DB22T 456-2020长白山景区生态旅游服务质量规范

ICS200CCSA0吉林省地DB22方标准DB22/T456—2020DBT456-2009长白山景区生态旅游服务质量规范Baekdumountainstandardforservicequalityofecotourism吉林省市场监督管理厅发布IDBT009前言——增加了规范性引用文件“GB5768和GB/T20416”(见2)；——删除了规范性引用文件中“GB/T14308;GB/T15071;GB/T18973;GB19085”(见2009年版的2)；——增加了“生态旅游和生态旅游资源”术语(见3.2和3.3)；——修改了服务方针(见4，2009年版的4)；——删除了“岗位责任制和培训指度”等要求(见2009年版的5.4，5.5和5.6)；——增加了“服务行为”(见6.2.3)；——删除了“外语和手语”要求(见2009年版的6.3.4)；——修改了“服务语言”(见6.4，2009年版的6.4)；——修改了“接待服务”(见7.1，2009年版的7.1)；——删除了“住宿”(见2009年版的7.5.2)；——删除了“监视和测量管理和服务质量调查”(见2009年版的8。1和8.2)；——增加了“旅游服务评价和改进制度”(见8。1和8.2)；诉和处理”(见8.3，2009年版的8.3)；——删除了《景区旅游投诉登记表》(见2009年版的8.3.4中a))。任。长白山开发建设(集团)有限责任公司、长白山旅游股份公司、长白山质量技术监督局。1DBT009。引用文件GB012环境空气质量标准GB002地表水环境质量标准GB生活饮用水卫生标准GB道路交通标志和标线GB污水综合排放标准GBT.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GBT2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GBT2018土壤环境质量农用地土壤污染风险管控标准(试行)GBT1导游服务规范GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GBT商品经营服务质量管理规范GBT-2003旅游区(点)质量等级的划分与评定GBT自然保护区生态旅游规划技术规程义umountainecotourism2DBT009及保护自然和人文生态资源与环境为宗旨，并使游人得到生态学知识和社区受益为基本原则的旅游行资源ecotourismresourcepecialtour旅项目。服务方针基本要求和服务监督机制。(点)的规定。人员品格和职业道德树立严格的生态保护意识，宣传生态保护理念，维护长白山景区形象。尊重游客的民族习惯和宗教信仰。、仪表和行为举止业务技能3DBT009务语言.1售票APP、网络售票和现场售票均应在显著位置以两种以上文字明示景区优惠政策、购票须知、游客须售票窗口自助售票机应设在进入景区的显著位置，有明显的标志，有足够数量，售票人员售h题。景区简介等内容。检票检票应通过扫描电子二维码、纸质二维码，验证身份证、人脸识别验证等多种形式完成，保检票通道应配备验票闸机、移动验票终端、身份证验证设备、人脸识别设备等，可满足多种通服务具。置与生态环境相协调的专用停车场，且管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量散。内交通工具应使用符合景区运行环境的车辆，车辆尾气排放符合技术标准，集约使用，最服务4DBT009信息发布应及时准确。7.3.1.2门户网站和微信公众号应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区(景点)区共信息资料应提供与景区有关的研究论著，生态旅游与环境保护科普读物、综合画册、宣传册、音像制共信息标志设置导游全景图、导游图、景观说明、指路标志、安全警示、游客须知、注意事项等中外文导游服务1餐饮餐具、饮具、台布、餐布、面巾应每日清洗、消毒，不得使用不可降解的，对环境造成污染厨房灶台、加工案台，器皿应洁净、无油渍；应设有排烟通风系统，运行良好；物品摆放整。旅游购物买强卖现象。5DBT009邮电服务，线路畅通，移动通讯信号接收良好，应满足景区最大承载量时的顺畅通其他服务遗失物品招领服务。安全服务安全管理防火监控系统。应建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏、防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传应建立景区应急救援队伍，定期培训，救援人员应掌握消防、灭火、搜救、疏散指挥、紧急情况应有专人值守。应岗位证书。消防安全。安全救助处理应及时、妥当。应设置医务室，配备必须的医疗救助设施，专职医务人员素质和数量应能满足游客的一般安游服务态旅游管理6DBT009景区各景点应设立生态展示角和生态保护警示牌，宣传生态保护知识，提高游客生态保护意性的措施。态环境质量态旅游设施景区内游客中心、停车场、服务区、休息区、旅游厕所、候车区、游览步道等设施应确保布景区内各项设施、设备及其建筑材料等应符合国家关于环境保护的要求，不应造成环境污染。环境卫生游服务1管理。。安全要求发生。。应制定特种旅游工具、设备和装备的检修规程和使用前的检验检查制度，不合格的工具、设7DBT009续改进旅游服务评价游客评价，应通过投诉信息、向游客发放征询意见调查表、游客意见箱、留言薄等反映游客对绩效考核评价，应通过绩效考核小组深入现场进行考核评价，执行“总部抽查-景区自查-社会2改进制度整改通知书进行整改。在服务稽查过程中发现不符合服务规范的行为，应按公司管理规定执行三级连带处罚，限时整投诉和处理3.1投诉，设置意见箱、意见簿。2投诉接待应和谒、热情；接待投诉时，积极帮助投诉者解决问题，既要尊重游客的意见，也3投诉接待执行首问负