2022年湖北省宜昌市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年湖北省宜昌市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程B.接待计划C.旅游计划D.接待日程

2.导游方法的运用原则不包括()。

A.计划性原则B.灵活性原则C.针对性原则D.虚实结合原则

3.中国的1字签证属于（）。

A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

4.导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现()的结合。

A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C.审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感

5.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。

A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务D.图文声像导游方式发展不成熟

6.伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示（）。

A.钱B.数字“9"C.偷窃D.死亡

7.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是()。

A.有理、有利、有节地讲道理

B.不予理睬，按既定方案办

C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

8.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起()日内答复。

A.10B.20C.30D.60

9.导游员去机场接散客，若未接到客人，应在（）才能离开机场。

A.在机场等待20分钟后B.经过寻找确认已经找不到客人后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后

10.外语导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。A.内容有根有据，正确无误B.基本信息要交代清楚C.语音、语调、语法、用词造句正确D.符合语言习惯，切合语言环境

二、多选题(10题)11.安排审美赏景活动时，导游员要注意调节()观赏节奏。

A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.导游结合D.随兴致而定

12.

第

68

题

死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。

13.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游B.景点景区导游员C.兼职导游D.出境领队

14.“旅游团抵达后的服务”主要有（）。A.认找旅游团B.集合登车C.核对相关事项D.致欢迎辞

15.根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者()。

A.介绍饭店设施B.核定活动日程C.照顾行李进房D.协助处理入住后可能出现的问题

16.

第

80

题

按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是（）。

17.

第

78

题

领队在全程陪同中应负责（）。

18.旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。A.建议旅游者去文物商店购买

B.提醒旅游者保存好发票

C.告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜

D.提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉

19.作为地陪，致欢送词的主要内容应该包括()。

A.表达友谊和惜别之情

B.请游客时刻树立安全意识

C.介绍未去的景点，希望再度光临

D.征求意见，欢迎批评

E.回顾行程，感谢合作

20.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

三、判断题(10题)21.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

22.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。()

A.是B.否

23.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

24.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。()

A.是B.否

25.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

26.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是B.否

27.

第

95

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）

A.是B.否

28.日本旅游专家土井厚认为：“任何行业都有代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”（）

A.是B.否

29.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

30.大众旅游是现代旅游的一大特征。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

33.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

34.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

35.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

36.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

37.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

38.

39.

40.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

五、简答题(5题)41.

42.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

43.

44.

45.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

参考答案

1.B该题内容是接待计划的定义。

2.D针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

3.D旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。

4.C旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢地导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

5.C与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因为：现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

6.D伸出食指往下弯曲，在墨西哥表示“钱”；在中国表示数字“9”；在日本表示“偷窃”；在东南亚一带暗示“死亡”。

7.B优质的旅游服务，需要领队、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顾领队按既定方案办，就会导致领队不满，从而影响旅游者对旅游服务的认可，因此，B项不正确。

8.C旅客因铁路运输企业原因发生伤亡事故，其本人或继承人应当自事故发生之日起1年内向铁路运输企业要求赔偿。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之．日起30日内答复。

9.D导游如果没有接到应接的散客，导游应该立即拨打应接散客的手机号码。若没有接听，导游应马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车次、船次）的游客已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。与司机配合，在尽可能地范围内寻找至少20分钟；若确实找不到应接的散客，导游人员应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客或旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。

10.C

11.ABC

12.ABCD

13.BDBD两项是按照业务范围来分的，A项是以语言种类来划分的，C项是以职业性质来划分的。

14.ABC

15.ACD根据地陪导游服务规范，在旅游团入住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理入住手续后还应为旅游者：介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、确定叫早时间。

16.ACD

17.ABCDE

18.ABD旅游者要去地摊购买古玩时，导游要劝阻。

19.ACDE在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送词。其内容一般包括：(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作；(2)介绍未去的景点，希望再度光临；(3)表达友谊和惜别之情；(4)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(5)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉；(6)表达美好的祝愿。

20.BCD他们都是中文导游的服务对象。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.旅游者旅游业旅游景点

32.《中国海关行李申报单》

33.实地口语导游方式

34.纽带反馈扩散

35.杜绝责任事故

36.

安全，动向

37.快、急、难、杂

38.联想

39.社会性文化性涉外性

40.人格尊严职业道德

41.答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

42.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣