2021-2022学年吉林省长春市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年吉林省长春市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()。

A.予以抨击B.讲明道理C.予以驳斥D.进行争辩

2.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）。

A.虚实结合B.制造悬念C.情景交融D.触景生情

3.

第

19

题

（）是近代旅游业产生的重要条件。

4.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

5.

第

43

题

如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。

6.

第

29

题

对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。

7.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中【】的表现。

A．直接创收

B．扩大客源，间接创收

C．促进经济交流

D．促销商品

8.

第

56

题

游客丢失的是入境时向海关申报的物品，需要出示（）。

9.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。A.听之任之B.给予协助C.断然拒绝D.婉言拒绝

10.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员是()签证。

A.L字B.Z字C.G字D.X字

二、多选题(10题)11.

第

75

题

导游对游客的影响力主要是通过（）来实现的。

12.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有()等。

A.索道B.观光缆车C.画舫D.观光电梯

13.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

A.承上启下B.促进交流C.左右协调D.连接内外

14.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

15.国家禁止以任何形式进行()。

A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

16.按照《文物保护法》的规定，()文物属于国家所有。

A.高某在矿山开采中发现的古墓葬

B.赵某从新批的宅基地里挖掘出的

C.张某捐赠给某省博物馆的

D.史某从文物拍卖企业购买的

17.

第

67

题

对于错接的说法，不正确的是（）。

18.在介绍双方时，下列做法中正确的是（）。

A.先将长辈介绍给晚辈

B.先将男子介绍给女性

C.先将未婚女子介绍给已婚女子

D.先将已婚女子介绍给未婚女子

E.先将晚辈介绍给长辈

19.以下哪些项目是地陪导游员的职责()。

A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研

20.AAAAA级旅游景区旅游资源吸引力应具右极高的()。

A.观赏游憩价值B.历史价值C.文化价值D.科学价值E.文学价值

三、判断题(10题)21.中国对外汇实行由连胜集中统一管理、统一经营的方针，在中国境内，允许外汇：流通，但禁止以任何方式进行套汇、炒汇、逃汇。()

A.是B.否

22.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

23.在旅游景点，地陪应注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动。（）

A.是B.否

24.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

25.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。()

A.是B.否

26.

第75题

“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（）

A.是B.否

27.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

28.在旅游接待服务中导游服务是最重要的服务。A.否B.是

29.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

30.

第

92

题

旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

32.

33.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

34.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

35.

36.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

37.

38.

39.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

43.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

44.常用的导游讲解方法有哪些?

45.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

参考答案

1.C

2.B

3.B

4.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

5.A

6.A

7.B

8.C

9.C

10.C

11.AD

12.ABCD比较常见的特殊旅游交通有：观光电梯、观光缆车、索道、电瓶车、渡船、画舫、轿子、马匹、骆驼等，能满足不同口味的旅游者的需求。

13.ACD

14.CD

15.BCD

16.ABC

17.BC

18.BCE

19.ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

20.ABCD

21.N在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押。

22.Y

23.Y

24.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

25.N

26.N遇到空接事故,导游员要做两件事:第一,立即向旅行社汇报情况,了解原因(空接分为内在原因和外在原因)。第二:原地等待旅行社的明确指示。

27.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

28.Y

29.Y

30.Y

31.风景名山

32.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

33.4位3位

34.湘绣

35.旅游者旅游业旅游景点

36.对话

37.

38.实物服务线路活动食宿

39.

注册，管理

40.床位

41.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

44.常用的导游