2022年湖北省黄石市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年湖北省黄石市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是()关系。

A.相互包容B.相辅相成C.相互作用D.相互影响

2.野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（）

A.2B.3C.6D.10

3.世界各国目前对导游工作的（）认识存在差异。A.经济性B.政治性C.涉外性D.社会性

4.

第

39

题

游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。

5.90.6F相当于（）℃。A.30.6B.31.6C.32.6D.33.6

6.

第

39

题

不影响音调的口语要素是（）。

7.古代著名的《史记》和《资治通鉴》的作者分别为【】

A．司马迁、司马昭

B．司马炎、司马迁

C．司马迁、司马光

D．司马炎、司马昭

8.

第

43

题

全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。

9.导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义【】

A．时间

B．环境

C．地点

D．场合

10.世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是()。

A.虚实结合法B.触景生情法C.妙用数字法D.同类比拟法

二、多选题(10题)11.

第

74

题

旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。

12.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止导游活动的B.擅自增加或减少旅游项目的C.讲解质量差或者不讲解的D.私自带人随团游览的

13.按照业务范围，导游人员可分为（）。

A.出境旅游领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.专职导游E.景区讲解员

14.当游客发生闭合性骨折，在送医院救治前，导游要对其进（）等初步处理。A.包扎B.止血C.上夹板D.冷敷

15.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.问候D.点头

16.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

17.在中国境内，()的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.马来西亚林吉特D.瑞士法郎

18.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。A.导游服务队伍扩张迅速

B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

C.导游服务程序和服务质量实现了标准化

D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

19.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

20.

第

77

题

从旅游业的构成分，也可以分成（）。

三、判断题(10题)21.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。()

A.是B.否

22.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

23.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

24.大众旅游是现代旅游的一大特征。()

A.是B.否

25.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

26.如果游客在旅行中提出更换更好车型旅游车的要求时，在情况允许的情况下，应给予调换。（）A.是B.否

27.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

28.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

32.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

33.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

34.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

35.

36.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

37.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

38.

39.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

40.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

五、简答题(5题)41.未来导游服务的发展趋势是什么？

42.

第

88

题

黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型。

43.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

44.导游如何给游客营造愉快的氛围?

45.

参考答案

1.B

2.C

3.B目前各国对导游工作的政治性认识存在差异。

4.C

5.C

6.A

7.C

8.C

9.B

10.C妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。导游用九曲河上，五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”，让游客更精准地理解。

11.ABC

12.BD导游人员在导游活动中扣除4分的情形有：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。AB项都属于扣除8分的情况。

13.ABCE我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。

14.ABC

15.ABD

16.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

17.ABCD在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。

18.ABCD

19.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

20.BCD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

交通部门，行李员

32.

合法权益，形象

33.体力脑力

34.

方便，幽静

35.国家的内政宗教问题

36.

善后，原因

37.方式方法技巧

38.服务性

39.漏接

40.

接受，善后工作

41.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

42.西安半坡氏族。

43.资格考试制度和等级考核制度；计分