危机公关策划书

危机公关策划书_公关方案策划书

这篇《企业危机公关筹划书》，是小编特地为大家整理的，盼望对大家有所帮忙！

一、工程背景

双汇作为中国的肉制品加工厂，始终在中国占据龙头企业的位置。然而在2023年3月15日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精大事”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于削减脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令制止使用瘦肉精，始终被消费者信任的双汇合团，这次被央视曝光竟消失瘦肉精这么严峻的食品安全问题，令消费者恐慌。双汇患病了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇在大事曝光后，第一反响不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何筹划危机公关。

二、工程调查

(一)优势点

第一：双汇拥有较为悠久的历史和长期以来形成的良好口碑和企业形象。可以说在此次“瘦肉精”大事发生以前，消费者对双汇合团及其产品是持欢送和确定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广阔消费者的信任及良好口碑。

其次：表现在双汇合团雄厚的经济根底上。任何的营销筹划都离不开经济的支持。而双汇合团由80年月中期企业年销售收入缺乏1000万元，1990年突破1亿元，2023年突破100亿元，2023年突破200亿元，2023年突破300亿元，2023年突破350亿元。而自从双汇进展股票胜利上市以来大量的汲取了外来资金，有这外来资金呢的大量注入双汇合团有了更大的力气去开发创新产品及增加分销商，宣传产品。第三：分销：双汇具有中国，以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面掩盖，优势最大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。在现代企业竞争中分销渠道也是不行无视的重要因素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明白其品牌的综合竞争力。

(二)问题点

自2023年3.15以来，双汇被曝光瘦肉精大事，其济源分公司收购含有瘦肉精的生猪。央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发觉呈现阳性。这一大事被曝光在央视新闻上，央视表示将连续追踪报道，这给双汇带来前所未有的冲击。随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质疑，品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开头的态度，引起消费者极大的不满。双汇合团在事发后，将大事推给济源分公司，使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后，双汇也没有马上向经销商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机。

(三)时机点

此次大事对双汇来说是一个挑战，假如能够化解危机，重新树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要的是能化解，现在食品安全频繁发生，假如双汇能抓住这次时机赢得消费者的信任，这是企业的一次进展。

三、目标受众分析

基于上述的结论，危机小组需要快速的影响相关群体，通过双汇与社会各界的互动来引导社会舆论走向。

四、工程筹划

(一)公关目标

本次公关筹划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消退消费者心中的疑虑，再次赢得消费者的信任，让双汇度过危机。

(二)公关策略

把关策略由于时间和资源有限，应当尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通，盼望媒体能给企业一点时间，尽量的不消失失实报道。沟通策略针对不同的受众实行不同的沟通策略。对媒体友好的沟通，而不是责怪，由于媒体对于双汇瘦肉精的大事来龙去脉不是很了解，消失一些责怪双汇的言论，而社会群众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应当将这件事情的全貌，真实状况，双汇对此大事的态度和做法等信息进展沟通。并且通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者对社会群众解答疑虑，进展沟通，安抚消费者，缓和局势。准时公布对此事的看法，以及对消费者的真诚的歉意，邀请消费者一起监视双汇，向消费者说明马上关停济源分公司。对政府机构申请卫生部参加双汇瘦肉精检测，和政府部门尽力沟通。对经销商和内部员工此次大事，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们，盼望他们不要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了很多货物，损失也不小，对于这些，双汇应承诺赔偿。

(三)媒体策略

第一时间在央视发表申明，向消费者，广阔受众致歉，。登报致歉，召开新闻公布会，尽力缩小公众的不满心情。

五、公关规划实施

为了实现企业“澄清事实，消退消费者疑虑，重新树立形象”。将在事件发生后进行一系列的活动。

(一)危机前期

3月15日，危机爆发当天，马上联系中心电视台，在中心电视台报道瘦肉精大事后。插播一条新闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司，建议零售商临时下架济源分公司的产品。提示消费者慎重购置济源分公司产品，严肃的像消费者赔礼。是领导人万隆在电视上向消费者深鞠躬一分钟。肯定突出是济源分公司的双汇产品出了问题，而不是双汇集团，把局势掌握在肯定范围之内。申请卫生部尽快对双汇合团全部子公司的产品进展全面的瘦肉精检测，并出具详细的检测报告。这些行动要马上告知主流媒体，时刻与主流媒体保持联系，让消费者时刻知道双汇的动向。

(二)危机中期

在2023年3月16-17日，召开一场新闻公布会，地点定在北京长城饭店，邀请中心电视台，河南电视台，《南方周末》、《人民日报》等主流媒体，以及局部消费者。活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分公布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及局部专家学者到场后主持人宣布正式开头。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次公布会的相关背景和目的,针对瘦肉精大事，在会上向消费者说明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双汇合团全部子公司进展全面的瘦肉精检查并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在公布会上，向消费者严肃的赔礼，祈求获得原谅，向消费者承诺，肯定不会再发生食品安全问题。在与会领导，嘉宾讲解完后，公布会进入自由提问阶段，由与会记者和局部邀请参与会议的消费者针对“瘦肉精大事“绽开提问。由领导人及相关负责人答复。针对消费者的投诉，急躁的答复，给消费者一个满足的答复。在赔礼完毕后，向全部消费者和记者发出进厂监视检查的邀请，每个月邀请记者去双汇内部参加食品检查，确保食品安全。

(三)危机后期

在18日紧接着，致函其他主流媒体，河南电视台，《南方周末》《人、民日报》通报双汇济源分公司停产的打算，，让更多的消费者知道这个打算。让消费者知道双汇的决心，做好一个负责的大企业，消退消费者心中的恐慌。

2023企业危机公关筹划书

(一)公关目标(二)公关策略(三)媒体策略五、工程执行(一)危机前期(二)危机中期(三)危机后期六、经费预算七、效果评估八、案例点评九、公关软文一、工程背景双汇作为中国的肉制品加工厂，始终在中国占据龙头企业的位置。然而在2023年3月15日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精大事”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于削减脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令制止使用瘦肉精，始终被消费者信任的双汇合团，这次被央视曝光竟消失瘦肉精这么严峻的食品安全问题，令消费者恐慌。双汇患病了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇在大事曝光后，第一反响不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何筹划危机公关。二、工程调查(一)优势点第一：双汇拥有较为悠久的历史和长期以来形成的良好口碑和企业形象。可以说在此次“瘦肉精”大事发生以前，消费者对双汇合团及其产品是持欢送和确定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广阔消费者的信任及良好口碑。其次：表现在双汇合团雄厚的经济根底上。任何的营销筹划都离不开经济的支持。而双汇合团由80年月中期企业年销售收入缺乏1000万元，1990年突破1亿元，2023年突破100亿元，2023年突破200亿元，2023年突破300亿元，2023年突破350亿元。而自从双汇进展股票胜利上市以来大量的汲取了外来资金，有这外来资金呢的大量注入双汇合团有了更大的力气去开发创新产品及增加分销商，宣传产品。第三：分销：双汇具有中国，以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面掩盖，优势最大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。在现代企业竞争中分销渠道也是不行无视的重要因素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明白其品牌的综合竞争力。(二)问题点自2023年3.15以来，双汇被曝光瘦肉精大事，其济源分公司收购含有瘦肉精的生猪。央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发觉呈现阳性。这一大事被曝光在央视新闻上，央视表示将连续追踪报道，这给双汇带来前所未有的冲击。随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质疑，品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开头的态度，引起消费者极大的不满。双汇合团在事发后，将大事推给济源分公司，使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后，双汇也没有马上向经销商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机。(三)时机点此次大事对双汇来说是一个挑战，假如能够化解危机，重新树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要的是能化解，现在食品安全频繁发生，假如双汇能抓住这次时机赢得消费者的信任，这是企业的一次进展。三、目标受众分析基于上述的结论，危机小组需要快速的影响相关群体，通过双汇与社会各界的互动来引导社会舆论走向。四、工程筹划(一)公关目标本次公关筹划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消退消费者心中的疑虑，再次赢得消费者的信任，让双汇度过危机。(二)公关策略把关策略由于时间和资源有限，应当尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通，盼望媒体能给企业一点时间，尽量的不消失失实报道。沟通策略针对不同的受众实行不同的沟通策略。对媒体友好的沟通，而不是责怪，由于媒体对于双汇瘦肉精的大事来龙去脉不是很了解，消失一些责怪双汇的言论，而社会群众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应当将这件事情的全貌，真实状况，双汇对此大事的态度和做法等信息进展沟通。并且通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者对社会群众解答疑虑，进展沟通，安抚消费者，缓和局势。准时公布对此事的看法，以及对消费者的真诚的歉意，邀请消费者一起监视双汇，向消费者说明马上关停济源分公司。对政府机构申请卫生部参加双汇瘦肉精检测，和政府部门尽力沟通。对经销商和内部员工此次大事，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们，盼望他们不要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了很多货物，损失也不小，对于这些，双汇应承诺赔偿。(三)媒体策略第一时间在央视发表申明，向消费者，广阔受众致歉，。登报致歉，召开新闻公布会，尽力缩小公众的不满心情。五、公关规划实施为了实现企业“澄清事实，消退消费者疑虑，重新树立形象”。将在事件发生后进行一系列的活动。(一)危机前期3月15日，危机爆发当天，马上联系中心电视台，在中心电视台报道瘦肉精大事后。插播一条新闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司，建议零售商临时下架济源分公司的产品。提示消费者慎重购置济源分公司产品，严肃的像消费者赔礼。是领导人万隆在电视上向消费者深鞠躬一分钟。肯定突出是济源分公司的双汇产品出了问题，而不是双汇集团，把局势掌握在肯定范围之内。申请卫生部尽快对双汇合团全部子公司的产品进展全面的瘦肉精检测，并出具详细的检测报告。这些行动要马上告知主流媒体，时刻与主流媒体保持联系，让消费者时刻知道双汇的动向。(二)危机中期在2023年3月16-17日，召开一场新闻公布会，地点定在北京长城饭店，邀请中心电视台，河南电视台，《南方周末》、《人民日报》等主流媒体，以及局部消费者。活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分公布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及局部专家学者到场后主持人宣布正式开头。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次公布会的相关背景和目的,针对瘦肉精大事，在会上向消费者说明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双汇合团全部子公司进展全面的瘦肉精检查并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在公布会上，向消费者严肃的赔礼，祈求获得原谅，向消费者承诺，肯定不会再发生食品安全问题。在与会领导，嘉宾讲解完后，公布会进入自由提问阶段，由与会记者和局部邀请参与会议的消费者针对“瘦肉精大事“绽开提问。由领导人及相关负责人答复。针对消费者的投诉，急躁的答复，给消费者一个满足的答复。在赔礼完毕后，向全部消费者和记者发出进厂监视检查的邀请，每个月邀请记者去双汇内部参加食品检查，确保食品安全。(三)危机后期在18日紧接着，致函其他主流媒体，河南电视台，《南方周末》《人、民日报》通报双汇济源分公司停产的打算，，让更多的消费者知道这个打算。让消费者知道双汇的决心，做好一个负责的大企业，消退消费者心中的恐慌。

危机公关筹划书范文3篇

1.公关目标：澄清事实，消退顾客疑虑，重塑王老吉安全、安康形象。

2.活动主题：安全品质，安康共享

3.目标公众确实定：中心电视台、《人民日报》、《南方日报》、局部消费者、内部员工、政府相关部门

4.工程活动方案设计：

为了实现企业“澄清事实、消退疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻公布会，然后利用这次公布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进展宣传;同时为了消退此次大事的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期进行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。

（一）新闻公布会

我们要澄清夏枯草大事的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持

活动工程：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻公布会，与此同时邀请闻名养生专家、中医学者座谈。

活动对象:中心电视台、《人民日报》、《南方日报》、局部消费者、政府相关部门。

时间：2023年1月16日

地点：北京长城饭店

媒介：中心电视台《人民日报》、《南方日报》

活动详细流程：

王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次公布会的相关背景和目的。

自由提问阶段，由与会记者和局部邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草大事”进展相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进展解答，以去除消费者对企业产品的误会。

解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进展答谢，由主持人宣布公布会完毕。

报道阶段及区域划分：

中心电视台对王老吉新闻公布会进展报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消退顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体马上头版登载王老吉的澄清报道。

（二）网络媒体推广

我们利用刚刚召开的新闻公布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站公布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草大事”的事实，并附上王老吉企业为消退消费者心中疑虑所实行的一系列措施。广阔网民就会看到王老吉企业为了维护广阔消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个安全、安康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。

媒介：新浪、搜狐、腾讯。

（三）举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动

活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广阔消费者

时间：2023年2月1日----2023年4月1日

地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。

活动详细流程：

（1）在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送印“王老吉配方”及“安康学问”的台历（六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的留意事项）。

（2）在北京，上海，广州各销售点进行抽奖活动：

奖项设置：一等奖笔记本电脑一台（三个城市共10台）

二等奖数码相机一部（三个城市共100部）

三等奖再来一瓶（中奖率10％）

抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中；对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。

通过购置王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体安康的留意事项，消退消费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也表达王老吉最根本的价值观—关怀我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者,获得消费者的感情认同,直立在消费者心目中的良好形象.

经费预算

（一）召开记者款待会

1.场地租赁

（场地、桌椅、灯光、音响设备等）20230元

2.场地布置

横幅：3元／条×80元=240元

海报：500元

共740元

3.聘用人员

a.卫生部相关负责人：30000元

b.媒体记者(邀请中心电视台20230元、《南方周末》15000元、《人民日报》10000元等多家权威媒体)：共45000元

c.聘用款待会主持人：3000元

d.聘请相关专家、学者：40000元

e.接送、就餐合计6000元

（二）网络澄清

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、腾讯（25000元）等网络资源进展全面、快速的信息传递：共100000元

（三）促销费用

1.制作宣传台历

3元／本*300000（本）=900000元

2.抽奖活动

a.一等奖：价值5000元笔记本电脑一台（共10台）共50000元

b.二等奖：价值1000元手机一部（共100部）共100000元

c.三等奖：再来一瓶（中奖率10%）共4000000元

费用总计：5244740元

效果评估

（一）对于消费者

经过一系列的澄清，心理上得到会肯定的满意和安慰。消费者会逐步恢复对王老吉的态度，并再次购置从而有助于成为王老吉的忠实顾客。

（二）政府部门

努力澄清事实，政府将会大力支持和帮忙王老吉。

媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。

（三）内部员工

经过此次大事，内部员工将会形成更强的分散力。

企业自身（王老吉）胜利的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。公关筹划书

公关筹划书（一）

一、前言：

**年3月15，中心电视台曝光了我双汇公司河南孟州、温县等地一些养猪场，采纳违禁动物药品“瘦肉精”喂养生猪。“就在报道播出的3月15号当天，河南警方马上实行行动，对“瘦肉精大事”立案进展侦查。本市医院同时消失头晕脸色潮红、心跳加速、胸闷、心慌、等病人状况，而且都是在吃过我公司的猪肉后消失的病症，质监部门的调查结果说明我公司在孟州、温县的一些子公司的猪肉消失过量的瘦肉精。为保障市民的食品安全，我公司第一时间停顿一切生产工作，开头测底整顿和处理这件事情。

我公司第一时间进展了质检，发觉了一些地区的养猪者为了更多的瘦肉猪而非法向猪体内注射过量的瘦肉精，使用“瘦肉精”会在猪肉产品中残留，这种物质的化学性质稳定，一般加热处理方法不能将其破坏，人食入含有大量“瘦肉精”残留的动物产品后，在15—20分钟就会消失头晕、脸色潮红、心跳加速、胸闷、心悸、心慌等病症，对人安康危害极大。

我公司已经经营多年，在河南地区已经立足并且进展成为放心肉的品牌，这次时间的发生给广阔市民带来了对我公司肉制品的担心与疑心，严峻影响了我公司的品牌与形象，针对这次时间我公司现在打算：

1、马上行动，对受害者进展和全程的补偿，担当相应的责任。

2、有效掌握信息传播，不放过任何小的信息，对不符合事实的信息进展回应。

3、对媒体和公众口径保持全都。

4、承受政府和质监部门的检查和整顿，正确面对媒体和公众。

我公关部门针对此次危机特殊做出以下应急方案。

二、预期要到达的目标。

1、消退消费者的担心，保障消费者的合法权益。重新树立公司良好形象。

2、消退不良信息，保障公司品牌形象。

3、积极协作政府和相关部门的调查和整顿。

4、保证和媒体的良好关系，利用媒体重塑公司品牌形象。

5、让消费者不再担忧我公司肉制品的安全卫生问题。

三、建立特地的危机处理小组。

1、组长：负责人：XXX，大事的总处理人，协调各个部门的工作，并且作为新闻发言人，应对媒体记者的采访。

2、公众问题小组：负责人：XXX，负责消费者和受害者的来访和询问质疑。

3、外部救济小组：负责人XXX，负责外部求援，一方面处理好媒体记者的关系，另一方面处理好与政府、质监部门的关系。

4、舆论引导小组：负责人：XXX，负责引导舆论，公布正面信息和告知媒体记者和公众我们公司所做的努力。赢得媒体和公众的好感。

5、修复公司形象小组，负责人：XXX，负责修复公司的品牌形象，重塑消费者对公司的信任。

四、危机处理措施。

1、针对消费者：

a、在各个售卖点张贴海报，告知市民先不要购置产品，假设购置的话请到制定地点退货。

b、设定指定的退货点，承受市民的退货和进展赔礼。

c、对于消失安康问题的市民送到医院进展治疗和补偿和慰问。

d、对于已经出院的患者进展再次慰问和赔礼，并且对其进展跟踪的身体检查和负责人。

2、针对政府、质检部门。

a、随时承受政府媒体的检查，并向卫生质检部门说明事故缘由，交出解决方案，包括：对消费者的赔偿问题、产品的退货问题、确保生产过程质量问题、组员学习安全治理、邀请专家定期进展教育和调查。

b、卫生部门调查过后，第一时间向政府和卫生质检部门进展表态，利用公司依法纳税，和良好的口碑做保障，恳请政府和质监部门爱护地方产业，从轻惩罚。

3、针对媒体记者。

a、尽快收集当地媒体，报纸、电视台、网络媒体的联系方式。

b、利用这些媒体向广阔市民表态和发言：诚信赔礼，提出解决方案，欢送到整顿过后的公司考察。

c、接待媒体和媒体进展必要的联系，了解媒体舆论动态，尽量削减负面信息。

4、针对公司内部。

a、内部统筹人力，临时调用人员支援危机公关小组。

b、召开相关会议：公布公司的真实状况和解决方案，统一口径，注意和强调质量。

c、实行相关措施，稳定公司内部。

执行日期：XXX

执行人：XXX

双汇公司

公关筹划书（二）

一、目的：

吸引“五一长假”间购房人流，聚拢人气；促进已签约客户之间及其与小区之间情感沟通，形成口碑效应带动业主身边潜在消费者；提升外界对南方上格林的关注度，美誉度和小区品牌形象，拉动下期销售。

二、时间：

⒈广告推广时间暂定于4月中下旬

⒉活动时间暂定于“五一长假”期间。

三、对象：

⒈以预备在江北购房者为对象，以“***地产公司”综艺游园活动为诱因及炒作重点，在销售重点区域（解放碑，观音桥）设“看房直通车”，诱导购房者前来观展，看房

⒉以已签约业主为对象，以“****之魅”为主线，穿插“*****格林杯、业主会”（如装修学问讲座，业主友情棋牌赛）等形式，促进已签约客户之间及其与小区之间情感沟通，提升其对小区的好感度，满足度，形成口碑效应，促进销售。

四、诉求重点：

⒈性能诉求：全阳光户型，绿化，物管，社区文化（以样板间及沙盘模型为载体）。

⒉Sp诉求：优待政策。

五、广告表现：

⒈报版彩稿，公布活动信息，突出表现小区绿化及社区文化建立，以区分其它楼盘推广形式，给购房者一个较鲜亮的印象，同时暗和“阳光绿洲，安康人生”的主题。

⒉pOp：布旗，海报，宣传品（如DM单，问卷等），抽奖箱，横幅。

六、活动内容：

1.“南方上格林春之魅”综艺活动

5月1日

“南方上格林春之魅”开幕式，“时尚时装秀”，“盆景，根雕，花卉展”，

“南方上格林杯、业主会”开幕式，射箭（或室内飞镖）竞赛。

5月2日

“盆景，根雕，花卉展”，“内衣秀”，“南方上格林杯、业主会”之台球竞赛。

5月3日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“斗地主”竞赛。“室内装修学问讲座（第一期）”。

5月4日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“拱猪”竞赛。“室内装修学问讲座（其次期）”。

5月5日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“麻将”竞赛。“室内装修学问讲座（第三期）”。

5月6日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“少儿绘画”竞赛。

5月7日

“南方上格林春之魅”闭幕式，颁奖典礼。

备注：考虑风雨天气及业主长假安排，在活动组织上尽量以家庭为单位，增加室内活动内容。

“时尚时装秀”，“内衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“装修学问讲座”（可联系专业公司，结合其销售推广活动，可谓事半功倍。）。另外留意增加现场观众参加奖项，营造气氛。

2、活动选择理由：①“南方上格林春之魅”系列综艺活动，以“五一长假”为实施时段，以“时尚时装秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“内衣秀”，来聚拢人气，带动客流量。形式较新，也没有销售心理抗性，估量在春季长假期间能够引起外界特殊是购房者关注；同时，以“南方上格林杯、业主会”及“室内装修学问系列讲座”为手段组织业主活动，突出表现小区绿化及社区文化建立，能够提升小区在购房者心目中的品牌形象（所谓“品质楼盘”）；同时暗和“阳光绿洲，安康人生”的主题。活动的目的不仅在于让业主有一个自娱自乐的平台，更重要的是让准客户和购房者感受气氛，认同，参加南方上格林小区，从而实现销售。

3、在现场销售中增加或突出限时（限额）购房优待，促进消费者定房，那么，此活动是一个极好的信息公布平台。

4、“看房直通车”设在销售重点区域如解放碑，观音桥（预先在广告中公布信息），吸引目标客户。

七、活动效果估计：（略）

八、预算安排：（略）

旅游公关筹划书

旅游公关筹划书（一）

一、前言

千岛湖旅游宣传——“千岛碧水画中游”

口号内涵：千岛湖以其山清、水秀、洞奇、石怪而被誉为“千岛碧水画中游“。千岛湖碧波万倾，千岛竟秀，群山叠翠，峡谷幽深，溪涧清秀，洞石奇异，还有种类众多的生物资源，文物古迹和丰富的土特产品，构成了享誉中外的岛湖风景特点。

二、旅游公关活动

（一）千岛湖水上消遣节：活动内容可以包罗全部与水有关的活动，如自然水域游泳、水上飞机、水上高尔夫、水上降落伞、水上摩托、水上自行车、巨网捕鱼、漂流活动等，形成一系列以水为主题的消遣活动。活动时间段为每年5月至8月。这个系列活动以游客参加、媒体互动为主。赐予肯定的优待政策，做大、做深千岛湖的水文章，以喊响千岛湖水上运动、消遣的天堂为目标。

（二）四季千岛湖：设计千岛湖四季的不同旅游工程，展现千岛湖四季不同风光、不同游乐工程的无穷魅力。如以“春之恋”为主题的春游千岛湖一系列活动。名家眼中的千岛湖（作家、网络写手、博客、摄影家、草根摄影），情人眼中的千岛湖（千岛湖婚纱旅游），女人眼中的千岛湖（三八妇女节活动）；以“夏之乐”为主题的夏游千岛巨网捕鱼之旅（看巨网捕鱼、当千岛湖渔民、吃千岛湖有机鱼头，集看、体验、吃与一体），水上运动之旅（水上高尔夫、泼水、水上消遣、欢乐漂流的水上活动），避暑修学之旅（针对老年、学生市场）；以“秋之韵”为主题的秋游千岛湖活动。乡村采摘游、空中俯视游（热浪球）环湖自驾游等；以“冬之舞”为主题的冬游千岛湖活动。民俗风情游：猪头大赛、九相公、城隍庙会、跳竹马等，千岛湖冬泳等。

（三）节日观光

1、千岛湖采茶节：杭州市淳安县里商乡素有“百里茶乡、万亩茶海”之称，也是千岛湖着名茶叶“千岛玉叶”的生产基地。开幕式当天，除了精彩的节庆表演，还开展了采茶能手、制茶能手、茶王评比三项竞赛活动，茶艺表演、游客免费“采里商茶、吃农家饭”活动和里商茶叶进展图片展也缤纷登场。以后每年的3、4月间，游客可以住在农家，当一回地地道道的茶农，自到茶园采摘茶芽、炒制成茶，然后品尝亲自采制的香茗。

2、九咆界山瀑节：节日期间可以观看专业人士的“瀑降表演”，也可以自己亲自体验一把“垂瀑冲凉”，烈日炎炎下在凉爽的瀑布里冲凉，别有一番味道。时间在7月中旬。

3、千岛湖秀水节：秀水节是千岛湖向世人展现迷人魅力的一个良好契机。节日期间将举办水上主题晚会、国际游艇展、秀水美食狂欢等近20个活动工程。游客们不仅可以观赏美丽的如画的湖光山色，还可以玩得酣畅淋漓。

三、宣传促销策略

名牌战略是市场竞争取胜行之有效的方略。主要途径就是通过形象筹划设计及其实施得以实现，旨在突出特色，造就名品精品，树立美妙形象。

1、整体形象推广策略

1）政府推介与公关

努力争取浙江省和国家各部委的支持，增加沟通与互动。除了以新闻公布会、推介会、官方举办系列活动、官方文件来往、公函邀请的方面进展运作，还应积极组织参与各地举办的各种展现会、博览会、研讨会等。

2）媒体宣传

媒体宣传策略：a、统一领导、统一渠道、统一口径的策略；

b、突出“大事营销”概念，制造新闻热点，以软性宣传报道结合硬性广告宣传的策略；

c、电视、户外、网络媒介为主，报纸、杂志、电台媒介为辅的策略；

d、分阶段、有规划、有步骤、有重点、连续的宣传推广策略。

3）城市形象宣传活动

千岛湖位于中国浙江杭州西郊淳安县境内，东距杭州129公里、西距黄山140公里，是长江三角洲地区的后花园，景区内碧水呈奇，千岛百姿，自然风光旖旎，生态环境佳绝，因湖内拥有1078座翠岛而得名。千岛湖以千岛、秀水、金腰带（岛屿与湖水相接处围绕着有一层金黄色的土带，称之名“金腰带”）为主要特色景观。千岛湖是中国首批国家级风景名胜区之一，也是中国面积最大的森林公园，是“杭州——千岛湖——黄山”名山名水名城黄金旅游线上的一颗灿烂明珠。千岛湖年接待游客500多万人次，跻身全国文明森林公园，并被台湾游客和媒体评为台湾市民赴大陆旅游的三大热点之一，与北京、长江三峡齐名。2023年又被评为首批中国AAAA级旅游区。2023年被评为全**护旅游消费者权益示范景区和浙江青年文明号示范景区。2023年4月18日，国家AAAAA级旅游景区颁牌仪式在江苏扬州瘦西湖景区进行，淳安千岛湖等江浙沪9家单位被国家旅游局授予国家AAAAA级旅游景区殊荣。千岛湖也在继西湖之后，成为杭州地区其次个荣获5A级的旅游景区。

千岛湖所在的县城——千岛湖镇是一个布满浙西风情的滨湖旅游小镇，曾相继获得“国际花园城市”和“中国最正确自然生态名镇”的桂冠。此外，千岛湖底还保存有两座1800多年历史的古城，期盼世人去揭开她神奇的面纱。

4）通过教育的方式推广

淳安县曾有“锦山秀水、文献名邦”之誉。千岛湖所在的淳安县建制于东汉建安十三年，距今1800多年，历史悠久，人文荟萃，素以“锦山秀水，文献名邦”着称。东吴孙权遣威猛中郎将贺齐，率兵征平山越，征平了黟、歙两地，另设郡玄县，分歙东乡置始新县，为淳安最早县名。分歙南武强乡为新定县，为最早遂安县名。始新县曾七扬其名，有称新安、雉山、还凉、淳化、青溪，至南宋绍兴元年（公元1131年）定淳安县至今。古往今来人才辈出，尤其是隋唐以来，渐渐形成了具有地域特性的新安文化（又称睦州文化）。滚滚而下的新安江流穿县境，流经淳安---载叶青溪。此外，县境内有30多条大溪纵横穿流。所以可以在小学开设课程学习千岛湖历史。

旅游公关筹划书（二）

旅游业有三个特点，一个是效劳性（Service）、一个是文化性（Culture）、一个是体验性（Experience），因此旅游公关在旅游业中的地位很高，这是这个行业特性所打算的。其实在国外的许多旅游企业大多数都是接收公关效劳，尤其市场化程度高的国家更是习惯与公关公司合作，但在国内，从事旅游行业的不管是景区还是旅游社等，对公关需求还比拟浅层，甚至许多旅游企业对公关还很生疏，这是由于整个中国旅游业的产业化程度不高所造成的。

旅游目的地是一个整体品牌，它的品牌构成不是某一个或几个景点，而是整体的景区形象，甚至是整个城市，整个地域的形象。所以旅游品牌更强调木桶效应，更强调一个旅游目的地的整体品牌。本身就是一种有组织的经营治理行为，因此，公关在旅游行业中的应用主要表达在三点，一是树立品牌形象，二是提升品牌美誉度，三是详细传播沟通。

首先树立旅游品牌良好的公众形象是旅游公关的首要目标。旅游业是效劳业中的一种，其产品具有不行异地消费、不行试用性和心理感受消费的特性，打算了旅游品牌形象对于旅游业进展有着至关重要的用作。公关通过对内和对外两种途径来打造旅游目的地的良好品牌形象。对内公关的主要内容是团结和鼓励内部公众、维护组织利益、鼓励员工进取、不断制造效益。这里的内部公众指的就是旅游相关的-全球品牌网-政府领导，股东，各级员工等相关利益人。通过内部公关使旅游企业的宗旨、目标和规划更加明确和具体，确立企业统一的价值观念和行为标准，建立全新的鼓励机制，正确引导员工的思想和行为，努力使员工的一言一行都同企业当前的目标和利益联系起来。其实对内公关就是要把旅游企业打造成铁板一块，全部人员协调全都，从思想到行动，积聚组织的向心力。对外公关主要是协调旅游企业与其外部相关公众之间的关系，通过有效的信息沟通，协调相关利益人与公众彼此间利害关系，消退可能消失的冲突和冲突，建立企业信誉，树立企业形象，为企业的生存进展制造一个良好的经营环境。对外公关强调的是信息沟通与传播，如何将企业形象，旅游品牌展现给群众，获得群众的理解与支持。

其次是提升品牌美誉度，这是表达公关大才智和大策略的内容。旅游的实现形式首先是旅游主体对旅游地的感知，因此旅游者在选择旅游目的地时，其头脑当中对旅游地的印象就起到了近乎打算性的作用。只有当地旅游地形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传到达消费者的头脑中时，才有可能获得旅游者的熟悉，从而被旅游者选择为目的地。提升旅游品牌美誉度的工作就是立足于本，深入挖掘内涵，制定适合的进展战略和有创意的营销筹划，精耕细作，不断提升景区的知名度和美誉度。对旅游景区而言，景区的知名度是最重要的无形资产，它关系着旅游景区的生存与进展。良好的景区形象和旅游企业品牌知名度能使旅游景区得到公众的确定和支持，使公众对旅游景区产生好感和信任感；获得更多更好的条件和其他支持。提升品牌知名度和美誉度要靠详细的公关策略和执行。

最终是详细传播沟通。这是旅游公关执行层的内容，只有在上述两个方面做好的前提下，才进展有策略的选择媒体对公众进展传播。不同阶段有不同的媒体传播策略，许多人误认为公关就是打广告，其实广告只是公关传播的手段之一，公关与广告不同，广告追求短期目标，而旅游是一个长期的资源。广告是一种单向传播的方式，即便是广告导入了活动反应等元素，也难改其本质。因此说广告只是旅游公关在某一个阶段的采纳的传播手段而已，并非公关传播全部，公关传播沟通讲究的是以小搏大，引发留意和共鸣。详细公关传播有三种手段，一是硬广，包括电视或平面媒体的直接广告、互联网广告、户外广告，宣传介绍资讯信息等。一类是公关软宣，包括大事营销、网络互动营销、新闻软文等。三是落地的公关活动，比方景区推介会、新闻公布会、节庆活动、促销活动等。

酒店公关筹划书

导语：一份好的筹划可以让一场活动举办的更精彩，下面是小编给大家介绍的酒店公关筹划书，欢送阅读。

酒店公关筹划书（一）一、活动背景

xx大酒店位于北xx市，是一家四星级酒店，是以经营餐饮效劳业为主的企业，北冬大酒店是北冬市首家四星级酒店，之所以选择北冬这样的中级城市，主要是看中了北冬市交通枢纽的重要性。北冬市是全国的一个铁路枢纽，主要中转对北部国家进出口货物，且北冬市旅游业兴旺，人口密集。所以选择在北冬市成立北冬大酒店。公司选择在建在冬心区，冬心区主要有政府机构、广场、展览馆、博物馆等。是北冬的中心区，人口密度大。但是作为刚刚起步的企业，北冬大酒店的知名度不高，而且北冬还有其他的五星级大酒店和其他的大酒店，竞争对手都特别强大，要想在北冬市站稳脚跟，被动大酒店的开业庆典就是公关的第一炮，因此这次时机肯定要抓住，提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影响。

二、活动的目的及意义

盼望能过通过本次北冬大酒店的开业庆典这个活动，能够让北冬市的人们都能够对北冬大酒店有所了解和熟悉，能够在北冬市人们心中留下美妙的映像，提高北冬大酒店的知名度和美誉度。

三、活动的主题

1、北冬大酒店——您幻想的

的家园！

2、给您回家的感觉——北冬大酒店

3、你我共建美妙家园

4、您的家园由我们来建立

5、开业仪式

四、活动程序、活动方案

1、指示牌宣传（设置指7、示牌）：

（1）设置地点：以北冬大酒店为中心，2KM范围内的主要道路上设置指示牌，警示作用，引起市民的留意。

（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有适宜的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）

（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，一共至少10个

（4）大小、高度：视实际状况而定，文字能大就大，力求醒目

（5）设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体

（6）时间要求：于开张前10天设好

（7）目的：提升知名度，引发奇怪心，树立肯定的美誉度；

2、开业公关活动筹划方案

（1）主题：北冬大酒店为您过生日！

（2）活动时间：开业当天。

（3）活动地点：北冬大酒店。

（4）活动概况：北冬大酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，全部费用最终由北冬大酒店代为支付。

（5）活动细则、留意事项：

①登载活动广告：

A、时间：开业前10天

B、媒介：《风雪》（日报）、《深寒》（晚报）、《十二月三十一

日》（高端杂志）、七月卫视、网上七月（北冬市的门户网站）

C、版面：1/4版

D、文案内容：

标题：北冬大酒店为您过生日！正文第一段：北冬大酒店介绍，文其次段：为您过生日活动介绍——北冬大酒店将于20xx年XX月XX日正式开张营业，为庆祝北冬大酒店的开业，特举办北冬大酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。

报名条件：凡当天过生日，并在北冬有固定居所的市民，均可报名参与

报名登记日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点

报名额限制：限30名，先到先得，额满即止；

报名地点：北冬大酒店一楼大厅办事处

报名须知：凭本人身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必需有监护人伴随；年老体弱的人必需有人陪护。

其余说明：进入时，必需衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动家一切解释权归北冬大酒店。

②、先报名预定房间

报名时间：广告刊出后当天开头，至开业前一天截止。

报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证（或户口本，以防身份证有假），亲临梦北冬大酒店先订房登记。

报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人伴随前来；年老体弱的应由其亲戚陪护；进餐时，需衣着干净，否则有权拒绝入席。

菜谱限制：在限定的一类或

几类菜单中选择当天的菜谱。

菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避开铺张。

酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。

吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩处，像吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。

名人数超过30人，则采纳先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应预备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。

留意在广告中注明：活动解释权归梦园宾馆；活动时送生日蛋糕，并进行共切生日蛋糕仪式。

②开张当天：

A）拍照留念：全部同天生日的来宾与北冬大酒店治理层代表合影留念（如该照片需在某范围内，如北冬大酒店使用，则应与其签订肖像权使用协议）

B）进行北冬大酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式……从当天参与的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于XX月XX日（应选择星期天）来北冬大酒店参与评菜价的活动。

③软性文章：

为协作本次活动，尽量于《北冬日报》等美食版发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映北冬餐饮业的精神文明新风貌，来到达宣传北冬大酒店的目的。

3、开业仪式

时间：200X年X月X日

地点：充气拱形门

个、

布置：现场设立音响、民乐队、威严锣鼓、礼仪小姐、拱门、氢气球、华表立柱、鲜花蓝、礼炮、礼花，地面摆放红地毯。

流程：庆典当日8点，双方就规划事宜作最终检查落实。

1、9：00，乐队开头演奏迎宾乐曲，礼仪小姐迎宾。

2、秘书组接待来宾，做好登记、纪念品发放事宜。

3、9：58，威严锣鼓及舞龙舞狮表演开头。

4、10：00观众、来宾方阵列队完毕。

5、10：08，欢快的乐曲声中礼仪小姐引导贵宾至主席台。

6、10：18，主持人宣布庆典活动正式开头。

A、酒店负责人介绍工程状况，致欢送词；

B、来宾代表致辞；

C、市县主要领导讲话。

D、酒店负责人宣布开业，请贵宾剪彩。

同时，现场两侧放彩弹十二响，礼炮三十六响，和平鸽放飞888羽，彩色升空小气球1000只。开业活动到此完毕，秘书组引领来宾至指定酒店用餐。

4、开业后系列公关活动（一）——主题：北冬大酒店请您定菜价！

（1）活动日期：开业后10天左右的某一个星期天

（2）活动时间：上午8：00——10：00

（3）活动地点：北冬大酒店

（4）活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价

（5）活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进展公证，公证结果，公布在大堂显

眼位置。

（6）定价员选择：

选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个情愿参与活动的客人；

选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾（在来宾情愿、有空的前提下），担当定价。

（7）活动预报：开业后第3天，发出北冬大酒店请您定菜价活动广告

（8）参与定菜价人员的酬劳：每人X元，于活动完毕时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到北冬大酒店支付的工资

（9）需要确定菜价的菜名：由北冬大酒店选择。

（10）确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要预备相关的表格、文具，确定详细流程

（11）公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进展现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌

（12）事后宣传：活动的其次天或第三天，在报纸上登载以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监视、检查为内容的广告，同时，刊出北冬大酒店请您评大厨的活动预报。

5、开业后系列公关活动（二）——主题：北冬大酒店请您评大厨！

（1）活动开头日期：评菜价活动后的其次天开头

（2）评比方法：定菜价活动开头后其次天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香

、形等进展打分（先做好打分登记表，以便利客人操作，最好只要打勾就行了），并请客户签名；对于参与评分的客户，每人赠送一份精致的纪念品。收集每天的评分，进展累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排知名次。

（3）活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅

（4）评比结果及过程照片，可于评比完毕后的其次天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出北冬大酒店请您评效劳活动预报，同时将北冬大酒店效劳员工作标准列出来。

6、开业后一系列公关活动（三）——主题：北冬大酒店请您评效劳！

（1）活动开头日期：评大厨活动完毕后的其次天或第三天，活动预报刊出后起第一天。

（2）评比方法：a每天请5位客户在买单时，填写《效劳人员评分表》，对为其供应效劳的效劳员，按北冬大酒店效劳员工作标准进展评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个效劳员的总分，从而排知名次。b留意要均衡每个效劳员被评分次数，保持大体全都c赠给评分客户一件精致礼品d活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅e评比结果及过程照片，可于评比完毕后的二天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出北冬大酒店请您评效劳活动预报。

7、开业后系列公关活动（四）——主题：指定

绿色菜地活动

（1）活动方式：开张10天后，开头着手物色四周的农家，找一些比拟抱负的，与其签署绿色蔬菜供给合同并拍一些照片，然后，在北冬大酒店大厅适宜地方，展现这些照片，特殊是要展现一些有虫眼的照片。

（2）合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署状况及绿色蔬菜的含义；向公众传递北冬大酒店使用了绿色蔬菜的信息。

酒店公关筹划书（二）工程背景

饭店建于**年９月。前身是北京展览馆款待所，**年更名为西苑大旅社，**年改造后改为公司、商社等常驻房，正式更为现名。1993年开头合资经营，聘请英资国泰国际酒店治理集团参加饭店经营治理工作。五星级商务饭店，拥有一座主楼与9栋4层小楼，有不同类型的客房705间（套）。餐饮设施有8家餐厅和2间酒廊，不仅供应淮扬、清真、小吃等风味菜肴，还有韩式料理、日本料理、西式大餐供来宾享用。位于大堂的商务中心供应专业的秘书效劳，包括文字处理、打字、租用电脑、传真、复印、翻译、装订以及出租打字机效劳，还供应internet上网效劳。

自身优势：地理位置优越，位于中关村科技园区内，是京西金融、商业和交通中心，与国家计委、财政部、建立部等主要部委，以及中国五矿集团、金融街、北京展览馆和首都体育馆相毗邻。距闻名的北

京动物园、紫竹院公园仅1公里，步行便可到达。

曾经在北京外事接待饭店中占重要地位，假如说西苑饭店是北京“年纪”最大的饭店，这话应不过分，由于它至今已有60多年的历史了。西苑饭店原名“西苑大旅社”主营新疆风味的菜肴。上世纪80年月，一号主楼重新扩建形成今日最豪华的饭店，在饭店的顶端的旋转餐厅，是北京第一家饭店的旋转餐厅，至今也气概恢弘，景致高雅。

存在的问题：最主要的就是设备陈旧，尤以客房最甚。酒店整体给人老旧的感觉。其次是酒店正式员工平均年龄偏大，亟需注入新奇血液。由于酒店设施方面的落后，酒店房价在北京五星级酒店中属于低水平，影响酒店的经济效益。

北京作为首都，商务酒店自然是星罗棋布，随处可见，各档次的饭店也为数甚多，要想在如此多的竞争对手中显出自身的吸引力，就必需在充分发挥现有自身优势的根底上，克制缺点，整合各方面资源，使饭店跟上时代的步伐，从而制造更好的效益。

公关目标：提升饭店形象提高饭店的在消费者心目中的知名度，进而获得更多消费者的认同传播策略。

（一）亲密联系目标公众，制造良好的人际传播渠道，让公众很好的了解到饭店信息。

（二）通过各种媒介的传播作用，宣传酒店新形象。

（

三）通过良好效劳传递口碑，在宣传中获得进展。

工程实施

（一）发挥自身优势自身地理位置优越，交通便利，作为国企，有一些稳定的公务客源。

（二）强化自身品质，提升饭店形象

把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰，旧貌换新颜。使饭店老旧形象从根本上得到转变。

（三）利用各种途径，宣传全新的品牌形象宣传活动先从内部做起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。

首先，可以把这一转变过程用视频的形式记录下来，传到饭店官网上，使公众得以了解饭店最新状况。也可联系北京电视台，作为老酒店蜕变的实例，在电视台播出。在各大饭店预订代理网站，也应在本饭店介绍中充分表达。

其次，每年文博会举办时期，北京市政府要员都会入住酒店，在酒店形象改造后，抓住这一契机，与政府人员协商，联系北京电视台对北京政府要员进展一次采访，采访内容就是了解他们在入住开会期间对于饭店的新形象，新的效劳的感受，通过电视台对节目的播出，让更多的消费者了解到新的西苑，吸引更多客源。

再次，举办魅力治理人员以及魅力效劳人员大赛，大赛可以包括形象展现，才艺展现，治理及效劳学问技能问答。利用报刊、电视、互联网等多种媒介对大

赛进展宣传，并邀请一些社会名流以及一般市民来免费参观，使公众了解西苑人的魅力。在大赛同时可以举办摄影活动，好的作品赐予嘉奖。

详细活动宣传

1、提前10天在酒店门前的LED灯上显示本酒店将在某月某日进行员工技能大赛。

2、在北京电视台进展播报，在移动电视进展广告，并在北京市日报宣传。

3、在社区宣传栏以及交通站牌粘贴宣传单。

4、编辑短信，将此活动告知酒店的VIp及金卡客户。

5、在酒店的网站上进展宣传。活动流程

1、由酒店员工自愿报名参加本次大赛。

2、活动时由员工上交主题为“酒店是我家”的摄影作品。对宴会厅进展摄影展布置，搭建舞台，调配灯光、音响等设施，预备好大赛相关事宜，提前联系相关专业评委。

3、评比时除了专业评委评分，全部来宾都可作为群众评委投票。

大赛完毕后，邀请活动嘉宾参观摄影展，参观饭店新的设施设备，并利用抽奖方式，选出两名嘉宾可以免费在饭店入住一晚。

（四）通过良好效劳传递口碑，在宣传中获得进展。强化总体效劳水平，提高饭店的在公众中的知名度

聘请高素养年轻的效劳及治理人员，为企业注入新的活力。专心效劳，为酒店注入亲和力。

为客人供应符合其所需的、共性化、人情化的效劳；组织专

人调查讨论顾客心理与需求，进而制定出相应的效劳措施。

依据大多数客人的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，供应无线上网、手提电脑以及商务询问等系列效劳，便利了客人所需。

工程评估

（一）创商务酒店，实现品牌更新，胜利地将酒店新的品牌形象推向市场，实现了品牌更新，得到目标公众群的认同和支持。

（二）在短期内快速提高了酒店知名度，酒店形象的全新蜕变，得到同行和社会各界的关注和照应。

（三）有效地拓展了酒店的市场，赢得了良好的经济效益。极大促进酒店的进一步进展，在市场竞争中占得先机。

（四）营造了良好的公关关系。随着西苑人的努力，西苑饭店知名度进一步提高，新的形象被认同，饭店品牌含金量提高，不但取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。

小提示：方案实施中遇到未知因素，可在大前提下做出适当调整，确保酒店胜利转变形象。

校庆公关筹划书

意义学校打算筹备启动校庆工作是为了回忆学校历史，呈现办学成就，展望美妙的将来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，分散各方力气，推动学校全面、快速，进展成为全国知名高校。

公关筹划的目的

一：通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的进展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。

二：通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化气氛”，加强学生对学校的了解与熟悉，形成荣誉与骄傲感。

三：以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息沟通平台。

四：以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进展汇报，并倾听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满足。

五：借助本次活动，以“学子幻想动身的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情感”的气氛，并为日后的相关校园活动奠定根底。

庆活动时间规划

（一）启动阶段（年月——月）

1.成立筹备领导机构和工作机构

2.讨论确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆气氛详细活动

(1)“今日是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝愿主题征文活动，加强本次活动，引起学生留意，在学生中的情感共鸣。

(2)以“我的教师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建教师与学生的情感沟通。

(3)针对“xx大学成立20周年”，面对校园开展校歌征集活动。目的是完善校园软件工程与开拓在校师生的参加途径，也用于校园文化的独特性与其它校园进展区分与突出。