2022年安徽省巢湖市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年安徽省巢湖市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一项是正确的?()

A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

2.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

3.

第

30

题

导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（）。

A.谨言慎行B.勇往直前C.独立自主D.墨守成规

4.旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换

B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全

D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

5.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务B.办理住店手续C.参观游览服务D.核对商定日程

6.幽默不仅是一种语言艺术，而且也是人际关系的()。

A.调节剂B.润滑剂C.麻醉剂D.活性剂

7.

第

49

题

全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。

8.外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。A.不干预，可以给予协助

B.了解会见的目的，并向旅行社领导汇报，按规定办理

C.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

D.设法予以满足

9.导游着装要遵守TPO原则，下面()含义不包含在内。A.时间B.地点C.场合D.氛围

10.21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

A.观光休闲B.知识度假C.休闲度假D.文化旅游

二、多选题(10题)11.导游员要掌握好观赏节奏，做到A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.购、娱结合D.导、游结合

12.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

13.

第

75

题

导游对游客的影响力主要是通过（）来实现的。

14.

第

79

题

游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。

15.全陪在首站接团服务中应做到（）。A.提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点

B.提前到达接站地点

C.飞机抵达后，协助地陪认找旅游团

D.后于地陪致欢迎词

16.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

17.

第

77

题

属于全陪各站服务内容的是（）。

18.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

19.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

20.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

三、判断题(10题)21.男女之间握手，女方要等男方先伸手。()

A.是B.否

22.导游人员因工作饮酒，不要超过自己酒量的1/2。A.是B.否

23.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

24.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【】

A.是B.否

25.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

26.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

27.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

28.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

29.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

30.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

32.

33.

34.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

35.

36.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

37.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

38.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

39.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

40.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

五、简答题(5题)41.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

42.

第

59

题

如何处理交通事故？

43.

44.

45.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

参考答案

1.DA项错误，如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意，根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。B项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。C项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。D项正确，旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退。

2.D身高1．1～1．5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加陕票及相应空调票。

3.D

4.B

5.D核对商定日程可视作两国间导游合作的开始。

6.B

7.A

8.A

9.DTPO原则中，T指时间，P指地点，O指场合。

10.B

11.ABD

12.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

13.AD

14.ABCD

15.ABC全陪在首站接团时，要致欢迎词．在欢迎词中要将地陪介绍给游客，故D项错误。

16.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

17.BD

18.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

19.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

20.ABC留学护照属于普通护照的一种。

21.N男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N此时不应该抬动患者。

29.N

30.N瑞士法郎属于在中国能兑换的外币。

31.遗失证明

32.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

33.托马斯·库克1845

34.

自理，擅自

35.向导讲解

36.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

37.单项计价

38.另签合同

39.1．饭店，交