导游服务智慧树知到答案章节测试2023年厦门南洋职业学院

第一章测试按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。（）

A:对

B:错

答案:A在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（）

A:对

B:错

答案:A实地口语导游亦称（）。

A:物化导游

B:口译导游

C:实地导游

D:讲解导游

答案:D在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

A:跨文化性

B:独立性强

C:复杂多变

D:脑体高度结合

答案:D导游务复杂多变的特点主要体现在（）方面。

A:工作条件不断变换

B:接触的人际关系复杂

C:讲解内容庞杂

D:服务对象复杂

E:游客需求多种多样

答案:BCDE第二章测试地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（）

A:错

B:对

答案:B在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。（）

A:对

B:错

答案:B在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，最主要是了解旅游团（）。

A:抵达的准确时间

B:人员情况

C:实际人数

D:特殊要求

答案:A地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）

A:立即将情况报告组团社

B:与司机商量返回

C:立即将情况报告接待社

D:继续在机场等待

答案:D地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。

A:有新意、有吸引力

B:内容要依旅游团情况而异

C:给游客留下深刻印象

D:有激情、有特点

E:仪表要悠闲

答案:ABCD第三章测试误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（）

A:错

B:对

答案:B一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游协助其补办证件。以下做法正确的是（）

A:由地接社开具遗失证明

B:到当地公安局开遗失证明

C:到侨居国驻华使馆补办新护照

D:去当地公安部门办理签证手续

答案:A因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有（）。

A:向游客进行耐心解释

B:报告组团社，并通知下一站接待社

C:办理退房（车、餐）等相关事宜

D:立即与全陪、领队商量解决办法

E:给予游客适当的补偿

答案:ABCE食物中毒的特点主要有（）

A:发病很快

B:若抢救不及时会有生命危险

C:常常集体发病

D:潜伏期短

E:一般不会有生命危险

答案:ABCD预防游客走失的做法有（

）

A:做好各项活动的安排和预报

B:导游员要有高超的导游技巧，丰富的讲解内容来吸引游客

C:做到时刻和游客在一起，经常清点人数

D:做好提醒工作

E:地陪、全陪和领队应密切配合

答案:ABCDE第四章测试当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（）

A:错

B:对

答案:B有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游应立场坚定、观点鲜明、有理有据地予以驳斥。（）

A:错

B:对

答案:B如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应及时制止，耐心跟游客解释。（）

A:错

B:对

答案:A某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。

A:若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

B:请旅游团领队调解或者内部调整

C:若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D:若导游住的房间有空位，可让其前来同住

答案:B游客想要购买酒店客房内的摆设，导游应（）。

A:立即答应

B:予以协助

C:断然拒绝

D