优质服务月活动总结

优质服务月活动总结优质服务月活动总结1每年4月份，是固定为中国石化销售公司“优质服务月”，依据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动施行方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发职工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探究，接受新挑战和考验。我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体职工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。一、以服务为重点，严峻 纪律，提升窗口形象。1.加油站是呈现公司形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对宽阔客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深化加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求看法和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提升客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。依据分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部加入分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部准时下发了“为民服务创先争优”活动施行方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地整洁无油污，营业室洁净无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户供应更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，全部加油站职工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让全部客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成果。3、加大对加油站管理的监督力度，准时整改安全隐患。强化五小建设，提升职工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时依据《赣州石油分公司加油站绩效考核施行细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深化加油站与职工谈心，准时了解一线职工的看法与要求，查找管理中存在的问题，与加油站职工一起探讨、争论改进方式。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急职工之所急，想职工之所想，切实处理职工难点问题，让每个职工都对经营部有家的感觉，提升了职工的.归属感。另一方面强化职工健康管理，我部全部加油站职工在今年9月都进行职工体检，对一线职工职业病危害的检查真正落实到了实处。4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导特殊重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真依据卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，施行HSE管理，重视基础求发展。安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作供应了组织、制度保证，对加油站职工进行岗位安全制度培训，提升职工猛烈的安全意识；其次是打好基础。经营部重视抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事故发生，拉网式查找安全隐患，发觉隐患准时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不消逝违规操作；再次是练好功夫。经营部对职工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来熬炼职工的对突发大事的应变力气,掌握过硬的安全基本技能和安全应急力气,来不断提升职工的安全技能,提升处理突发大事的力气。最终是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，职工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。在20xx年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗大事，值班女职工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的特殊响声，抓紧查看液位仪，发觉液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。加油员董书芬警觉性高，在发觉盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机智灵敏，准时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发觉场，并通知其他加油站强化防备，应急响应快，处置得当。此次盗油大事的妥当处置，充分说明白我经营部能够在日常工作中高度重视突发大事预案的学习与演练，努力提升一线职工防抢防盗防火等技能，基本功训练工作比较扎扎扎实实实，保护了公司的财产安全。优质服务月活动总结2药剂科担负着全院临床用药、供应、保管、调配及质检等任务。在“优质服务月”活动中，我们依据改善服务质量，提升服务水平的思路，把提升药学服务质量和管理质量作为活动重点，从多方面入手，改进服务流程，提升服务质量。一是加大制度建设力度。在院长和分管院长的具体领导下，我们首先对制度建设进行了认真梳理，从药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理、临床药物使用管理等方面，规范管理行为，完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机，对现有库存药品逐一进行质量检查验收，依据药品管理的相关规定，重新进行了库房装修，配备了必要装备，确保药品存放质量。同时，从药品质量验收源头抓起，突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，杜绝过期、变质药品进入临床，并对药品价格、领取、调配、核对、处方和账册管理等全部工作项目都作出具体要求，保证发出的药品质量合格。二是发挥药事委员会监督职能，建立起了药品准入制度和责任追究制度，杜绝不合格的药品或疗效不精确     的药品进入医院，减少不合理用药支出。强化了院内基本药品名目管理，严格名目外药品审批制度，实行抗菌药物分级管理，制定了适用于本院的`抗菌药物分级管理制度，并强化与临床科室的沟通，定期组织进行检查，加大制度落实力度，减少耐药性的发生，保护患者健康。三是持续改进服务质量。在优质服务月活动中，我们认真对比活动要求部署，依据本科室的工作特点，认真梳理了我们工作中的问题和不足，开展了“四查”。一查进取意识。看进步心和进取精神是否强，是否缺乏职工创业的激情，是否习惯于以传统思维想问题、办事情，主观能动性是否强；看有没有自我超越的境界，是否认为“无过就是功”，习惯于按部就班，墨守成规，是主动主动找事做，还是消极被动等事做，对工作是否有前瞻性，是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。二查责任意识。看事业心和责任感强不强，是否对待工作麻木不仁，只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象；看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕担当责任、图闲适、不务实、怕麻烦、应付差事等现象；看有无效率低下，在岗不敬业、敬业不专业的问题。三查纪律意识。看遵守纪律自觉性高不高，听从意识强不强，对上级组织布置的任务或作出的准备执行是否有力，有无有令不行，有禁不止，随心所欲，我行我素现象；看工作纪律方面，是否存在不按制度要求办事，任凭性大，工作不在状态等现象；是否存在上班迟到早退、办私事，或做一些与工作无关的事，甚至无故不上班现象。四查服务意识。看是否存在门难进、脸难看、事难办现象；看是否缺乏工作艺术，方式简洁，态度跋扈等现象。通过查对活动，发觉了本科室工作中的问题，并逐一处理。经过一个月的努力，我科的服务态度和服务质量有了明显改善和提升，在人员少、工作量大的状况下，全体职工自觉加班加点，满负荷工作，圆满完成了工作任务，涌现出了一批好人好事。我科董菲夜班时准时为急产妇处理后续事宜，并准时联系产科大夫，劝慰产妇及家属清除他们的紧急心情；夜班值班人员多次准时把产妇送到电梯并准时通知值班大夫……。在竞争日益激烈的今日，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我们科室一定严格要求团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步。优质服务月活动总结3社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚决信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提升服务水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，供应法律询问，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，主动施行“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以关怀，即“救助一名失学儿童、关怀一名农夫工子女、资助一名特困高校生，扶助一名下岗青年创业，关怀一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作胜势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延长。通过这次活动，取得了较好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。一、提升服务水平，主动提升业务技能。为了提升省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到便利来访群众。对符合立案条件的，快速立案，不符合条件的则要耐心认真地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，连续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热忱为当事人服务。二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为宽阔群众供应法律询问，关怀宽阔群众增加法律维权意识，化解冲突纠纷。发放法律宣扬单，宣扬一些常见的法律问题，提升他们的法律意识。三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和.中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地强化本庭干警的业务技能，增加服务意识。四、全庭干警通过结对帮扶对象，长年跟踪，关怀困难群众处理难题，通过与辖区内学校建立结对关系，关怀在校学生，灌输法律意识，关怀其生活的和心理成长，奉献爱心。五、通过设立青年文明号社会监督栏；设立看法本，公布省级青年文明号服务投诉电话；开展青年文明号服务满意度调查等活动，主动接受社会监督。在收回的调查表统计中，对郊尾人民法庭评价的”“特殊的的满意”、“满意”的达98%以上。优质服务月活动总结4机械公司在接到司质保字xxxx号《关于开展“二0一0年优质服务月”活动的通知》后，依据该文件的文件精神，并结合公司的实际状况，主动开展了优质服务月活动。现将优质服务月活动的有关状况总结如下：一、在公司各级的管理人员和班组长会议上，由xxxx组织对该文件进行了认真的学习，并组织学习了《关于开展“下道工序是上道工序用户”的质量管理活动的通知》及《“下道工序是上道工序用户”质量管理活动施行方式》文件精神，向各级管理人员和班组长宣贯“只有用户满意的产品才是有价值的产品”、“以客户为关注焦点”的新型质量观，要求各级班组长利用班前会议的形式对生产操贯输“下道工序是上道工序的用户”、“不接收、不生产、不流转不合格品”等质量观念，从而将市场质量管理机制引入公司内部，促使各个环节、各个工序、各个工位彻底落实贯彻“以客户为关注焦点”的质量管理原则，使公司的生产、经营管理机制由生产型向以市场为导向的`生产经营型转变，使公司的内部市场与外部市场有机结合起来，使之更好地体现TS16949和ISO质量管理体系的“满足客户需要”的服务理念。二、在本月中，由xxxx组织，由技质部牵头，对公司各级、各类人员的质量责任制进行了清理与落实，主要清理与完善了各个科室负责人、技术员、工艺员、质量员、检验人员及班组长和操的质量责任制，并对机械公司的《质量管理考核方式》进行了重新的修订，贯彻质量损失全额赔偿制，要求各级人员务必 保持质量第一的方针，以满足市场需求、满足客户要求为目标，将产品质量的优劣与个人的支配收入直接挂钩，从而在机械公司内部形成人人有压力、人人有动力，确保模拟市场质量管理机制的有效运作。三、在本月中xxxxx开展的用户走访的调查活动，首先，由xxxx部对xx公司的xxxxxxx的主要客户－xxxxxxx等5家公司寄发了“客户满意度调查表”，广泛听取了用户的看法和建议，测量用户的满意状况，促进了xx公司的持续改进；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx对xxxx公司针对产品状态的装车状况进行了走访，在该走访中，了解了xxx型燃油箱的装车状况，同时对该公司新产品的开发状况也进行了询问，了解了该公司的发展规划，xx公司争取与之同步的发展，接着，对xx公司进行了走访活动，了解了其装车状况，特别是在我公司xx燃油箱装车状况，以及xx油箱的发展方向以及该公司的发展规划状况。四、在优质服务月中，依据xx公司生产经营的实际状况和20xx年质量管理工作方案，在3月份将各个部门和班组的质量指标下达到了班组，同时结合各个部门结合本部门的工作实际。对各项指标的完成状况进行检查，并依据要求进行报表，确保年度质量目标方案的完成。五、各个班组、工段、部门充分利用班前会组织职工学习岗位职责、岗位操作法、质量体系文件和有关质量法规、规章，使宽阔员了解本岗位的工作质量对产品质量影响的重要程度，提升职工的工作责任心，提升质量意识、服务意识和责任意识，强化质量文化建设，强化质量管理基础，为提升发展质量，落实科学发展观，构建和谐公司供应保障。六、在优质服务活动中，为进一步提升管理层的质量意识，由xx对近期的质量问题进行了分析、汇总和考核，并制定了改进措施，确保了产品质量的提升。七、依据xxxx的活动方案，共完成了质优服务月活动宣扬稿件15余篇：并由团支部负责办一期优质服务月活动的黑板报和标语1幅。总之，在本月里，xx公司有关的领导特殊重视优质服务月活动，召开了质量专题分析会议，要求党员、团员以及全体职工都行动起来，搞好优质服务月活动，使优质服务月活动收到实效，并要求各个部门将本部门的优质服务月活动状况以广播稿的形式上报，从而加大了优质服务月的宣扬力度，使优质服务月活动得以具体的开展。优质服务月活动总结5区卫生局团委以“创建全国文明城市”为契机，以提升“青年文明号创建水平”为目的，提倡全区卫生系统各级青年文明号和争创集体广泛开展“创文明、见真情、树形象、上水平”优质服务月活动。同时就服务月活动提出了具体的内容和要求。接到通知后，我院高度重视，认真对待，做到有方案、有步骤地支配服务月活动，现将我院护理部在20xx年4月青年文明号优质服务月期间活动总结如下：领导重视、目标明确自开展争创“青年文明号”以来，我院护理部始终得到上级团委、卫生局的大力关怀和支持，得到医院各级领导的高度重视。把创建“青年文明号”作为一项重要工作来抓，并以此次优质服务月活动为契机，结合职业道德，医德医风训练，强化质量管理，严格要求和规定，以此提升医院的整体水平。院领导的重视，为我们服务月工作顺当进行打下了扎扎扎实实实的基础。深化宣扬、营造氛围保持重点宣扬和常常性宣扬相结合的方针，利用拉横幅，办板报，呈现宣扬板块，发放宣扬资料，并把“青年文明号优质服务月”与“创建区巾帼文明岗”、“廉政文化进医院”等活动的工作结合起来，一起布置、一起落实。岗位练兵、学赶帮超开展技术练兵活动，组织护理岗人员进行“三基本”操作竞赛。通过竞赛，形成“学赶帮超”的.较好氛围，激发了护理青年“学业务、练技能、强素养”的主动性，使每个职工都成为业务娴熟、技术精湛、服务优质的对外形象窗口。改善环境、完善服务4月，医院从改善环境入手，对门诊楼、住院部墙面粉刷，更换全新的医疗服务指示牌，便利引导患者就医。改造食堂，引进先进医疗设施，添置长椅供患者休息，在病区放置绿色植物，给病人一个温馨、舒适的环境，让他们感受到家的温和。保持微笑服务，使用文明语言，佩带胸卡上岗。完善各项便民措施：24小时供应温开水及一次性杯子，病区设微波炉为病人翻热食物，对患者及家属提出的疑问详细解答。护士长召开工休座谈会，深化病房了解病人对治疗护理的需求，征求病人的看法并准时处理。志愿活动、真情奉献做好医疗工作的同时我们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，主动开展形式多样的志愿者活动：加入卫生院组织的义诊活动，免费测血压，供应疾病询问、发放医护宣教资料；协作镇计生办为育龄妇女做好“两癌”等妇女病普查工作；进社区开办慢病防治的健康学问讲座。通过加入社会公益活动，增加了我们奉献爱心的意识，同时也提升了医院的知名度和美誉度，取得了较好的社会效益。通过加入本次“青年文明号优质服务月”活动，使我院“青年文明号”工作上了一个新的台阶，积累了很多宝贵阅历。在今后的工作中，我们将以此为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，供应优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我科工作再上新台阶、再创新业绩！优质服务月活动总结6为落实贯彻闽青号组〔20xx〕3号《关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》，进一步增加我庭全体干警的社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚决信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提升服务水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，供应法律询问，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，主动施行“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以关怀，即“救助一名失学儿童、关怀一名农夫工子女、资助一名特困高校生，扶助一名下岗青年创业，关怀一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作胜势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延长。通过这次活动，取得了较好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。一、提升服务水平，主动提升业务技能。为了提升省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到便利来访群众。对符合立案条件的，快速立案，不符合条件的则要耐心认真地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，连续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热忱为当事人服务。二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为宽阔群众供应法律询问，关怀宽阔群众增加法律维权意识，化解冲突纠纷。发放法律宣扬单，宣扬一些常见的法律问题，提升他们的.法律意识。三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地强化本庭干警的业务技能，增加服务意识。四、全庭干警通过结对帮扶对象。长年跟踪，关怀困难群众处理难题，通过与辖区内学校建立结对关系，关怀在校学生，灌输法律意识，关怀其生活和心理成长，奉献爱心。五、通过设立青年文明号社会监督栏。设立看法本，公布省级青年文明号服务投诉电话；开展青年文明号服务满意度调查等活动，主动接受社会监督。在收回的调查表统计中，对郊尾人民法庭评价的“特殊满意”、“满意”的达98%以上。优质服务月活动总结7春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与宽阔师生的工作、学习和生活亲热相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体职工的工作热忱和工作的主动性、主动性，增加其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从宽阔师生对活动状况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成果，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。一、领导重视组织严密优质服务月活动开始之初，集团特地召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣扬和充分的发动，确定“为宽阔师生服务是我们的责任，宽阔师生的满意是我们的目标”为这次活动的`口号，并对活动作了具体的支配，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项要求和规定、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提升到一个新的高度。二、主动主动活动多样各单位依据集团的要求结合本单位的实际，主动主动地开展了一系列活动做了大量的工作：（一）行政部行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣扬力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的看法和建议，对于群众反映的问题，准时通知有关部门并责成处理。与宣扬部携手共同搞好宣扬报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，修理中心在图书馆、新教学楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣扬部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作状况作了简洁汇总并交宣扬部，目前已在校园网上做了宣扬报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作状况也做了宣扬报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足宽阔教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室协作总机室准时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热忱、真诚的服务为宽阔师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。（二）财务部1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并准时反馈到修理中心；3、为老年教职工配置了老花镜等。（三）选购部1、到修理中心、学生公寓调查了解所够材料的使用状况，处理具体存在的问题；2、协作各单位的具体活动，主动做好材料的供应：（1）为总机改造供应电缆；（2）为主楼前安装舞台灯供应材料；（3）为热力中心做健身器材供应材料；（4）为修理中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；（5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。（四）饮食服务中心1、在食堂悬挂宣扬横幅二副；2、召开由学生代表加入的伙食工作座谈会；3、实行流淌售饭车售饭；4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。（五）宿服中心1、统一着装挂牌上岗；2、板报宣扬；3、聘用学生助管员33名；4、学六楼刷围墙，美化环境；5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。（六）职工医院1、免费为老干部体检，建立健康档案；2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《高校生心理卫生讲座》；3、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；4、设立看法箱和健康7207120；5、为教职工体检；6、举办预防非典型肺炎现场询问会（七）热力中心1、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；2、自行设计并加工制作了四套健身器材，预备安装在北院花园中；3、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；4、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；5、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；6、正在主动争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。（八）修理中心1、利用双休日对全部教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，修理开关26；3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了全部脸盆的水嘴和上水节门；4、对全院全部路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个；5、对家属院的全部楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、处理了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的便利；6、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评；7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；8、彻底清理全院化粪池。（九）卫生绿化中心1、调整绿化布局，移栽树木34株；2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；3、清掏全部雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理；4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣扬牌，安放招引益鸟鸟窝。5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。（十）接待中心1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯；3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；4、建立了客户看法本；5、为预防“非典“，现在每日都要进行消毒、通风等。（十一）汽车队三、服务质量明显提升通过优质服务月的活动，集团全体职工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和主动性有了很大的提升，服务态度明显改善，服务质量明显提升，我们的工作得到了宽阔教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要连续努力，把这种活动长期永久地保持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作奉献。优质服务月活动总结8为了认真落实县供电分公司《关于开展供电服务宣扬月活动的通知》的精神，进一步规范供电服务行为，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，打造“陕西电网，双优电网”的服务品牌，独创具有凤翔电力特色的服务品牌，推动集团公司战略目标的实现。现就我所今年开展第七个“供电服务宣扬月”活动的具体工作总结汇报如下：一、统一思想，提升熟识，保证活动正常开展为了确保供电服务宣扬月活动的正常开展，我所成立了由所长杨小海同志任组长的供电服务宣扬月活动领导小组，明确责任，杨小海、郑利君负责大客户走访活动，罗建负责扶贫帮困送温和活动，巨凯瑞负责影像资料的搜集工作，毛红兵负责供电服务月活动各种资料的整理工作，其他人员紧密协作。同时制定了供电服务月活动施行方案，共分为三个阶段组织施行。我们组织全体职工，召开专题会议，认真学习县公司关于开展供电服务宣扬月活动的通知精神，对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培训，结合本次活动的主题是用心服务，让行动比口号更精彩，进一步强化全所职工的服务意识，结实树立“客户至上”的服务理念，规范服务流程，创建和谐用电环境，树立优质服务品牌，使职工熟识到开展优质服务与正常的生产经营工作是紧密结合、相辅相成、统一提升的，同时也对自身素养的提升和较好形象的树立有了更进一步的发展，为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。二、深化开展，确保活动有声有色依据我所供电优质服务月活动的施行方案及工作支配，我们做了以下几项工作：1、开展营业服务窗口专项治理活动，充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做到服务人员相对固定，统一着装，文明用语，业务接洽严格首问负责制；统一营业窗口摆放的宣扬资料，依据公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣扬资料，并按统一要求摆放在窗口显要位置；同时对营业厅的牌匾进行清理，营业厅的宣扬资料要随时进行补充和更新。2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣扬活动，悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”横幅一面，共发放十项服务承诺、安全用电画册、安全用电常识1000多份，用电询问6次。3、在3月18日开展客户经理走访客户活动，我所客户经理杨小海、郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户：宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访，主要宣扬了县公司的营销政策及供电所向客户供应的服务状况，与客户建立了沟通渠道，了解了客户的用电需要和存在问题，征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的看法和建议，并做了详细的走访笔录。4、3月19日至26日，利用抄表、收费的时间，由各台区负责人负责对本辖区内的动力、照明用户进行了走访，印制散发客户看法征求表二百余份，收回看法征求表140份，广泛征求了各类用电客户对供电单位的看法和建议，对宽阔客户的看法和建议进行归纳整理，调查供电服务客户满意率达99%以上，得到了宽阔用户的`一致好评，主要存在问题是个别公司用户对抗旱季节因负荷增大电压偏低不太满意；处理措施是建设35KV变电站1座，此项工作正在组织施行当中，方案在12月前完成。5、活动期间，我们还开展了“扶贫帮困送温和”活动，结合我所辖区内的实际用电状况，对辖区内的孤寡老人、五保户、残疾人。军烈属以及打工族在历年资料基础上重新进行摸底造册，对确需救济的困难客户和弱势人群，确定服务人员，明确责任和义务，定期开展“一对一”的帮扶活动，3月18日至20日，对横水村十组王红武等贫困户免费进行了的用电检查与下户线及户内线的更换和整理，使他们的用电得到了保障，处理了他们的后顾之忧，使他们感受到了供电公司所带来的温和。6、结合县公司96789客户服务热线，连续做好“陕西电网、双优电网”、“96789，诚信服务到永久”等品牌宣扬活动，提升了我们电力公司的透亮     度。三、巩固活动成果，持续深化提升优质服务水平通过供电服务宣扬月活动的开展，对我们自身的思想素养有了进一步的提升；通过客户走访活动的开展强化了我们与客户的沟通和沟通，取得了宽阔用户的理解和支持，同时也对树立公司和职工较好形象有了更进一步的提升，为居民用电服务质量大提升和“优质服务示范县”创建打下了坚实的基础。虽然供电服务宣扬月活动已经结束，但我们始终秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，，以客户满意为理念，变被动服务为主动服务，以用户至上，以客为尊的服务意识，以“打造双优电网，传输现代文明”为公司使命，主动拓展电力市场，使服务的理念在职工心目中永久扎根，为顺当完成全年各项工作任务而努力工作。优质服务月活动总结9为进一步转变工作作风，提升服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的力气，依据上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎扎扎实实实开展了优质服务活动。成立了领导小组，召开了动员大会，制定了施行方案，并认真进行了自查、自纠。现将状况汇报如下：一、领导重视,熟识提升公司领导特别重视优质服务活动的开展状况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和支配。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求看法、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增加了服务意识,提升了服务质量和效率,使服务更让群众满意。二、整改工作状况（一）优化办公环境,供应优质服务随着公司的快速发展，为使内部工作不脱节、不陈旧，采取程序化、规范化管理,特别在优化办公环境上下功夫。在工作经费紧急的状况下,配备了办公桌椅、电话、电脑、传真机等办公设备,营造了较好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费状况。以较好的服务态度接待来访群众,使优质服务落到实处,给群众宾至如归的感受。（二）强化工作纪律,建立要求和规定在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求作业人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得任凭离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透亮     度,促进了廉洁规范执政。（三）努力服务公司,提升办事效率要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想公司所想,送公司所需,释公司所疑,排公司所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,准时快速认真处理,在规定的时限内赐予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要求准时处理、认真处理,将冲突和问题处理在萌芽状态,清除和化解各种社会冲突,创建和谐单位。（四）召开专题争论会议,强化督导和检查为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从怎么建立猛烈的服务意识,创新服务机制,扎扎扎实实实工作作风,建立较好的.服务环境等方面征求看法与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,供应了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了较好的基础。领导常常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动供应指导和关怀,不定期的进行检查,对好的做法和表现较好的作业人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批判和整改看法,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。三、下一步工作方案下阶段,公司将全面落实整改措施,准时收取反馈看法并定期复查。依据优质服务活动的总体要求,认真做好“优质服务办公”专题活动。在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请宽阔群众来监督工作,为公司优质服务活动的深化开展供应宝贵看法与建议。优质服务月活动总结10优质服务，是现在商业市场上始终提倡的主题，一个公司的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增加公司核心竞争力，经总经理办公会议准备，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，依据“做中国最好的环境在线集成和运维公司”的要求，保持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为动身点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司职工的服务意识，努力提升服务水平。公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评比，而且还组织全体职工加入了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提升服务质量下的决心。作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：1.优质服务应当以人为本，上门推销，应当本着客户就是我们的衣食父母，我们关怀他们就等于关怀自己。2.学会站在对方的立场上考虑问题，处理客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的担忧和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必 了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去处理实际问题，都是特殊有关怀的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的`回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去公司里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的公司基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的公司态度就比较不差。我想这个也是可以理解的，假如我是公司老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的状况从好到差分成a、b、c、d四等。1.对于a、b类的，要连续保持较好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的处理方案，让客户觉得这些问题是临时的。3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧急，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让客户可以有这个借口推脱也是没方式的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，假如公司的确是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，假如是有意推脱的，应当主动向公司领导沟通，劝告他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种较好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。销售部xx20xx年3月14日优质服务月活动总结11局《转发**省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》（检办政〔20xx〕5号）下发后，福清局快速将文件转发各青年文明号科室组织学习，各青年文明号科室依据省局文件精神并结合科室业务实际，分别制定了优质服务示范月活动方案并组织施行，现将福清局优质服务示范月活动状况总结如下：一、加大宣扬力度，营造较好创建气氛。在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做奉献，争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣扬标语；向公司和服务对象发放青年文明号服务卡300余张；准时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息，呈现国家级青年文明号的优质形象，营造了较好的创建活动氛围。二、开展青年文明号下基层活动主动为服务对象做实事、做好事。一是为关怀主动应对全球金融危机的冲击和影响。检务科抽调产地证作业人员深化出口公司，主动上门服务，宣扬介绍普惠制、自贸区等优待原产地政策，关怀公司从理念上提升对优待原产地政策作用及效果的熟识，进一步提升对优待原产地政策的利用技巧，用活用足优待原产地政策，应对危机，扩大出口，渡过难关。准时向公司宣扬沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求，使得公司避开由于无法供应原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国通关受阻或被课以罚款，受到了公司好评。检鉴科主动关怀公司处理在进出口中的实际问题，大力扶持诚信监管一类工业品公司，对于诚信监管一类公司，凭公司的质量合格声明和公司质保体系的日常监管结果作为放行依据，对最终产品实行零批次检验，极大地加快了公司的”通关速度；对公司进口自用低货值材料，依据依据公司诚信度、自验力气和商品风险，降低抽检比例；对从厦门口岸出口的货物，全面施行跨辖区直通放行工作，对符合条件的集装箱装载货物施行产地签发通关单，供公司直接向厦门海关办理出口通关手续，直接为公司应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和搜集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息，通过网站公布、检企邮件联系、走访公司。二是主动为两岸直航服务。福清江阴港将拓展海峡快捷走廊，与台北、台中港开展客货运直航业务，该项目对于发挥我省地缘胜势，做大做强江阴港意义重大，也将为**省经济社会发展产生全局性、战略性的影响。检务科主动协作该业务的预备工作，准时为江阴办申领两岸直航用业务印章和相关空白单证，并在检务服务规范的基础上，关心江阴办制定了海西快捷走廊检验检疫工作服务规范。三是提前介入、主动对接服务广交会会展。第105届“广交会”第二期、第三期分别于4月24日-28日、5月3日-7日进行，福清部分公司参展，这对公司应对危机、拓展市场、扩大出口方面有着重要作用。为了充分发挥检验检疫优待政策在优化投资环境、服务招商引资中的主动作用，促进公司成功签约，检务科指定专人负责准时向参展公司宣扬检验检疫政策法规特别是省局、福清局近期出台的各项便捷优待措施，解答报检、通关放行等方面的疑难，关怀公司用好、用足、用活政策。四是结合当前重点工作，推动优质服务示范月活动。将优质服务示范月活动与当前重点工作相结合，食检科结合质量和安全年活动、以及辖区公司迎检欧盟检查等当前重点工作，全科同志加班加点主动帮扶公司，为公司供应优质服务。保健中心针对当前猪流感流行现状，准时举办猪流感学问讲座、制作猪流感学问宣扬专刊，宣扬普及预防保健学问。三、深化青年文明号信用建设示范行动一是开展以“一卡通”为载体的信用建设活动。各青年文明号科室组织人员准时落实贯彻质检系统行风建设“十不准”规定，广泛征求政府相关部门、公司对党风廉政建设工作看法建议，组织开展党风廉政建设责任制和一线人员包保责任制落实状况自查，同时完善服务卡的服务承诺和践诺内容，强化现场管理并施行首问制，开展好优质文明服务，实行亮牌上岗制度，工作中使用文明用语，规范青年文明号模范示范工作，全面推动青年文明号工作再上台阶。塑造较好的“窗口”形象，确保“青年文明号服务卡”真正成为群众服务的放心卡。二是强化信用宣扬，促进信用体系的建设。结合本单位特点公布信用承诺，分发“青年文明号服务卡”和宣扬材料，并结合学习实践科学发展观活动开展一次诚信满意度调查活动，查找各青年文明号科室在信用建设存在的不足；紧紧把握和谐海西的时代主题，组织“和谐海西，青年先行’’实践活动，在青年文明号科室内部传唱青年文明号之歌，宣读青年文明号信用公约，树立和谐理念，强化“民方法识、公正意识、诚信意识、制造意识、团结意识”训练、引导和激发宽阔青年的荣誉感和使命感。四、深化青年文明号结对子促和谐行动连续深化开展青年文明号“爱心促和谐号户结对”活动。结合当前受全球金融危机的影响，福清市就业形势比较严峻的现状，大力弘扬团结互助、扶贫济困的中华美德，主动施行“号户”结对活动，主动联系相关公司，关怀下岗贫困青年再就业；扶助海口镇一青年贫困农夫家庭；使青年文明号的“爱心”得到进一步延长。五、开展青年文明号微笑行动在进一步施行服务规范的基础上，在检务窗口和保健中心窗口施行微笑服务的理念和要求，以讲文明、树新风为重点，不断深化文明礼仪训练，懂礼貌、知礼仪、重礼节，呈现微笑服务的风采，呈现海西青年崇尚文明、追求和谐的精神风貌。引导科室职工树立高尚的职业道德，规范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等，丰富窗口单位创建工作内涵。呈现海峡西岸国家级青年文明号的优质形象。通过青年文明号优质示范月活动，福清局进一步增加了青年的服务意识，拓展了服务内容，服务品质和服务深度得到了进一步提升，并通过为公司办实事、做好事，将为民、便民的理念落到了实处。此次活动取得了预期的效果，较好地呈现了各级青年文明号的风采。优质服务月活动总结12为深化开展“双学双提”主题活动，依据县委、县政府的工作部署，我县以改进政府职能，促进全县经济快速健康发展为目标，以“服务公司、服务项目、服务基层、让群众满意”为主要内容，以提升行政办事效率和质量，促进政府向服务职能的转型为重点，以处理公司发展中存在的困难和问题为切入点，在全县范围内认真组织开展了“公司集中服务月”活动。活动开展以来，通过全县上下共同努力和公司的主动加入，机关干部的服务意识明显增加，服务质量不断提升，公司在改革发展中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好地处理。现将活动开展状况总结如下：一、领导带头，上下联动，活动组织有方各乡镇及各职能部门在“公司集中服务月”活动中，保持党政齐抓共管的工作格局，领导带头、上下联动、细化措施，做到了“五个到位”。1、深化调查争论，方案措施到位县委、县政府对“公司集中服务月”活动高度重视，活动伊始，县党政主要领导分别率有关部门到规模以上公司和重点建设项目进行调研和现场办公，广泛征集对开展“公司集中服务月”活动的看法和建议，为“公司集中服务月”活动拉开了序幕。县“公司集中服务月”活动办公室还列出专题，下到公司进行调研，组织公司主要负责人进行座谈，搜集公司在发展中存在的困难和和问题。在广泛调研的基础上，县委办公室以号文件下发了《“公司集中服务月”活动施行方案》，为全县“公司集中服务月”活动的开展供应了行动指南。各乡镇、县直各部门采取发卷调查、开座谈会、现场调研等形式，掌握了大量的第一手资料，制定了具体的施行方案和措施，为活动的有序开展打下了基础。城关镇把“服务民众，公司满意度达标”纳入绩效考核指标体系，并在推动公司改制、搬迁、强化公司安全生产、维护公司稳定、搭建重点公司服务平台等方面丰富了“公司集中服务月”活动的内容。县工商局为降低公司准入门槛，促进公司发展，建立服务名牌战略，对5个省著名商标重点公司进行跟踪指导、协调、服务。2、强化组织领导，责任落实到位为了强化对“公司集中服务月”活动的组织领导，县政府成立了由常务副县长任组长，副县长任副组长，县政府办、县发改委、县财政局、县工信局等单位为成员的“公司集中服务月”活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在县工信局。各乡镇和县直各部门依据要求，成立了相应的组织机构，把责任分解到具体的部门，并指派一名领导抓落实。绝大多数单位的“公司集中服务月”活动领导小组办公室都抽调了专人，组成了精干的工作队伍，从而使服务年活动的开展有了牢靠的组织保障。3、强化宣扬发动，思想熟识到位依据要求，于7月初召开了全县“公司集中服务月”活动动员大会。县“公司集中服务月”活动办公室组织人员对活动中消逝的热点、难点、焦点、亮点进行跟踪报道，推广先进典型和阅历。公布了“公司集中服务月”活动热线电话。在县电视台开设“公司之窗”专栏，累计宣扬骨干公司30余家，播发信息40余条。通过多层面的宣扬，营造了为公司服务的深厚氛围。各乡镇和县直各部门都准时召开了动员大会或机关干部会议进行传达贯彻，有的还编写了活动简报，组织开展了形式多样的宣扬活动。县工信局组织宽阔干部职工开展了公司需要我们做什么，我们能为公司做什么的大争辩；县公安局发出“致公司单位领导的一封信”，通过民警一一走访送达，搜集各公司需要公安机关关怀处理的困难。通过多层面的宣扬，营造了为公司服务的深厚氛围。4、建立长效机制，制度建设到位为强化责任意识，确保活动效果，县“公司集中服务月”活动领导小组办公室制定了活动成员单位联席会制度、专题汇报会制度、考核方式、公司问题反映机制、领导联系公司制度、处理公司问题的督办制度等制度。这些制度的出台，对全县“公司集中服务月”活动起到了有力的指导和推动作用。各单位和部门结合工作实际，也制订了各具特色、行之有效的”制度和方式。5、强化督查落实，问题处理到位为了使活动在为公司解难题、办实事上取得实效，县“公司集中服务月”活动办公室对全县规模以上公司下发了调查表，同时，将调查搜集到的60多个需要处理的问题分类整理，交办到相关部门，并对问题处理状况进行跟踪督查。为集中处理一些共性问题、焦点问题，强化活动效果，“公司集中服务月”办公室按战线分别召开了各职能部门活动进展状况汇报会，针对乡镇和部门提出的问题，加大了对承办单位的督查力度。依据督查状况，交办的问题共计34个，已办结22个，办结率65%。各公司对已处理问题的满意率为90%。通过问题的交办、督办，使活动在为公司解难题、办实事上取得了实实在在的效果。二、突动身展，重点服务，活动成效明显全县上下认真依据“公司集中服务月”活动方案要求，扎扎扎扎实实实实开展工作，使活动在促进公司做大做强、项目建设、服务体系建设、环境优化和产业发展方面取得了显著成效。1、促进了公司遗留问题的处理在“公司集中服务月”活动中，为了加快处理公司遗留问题的步伐，县工信局、人社局等职能部门联手，想公司之所想，急公司之所急，主动处理公司遗留问题。对公司存在的突出问题不回避、不推诿，强化与公司的沟通，亲热与相关部门的协调。对原停产解散的县服装厂、水泥厂等10家公司进行深化认真的调查摸底，为200多名“家属工”处理了养老问题。2、促进了项目建设以“公司集中服务月”活动契机，主动关怀公司强化项目论证、申报和招商引资，开展了大量的协调服务工作。在为项目公司处理建设资金不足、征地拆迁困难、用电用水和周边治安问题等方面排忧解难。县工信局主动为公司申报发展专项资金和技改项目资金，指导公司编写申报材料。截止9月底，已入库项目16个，争取到位资金30万元。另外2个项目250万元项目资金的前期协调工作已到位，正在申报相关材料。3、推动了重点工作的开展一是圆满完成产业转移系列对接活动各项工作任务；二是加快了旅游商品开发进程，初步筛选出一批旅游商品生产公司和产品；三是规范了规模以上工业公司管理。结合公司服务月活动，组织重点公司规范管理，并以部分公司为样板，在全县重点公司中施行管理规范化建设。4、促进了服务体系建设在“公司集中服务月”活动中，各乡镇、政府各职能部门活动中，做到了思想上向公司靠拢，精力上向公司集中，措施上向公司倾斜，加大了服务公司的体系建设。县工信局成立了“中小微公司服务中心”，专为中小微公司供应管理培训、管理询问、创业指导、信用建设、信息化建设等服务。活动中，共培训中小微公司管理者180人次，建立公司信用档案30家。县人社局通过网上聘请等形式，为公司引进各类急需专业人才30多名。“公司集中服务月”活动虽然取得了一定成果，但也存在一些问题和不足：一是开展活动的氛围不够深厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是公司发展中的资金、土地等问题没有得到有效处理；四是招商引资、项目建设成就不够明显。三、提升熟识，强化措施，促进活动深化开展开展“公司集中服务月”活动，是全县工业公司产业结构调整的需要，同时也是全县经济社会和谐发展的需要。下一步，全县上下将连续抓好以下工作：1、把“公司集中服务月”活动与促进经济发展有机结合起来围绕服务公司、促进发展这个主题，制造性地开展工作，策划和施行一些有创意、有特色、有实效的主题活动。加快公司发展的步伐，做好各项协调服务，切实为公司排忧解难。2、进一步营造深厚氛围要强化对开展“公司集中服务月”活动的宣扬，进一步加大宣扬报道力度，为服务公司、促进发展营造较好的氛围。重点总结、报道一批在公司集中服务月活动中思路新、措施实、效果好的典型，以典型引路，带动“公司集中服务月”活动健康、深化、有效开展。3、进一步突出服务重点一是为公司改革搞好服务。各乡镇、各部门要主动协作做好改制公司资产处置、债务处理、招商引资、职工安置以及维护稳定等工作。二是为公司项目建设搞好服务。要牢牢把握项目建设这根主线，以项目促发展。主动关心公司跑项目、争资金；主动向金融机构推举公司投资项目；关怀公司落实技术改造项目优待政策；准时协调处理项目施行过程中的困难和问题。三是为产业集聚区建设搞好服务。加大对集聚区的投入，加快集聚区基础设施建设。优先保证集聚区建设和工业项目用地，大力推动工业向集聚区集中，促进产业集群化发展。四是为环境优化搞好服务。对公司改制、重点项目、集聚区建设、招商引资要拓展“绿色通道”，特事特办，降低公司制度性成本。进一步精简行政审批事项，施行联合审批，实行“一个窗口受理，一个窗口办结”，切实处理“两头跑”问题，提升行政办事效率。施行政务公开，使各机关单位办事更加公开、透亮     。强化行风评议和监督，促进机关作风转变。4、进一步强化督查考核保持日常督查与集中督查相结合，定期督查和不定期督查相结合，重点对公司反映问题的处理状况、服务公司的制度建立和落实状况进行督促检查，确保工作落实，确保活动效果。优质服务月活动总结13“和谐电力、诚信地电”优质服务宣扬月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活亲热相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和宽阔客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，怎么“进一步提升职工服务素养、全方位深化开展优质服务”是我们工作的永恒主题。依据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质服务宣扬月活动要求，我局在开展优质服务宣扬月活动过程中，保持面对社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务力气，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升公司形象的过程。现将**县电力局开展优质服务工作状况扼要汇报如下。一、规范服务行为，不断完善要求和规定建设。依据省公司及**工委优质服务宣扬月支配看法，我局准时制定了《**县电力局优质服务月方案》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《**县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，不断提升优质服务水平，为用电客户供应面对面的用电服务，实事求是的处理客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《**县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。二、强化职工训练，提升优质服务意识。我局在抓优质服务工作的同时，不断强化职工的思想训练，特别是服务窗口人员和一线服务职工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后*次深化抢修班组进行服务意识训练和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想训练工作作为党员、共青团员思想品德训练的一项内容来落实，通过服务训练，大大提升职工优质服务意识，提升优质服务的自觉性。组织全局*名营业厅作业人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为便利客户填写业务登记表，我们在惹眼位置增设一张客户服务台，更进一步便利客户填写各类业务表格。三、落实责任，严格考核制度。依据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对**供电所在客户服务中的违规行为进行通报批判，并对责任人处以*元/人次的惩处。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且依据局自查自评状况，上级有关部门的检查状况，将优质服务工作的.考评状况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。四、深化调查，增进沟通，提升优质服务水平。依据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的方式，深化*户电力客户进行调查，强化了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，处理优质服务工作中存在的问题*个，改进了行风建设中的服务作风。在宣扬月期间，局领导和有关职能部门先后5次深化政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些看法和建议*项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场处理一些具体遇到的困难和问题。重新聘请*名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣扬和受理用户投诉活动*次，散发宣扬资料*份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推动，真正把“优质服务宣扬月”活动掀向一个新的高潮。同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的看法。每年组织行风监督员深化供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。托付社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求看法活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实处理了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的公司形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98%以上。同时对群众反映较为猛烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改*户。五、真诚服务，确保有序用电的施行。我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的看法，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行争辩和论证，充分听取社会各方的建议和看法，制定出较为科学的有序用电方案。在宣扬月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品公司的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣扬月期间，共计清除安全隐患*处，调整供电方案*处。六、拓展客户优质服务功能。通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到宽阔客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，服务电话在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，供应24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格依据十项承诺执行，供电设施方案检修停电在7日内向社会公告。七、建设坚韧电网，保障电力供应。我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上方案停电等多种缘由，使供电牢靠率不能达到要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路方案停电时，抢修部门都协作施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电牢靠率提升。截止三月份底，全局已累计完成售电量*万kwh,同比增长*%，占全年任务目标的*%；销售收入实现*万元，同比增长*%；平均电价完成*元/kkwh,同比增长*元/kkwh。回忆和总结我局优质服务宣扬月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方式；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户供应便利、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增加**电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提升公司经济效益的目的。（1）、要快速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，结实树立“以客户为中心”的意识，全面提升服务质量和服务水平，吸引客户多用电。（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提升营销人员素养。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员强化培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素养人员。（3）、强化营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提升办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。（4）、提升科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、询问等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。（5）、强化电网建设，提升供电牢靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理支配方案检修时间，提升检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理供应全天候、全过程、全方位的快速服务。优质服务是公司可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立较好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。XX年四月四日优质服务月活动总结14春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，主动加入创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客呈现东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院依据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，依据活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实，4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展状况总结汇报如下。一、紧扣活动主题，将工作落到实处在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣扬开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、施行步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本学问问答