2022年陕西省西安市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年陕西省西安市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

20

题

导游对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合（）。

A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里

2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与()旅游活动密切相关。

A.帝王巡游B.公务行游C.文士漫游D.平民郊游

3.

第

23

题

地陪进行（）准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

4.

第

45

题

旅游团(者)抵达一站后，元导游迎接的现象属于（）。

5.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务B.迎接服务C.服务准备D.送站服务

6.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.7.5‰B.8‰C.8.5‰D.9‰

7.我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为（）个等级。

A.5B.4C.3D.2

8.实施可持续发展必须坚持（）的基本原则。A.计划生育和环境保护B.生态经济和良性循环C.合理开发和利用资源D.资源开发和节约并重

9.

第

48

题

游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。

10.通常被称为“旅游出口”的是经营()。

A.国际出境旅游B.国际入境旅游C.国内旅游D.出入境旅游

二、多选题(10题)11.按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为()。A.普通卡B.银卡C.白金卡D.金卡

12.

第

80

题

对伤残游客，导游应根据实际情况（）。

13.导游服务的范围不包括()。

A.陪同娱乐服务B.购物服务C.导游讲解服务D.旅行生活服务

14.

第

63

题

在自由活动时，导游人员应（）

15.按照业务范围，导游人员可分为（）。

A.出境旅游领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.专职导游E.景区讲解员

16.下列属于旅行社基本职能的有()。

A.组装职能B.销售职能C.采购职能D.分配职能

17.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

18.当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。A.日程不可太紧张

B.讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度

C.节目要有新鲜感、舒适感

D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜

E.尽量安排他们故地重游

19.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

20.旅游团游览北京故宫时一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（）。

A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码

B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动

C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物

D.告知游客故宫门票费用不退

E.请示旅行社并按其指示行事

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.问询时间不属于地陪导游在接站时要做到的“四核实”。（）

A.是B.否

23.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

24.热情友好，既是道德情感，又是道德行为。（）

A.是B.否

25.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

26.洪湖是湖北省第一大淡水湖，国家级湿地自然保护区。【】

A.是B.否

27.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。()

A.是B.否

28.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

29.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

30.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

33.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

34.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

35.

36.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

37.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

38.

39.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

40.

五、简答题(5题)41.

42.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

43.地陪的定义是什么？其职责是什么？

44.

第

57

题

旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

45.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

参考答案

1.B

2.C

3.D

4.B

5.A在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。

6.A

7.B

8.A

9.B

10.B

11.ACD按持卡人的资信程度，可分为普通卡、白金卡、金卡，不含银卡。

12.BCD

13.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

14.BDE

15.ABCE我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。

16.ABD

17.AD

18.AC

19.BDE

20.ACD游客要求不影响整个旅游团的活动日程。可满足其要求，并提供必要的帮助。

21.Y

22.N“四核实”包括：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

30.N头等客舱票是40千克。

31.主人年长者先伸手脱手套

32.遗失证明

33.心中是否有游客

34.

35.实用价值

36.旅游、娱乐

37.墨西哥

38.音乐性艺术性趣味性

39.主导

40.旅游产品价值

41.答地陪采取的措施有以下几方面。

(I)落实有关事宜：重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离站的机、车票。

(2)迅速调整活动日程。

(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。

(4)在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队与全陪的意见和建议，共同商量，取得他们的支持和帮助，并要取得游客的谅解和支持。

42.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

43.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

职责：

(1)安排旅游活动。

(2)做好接待工作。

(3)导游讲解。

(4)维护安全。

(5)处理问题。

44.A、采取措施就地抢救；

B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆