2022-2023学年河南省信阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年河南省信阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅客携带人民入境的限额为（）元。A.20000B.25000C.30000D.35000

2.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法

3.对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向（）报告，寻求帮助，依法处理。

A.全陪B.组团社C.地接社D.相关执法、管理机关

4.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的()而提供的服务。

A.基本需求B.物质需求C.合理需求D.精神需求

5.

第

40

题

《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A.72B.24C.36D.48

6.（）岁以下的儿童可免征机场建设费。A.12B.13C.14D.10

7.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。A.坚决回避B.必须介入C.充当调解人D.一般不介入

8.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游员代理

9.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

A.报客人姓名或由客人自我介绍B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数

10.

第

24

题

一般省级地方政府新建国家旅游度假区，由（）报国务院批准。

A.市级人民政府B.省级人民政府C.市级旅游行政管理部门D.省级旅游行政管理部门

二、多选题(10题)11.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

12.导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。

A.宽容B.理性C.平等D.期待E.轻视

13.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。A.促进旅游购物消费B.扩大客源，间接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.获取服务费

14.

第

75

题

（）的情况可能会造成误机(车、船)事故。

15.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

16.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物()。

A.依法继承或接受赠与B.从文物商店购买C.从经营文物拍卖的拍卖企业购买D.国家规定的其他合法方式

17.

第

63

题

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

18.以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?()

A.重要的文件资料B.照片及光盘C.证券、货币、汇票D.钻石戒指

19.导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A.独立促销能力B.独立带团能力C.独立学习导游技能能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故能力E.独立宣传能力

20.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

三、判断题(10题)21.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。（）

A.是B.否

22.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

23.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。A.是B.否

24.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是B.否

27.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

28.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。（）A.是B.否

29.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

30.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

32.航班在离站前__________停止办理手续。

33.

34.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

35.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

36.

37.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

38.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

39.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

40.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

五、简答题(5题)41.中国政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含义是什么？

42.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

43.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.

参考答案

1.A

2.B

3.D对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。

4.C

5.B

6.A

7.D旅游团内部发生矛盾、纠纷，游客与领队之间产生争执时，地陪一般不介入，故选D。

8.C游客在旅游期间生病进行了治疗，如有必要，导游可陪同游客前往医院就诊，但应告知费用自理，并提醒其保管好病历和收据。

9.D

10.B

11.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

12.BC

13.BCAD选项属于直接创收，所以不能选。

14.ABCD

15.ACDE

16.ABCD

17.BDE

18.ACD

19.BDE

20.ABCD

21.N

22.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

23.N

24.N头等客舱票是40千克。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N乘国内航班应提前一个半小时到达机场。

31.相互协作，顾全大局

32.30分钟

33.木棉花

34.效率要素能力要素安全要素效用要素

35.规范化服务个性化服务

36.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游

37.盆地

38.Y

39.

40.越轨行为

41.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。

(2)宗教活动必须在宪法、法律和政策规定的范围内进行。国家保护一切在宪法、法律和政策范围内的正常宗教活动。

(3)各宗教一律平等，没有占统治地位的宗教。

(4)宗教和国家政权相分离，和教育、行政、司法相分离。

(5)宗教团体和宗教事务不受外国势力干涉。

42.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

43.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其