2022-2023学年黑龙江省双鸭山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年黑龙江省双鸭山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

44

题

导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游讲解时语言应（）。

2.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……”这里运用的修辞手法是（）。

A.比拟B.排比C.夸张D.双关

3.作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权()。

A.制订旅游路线B.调整旅游价格C.审核活动计划D.更新旅游产品

4.接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（）。A.不予理睬B.不应接受要求C.应尽量满足D.断然拒绝

5.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是()。

A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理

6.李小姐订婚那天，未婚夫送了3克拉的钻戒给她，李小姐非常高兴，3克拉是（）克。A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8

7.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象

8.国庆期间，杭州某旅行社为散客定制了千岛湖二l3休闲游产品。从散客旅游产品类型分，这一产品属于()。

A.个性化旅游服务B.特种旅游服务C.单项旅游服务D.选择性旅游服务

9.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

10.性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。

A.德国人B.日本人C.英国人D.法国人

二、多选题(10题)11.

第57题下列描述男性的坐姿正确的是（）。

A.坐时上体要19然挺直B.坐时可以微微分开双腿C.坐时可以跷起二郎腿D.坐时不可歪七扭八

12.预防游客患病的措施有（）。

A.安排活动日程要留有余地

B.有针对性的选择游览项目

C.随时提醒游客注意饮食卫生，不买小贩食品，不要喝生水

D.及时报告天气变化

13.

第

66

题

在旅行时中暑采取的紧急措施有（）。

14.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

15.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解B.宣传、调研C.做好接待工作D.安全提示

16.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

17.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

18.地陪在接受任务后要做的服务准备有()。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备

19.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

20.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

三、判断题(10题)21.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

22.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

23.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

24.来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。（）

A.是B.否

25.签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。()

A.是B.否

26.

第

82

题

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

A.是B.否

27.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

28.我党我军历史上第一个敌后抗日根据地是在阜平县创建的。【】

A.是B.否

29.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

32.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

33.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

34.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

35.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

36.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

37.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

38.

39.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

40.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

五、简答题(5题)41.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

42.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

43.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

44.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

45.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

参考答案

1.B

2.B根据题意可知，本题把南浦大桥比喻成钥匙、史册、交响乐等，运用了排比手法。更加强烈地体现了南浦大桥的重要性。排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。

3.C

4.B接近用餐时导游是不应接受此要求的。

5.C

6.C

7.C在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团），做好有关专业知识、专有名词、语言上的准备。

8.D

9.B

10.A

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ACD

15.AD宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。

16.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

17.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

18.ACD导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

19.ACD

20.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。

21.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

22.N时间是开车后1小时。

23.N导游证的有效期是3年。

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.以熟喻生

32.主导

33.服务质量

34.传播知识

35.

制度，政治

36.导游服务

37.道场

38.稳重自然

39.导游讲解服务

40.服务规范

41.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

42.旅行社责任保险。

43.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

44.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的．同时在现场导游过程