2021-2022学年吉林省辽源市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年吉林省辽源市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.安慰失主，稳定其情绪

2.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有()作用。

A.先导B.统领C.支撑D.辅助

3.

第

57

题

游客在旅行期间病故，其遗体一般应（）为宜。

4.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

5.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是()

A.维护游客合法权益不同，联络协调对象不同

B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同

C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同

D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

6.

第

20

题

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（）。

A.中国旅行社B.观光部C.上海旅行社D.旅游部

7.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.7.5‰B.8‰C.8.5‰D.9‰

8.

第

27

题

游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应（）。

9.

第

39

题

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。

10.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，华侨使用的是（）。

A.执照B.护照C.边民证D.旅行证

二、多选题(10题)11.

第

68

题

在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。

12.导游与游客初次见面，交谈的内容可以涉及（）。

A.婚姻状况B.工资收入C.身体状况D.从事职业E.旅游目的

13.

第

75

题

游客消极情绪产生的因素包括（）。

14.根据国务院发布的《风景名胜区管理暂行条例》规定，风景名胜区应具备下列条件()。

A.具有观赏、文化或科学价值

B.自然、人文景观比较集中

C.能对人们进行爱国主义教育

D.可供人们游览、休息或进行科学活动

15.

第

67

题

中国导游人员的思想品德主要表现在（）。

16.按出入境性质，签证分为()等。

A.入境签证B.出境签证C.再入境签证D.过境签证E.落地签证

17.下列中药材、中成药中，不准出境的是()。

A.麝香B.藏红花C.灵芝D.虎骨E.犀牛角

18.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

19.下列常用应急号码中正确的有——。（）

A.报警求助112B.火警119C.医疗救护120D.交通事故报案110E.旅游投诉96315

20.

第

54

题

不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有（）。

三、判断题(10题)21.

第

82

题

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

A.是B.否

22.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。

A.是B.否

23.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

24.任何旅游故障都会造成损失，导游员处理时，首先要做的就是将损失降到最低。()

A.是B.否

25.J一2字签证是发给来中国常住的外国记者的。()A.否B.是

26.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

27.

第

86

题

如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。（）

A.是B.否

28.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

29.

第

78

题

旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

A.是B.否

30.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

32.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

33.

34.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

35.

36.班次是根据__________和__________来确定的。

37.世界上的三大饮料是____、可可和茶。

38.

第

8

题

导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

39.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

40.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

五、简答题(5题)41.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

42.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

43.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

44.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

45.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

参考答案

1.D外国游客丢失钱物，导游应：①安慰失主，缓解其不快情绪；②认真分析财物丢失的原因，若是被盗，应立即向公安局和保险公司报案，并积极协助破案；③若丢失的是贵重物品，由接待社开具遗失证明，列出清单，由失主持证明和护照或有效身份证件到省一级公安局出入境管理处填写失物经过说明；④若遗失财物中有已向海关申报而出境时需带出的物品，则需向公安局出示《中国海关行李申报单》等。

2.B

3.B

4.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

5.B

6.D

7.A

8.C

9.B

10.D有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，华侨使用的是“旅行证”。

11.BC

12.CDE一般用于询问对方的姓名、职业。如“您贵姓”“您从事什么工作（职业）呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。C项，导游需要了解游客的身体状况来安排活动行程。

13.ABCD

14.ABD

15.BCDE

16.ABCD

17.ADE麝香、犀牛角、虎骨、牛黄、蟾蜍这类中药材、中成药不准出境。

18.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

19.BC

20.ACE

21.N

22.N

23.N

24.Y任何旅游故障都会造成不同程度的损失，导游员在处理时，首先要考虑的是如何将故障所造成的损失降到最低。这就是导游员处理旅游故障时应遵循的损失最小化原则。

25.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

26.N

27.N

28.N

29.N

30.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

31.8．风土人情，自然景观

32.快、急、难、杂

33.

34.

全陪，领队，地陪

35.制度化规范化

36.运量需求运程

37.咖啡

38.

经济，社会

39.1．饭店，交通

40.

合同或约定，接待单位

41.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。42.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站对日程作相应调整；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故