2021-2022学年河北省唐山市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年河北省唐山市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

29

题

为了避免误机事故的发生，如旅游团乘坐去沿海城市的航班，导游应保证旅游团提前（）分钟到达机场。

2.

第

50

题

K996次是（）列车。

3.

第

30

题

湖南衡阳的导游人员在接待北京游客时，将同属大型宫殿式古建筑群的湖南衡山南岳大庙与北京故宫相比较，这种比较分析法属于（）。

4.虚实结合法中的“虚”指的是（）。

A.艺术价值B.真实的景物C.民间传说和典故D.科研价值

5.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A.服务至上原则B.宾客至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则

6.

第

23

题

导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是（）。

7.乘国内航班离开的旅游者，必须提前（）分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120

8.地陪首次导游是在（）。

A.旅游车离开机场后B.首次景点导游C.分发旅游宣传品D.首次风光导游

9.“太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是（）。

A.比喻B.映衬C.夸张D.引用

10.

第2题持0K票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：00以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

A.1B.2C.3D.4

二、多选题(10题)11.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B.正确选择购物场所，合理安排购物时机，

C.灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D.维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

12.为了使旅游活动能够轻松进行，使旅游者获得愉悦，导游员应处理好以下几种关系?()

A.导、游关系B.强、弱关系C.中、外关系D.劳、逸关系

13.

第

77

题

导游讲解（）时，可以起到引人人胜、情景交融的作用，产生“看景不如听景”的艺术效果，给游客带来轻松、愉快和美好的享受。

14.以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?()

A.重要的文件资料B.照片及光盘C.证券、货币、汇票D.钻石戒指

15.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应()。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C.可能时让患者饮用含盐饮料

D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

16.游客至上是()。

A.是导游服务的原则之一

B.是旅游行业的服务宗旨

C.是旅游业的行为指南

D.是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则

17.不得颁发“导游证”的情形有()。

A.限制民事行为能力B.患有传染性疾病C.曾被吊销“导游证”D.过失犯罪

18.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

19.

第

54

题

以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

20.信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为()。A.银行卡B.非银行卡C.贷记卡D.借记卡

三、判断题(10题)21.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社。()

A.是B.否

22.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

A.是B.否

23.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()

A.是B.否

24.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

25.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

26.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

27.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

28.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

29.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。（）

A.是B.否

30.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

32.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

33.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

34.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

35.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

36.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

37.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程．

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

40.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

五、简答题(5题)41.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

42.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

43.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

45.

参考答案

1.D

2.D

3.C

4.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

5.B

6.A

7.C

8.A地陪导游顾名思义也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。故地陪首次导游是在旅游车离开机场（车站）后。

9.B映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。此句中“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”。“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈对比，激发游客的兴趣。

10.B

11.ABCD

12.ABD为了使旅游活动顺利进行，为了使所有旅游者至少是绝大多数旅游者获得旅游的愉悦、美的享受，导游员在带团中还要善于处理一些关系，例如与领队的关系、强弱关系、多．数和少数的关系、劳和逸的关系等。

13.ABCD

14.ACD

15.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

16.ABC导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则是合理而可能原则。所以D选项不正确。

17.ABC

18.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

19.BCDE

20.CD

21.Y

22.N

23.N旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

24.N

25.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N还有一个条件，接受旅行社委派。

31.治安事故

32.30分钟

33.使用价值

34.核心部分中心环节

35.轻盈稳健

36.科学性

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.高智能高技能

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.鱼米之乡

41.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

42.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象