客户经理练习题库（1501-1600）附有答案

客户经理练习题库（1501-1600）[复制]1.5G智慧园区重点聚焦（）客户。政府机构(正确答案)地产商(正确答案)实体企业(正确答案)专业运营机构(正确答案)答案解析：5G智慧园区解决方案2.5G智慧园区依托咨询机构优化顶层设计，指导园区（）。建设(正确答案)管理(正确答案)运营(正确答案)服务(正确答案)答案解析：5G智慧园区解决方案3.5G智慧园区核心优势包括（）。云网优势(正确答案)平台优势(正确答案)生态优势(正确答案)运营优势(正确答案)答案解析：5G智慧园区解决方案4.集团客户开户登记主要包括以下步骤（）。填写信息表(正确答案)提交材料(正确答案)系统操作(正确答案)资料归档(正确答案)答案解析：业务办理规范5.单位有效证件包括（）。营业执照(正确答案)组织机构代码证(正确答案)统一社会信用代码证书(正确答案)事业单位法人证书(正确答案)答案解析：业务办理规范6.个人有效证件包括（）。居民身份证(正确答案)港澳居民来往内地通行证(正确答案)台湾居民来往大陆通行证(正确答案)外国公民护照(正确答案)答案解析：业务办理规范7.下列哪些不需要重新签订业务协议的变更。产品资费变更带宽参数变更集团V网的成员增加(正确答案)集团V网的成员删除(正确答案)答案解析：业务办理规范8.在集团客户手续齐全的情况下，系统开户工作应在（）个工作日内完成。[单选题]1(正确答案)234答案解析：业务办理规范9.对于暂时无法提供有效集团证件的小微企业客户（如专业卖场内部客户、沿街商铺等），凭借小微企业负责人身份证件实名认证后开户，新建集团类型必须为（）类。[单选题]ABCD(正确答案)答案解析：业务办理规范10.系统内工单流转完毕，业务订购开通，在（）个工作日内对客户进行业务交付和告知。[单选题]1(正确答案)234答案解析：业务办理规范11.下列做法错误的是（）。[单选题]对收集的用户个人信息严格保密泄露、出售或者非法向他人提供用户个人信息(正确答案)在发生或者可能发生信息泄露、毁损、丢失的情况时，立即进行核查核查发现信息泄露、损毁或丢失时，立即进行整改答案解析：业务办理规范12.退预存款金额超过（）万元时需经分公司总经理办公会议审批。[单选题]13510(正确答案)答案解析：业务办理规范13.（）负责退预存款的系统操作并提供系统操作成功的截图等证明文件。[单选题]营业员(正确答案)客户经理资产稽核人员分公司经理答案解析：业务办理规范14.下列哪项不属于即开即通型业务。[单选题]集团短彩信类业务和校园业务成员统付业务专线业务(正确答案)答案解析：业务办理规范15.下列哪项不需要重新签订业务协议的变更。[单选题]产品资费变更带宽参数变更集团V网的成员增删；加盖单位公章(正确答案)答案解析：业务办理规范16.各分公司应按照各业务规范要求对资料等进行稽核、归档管理操作，如有纸质材料存档，则存档期限（）合同期。[单选题]不少于(正确答案)等于少于不等于答案解析：业务办理规范17.政企客户申请退预存款时需要核实其名下所有集团账户是否存在欠费，如有欠费应从预存款中剔除此部分金额。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务办理规范18.退预存款均应通过银行转账的方式汇入客户提供的对公账户或者转交到该客户在我公司开户的其他账户，不予退还现金。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务办理规范19.业务受理完成后，如涉及营销品赠送的，集团客户或者集团成员需要在《集团成员赠品领取签收表》或《集团客户赠品领取签收表》上签字确认。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务办理规范20.集团营销活动办理主要包含提交材料、系统操作、赠品签收、资料归档四个环节。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务办理规范21.即开即通型业务和流转型业务的取消包括提交取消申请、审核受理单、工单提交、系统注销、资源回收五个业务处理环节。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务办理规范22.即开即通型业务开通流程包括签署协议、审核资料、工单提交、业务资料归档、客户交付、计费出账六个业务处理环节。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务办理规范23.严格保密用户个人信息，对收集的用户个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务办理规范24.对于暂时无法提供有效集团证件的小微企业客户（如专业卖场内部客户、沿街商铺等），凭借小微企业负责人身份证件实名认证后开户，新建集团类型必须为D类。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务办理规范25.盖单位公章的复印件不可作为单位有效证件。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务办理规范26.政企客户分层分级管理体系，将全省法人和产业活动单位按重要程度划分等级有（）。省管(正确答案)市管(正确答案)县管(正确答案)区域(正确答案)答案解析：信息管理规范27.以下哪类客户可以划分成“区域”客户（）。[单选题]省级政企客户的市、县级分支机构乡镇企业(正确答案)直管客户的省市县级分支机构AB类客户答案解析：信息管理规范28.政企客户基础资料需要填写该集团的员工数，以下哪类能作为员工统计（）？[单选题]指与该单位签订合同并由单位支付报酬的员工(正确答案)员工家属订购了集团产品但与该单位无雇佣关系的人员学校的学生答案解析：信息管理规范29.全国直管客户中总部或省级分支单位原则上应纳入“市管”客户管理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：信息管理规范30.省级政企客户的市级分支机构原则上应应纳入“市管”客户管理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：信息管理规范31.政企客户成员添加需要至少具备以下哪个条件加盖单位公章的单位介绍信(正确答案)无需加盖单位公章的单位介绍信附号码清单添加至少一项粘性产品(正确答案)加盖单位公章的号码清单(正确答案)答案解析：集团成员出入管理32.单月单个集团删除（）个以下政企客户成员不需要审批。[单选题]10(正确答案)203040答案解析：集团成员出入管理33.单月单个集团删除（）人以下的情况，不稽核[单选题]10(正确答案)203040答案解析：集团成员出入管理34.政企客户的成员添加必须基于客户提出的添加需求，需要获得客户单位与成员本身，两个层面的认可与授权。[判断题]对错(正确答案)答案解析：集团成员出入管理35.客户方发起退出集团客户管理器的场景下，需客户提供情况说明附号码清单。[判断题]对错(正确答案)答案解析：集团成员出入管理36.单位办理行业应用卡或物联卡，不涉及语音功能的，客户需要出示（）。单位证件原件或者加盖单位公章的单位证件复印件(正确答案)经办人和责任人身份证件(正确答案)加盖单位公章的单位的授权委托书原件(正确答案)未加盖单位公章的单位的授权委托书原件答案解析：业务受理与稽核要求37.受理集团客户过户需出示（）。单位证件原件或者加盖单位公章的单位证件复印件(正确答案)经办人二代身份证(正确答案)号码密码(正确答案)使用人二代身份证(正确答案)答案解析：业务受理与稽核要求38.单位办理行业应用卡或物联卡，不涉及语音功能的，下列哪项不属于客户需要出示的。[单选题]单位证件原件或者加盖单位公章的单位证件复印件经办人和责任人身份证件加盖单位公章的单位的授权委托书原件未加盖单位公章的单位的授权委托书原件(正确答案)答案解析：业务受理与稽核要求39.禁止公司自有人员担任任何其他单位的（）。[单选题]经办人责任人使用人以上都对(正确答案)答案解析：业务受理与稽核要求40.受理改资料业务的需拍（）照片。[单选题]经办人新使用人经办人和新使用人(正确答案)旧使用人答案解析：业务受理与稽核要求41.集团证件入网等业务的一级稽核比例为（）。[单选题]0.50.80.91(正确答案)答案解析：业务受理与稽核要求42.单位办理行业应用卡或物联卡，入网环节需严格检查入网证件信息是否与集团基础信息（集团名称、证件名称）严格一致，否则不能进行批量开户操作。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务受理与稽核要求43.公司自有人员可以担任任何其他单位的经办人/责任人/使用人。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务受理与稽核要求44.办理行业应用卡或物联卡，不涉及语音功能的，需上传责任人及经办人照片。涉及语音功能的，需上传责任人和使用人照片。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务受理与稽核要求45.客户经理不得受理单位证件入网号码入户业务。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务受理与稽核要求46.集团客户业务退费原则有（）。依法处理原则(正确答案)先查证后退费原则(正确答案)不分拆原则(正确答案)特殊客户退费原则(正确答案)答案解析：退费管理47.关于测试费用退费下列说法正确的是（）。只能用于公司自用集团开展的业务验收和穿越测试(正确答案)每个业务的测试退费均须对应相关的业务测试需求审批(正确答案)严禁以测试减免的名义实现营销活动优惠、冲减非客户投诉产生的欠费等业务(正确答案)以测试减免的名义实现营销活动优惠、冲减非客户投诉产生的欠费等业务答案解析：退费管理48.分公司集团客户侧业务退费，退费金额在500-1000元（含1000元），须（）审批。[单选题]重要客户组班长/县公司业务主管重要客户组班长/县公司政企客户部经理分公司政企客户部副经理/县级分公司主管经理分公司政企客户部经理(正确答案)答案解析：退费管理49.分公司集团客户侧业务退费，退费金额在300-500元的（含500元），须（）审批。[单选题]重要客户组班长/县公司业务主管重要客户组班长/县公司政企客户部经理分公司政企客户部副经理/县级分公司主管经理(正确答案)分公司政企客户部经理答案解析：退费管理50.集团客户业务退费一律按照（）的规则执行。[单选题]直接退费,无须查证退费后再查证先查证,后退费(正确答案)直接退费,可以查证答案解析：退费管理51.地市公司对政企业务退费进行稽核时，应稽核的异常情况中的重复退费指的是（）。[单选题]一个月内退费五笔以上的政企产品退费金额超过500元同一个月、同一集团账号、同一退费金额的退费业务(正确答案)三个月内退费两次及以上的政企客户答案解析：退费管理52.地市公司应对政企业务退费进行全量稽核。[判断题]对错(正确答案)答案解析：退费管理53.对于同一个人客户、同一账期、同一业务引发的同一次投诉事件，退费人员不得采用“将一笔退费分拆为多笔”的方式进行退费。[判断题]对错(正确答案)答案解析：退费管理54.对于分公司开展的集团信息化产品免费体验以及预存减免功能费等优惠活动，严禁使用退费登记来开展营销活动。[判断题]对错(正确答案)答案解析：退费管理55.对于集团业务测试类的退费只能用于测试减免业务，严禁以测试减免的名义实现营销活动优惠、冲减非客户投诉产生的欠费等业务。[判断题]对错(正确答案)答案解析：退费管理56.预打月结类发票的类型为（）。电子发票个人发票增值税专用发票(正确答案)增值税普通发票(正确答案)答案解析：预打发票57.有预打预存类发票需求的政企客户，无论金额大小，均需经过（）审批。申请部门负责人(正确答案)地市政企客户部负责人(正确答案)地市主管副总经理(正确答案)地市总经理答案解析：预打发票58.预打预存类发票回款期原则上不能超过（）天。[单选题]102030(正确答案)45答案解析：预打发票59.信用积分低于（）分时，此客户不能再预打预存类发票。[单选题]807060(正确答案)50答案解析：预打发票60.预打月结类发票的客户范围是（）。[单选题]有要求的政企客户一般纳税人小规模纳税人以上都不对(正确答案)答案解析：预打发票61.客户经理应及时跟踪已预打发票的集团客户的回款情况，原则上回款不得超过（）天。[单选题]102030(正确答案)45答案解析：预打发票62.预打发票的金额不得高于审批金额，且审批金额与预打发票金额之差控制在预打发票金额的1%以内时属于合规。[判断题]对错(正确答案)答案解析：预打发票63.预打发票稽核需检查到账证明材料上的到账时间，是否早于办理回款业务的时间，确保款项先到账后回款。[判断题]对错(正确答案)答案解析：预打发票64.对于某一客户的不同账户，若某一账户预打预存发票未回款，则其他账户不得再次预打预存类发票，可预打月结发票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：预打发票65.预打预存类发票业务是预缴话费开具发票的补充形式，只针对重要的政企客户，且仅限于开具增值税电子普通发票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：预打发票66.ICT项目资金分为固定资产投资、成本、（）三类。[单选题]国有自建混合(正确答案)独资答案解析：ICT项目管理67.ICT项目中效益型项目，根据ICT项目拓展性、成长性及存量资源利用情况，可以分为高价值项目和（）。[单选题]中价值项目低价值项目无价值项目普通项目(正确答案)答案解析：ICT项目管理68.ICT项目投标/商谈/磋商/谈判/报价/签订合作协议前必须进行（），决策通过后视为有效。[单选题]预立项决策(正确答案)正式立项决策；总办会决策；部门会决策答案解析：ICT项目管理69.ICT项目规范纳收原则为（）。[单选题]实质重于形式(正确答案)形式重于实质根据客户预算确定根据公司收入结构确定答案解析：ICT项目管理70.ICT项目根据拓展价值分为高价值项目和普通项目，省市成立两级政企信息化项目评审小组（政企、财务、采购、计划、网络、客响、工程等相关部门组成），必须对项目进行价值度测评，评估得分小于（）分即为普通项目。[单选题]6070(正确答案)8090答案解析：ICT项目管理71.ICT项目从资产归属维度属于成本模式，则最终资产归所有权是（）。[单选题]客户或第三方(正确答案)我公司部分资产最终归客户或第三方，部分资产最终归我公司施工单位答案解析：ICT项目管理72.ICT项目（）与支付供应商款项绝对关联，而非客户缴费与支付供应商款项关联。[单选题]缴费纳收(正确答案)实施维护答案解析：ICT项目管理73.效益型项目混合类以总支出金额（）为省管项目。[单选题]1000万（含）(正确答案)500万（含）600万（含）100万（含）答案解析：ICT项目管理74.效益型项目投资部分总金额（）为省管项目。[单选题]1000万（含）500万（含）600万（含）(正确答案)100万（含）答案解析：ICT项目管理75.效益型项目成本部分总金额（）为省管项目。[单选题]1000万（含）(正确答案)500万（含）600万（含）100万（含）答案解析：ICT项目管理76.战略型项目以固定资产投资和成本总支出总金额进行判定，（）以上为省管项目。[单选题]1000万（含）500万（含）600万（含）100万（含）(正确答案)答案解析：ICT项目管理77.战略型项目以固定资产投资和成本总支出总金额进行判定，（）以下为市级普通项目。[单选题]1000万（含）50万（含）600万（含）100万（含）(正确答案)答案解析：ICT项目管理78.分公司上报省公司决策的项目，需提前向相应层级（）汇报。[单选题]省公司部门领导省公司部门经理省公司领导(正确答案)省公司主管答案解析：ICT项目管理79.普通项目是指不符合高价值项目特性但（）相对较高的项目[单选题]成本投资整体支出利润率(正确答案)答案解析：ICT项目管理80.ICT项目原则上后向合同付款进度应当适当（）前向合同付款进度。[单选题]晚于(正确答案)早于提前以上均不正确答案解析：ICT项目管理81.当项目发生变更，需要（）项目实施，应及时按照项目变更管理要求进行项目变更审批。[单选题]继续启动延续暂停(正确答案)答案解析：ICT项目管理82.省管项目投资由省公司（）统筹管理。[单选题]发展计划部(正确答案)政企客户部财务部市场部答案解析：ICT项目管理83.战略型项目评分由（）按照评分表中指标据实计算出相关分值，其他部门接口人判断无误后签字确认最后评审得分。[单选题]财务部预立项部门(正确答案)正式立项部门维护部门答案解析：ICT项目管理84.效益型项目累计净现值需满足（）。[单选题]大于0(正确答案)大于支出大于收入小于支出答案解析：ICT项目管理85.效益评估条件三项有任何一个不满足，需依据战略型项目评分进行判定，评估得分大于等于（）分即为战略型项目。[单选题]305070(正确答案)90答案解析：ICT项目管理86.ICT项目效益型项目动态回收期需小于等于（）年且小于等于合同期，按照决策层级一事一议。[单选题]35(正确答案)710答案解析：ICT项目管理87.分公司上报省公司决策的项目必须经（）决策。[单选题]分公司总经理办公会(正确答案)分公司领导专题办公会省公司总经理办公会省公司领导专题办公会答案解析：ICT项目管理88.ICT业务包含（）。IT服务(正确答案)设备(正确答案)CT通信服务(正确答案)IDC答案解析：ICT项目管理89.ICT项目中按照履约进度列收的科目有（）。设备销售设备融资租赁维保服务(正确答案)集成服务(正确答案)答案解析：ICT项目管理90.ICT项目从资产归属维度分为（）。低值易耗模式成本模式(正确答案)投资模式(正确答案)混合