2022-2023学年广东省云浮市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年广东省云浮市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由()完成。

A.全陪B.领队C.饭店工作人员D.旅游者

2.社交界域语的一般距离为（）左右。A.75厘米B.120厘米C.150厘米D.210厘米

3.（）是旅游团的代言人，（）对旅游团的活动负有全责。A.地陪；地陪B.全陪；地陪C.领队；地陪D.领队；全陪

4.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

5.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件

6.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。

A.现场导游情况复杂多变

B.导游服务对象是有思想和目的的游客

C.旅游是一种需要获取大量信息的活动

D.旅游是一种人际交往和情感交流活动

7.根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为（）。

A.认真核对签证有效期间B.把全陪介绍给领队C.致欢迎词D.认真核对团体资料防止接错

8.

第

26

题

语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。例如：（）可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

9.林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的()。

A.安全保障权B.公平交易权C.受尊重权D.求偿权

10.

第

26

题

旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

二、多选题(10题)11.空接的处理措施是（）。A.立即与本社有关部门联系，查明原因B.通知各接待单位C.重新落实接待事宜D.报告领导

12.

13.导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

14.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述正确的是()。

A.旅行社门市部具备独立法人资格

B.旅行社门市部不具备独立法人资格

C.只能在注册地以内的市县区域设立

D.为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点

15.

第

71

题

常见的导游讲解方法有（）。

16.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外B.促进交流C.协调左右D.承上启下

17.导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（）。A.不催促司机为抢时间赶路而超速行驶

B.遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶

C.阻止非本司机驾驶和司机酒后开车

D.发现司机一夜未休息，请求改派或调换

18.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

19.在旅游团队用风味餐时，地陪应介绍风味餐的（）。

A.平均价位B.历史C.特色D.人文精神E.吃法

20.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.陪同游客用好第一餐

三、判断题(10题)21.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）

A.是B.否

22.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

A.是B.否

23.任何旅游故障都会造成损失，导游员处理时，首先要做的就是将损失降到最低。()

A.是B.否

24.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

25.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。()A.否B.是

26.以佛教寺庙和道教官观为载体的庙会，成为北京地区最具有特色的民俗活动。A.否B.是

27.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

28.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

29.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。()

A.是B.否

30.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

32.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

33.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

34.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

35.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

36.

第

1

题

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

37.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

38.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

44.

第

49

题

简述导游服务的范围。

45.导游人员的行为规范包括哪些内容？

参考答案

1.B

2.D

3.D

4.B

5.A

6.C实地口语导游发挥主导作用的原因是现场导游情况复杂多变、导游服务对象是有思想和目的的游客、旅游是一种人际交往和情感交流活动。

7.D

8.A

9.C

10.C

11.ABC

12.BCD

13.ABCD题中四个选项都是作为一名导游人员需要具备的能力。

14.BCD旅行社门市部是指旅行社在注册地的县(市)区域内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。因此，答案选BCD。

15.ABCD

16.CD

17.ABCD

18.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

19.BCDE在旅游团队用风味餐时，地陪应加以必要的介绍，如风味餐的历史、特色、人文精神及其吃法等，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。

20.CD

21.Y

22.N

23.Y任何旅游故障都会造成不同程度的损失，导游员在处理时，首先要考虑的是如何将故障所造成的损失降到最低。这就是导游员处理旅游故障时应遵循的损失最小化原则。

24.Y

25.N严禁导游人员将自备药品给游客服用。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

31.

城市概况，风光

32.午餐和晚餐

33.3．行车途中，机场(车站、码头)

34.宣传员调研员服务员安全员翻译员

35.

旅游协议书，当地

36.

游客，旅行、游览

37.

得体，相称

38.

半圆，注意力

39.全陪全陪

40.水单兑换半年

41.注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

43.旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

44.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解