2021-2022学年云南省保山市导游资格导游业务

2021-2022学年云南省保山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。

A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物

C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避

D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部

2.

第

50

题

一游客在人住酒店后发现行李不见了，导游不应在（）帮助其寻找。

3.K206次列车属于（）。A.管内旅客列车B.特快旅客列车C.动车组D.快速旅客列车

4.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情

5.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

6.

第

47

题

地陪、全陪是依据（）来划分。

7.在电话礼仪方面，要及时接听电话。一般要求铃响（）声必须接电话。

A.2B.3C.4D.5

8.

第

44

题

游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。

9.

第44题

导游人员在运用导游语言时遵循（）的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲切。

10.

第25题一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（）左右，其余时间留给游客观赏、品味。

A.40%B.50%C.60%D.70%

二、多选题(10题)11.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

12.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

13.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

14.突出重点法应该着重（）。A.突出与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容C.突出……之最D.突出景点的特殊物产

15.

第

57

题

导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

16.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

17.

第

80

题

导游为散客提供入住饭店服务具体包括（）。

18.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

19.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化

20.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下哪些工作?()

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

三、判断题(10题)21.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是B.否

22.个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。()

A.是B.否

23.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

24.

第

94

题

团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。（）

A.是B.否

25.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体现。（）A.是B.否

26.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。()

A.是B.否

27.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句诗体现了旅游景观的动态观赏方法。（）

A.是B.否

28.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。()

A.是B.否

29.在带团过程中，树立良好第一印象是导游服务成功的关键，甚至可以掩盖导游服务缺陷。（）

A.是B.否

30.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

32.导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程．

33.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

34.

35.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

36.

37.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

38.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

39.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

40.

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

43.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

44.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

45.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

参考答案

1.D室内遇到地震，不要躲在阳台、窗边等不安全的地方或不结实的桌子、床下，在公共场馆或商场购物时应迅速就近蹲下或躲在坚固的柱子、大型物品旁，要避开玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物；不要逃出后又返回厉中取财物；不要进电梯，不要在楼道里躲避。

2.C

3.D

4.C

5.B

6.A

7.B导游人际沟通的礼仪有很多方面，其中在电话礼仪方面，要及时接听电话。一般要求铃响3声必须接电话。

8.A

9.A

10.C

11.ACD

12.ABDC项中物品可以由邮寄。

13.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

14.ABC该三个选项是突出重点法的内容，除此之外，还有“突出大景点中具有代表性的景观”。

15.AE

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ACD导游随身所带的药品是为自己准备的，而不是为游客准备的，所以不选B。

20.ABCD旅游团因故缩短其在某地的逗留时间，导游员应该抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览；如需提前离开，要及时通知下一站地接社；向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

21.N

22.N单一性故障是指处理时涉及面不大的故障。此类故障_只涉及个别旅游者，情况比较明了，处理相对容易。题干所述为单一性故障。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

31.标志

32.高智能高技能

33.Y

34.特色

35.

意见，反馈

36.制度化规范化

37.接待方的疏忽计划不周

38.

半圆，注意力

39.《中国海关行李申报单》

40.音乐性艺术性趣味性

41.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

42.答(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。

43.人文和自然情况，风土人情和习俗。

44.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；＂

⑻拒不参加年检的；

⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；

⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

45.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保