4s店服务总监岗位职责4篇

Word版本，下载可自由编辑s店服务总监岗位职责4篇【第1篇】汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

讨论客户区域全部可能影响客户意见的因素

监督付款状况，改进措施提升客户的认可度（服务质量、修理技能、定价、交车时光、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，举行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和乐观性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门配合，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

根据公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内举行选购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销方案，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，按照市场环境及厂家的推广活动，方案、实施、监督和分析各项活动并实行改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提升市场份额的活动

牵头寻觅和挑选银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作方案，经总经理批准后施行

负责将部门工作方案分解到个人，并监督完成

对本部门人员举行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用状况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理学问；具有扎实的汽车方面的专业学问，同时认识了解汽车修理与服务市场；认识汽车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关学问（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导能力、交流能力和矛盾解决能力，具有较强的方案、组织、协调和控制能力

4、5年以上汽车售后工作阅历，3年以上汽车售后管理工作阅历

5、高度的工作热烈，良好的团队合作精神

【第2篇】4s店服务总监岗位职责

4s店售后服务总监/售后经理冠松集团上海冠松汽车股份有限公司,冠松汽车,冠松集团,冠松职责描述:

1.负责完成集团下达的各项售后经营指标;

2.负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作;

3.负责售后客户惬意度管理,提高客户惬意度,降低客户流失率;

4.负责售后月度营销活动计划的组织策划及实施工作;

5.负责主机厂各类售后商务政策讨论、分析,并有效运用。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、两年以上汽车修理行业管理工作阅历;

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力;

4、具有良好的交流协调及解决问题的能力。

【第3篇】4s店服务总监岗位职责任职要求

4s店服务总监岗位职责

岗位职责

1、按照公司规划，制定服务战略，服务目标

2、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务

4、负责服务接待、修理、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推动改善

5、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题

6、根据厂家要求开展服务工作，并协作市场部和客户关系管理部开展服务营销工作

7、收集行业服务相关信息，对行业及自身信息举行分析，并将信息提供应厂家和客户关系管理部

职位要求;

1、大专及以上学历

2、3-6年汽车行业服务阅历，其中至少2年的服务管理阅历

3、了解汽车行业市场、具有扎实的汽车方面的专业学问及服务学问;

4、具备敏锐的市场洞察力;出众的团队领导能力和进展他人的能力;较强的组织、协调能力

4s店服务总监岗位

【第4篇】汽车4s店服务总监（洛阳）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

讨论客户区域全部可能影响客户意见的因素

监督付款状况，改进措施提升客户的认可度（服务质量、修理技能、定价、交车时光、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，举行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和乐观性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门配合，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

根据公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内举行选购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销方案，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，按照市场环境及厂家的推广活动，方案、实施、监督和分析各项活动并实行改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提升市场份额的活动

牵头寻觅和挑选银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作方案，经总经理批准后施行

负责将部门工作方案分解到个人，并监督完成

对本部门人员举行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用状况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理学问；具有扎实的汽车方面的专业学问，同时认识了解汽车修理与服务市场；认识汽车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关学问（