2022-2023学年内蒙古自治区巴彦淖尔市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区巴彦淖尔市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列旅游故障中属于重大故障的是()。

A.游客走失B.丢失钱物C.一般车祸D.集体食物中毒

2.

第

18

题

旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于（）。

3.参观游览服务阶段是导游服务的中心环节，这个阶段的工作以地陪为主，尤其要注意游览途中的()。

A.安全问题B.讲解问题C.生活问题D.疑难问题

4.导游服务（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.复杂多变B.脑体劳动高度结合C.独立性强D.跨文化性

5.从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向()发展，国内散客市场也日益扩大。

A.体验型旅游B.度假型旅游C.主题型旅游D.探险型旅游

6.我国现存最大型的、保存完整的城墙是【】

A．明南京城墙

B．西安城墙

C．平遥城墙

D．丽江古城墙

7.

第

14

题

游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。

8.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

9.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

10.

第20题（）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。

A.接站服务B.参观游览服务C.核对、商定活动日程D.购物、餐饮及社交娱乐服务

二、多选题(10题)11.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

12.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

13.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

14.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

15.男子喜用青布包头的少数民族有【】

A．纳西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

16.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

17.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

18.

第

60

题

根据《风景名胜区管理条例》的规定，风景名胜区具有以下特征（）。

A.具有观赏、文化或科学价值

B.自然景物和人文景物比较集中

C.有利于对旅游者进行社会主义教育

D.可供人们游览、休息和进行科学文化活动

19.

第

77

题

属于外汇信用卡的是（）。

20.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物B.鞭炮C.炸药D.数码相机

三、判断题(10题)21.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。()A.否B.是

22.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。()A.否B.是

23.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

24.只要有充足的旅游需求，旅游活动就能够生存与发展．()

A.是B.否

25.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

第

85

题

进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。（）

A.是B.否

30.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

32.

33.

34.

35.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

36.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

37.

38.

39.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

40.有关“旅游”一词，最早见于__________。

五、简答题(5题)41.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

42.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.简述陶器与瓷器的主要区别。

44.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

45.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

参考答案

1.D重大故障是指严重危害旅游活动正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。重大故障发生后会造成很大的经济损失和重大的负面影响。如旅行团集体食物中毒、恶性交通事故、误机(误车)事故等。

2.B

3.A参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。这阶段的工作以地陪为主，领队、全陪做好配合工作，尤其要汪意游览途中的安全问题。

4.A导游服务复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

5.A

6.A

7.C

8.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

9.C地摊上的东西质量不能保证，且不能开具发票，所以这种情况下，导游应该劝阻。

10.B在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。

11.ABDE

12.ABCD中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

13.AB

14.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

15.ABC

16.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

17.ACD为了避免游客丢失物品、证件，在参观游览过程中，无论何时导游员都要反复提醒旅游者带好贵重的随身物品。尤其在热闹、拥挤的场所用餐和购物时，导游员要提醒旅游者保管好自己的钱包等贵重物品并介绍安全的保管方式；离开饭店时，导游员要提醒旅游者带好所有的行李物品，检查自己的旅行证件。

18.ABD

19.ABC

20.ABC

21.N餐饮业主仍要先旅游者赔付。

22.N导游不能自行决定增加或减少旅游项目。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.N外国外交官要随团活动时，应先请示旅行社，严格按照政府有关规定办理。

31.

城市概况，风光

32.向导讲解

33.情绪性服务心理状态失衡

34.核心部分中心环节

35.快、急、难、杂

36.沟通信息交流思想表达感情

37.人格愿望

38.旅行社

39.效率要素能力要素安全要素效用要素

40.六朝

41.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。珍贵文物及其他禁止出境的文物。濒危的动物和其他珍贵的动物、植物(均含标本)及其中繁殖材料。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

43.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水或吸水性很小，敲击时可以发出金属般清脆的声音。

44.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码