保利物业“亲情和院”住宅服务标准SOP手册考试附有答案

保利物业“亲情和院”住宅服务标准SOP手册考试[复制]交房服务工作需要核对业主哪些信息？（）[单选题：5分][单选题]*A.地址、面积、姓名、电话B.房号、职业、姓名、电话C.房号、面积、姓名、电话(正确答案)D.姓名、电话及其他个人信息物业中心对于客户的哪些财产不予托管？（）[单选题：5分][单选题]*A.房产、备用钥匙B.散装、速冻、易腐烂、现金及贵重物品(正确答案)C.普通邮件D.失物下列不属于物业服务“五个一”的内容是？（）[单选题：5分][单选题]*A.一张笑脸、一声问候B.一句请坐C.一杯热水、一声慢走D.一句寒暄(正确答案)我们与客户沟通的主要类型有哪些？（）[单选题：5分][单选题]*A.月度访谈B.座谈会C.满意度调查D.以上都是(正确答案)下列不属于装修受理需要收集的资料的是？（）[单选题：5分][单选题]*A.3D设计模型图(正确答案)B.装修申请表C.工程技术图纸资料D.装修单位资料物业服务中心负责人应该多久巡检一次清洁保洁情况？（）[单选题：5分][单选题]*A.每周一次B.每月一次C.每天一次(正确答案)D.每两周一次物业服务中心在物业服务管理工作中主要履行的职责有哪些？（）[多选题：5分]*A.按质按量完成物业平台公司下达的各项任务指标工作(正确答案)B.严格落实公司规章制度及相关指引，并按要求开展业务管理工作(正确答案)C.接受物业总部及物业平台公司相关业务部门指导与监督，并持续提升服务质量(正确答案)D.规范、积极运用信息化系统，确保物业服务中心全体员工操作掌握熟练(正确答案)亲情和院中，人文的体现在哪几个方面？（）[多选题：5分]*A.真(正确答案)B.善(正确答案)C.美(正确答案)D.和(正确答案)常见的办公环境标识有哪些？（）[多选题：5分]*A.物业服务中心招牌(正确答案)B.物业服务中心前台(正确答案)C.玻璃防撞条、推拉标识(正确答案)D.办公桌牌、办公桌屏风、办公室门牌(正确答案)E.部门标识牌、工作铭牌、办公用品等(正确答案)物品管理过程中，哪些危险品必须单独建仓？（）[多选题：5分]*A.机油(正确答案)B.油漆、涂料(正确答案)C.劳保用品、办公用品、五金D.清洁剂、甲醇(正确答案)住宅项目社区文化主要分为哪些类型？（）[多选题：5分]*A.棋、牌、球类的文体比赛(正确答案)B.晚会或其它户外综合活动(正确答案)C.书画展览或比赛(正确答案)D.咨询活动、静态宣传、节日氛围布置(正确答案)E.主题节日类活动、安全知识、法律知识、环保等海报宣传；和院志愿者活动(正确答案)须取得相关政府部门签发的许可证方可开业的特殊经营项目有哪些？（）[多选题：5分]*A.教育培训机构B.洗车、洗衣(正确答案)C.宠物、医药(正确答案)D.餐饮(正确答案)物业服务中心收到台风、暴雨或其他灾害性天气的有关信息时，应采取哪些应急措施？（）[多选题：5分]*A.对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固(正确答案)B.对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝(正确答案)C.对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通(正确答案)D.及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查(正确答案)超过保管年限的资料可以直接作为废品卖掉。[判断题：5分][判断题]*对错(正确答案)直接影响业主生活的（停水、停电、停梯和停气等）紧急事件，可在3小时内发布信息。[判断题：5分][判断题]*对错(正确答案)没有开发商的书面委托，物业服务人员也可以入户进行空置房巡查。[判断题：5分][判断题]*对错(正确答案)绿化移交后或植物更换后，编制和更新植物名录。[判断题：5分][判断题]*对(正确答案)错在对喷洒药物时，现场设立明显的警示标识。[判断题：5分][判断题]*对(正确答案)错消杀人员必须经过专业培训，整齐穿戴安全防护装备，包括工作帽、专用手套