公司内部沟通程序

天津万科物业管理有限公司程序文件编号TJVKWY5.5.3－Z01名称公司内部沟通程序版本A/1第3页共3页编制王静更改王静审核刘文华批准田佐平生效期2005年1.目的提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高员工的工作积极性以及管理层的沟通管理能力，增加团队凝聚力,提高员工满意度，强调资源的及时输入与输出,为内部沟通提供指引。2.范围适用于天津物业公司各管理处及各职能部门内部沟通管理。3.定义无4.职责部门/岗位工作职责频次员工关系专员1、指导督促各管理处或各部门员工沟通渠道的建立及沟通渠道的畅通运行2、负责员工关系的管理、投诉处理、投诉资料的整理、关键事件的上报协调3、与员工进行面对面的沟通，掌握员工的思想动态及各管理处或各部门的团队工作动态在员工关系月报中体现各级管理人员1、负责组织、落实管理范围内员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。2、与员工进行面对面的沟通和交流，加强对员工思想动态的了解。3、对员工的正向引导，传达公司企业文化、、方针、政策、目标及计划。持续人事管理员与所在管理处员工进行面对面的沟通，了解员工的工作状态，思想状态和员工的住宿生活等方面的合理需求及时汇总信息上报员工关系专员，同时对于员工的合理需求予以跟踪和调整的跟进在员工关系月报中体现5.方法及过程控制5.1要求5.1.1员工关系专员、各级管理人员及人事管理员5.1.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员5.1.理提出合理化建议。建议内容可包括：5.1.35.1.35.1.35.1.35.1.35.2方式5.2.1职员如有疑问可5.2.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员定期与职员进行面谈。面谈结束填写《面谈表5.3沟通渠道职员工可以通过以下六种沟通渠道反馈与沟通信息。5.3.1职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级/主管→管理处经理→员工关系专员→分管领导→总经理秘书→总经理逐级进行沟通。5.3.2每周四下午3：00－5：00开设总经理接待，如有必要可直接同先通过员工关系专员作好预约。5.3.3职员可拨打员工关系专员电话26289086-5.3.4公司定期组织的各类座谈会及培训，机会与培训人员进行即时沟通。5.3.5职员可以通过内部网络、5.3.6职员可以信件进行回收整理，并对合理化意见和建议以及相关投诉及时予以回复。5.4申诉处理5.5.1职员如认为管理处或部门管理中存在不合理时，可向管理处经理或员工关系专员申诉，员工关系专员须对职员申诉进行核查，并将处理的阶段性5.5.2职员在向员工关系专员申诉后，未得到合理的答复时，可通过员工关系专员安排向分管领导或总经理申诉，各级受理人须对职员5.5.3职员申诉须在五个工作日内5.6促进内部沟通的方式5.6.1员工活动。为丰富职员生活，倡导“健康丰盛的人生”企业文化理念，各管理处或各部门可根据经营情况安排形式多样的5.6.25.6.3公司定期对职员的满意度进行调查，5.6.4员工关怀活动的跟进，促进员工满意度的提升。5.6.5正式职员离职和试用期职员延期转正时，相关负责人或员工关系专员须与职员面谈，并填写《面谈表》（入职、转正、考核、奖惩、晋级/降级〈职〉、离职、调动、违纪）。及时掌握职员的思想动态，了解离职职员的正确离职原因，利于后期工作的改进。对于延期转正的职员及时给予思想上的正确引导，帮助5.7以上未尽事宜视现场实际情况予以调整6.支持性