物业公司月工作计划

2/2物业公司月工作计划物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如:办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。而物业公司（工作方案）也是重中重，下面下面就给大家介绍几篇物业公司月工作方案范文。

物业公司工作方案（范文一）

天津市正坤物业管理有限公司与20xx年5月4日正式接管北岸华庭物业管理小区。为做好小区全面物业管理工作，依据小区实际状况，特作如下工作方案。

一、做好连接、确保小区物业管理工作平稳过渡。

北岸华庭业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因种种缘由小区物业管理、公共设施设备存在不同问题，影响业主正常生活及心情。我正坤物业进驻后，针对小区现状进行认真排查，在接管过程中全面了解、把握小区状况及业主需求，加强员工训练，尽快生疏小区环境，使各项工作准时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步建立良好关系的基础上使小区平稳过渡，维护小区整体环境，为业主供应良好的生活空间。

二、二次供水设施改造。

北岸华庭小区属高层住宅，二次供水设施是业主生活中重要设施之一。我正坤物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相关部门取得联系，协商将二次供水改为一次供水，用泵直接加压削减喝二次污染的水，确保水的质量。让业主喝上干净放心的水。

三、修理、改造监控设施。

小区监控设施经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后我公司专业技术人员进行全面检查、修理。依据小区需要增设监控点全面掩盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产平安。

四、做好小区绿化管理工作。

我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。应依据季节实施种植品种，美化环境。

五、增设儿童乐园设施。

依据小区业主要求，我物业主动与政府有关部门联系，增设、改造儿童乐园环境、设施。逐步解决到位，供应良好的儿童活动空间。

六、加强电梯管理，确保业主出行平安。

依据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位已洽谈实行大包方式，对电梯进行全面检查修理，对电梯存在的重点的问题集中解决，尽快达到良性循环。便利业主出行。使业主安居乐业。

七、消防设施管理。

消防设施现因资料不全没有交接。待协商正常交接后，进行全面管理。确保消防平安。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更全面的管理。

以上是我物业公司初步管理工作方案，我们确定不辜负业主会及宽阔业主对我们的希望，热心为业主服务，想业主之所想、急业主之所急，将北岸华庭小区管理好、建筑好。发挥物业管理服务的作用。最终让我们共同携手建设美而好家园。供电公司工作方案房地产开发公司工作方案保险公司工作方案。

物业公司工作方案（范文二）

一元复始，万象更新。新的一年即将开头，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作方案：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1探寻、缔造机会选择实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户供应高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，留意客户信息的收集、分析、比较;依据客户反馈信息，准时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，准时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。

2、全力协作政府机关，做好公共服务工作。

2.1准时宣布传达、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量把握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

3.2对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉问题，让其立刻整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣布传达工作。

4.1发挥、利用宣布传达栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣布传达栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业主。

4.2向宽阔顾客全面呈现、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关怀的问题，利用宣布传达栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素养。

5.1以《培训方案表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素养。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3留意培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种方案、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建花园式单位，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完善时空项目部的领导下，连续依据项目部的战略部署及要求，关心项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。

物业公司月工作方案（范文三）

X月份主要做了以下工作:

1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。对于存在平安隐患和亏损铺张的地方主动赐予解决。我们修理了暖气管道检查井,消退了平安隐患;对公厕管道进行了再修理,削减了水资源铺张;同时也对业主提出的一些公共部位修理进行主动解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。

2、主动与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的看法。物管条例即将公布,为了物业公司下一步进展,我们主动与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的关怀,同时加深彼此之间的感情。

3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣布传达。我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣布传达解释工作.,认为正确而不怀疑困难只是临时的,形势正向好的方向进展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣布传达力度,发放各类宣布传达单,让业主们建立起法制观念。

4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴状况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的.工作重点来抓。

5、树立形象,服务业主。我们提出了责任体现人品、政绩证明力气的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,平安隐患,准时解决;同业主近距离相互沟通,换位思索,解释现状,相互谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康进展铺平道路,树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。

2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收费与服务不相符、擅自准备本该由业主准备的事项等。

3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。

4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。

5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素养。

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