2021-2022学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（）之手。A.老子B.孔子C.刘宝楠D.沈约

2.

第

20

题

旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

3.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与()旅游活动密切相关。

A.帝王巡游B.公务行游C.文士漫游D.平民郊游

4.某旅游团将于10月28日下午乘l6：00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜?()

A.12：00B.12：40C.14：00D.13：30

5.

第12题下面说法不正确的是（）。

A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

6.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）。A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证

7.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。A.正确B.清楚C.生动D.自然

8.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在()成立。A.厦门B.天津C.上海D.广州

9.

第

50

题

（）对旅游团负有全部责任。

10.

第

38

题

（）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。

二、多选题(10题)11.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实相关事务C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团D.和旅行社部门经理一起接团

12.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

13.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇B.质押外汇C.外汇流通D.合法兑换外币

14.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.特殊护照

15.

第

65

题

地陪为旅游团落实旅游车辆事宜时应（）。

16.

第

67

题

导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

17.国家的文物工作贯彻()的管理方针

A.保护为主B.抢救第一C.合理利用D.加强管理

18.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的

B.讲解质量差或不讲解的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

19.导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在()方面所起到的重要作用。

A.发展国际旅游业B.宣传中国C.民间交往D.了解中国

20.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

三、判断题(10题)21.导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。()

A.是B.否

22.旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应该通知下一站接待社。（）

A.是B.否

23.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

24.与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）

A.是B.否

25.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

26.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.是B.否

27.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）

A.是B.否

28.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

29.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

30.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

32.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

33.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

34.小包价旅游由__________和__________构成。

35.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

36.

37.

38.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

39.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

43.

第

40

题

如何预防错接？

44.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

45.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

参考答案

1.D

2.D

3.C

4.A由题意可知，该航班为国际航班．乘国际、地区航班的旅客，必须在规定的时间到达指定的机场(提前l80分钟)，加上从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，因此，该团最迟l2点动身为宜。

5.D[解析]西方的自由职业导游员与我国的兼职导游员是不同的，前者受聘于多家旅行。

6.C

7.A

8.A

9.B

10.C

11.ABC

12.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

13.ABC

14.BC在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

15.AB

16.ABE

17.ABCD

18.BCDA项中的情形应扣10分。

19.BCD

20.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N导游人员留给游客的印象一直都很重要，就算是最终的印象也不能忽视。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N餐饮业主仍要先旅游者赔付。

31.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

32.对话

33.7．语速，声调

34.必选部分可选部分

35.

讲解，生活

36.艰辛贸易基础

37.相互协助顾全大局

38.

游客，地陪

39.饭店

40.语调腔调

41.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

42.制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

43.A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提前到达接站地点迎候；

C、接团时认真核实；

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

44.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

45.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段