商务形象礼仪课件

一、仪容礼仪二、服饰礼仪三、职场仪态第二章商务形象礼仪第一节仪容礼仪一、洁容1、整洁的发型（1）干净整洁①洗发：方法、次数②理发男士：半个月左右女士：一个月左右③梳发时时不忘、见机行事（2）美观大方①从脸型来说第一，椭圆形脸第二，圆形脸第三，方形脸第四，长形脸第五，三角形脸第六，菱形脸2、清爽的面容（1）面部的清洁（2）口腔的清洁（3）鼻腔的清洁3、手部的清洁（1）勤洗双手（2）认真保养（3）修剪指甲二、化妆步骤：洁面→涂敷粉底→描眉→涂眼影、画眼线→刷睫毛→涂腮红→涂口红→检查、修正、补妆→喷涂香水第二节服饰礼仪

一、着装原则1、TPO原则T——Time（时间）P——Place（地点）O——Occasion（目的）2、三色原则（1）同色搭配——相同或相近色彩的搭配。相同色搭配：上下衣、帽子、鞋子都采用同一色调的搭配；相近色搭配：同一色彩深浅不同的搭配。（上浅下深、内浅外深）（2）相似色搭配（3）不同色搭配2、西装目前国际上最为标准、最通用的礼服。包括：欧式西装、美式西装、英式西装

3、工作服（二）便装

1、家常便装晨衣、睡衣；时装。2、运动装3、休闲装（2）温莎结（3）双环结（4）交叉结（5）双交叉结

5、西装纽扣的扣法很讲究。6、西装的口袋——装饰作用。7、毛衫的搭配。8、鞋袜的搭配。9、西装配件。腰带、皮包、手帕、眼镜、手表、手机2、佩戴饰物的方法（1）戒指（2）项链（3）耳饰（4）手镯（5）手链（6）脚链（7）胸针第三节职场仪态一、表情信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）1、微笑（1）微笑具有良好的诱导作用。（2）微笑能有效地缩短人际交往中的距离。怎样才能坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人微笑呢？（1）自信（2）尊人补充：微笑练习①把手举到脸前。②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手放在双眼外侧。②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。2、眼神（1）眼神的种类。

①公务眼神凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

②社交眼神凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。公事活动

洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真、诚意十足，很容易掌握谈话的主动权和控制权。（2）眼神的许可范围最大许可范围：以额头为上限，以对方上衣第二颗纽扣为下限，左右以两肩为限。（3）眼神的恰当运用①目光要亲切、自然、坦诚。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。②注视的时间要适当。一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程的30%—70%之间。

2/3重视

﹥2/3敌意、兴趣

﹤1/3轻视

1/3友好③目光要集中。

④目光的运用要注意场合。（三）站姿禁忌1、切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。2、忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。

3、忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。4、双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。5、腿忌不停地抖动。三、坐姿（一）坐姿的基本要求

1、入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。2、入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。3、头正双目平视，面容平和自然。4、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。5、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。（二）基本坐姿1、女士坐姿（1）正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。（2）曲直式：上身挺直，左（右）腿前伸，右（左）小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。（3）重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，右小腿垂直于地面，全脚支撑，左腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双手重叠放于左腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。（4）斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢或双腿重叠并拢后，同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。2、男士坐姿（1）正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。（2）重叠式:左小腿垂直于地面，右腿在上重叠，右小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。3、几种不雅的坐姿（三）入座礼仪（1）入座顺序。①客人、长辈、领导先入座。②女士优先入座。（2）讲究方法。①入座后坐满椅子的2/3，轻靠椅背。②任何时候入座、离座，养成左进、左出的习惯。（3）姿态得体。①入座时先整理服装，尤其是女士，入座前，从腰间部位往下整理，将裙装稍向前拢。②动作不要太大，不低头、不哈腰。③女士入座后，双腿靠紧，任何时候双膝都不可打开。④侧身与他人交谈，尽量把上身侧向对方。四、走姿

总体感觉：胸要挺，腹要收，背要直，脚步要轻，重心要稳，步长和步位合乎标准。

步长：行走时两脚之间的距离。即前脚尖与后脚跟之间的距离。男士大约为80公分左右，女士大约为70公分左右。

步位：行走时脚落地的位置。（一）基本的走姿1、全身伸直，昂首挺胸2、起步前倾，重心在前3、脚尖前伸，步幅适中4、直线前进，自始自终5、双肩平稳，两臂摆动6、全身协调，匀速前进（二）禁忌的走姿1、方向不定2、瞻前顾后3、速度多变4、声响过大5、八字步态五、蹲姿1、基本方法（1）单膝点地式（2）双腿高低式（3）双腿交叉式2、主要禁忌双腿平行叉开五、手势（一）基本要求1、手势的选择要准确

举例：（1）布什手势失礼（2）几种典型的手势2、手势的运用要恰到好处3、大众化手势要合乎规范（二）常见的手势1、引领的手势2、招呼人的手势3、伸大拇指的手势4、捻指作响的手势5、伸出食指的手势6、“V”字形手势7、“OK”的手势（三）禁忌手势1、易误解的2、不卫生的3、不稳重的4、失敬于人的商务形象小结本章习题——模拟训练实训一：根据自身的特点，选择适合自己的发型。实训要求：首先，课下将适合自己的发型设计出来，并给出理由。接着，选择若干同学课上上台展示，台下的学员予以点评，并提出具体的发型建议，评选出三位最佳发型。（30分钟）实训二：请女同学演示化妆的要领。实训要求：课下用DV进行记录，选择若干在课间展示。实训三：请男同学演示西装领带的不同结系方法。实训要求：课下联系，课上随机选择若干同学现场展