2022年湖南省张家界市导游资格导游业务

2022年湖南省张家界市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。A.概述法B.触景生情法C.类比法D.制造悬念法

2.馆，形成多中心、多功能的空间格局。

3.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的()而提供的服务。

A.基本需求B.物质需求C.合理需求D.精神需求

4.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

5.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。A.100B.200C.300D.400

6.全陪导游人员，是指接受()委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

A.接待旅行社B.组团旅行社C.国内旅行社D.国际旅行社

7.（）是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。

A.态度B.气质C.谈吐D.行为

8.

第

37

题

问歇式吸氧可缓解高原反应，氧流量以每分钟（）升为宜。

9.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于()。

A.业务事故B.个人事故C.治安事故D.责任事故

10.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由()。

A.两个旅游者分摊B.组团社支付C.地接社支付D.提出住单间的旅游者支付

二、多选题(10题)11.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。

A.予以婉拒

B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排

D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

12.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

13.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢？待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。

A.问答法B.制造悬念法C.突出重点发D.虚实结合法

14.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看

B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐

C.导游员走路时腰板应自然挺起

D.导游员讲解时手势要柔缓

15.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间

16.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点B.旅游交通C.旅行社D.旅游饭店

17.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.耐心解答游客的问询

18.下列属于导游服务属性的是（）。A.服务性B.文化性C.经济性D.涉外性

19.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

20.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游B.景点景区导游员C.兼职导游D.出境领队

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.导游员在车上讲解时有旅游者接、打电话，应停止讲解。()

A.是B.否

23.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()

A.是B.否

24.湖北菜被列为我国“十大菜系”之一。【】

A.是B.否

25.导游员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目．()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

30.洪湖是湖北省第一大淡水湖，国家级湿地自然保护区。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

32.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

33.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

34.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的____和代言人。

35.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

36.

37.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

38.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

39.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

40.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

五、简答题(5题)41.简述导游人员的基本职责。

42.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

43.

第

43

题

如何预防误机？

44.

地陪如何防止旅游者在游览中走失?

45.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

参考答案

1.C

2.C

3.C

4.D

5.B

6.B这是全陪导游人员的定义。

7.B气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。是一个人个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

8.C

9.B

10.D

11.BCD

12.ABC如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

13.AB

14.ABAB两项中都是错误的仪态。

15.ABCD

16.BCD

17.ABDC项是全陪的职责。

18.ABCD导游服务的性质首先是其政治属性，还具有服务性、文化性、知识性、经济性和涉外性。

19.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

20.BDBD两项是按照业务范围来分的，A项是以语言种类来划分的，C项是以职业性质来划分的。

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.纽带反馈扩散

32.饭店

33.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

34.领导者

35.

欢迎辞，沿途导游

36.房费价格差异

37.爱岗敬业诚实信用

38.旅速游缓

39.合理而可能

40.全陪、领队地陪41.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

42.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

43.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

44.a．抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。

b．提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。

c．时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。

45.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错