT(OpticaILineTerminal)光线路终端B、 ONU(OpticaINetworkUnit)光网络单元C、ODN(OpticaIDistributionNetwork)光分配网络D、 AON(ActiveOpticaINetwork)有源光网络E、 SFU(SingleFamilyUnit)单家庭住户单元答案：ABC在掌沃通办理寛带新装的录入客户信息环节，包含以下哪些操作？A、 蓝牙读取身份证B、 活体检测C、 拍客户现场照D、 拍身份证正反面E、 输入客户联系地址答案：ABCD在蝶形光缆敷设时，钉固件主要用于：A、 户内水平敷设B、 室外沿墙敷设C、 室外架空D、 管道敷设答案：AB以下采用OFDM调制技术的802.11PHY层协议是：A、 802.11aB、 802.11eC、 802.11gD、 802.11b答案：AC掌沃通中受理沃家神眼宽带附加产品模式，有哪些环节？A、 用户信息查询B、 选址C、 选套餐D、 支付E、 生产答案：ACDE下面关于“三层交换机”和“路由器”区别的描述，哪些是正确的:A、 路由器能转发数据包，而三层交换机不行B、 交换机通常有更小的时延C、 路由器通常每个端口的成本相对三层交换机更高D、 三层交换机不具有路由功能答案：BC分光器的主要作用包括：A、 光纤分路B、 功率衰减C、 分发下行数据D、 集中上行数据答案：CD机顶盒开机后指示灯不亮，可能的问题有哪些？A、电源适配器没有连接，应正确连接适配器。B、电源适配器损坏，应更换新的电源适配器。C、 电源插座无电，保证电源插座电压正常。D、 机顶盒未连接电视机答案：ABC在营销策划中，常见的营销策划方法，包含：A、 刺激联想策划法B、 转换思路策划法C、 信息组合策划法D、 头脑风暴法E、 菲利普斯66法答案：ABCDE课程开发是要有原则的，一般要遵循以下几个原则:A、 适用性B、 原创性C、 前瞻性D、 结构性E、 独立性答案：ABCD掌沃通现场开户菜单中，以下哪些环节是必要的？A、 填单B、 生产C、 写卡D、支付E、开发票答案：ABCD以下属于沃家电视业务的宽带账户支付流程的是哪些？A、 二次确认B、 扫码确认C、 验证码确认D、 支付密码确认E、 短信确认答案：ACD智家工程师在入户服务完毕后，还需要做：A、 介绍业务使用方法及注意事项B、 讲解报障、缴费等服务渠道C、 讲解影响宽带网速的知识D、 现场拨测E、 测速答案：ABCDE设备接地的好处有：A、 防止设备带感应电，导致网桥岀现工作异常B、 提高设备抗电磁干扰的能力C、 提高设备的抗雷击能力D、 提高设备信号强度答案：ABC二层交换时，如果有环路产生，主要危害有哪几项？A、 引起广播风暴B、 帧的重复制C、 MAC地址表的不稳定D、 IP地址表的不稳定答案：ABC无线客户站搜索不到WLAN信号，有可能是什么原因？A、 客户站无线网卡不支持12、13信道B、 AP设置为桥接模式C、 无线客户端的无线开关没有打开D、 AP启用802.1QVLAN答案：ABCD根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类：A、 企业类课程B、 知识类课程C、 业务类课程D、 制度类课程E、 服务类课程答案：ABCDE按照0NU在接入网中所处的位置不同，EP0N系统网络应用类型可以包括哪些类型：

A、 光纤到交接箱(FTTCab)B、 光纤到楼宇/分线盒(FTTB/C)C、 光纤到家庭用户(FTTH)D、 光纤到公司/办公室(FTTO)答案：ABCD智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量,A、 以客户提出的预约时间为准B、 尊重客户的“时间优先选择权”C、 按照自己工作计划时间安排D、 可随时修改预约时间答案：AB入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。询问内容的是：A、 询问家庭宽带B、 询问家庭成员C、 询问关注焦点D、 询问价格区间答案：ABC角杆应在线路转角点内移。水泥电杆的内移值为()m0A、 50-100应:下列属于“黄金三问”mm,木杆内移值为()mB、应:下列属于“黄金三问”mm,木杆内移值为()mC、 150-200D、 200-250E、 200-300答案：BE安全生产中，根据线路布线安全要求，下列描述正确的是：A、 在通信线路附近有其它线路，在没有辨清性质时，一律按电力线处理B、 在楼道布放线路时，可以站在窗台上作业C、 皮线光缆的引入加强芯在入户前要将其截断D、 线路布放要放在楼道的弱电进内，不得于强电电缆布放在同一竖井内答案：ACD商务谈判目标包括哪几个层次？A、最低限度目标B\最高限度目标C、 可以接受的目标D、 最高期望目标E、 最低期望目标答案：ACD在进行数字乡村推荐产品时，主推产品有哪些？A、 钉钉办公B、 大棚保C、 云公章D、乡村大喇叭E、云智镜答案：ABD41.用一个共享式集线器把几台计算机连接成网，对于网络的结构，下列说法正确的是：A、 从物理结构看是星型连接，而从逻辑结构看是总线型连接B、 从物理结构看是星型连接，而从逻辑结构看也是星型连接C、 实质上还是总线型结构的连接D、 是属于网状连接结构答案：AC微生态圈中不属于拓展主体的工作为：A、 开展常态化引流B、 组织内购会C、 推荐下单D、 参与商盟活动E、 制定运营规范答案：ABCD线路布线安全要求，下列描述正确的是：A、 在通信线路附近有其它线路，在没有辨清性质时，一律按电力线处理B、 在楼道、楼顶布放线路时可以站在窗台上作业C、 皮线光缆的引入加强芯在入户前要将其截断D、 线路布放要放在楼道的弱电进内，不得于强电电缆布放在同一竖井内答案：ACD宽带装机完成后，需要进行宽带测速。当用户不认可联通测速平台时，可使用以下哪些APP测速？A、 SPEEDTESTAPPB、 装维助手APPC、 Cellular-zAPPD、 掌沃通APP答案：AC在城市小区进行现场营销时，下列符合选址要求的是：A、 小区门口B、 活动广场C、 物业D、 小区超市E、 村委会答案：ABCD感应数字显示试电笔的功能有：A、 直接检测B、 间接检测C、 交流电的零线、火线检测D、 断点检测答案：ABCD对于掌沃通“营销”模块说法正确的有：A、营销分为全国商品和本地商品营销B、 支持编辑首页的营销模块展示0-7个产品C、 营销模块热销商品支持二维码分享D、 营销模块热销商品支持推广转发E、 营销模块热销商品需要按工号赋权答案：ABCDE普通土中，水泥杆埋深为：8.0米水泥杆埋深为()米，9.0米水泥杆埋深为()米。TOC\o"1-5"\h\zA、 1.2B、 1.3C、 1.4D、 1.5E、 1.6答案：DE企业微信的常用功能有以下哪些？A、 客户画像B、 维系助手C、 业务查询助手D、 培训课堂E、 投票助手答案：ABCD在光缆敷设过程中，应避免光纤被()和踩踏。A、缠绕B、 扭转C、 损伤D、 弯曲答案：ABC在谈判团队角色中以下描述正确的是：A、 领导人一定是公司最资深或年龄最大者。B、 与黑脸唱双簧的白脸，在谈判过程中是个大好人。C、 死硬者是对方心目中的头痛人物D、 黑脸是对方心目中的头痛人物E、 死硬者是谈判的秘密武器答案：BD在掌沃通办理宽带新装，支付环节前需完成以下哪些操作?A、 选择受理套餐B、 录入客户信息C、 填写装机信息D、 一键生产E、 选号答案：ABC沃家固话用户可以在下列哪些渠道中查询通话详单？A、 联通营业厅B、 掌沃通AppC、 中国联通App

D、联通智慧生活微信公众号E、智慧沃豕App答案：AC下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是:A、 A、 只讲你想讲的，让客户赞同B、 避免提供过多不必要的资料、C、 牢记投诉要按规定进行处理,D、 冷静，避免个人情绪受困扰E、 可以给客户提供过多的资料、答案：AE假设，令客户期望与事实增大差距切勿忽视任何投诉或放着不理假设千兆无线路由器应具备以下哪些属性:A、 具备千兆WAN口B、 具备千兆LAN口C、 支持802.11ac协议D、 具备WPS功能答案：ABC常用的家庭宽带故障处理方法有（）A、 排除法B、 替换法C、 分段测试法D、 告警'日志分析法答案：ABCD在社区营销中，宣传策划环节需要确定哪些内容？A、 定主题B、 定产品C、 定分工D、 定目标E、 定奖励答案：ABCD目前在EPON的跳纤过程中，跳纤的插头主要有()类型+H182。TOC\o"1-5"\h\zA、 SCB、 STC、 FCD、 LCE、MRJ答案：AC掌沃通的以下菜单中，哪些菜单受理流程的一键生产环节需要操作写卡?A、 宽带新装B、 融合新装C、 现场开户D、 以移滚固E、 以固滚移答案：BCE对于密码登录掌沃通，以下说法正确的有：A、可通过手机号码+密码+图形验证码登录B、 可通过CB工号+密码+图形码登录C、 cb工号首次登录可以不绑手机号D、 可通过手机号码+短信验证码登录E、 可通过CB工号+短信验证码登录答案：ABD以下哪些选项是沃家组网业务的典型应用场景？A、 经常与网友组队开黑玩游戏，对网络时延要求高。B、 老人独居在家，但子女多，回家无网络，来的匆忙去的快。C、 被陌生人蹭网，宽带被别人占用。D、 家中卧室信号差，网络卡顿不稳定E、 家中智能设备很多，都需要连接网络答案：ABCDE从传播方式上来讲，数据报文分为：A、 广播报文B、 单播报文C、 组播报文D、 业务报文答案：ABC802.11n技术特点有哪些？A、 更高的接入速率B、 更高的吞吐量C、更大的覆盖范围D、更多的并发接入用户数答案：ABCD以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因可能有哪些？A、 由于光纤损坏、光功率不足或者光纤未插紧导致ONU未上线B、 用户宽带已到期，待续费C、 光猫故障D、 用户PC与光猫之间的网线连接故障答案：ABCD掌沃通不支撑的登录方式有：A、 手机号登录B、 CB工号登录C、 发展人编码登录D、 0A工号登录E、 身份证号登录答案：CDE对于PPPoE协议，以下描述正确的有（）A、 主要用于用户计算机和BAS之间的通信B、 通信双方都需要支持PPPoE协议C、 PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证DxPPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段答案：ABCD架空通信线路距市区树木（）m,距郊区树木（）moTOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 1.25C、 1.5D、 1.75E、 2答案：BE沃云盘产品的主要功能包括？A、 相册备份B、 微信备份C、 通讯录备份D、 邮箱备份E、 视频编辑答案：ABC智家工程师在入户完工后，开展提值交付时需绑定链接的是:A、 中国联通APPB、 手机营业厅C、 王卡助手D、 网上营业厅E、 微信公众号答案：ACPPP0E拨号上网，BRAS返回”678”错误，可能原因（）A、vlanid冲突而导致B、 端口数据未做C、 通道未建立D、 ONU设备掉电答案：ABCD71.智家工程师入户五带都包括A、 工具包B、 鞋套C、 桌布D、 抹布E、 客户自助服务二维码答案：ABCDE无线放大器的主要优点有：A、 扩大无线覆盖范围B、 网速加快C、 增加信号强度D、 操作简单答案：ACD沃云盘的“分享管理”模块主要包含哪些功能?A、 第三方分享B、 飞传接收站C、 文件复制D、文件转存E、群组分享答案：AB智家工程师在与客户预约时间环节上，以下哪些做法是恰当的？A、 以客户提出的预约时间为准B、 尊重客户的“时间优先选择权”C、 按照自己工作计划时间安排D、 可随时修改预约时间答案：AB价格策略又称定价策略，主要目标有：A、 维持生存B、 利润最大化C、 市场占有率最大化D、 产品质量最优化E、 服务最优化答案：ABCD无法自动下派给智慧家庭工程师的装维工单，需要：A、 自动领取B、 手动领取C、 无需领取D、 人工调度E、 重新派单答案：BD以下哪些是GPON系统的保护方式？A、 骨干光纤保护B、 全保护Cx1+1保护D、1：1保护答案：AB多媒体通信箱是光纤到户（FTTH）在用户方的一个多功能集成终端箱体。主要用于通信设备安装、蝶形引入光缆端接、用户终端五类线、市电、有线电视等接入。能实现（）的分配及家庭安防等功能。A、 电话B、 上网C、 IPTVD、 有线电视答案：ABCD光缆穿越墙孔后，应采用（）等填充物封堵外墙面，以防雨水渗入或虫类爬入。A、 封堵泥B、 水泥C、 硅胶D、 木头答案：ACPON系统结构主要由哪几部分组成：TOC\o"1-5"\h\zA、 OLTB、 ONUC、 ODND、 OBD答案：ABC谈判团队组建以后，核心谈判成员应该是：A、 情绪稳定B、 脾气暴躁C、 沉着冷静D、 行为激进E、 责任心强答案：ACE在高、低压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触。在进行架线、紧线和打拉线等作业，应保证最小空中距离如下：35千伏以下线路为C米；35千伏以上的线路为（）米。TOC\o"1-5"\h\zA、 2B、 2.5C、 3D、 4答案：BD刺激联想策划法中的焦点法的步骤，包含：A、明确主题B、 自由联想C、 要素列举D、 思考创意E、 仇选创意答案：ABCDEONU的序列号由（）组成。A、 ONUVendorlDB、 ONU版本C、 ONUMAC地址D、 ONU出厂时间答案：ABC在掌沃通“现场开户”受理流程中，选号环节支持以下哪些操作？A、 输入关键字查询号码B、 按靓号等级筛选C、 操作携号转网D、 按号段筛选E、 当前页的号码用户不喜欢，换一批号码答案：ABCDE市场信息按照分类包含有以下哪些信息？A、 物业信息B、 驻地网信息C、 物业公司信息D、 最终客户信息E、 客户群信息答案：ABCDE沃家影视包含哪两个会员体系？A、 咼清会员B、 超清会员C、 三千兆会员D、 VR会员E、 5G会员答案：AB掌沃通中，在“我的-待支付”菜单能做哪些操作？A、 扫码支付B、 订单作废C、 发送支付链接D、 订单撤单E、 一键生产答案：ABC在进行ONU光功率测试时，下面正确的说法是：A、 ONU是被动发光B、 测试时，PON网络专用光功率计是串联在OLT和ONU之间C、 保证光口清洁，连接可靠D、 使用普通光功率计即可测试答案：ABC墙拉线的拉攀距墙角应N()响，距屋檐N0mm。TOC\o"1-5"\h\zA、 200B、 250C、 300D、 350E、 400答案：BE下列属于互联网营销特点的是？A、 感官性强B、 保留时间长C、 传播范围广D、 成本较高E、 针对性强答案：ABCE以下哪些选项是对沃家组网发展必要性的正确描述？A、 家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准B、 家庭网络是智慧家庭生态发展基础C、 市场需求大D、 能够带动宽带业务高质量发展E、 提高用户粘性，增强用户感知答案：ABCDE对付“不合作型”谈判作风的策略有？A、 软硬兼施B、 感化策略C、 制造僵局策略D、 “荆棘地”策略E、 润滑策略答案：BCD有关广播域和冲突域的概论，下面说法正确的是：A、 一个交换机的端口是一个冲突域B、 一个Hub的所有端口都是一个冲突域C、 交换机中，同属于一个VLAN的端口是一个广播域D、 一个交换机的端口是一个广播域答案：ABCAC+瘦AP的组网架构，适用于AP较多的场景，下列说法正确的是:A、 AP需要开启DHCP功能B、 AC能统一管控、配置各个瘦AP,瘦AP可以做到即插即用C、 缺点是，AC基本只能管理同厂商的瘦AP,且组网成本较高D、 AC+瘦AP的组网模式中必须使用路由模式答案：BC异业拓展中，下列属于高值高频的是：A、 商超B、 电动车店C、 健身房D、 加油站E、 甜品店答案：ACD电力线附近施工的安全要求，下列描述正确的是：A、 正常使用防护用品，正常配戴安全帽，穿绝缘鞋，随身携带试电笔B、 在电力线附近作业时，必须事先联系电力部门停止送电，停电后作业时可不用穿戴绝缘手套、穿绝缘軽C、 上杆前，应检查杆路附近的架空线缆，确认其不与电力线接触，方可上杆D、 如需在电力线上方架设线缆时，严禁将线缆从电力线上方抛过答案：ACD在搜集开发商或物业公司信息时，应重点关注以下哪些信息？A、 企业名称B、 主要决策者C、 相关决策者D、 合作态度E、 企业员工数答案：ABCDPPPOE拨号上网，BRAS返回”691”错误的故障原因有哪些？（）A、 用户网线故障B、 帐号和密码错误C、 帐号绑定或吊死D、用户猫衰减过大答案：BC用户预办理沃家影视业务可以通过哪种方式？A、 进入沃家影视App,找到任意带“高清会员”角标的节目，点击订购B、 拨打客服电话C、 去当地营业厅D、 找到“4K会员”角标的节目，点击订购E、 找到邛艮时免费”角标的节目，点击订购答案：ABC用户订购沃家影视包月（自然月）业务，如用户无退订操作，根据选择的支付方式不同，理论上业务有效期可以是多少天？TOC\o"1-5"\h\zA、 28天B、 29天C、 30天D、 31天E、 不会失效答案：CE下列无线网络技术标准中工作在5.8GHz频段的是：A、 IEEE802.11aB、 IEEE802.11bC、 IEEE802.11gD、 IEEE802.11n答案：AD按照营销策划活动的承担者划分，可分为：A、 内部自行策划B、 委托外部策划C、 领导负责策划D、 内外协作策划E、 小组讨论策划答案：ABD对于注册掌沃通能人，以下说法正确的有：A、 注册成能人必须要绑定cb工号B、 注册成能人需要绑定推介人C、 注册能人类型为社会人员或店铺D、 注册成能人需要手机号码E、 注册成能人不需要审批答案：BCD为了通过IPv6网络进行通信，各接口必须获取有效的IPv6地址，以下()方式可以用来配置IPv6地址的接口IDoA、 网络管理员手动配置B、 通过系统软件生成C、 采用扩展唯一标识符(EUI-64)格式生成D、 自动获取答案：ABC实际组网中多SSID和单SSID的区别：A、 多AP情况下，不同AP可发布相同的SSID,也可发布不同的SSIDo两种方式的主要区别在于Wi-Fi终端在AP间漫游时的切换。B、 相同SSID时的切换相对较快，但用户一般分不清终端关联到了哪个APC、 不同SSID时基本不能自动切换，需要手工切换，但用户能完全知道由哪个AP提供业务D、 在用户无特殊要求时，优选配置相同SSID,便于后续的管理答案：ABCD802.11n可以使用哪些频段？A、 2.4GHzB、 40MHzC、 5.8GHzD、 100MHz答案：AC108.4KIPTV机顶盒一般具备哪些硬件接口？A、 USBB、 HDMIC、 VGAD、 网口答案：ABD按照联通宽带低渗透率的维度来区分，典型的营销场景可以划分为：A、低渗小区B、 新建小区C、 老旧小区D、 高渗小区E、 中渗小区答案：AD动脉岀血的止血方法有：A、 指压止血法B、 按压止血法C、 绑扎止血法D、 止血带止血法答案：AD智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：A、 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B、 客户开门后，要主动向客户岀示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C、 不处理带风险性的故障D、 在服务工作中，对客户提岀的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足答案：ABD对于掌沃通“我的订单”模块，以下说法正确的有：A、 可以查看现场购和上门交付的正式单、预订单B、 可以按照订单状态查询C、 可以按照受理号码查询D、 可以按照时间查询E、 不能查看用户受理号码答案：ABD智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐239档位套餐都包括以下哪些内容?A、 1000分钟国内语音B、 60GB流量C、 80GB流量D、 1000Mbps宽带E、 2张副卡答案：ACDE下列关于沃家神眼业务在行业应用方面说法正确的是哪个？A、 对疫情防控、社区监控起到良好的支撑作用B、 提供给物业、村委会等管理组织或机构使用C、 实现多路监控视频的查看、回看、告警管理等功能D、 实现分级管理且上级管理员可查看下一级监控录像E、 可以与雪亮工程、天眼行动等政府主导的监控系统进行对接答案：ABCE下列属于计算机网络协议的有()A、 TCP/IPB、 MACC、 IPX/SPXD、V.24答案：AC接头每一侧预留长度架空和管道（）米，埋式（）米。TOC\o"1-5"\h\zA、 5—8B、 6—9C、 6—10D、 7—10E、 8—11答案：CD以下哪些活动属于非营利性的策划活动？A、 赞助活动B、 社会公益活动C、 庆典活动D、 竞赛活动E、 文艺活动答案：ABCDE入户前查询用户哪几类使用情况，可作为家庭套餐价值提升的策略参考?A、 语音、流量B、 宽带速率C、 宽带流量D、 在网年限E、 宽带探针答案：答案：ABCDE答案：答案：ABCDE答案：答案：ABCD答案：ABODE智家工程师延伸服务包括：A、 室内布线/换线B、 打孔C、 同址移机D、 智能设备调试E、 整治用户大光衰答案：ABCD沃家固话线上开户支持渠道有哪些？A、天猫精灵App掌沃通AppC、 智慧沃家AppD、 联通智慧生活微信公众号E、 中国联通App答案：BCE沃家云视PC客户端可以支持几个设备同时直播预览?TOC\o"1-5"\h\zA、 1个B、 4个C、 9个D、 16个E、 25个以下哪些选项是智慧家庭工程师可以上报至智慧到家App的户型图？A、 智家工程师手绘B、 小区户型宣传图册C、 用户提供户型图纸D、 互联网第三方提供户型图E、 施工现场照片答案：ABCD管道施工开挖时，如发现间距不符合标准或危及其他设施安全时，应向建设单位反映，在未取得（）和（）同意时，不得继续施工。A、 建设单位B、 设计单位C、 产权单位D、 监理单位E、 施工单位答案：AC谈判方案包括哪些？A、 确定谈判目标B、 规定谈判期限C、 拟定谈判议程D、 安排谈判人员E、 选择谈判地点T面属于应用层的协议有（）。A、 FTPB、 TCPC、 RTSPD、 SNMP答案：ACD下列属于企业微信添加客户方式的有:A、 从微信好友添加B、 通过微信附近的人添加C、 将企业微信名片分享到微信D、 通过手机号码搜索加微信E、 面对面扫一扫答案：ACDE智能家居的通信协议有哪些？A、 RF射频B、 蓝牙C、 aWi-FiD、 ZigbeeE、 Z-wave答案：ABDE掌沃通融合新装受理环节包括：A、实名认证B、 生产C、 写卡D、 填单E、 支付答案：ABODE以下属于掌沃通应用菜单分类的有：A、 移网B、 宽融C、 终端D、 查询E、 办理答案：ABCDEONU主要完成的功能有哪些？A、 选择接收OLT发送的广播数据B、 响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整C、 对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送D、 其它相关的以太网功能答案：ABCDT列关于沃家影视的描述正确的是？A、 海量片库B、 没有广告C、 极速联通宽带D、 一个会员全家看E、 玩游戏、K歌答案：ABCD跨界营销最终可以帮助跨界企业实现什么？A、 成本最大化B、 风险显著化C、 利润最大化D、 客户单一化E、 市场扩大化答案：CE安全生产中，在线缆布放时，线缆不得：A、 打死弯B、 打背扣C、 打U型弯D、 在树杈上拖磨答案：ABD沃云盘“通讯录备份”支持的备份文件包括哪些？A、 联系人姓名B、 手机号码C、 号码备注D、 头像E、 通话记录答案：AB在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为学生家庭，有学习教育需求，可以给客户推荐相应的产品？A、 沃家固话B、 沃家组网C、 IPTV沃家教育D、沃家神眼答案：ABCD136.±门交付客户手机卡时，二次营销的主要抓手包括：A、 副卡B、 宽带融合C、 大王超会D、 套餐升级E、 智家产品答案：ABCDE在采用无线桥接副路由器的设置界面，哪些项目是要求手动去配置的？A、 选择一级路由的Wi-Fi网络B、 认证方式C、 共享密钥D、 信道答案：ABCD拟定合约注意事项有哪些？A、 在谈判中做好记录B、 让对方提出建议C、 每次都要仔细审读合约D、 请旁观者审读指正E、 自己多看几遍答案：ACD智家工程师在入户施工完毕后，还需要做到：A、 清理现场B、 有序收拾工具C、 带走施工现场残留物D、 整理网线答案：ABC沃云盘回收站里的文件保存时间与会员等级相关，以下等级及保存时间正确的是？A、 普通用户7天B、 尊孚会员15天C、 黄金会员20天D、 钻石会员60天E、 钻石会员80天答案：ABD141.直播开场互动可以选择（）方式，想办法让第一批进入直播间的人留下来,等粉丝大部队、同城客户到来，并不断留人。A、 签到抽奖B、 关注粉丝团抽奖C、 5分钟红包D、 即时红包E、 不断强调互动抽奖的安排答案：ABCDE引起计算机运行速度缓慢的主要原因有哪几项？A、 计算机感染病毒B、 计算机