2022年江苏省南京市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年江苏省南京市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

A.映衬B.比喻C.夸张D.引用

2.根据《中华人民共和国护照法》规定，16周岁以上申请人可获批有效期为()年的普通护照。A.5B.10C.12D.15

3.（）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。A.大众旅游B.民间旅游C.生态旅游D.休闲旅游

4.依据心理学中的“近因效应”，导游在树立导游形象上要注重（）。

A.重视“外貌形象”B.维护高尚形象C.留下美好的最终印象D.重视“第一印象”

5.游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）个月。A.3B.6C.12D.24

6.“长江是中国第一长河，名列世界第三”。这句话运用的逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.比较法D.归纳法

7.

第

54

题

旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。

8.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者

9.下列不属于突出重点的是()。

A.突出讲解方法B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出大景点中具有代表性的景观D.突出旅游者感兴趣的内容

10.

第

22

题

导游讲鳃是一项综合性的（）。

A.导游艺术B.讲解方法C.表达技巧D.口语艺术

二、多选题(10题)11.导游员要掌握好观赏节奏，做到A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.购、娱结合D.导、游结合

12.丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。A.遗失证明B.身份证C.旅游团接待计划D.报失证明

13.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

14.

第

77

题

属于全陪各站服务内容的是（）。

15.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

16.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

17.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

18.在引导游客购买古玩时，导游员要做到()。

A.可允许游客去地摊购买B.建议游客去正规文物店购买C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.提醒游客保留购物小票

19.中国主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圆楼式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窑洞

20.下列属于湖北特色服饰的有【】

A．苗族服饰

B．壮族服饰

C．侗族服饰

D．藏族服饰

三、判断题(10题)21.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。（）

A.是B.否

22.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

A.是B.否

23.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。()

A.是B.否

24.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

25.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

26.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

27.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

28.对于其他入境游客年满18周岁以上可免税携带香烟400支和酒两瓶。（）

A.是B.否

29.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。()A.否B.是

30.着装近于游客，才能使游客有亲近感。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

32.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

33.

34.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

35.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

36.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

37.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

38.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

39.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

40.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

五、简答题(5题)41.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

42.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

43.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.领队商定日程时应坚持哪些原则?

参考答案

1.A映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

2.B

3.A

4.C依据心理学中的“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈地影响。因此，导游人员留给游客的最终印象是非常重要的。

5.B

6.C比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同和高下的方法。长江的长度仅次于非洲尼罗河和南美洲的亚马孙河，这段导游词运用比较法得出长江在中国和世界的排名。

7.C

8.A商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

9.A所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。

10.D

11.ABD

12.AD

13.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

14.BD

15.ABC

16.AC

17.ABD

18.BCD在引导旅游者购买古玩时，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

19.ABCD

20.AC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

27.N机票是可以退票的。

28.N海外旅游者来中国旅行，可携带旅程中需要的、数量合理的自用物品，年满16周岁以上的旅客可免税携带香烟400支和酒两瓶。

29.N导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的1／3。

30.Y

31.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

32.连接内外

33.寻觅美欣赏美享受美

34.相互协作，顾全大局

35.

意见，反馈

36.再创造

37.9.催促，立即阻止

38.四条屏

39.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

40.对象众多场合多变内容庞杂

41.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的．同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游员在服务过程中沉着应付，妥善处理．(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流．

42.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

(3)分析法。将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。

43.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大等特点。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想