2022-2023学年山东省泰安市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年山东省泰安市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

2.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。

A.40B.17C.72D.15

3.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送

4.语速、声调是指导游语言艺术处理中的()。

A.语音B.语调C.体态动作D.适宜的语言节奏

5.

第

58

题

某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

6.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。A.20B.30C.40D.50

7.

第

37

题

人们外出旅游，往往会把旅游活动（）。

A.概念化B.公式化C.理想化D.感情化

8.

第

38

题

我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

9.

10.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排

二、多选题(10题)11.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作()。

A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

B.与旅游车司机商定出发时间

C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D.与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

12.导游领队人员“一岗双责”是指（）。

A.为旅游者提供服务B.引导旅游者购物C.提供自费旅游项目D.监督旅游者行为规范E.引导旅游者文明旅游

13.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

14.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

15.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

17.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

18.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A.向游客索要小费B.索要、接受反动、黄色书刊画报C.贪污、套汇、炒汇D.吸毒、赌博

19.

第

63

题

地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的（）。

20.在探访时应遵守探访礼节，下列做法中正确的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔着门说话C.把握好探访时间D.不随意动游客的物品

三、判断题(10题)21.只有特殊身份和有很高社会地位的旅游者，才是特殊旅游者。（）

A.是B.否

22.

第

78

题

导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（）

A.是B.否

23.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。()

A.是B.否

24.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

25.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

26.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。()A.否B.是

27.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。【】

A.是B.否

28.导游讲解的内容如果可浅可深、可长可短、可断可续，就会降低导游的服务质量。（）

A.是B.否

29.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

30.丹霞地貌景观特点是丹山青水、精巧玲珑。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

32.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

33.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

34.

35.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

36.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

37.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

38.班次是根据__________和__________来确定的。

39.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

40.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

五、简答题(5题)41.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.

44.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.C游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可-b饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

2.C截至2020年1月，有72个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。

3.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

4.D节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和语调。

5.B

6.B

7.C

8.B

9.A

10.A旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡（如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团既无领队又无团长，则请全陪分房）。

11.BCD地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括与司机商定出发时间，为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后应及时通知旅游者。还应与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间。

12.AE导游领队人员“一岗双责”是指导游领队应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。

13.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

14.ABD

15.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

16.ABD

17.ABD

18.ABCD

19.AD

20.ACD

21.N特殊旅游者，如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等。

22.N

23.Y

24.N

25.N应通知的是下一站的接待社。

26.N导游不能自行决定增加或减少旅游项目。

27.N

28.N导游讲解的内容应可浅可深、可长可短、可断可续，一切需视具体的情况而定，切忌千篇一律、墨守成规。

29.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

30.Y

31.盘龙城

32.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

33.

满意度，忠诚度

34.合理而可能

35.1942《普通旅游学纲要》

36.

常规，引导

37.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

38.运量需求运程

39.2．语言，工具

40.旅征归巡迁

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

43.(1)重申当日活动安排；(2)沿途风光介绍；(3)介绍游览景点；(4)活跃气氛。

44.A、