2022年江苏省南通市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年江苏省南通市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.《导游服务质量》国家标准于()正式实施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

2.导游认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，这是（）的措施。

A.预防漏接B.预防错接C.预防空接D.预防误接

3.赵州桥是世界上现存最早、保存最好的巨大石拱桥，1961年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位，以其高超的造桥技术和首创的、独特的桥形在中外桥梁建筑史上占有十分重要的地位，采用的桥形结构是【】

A．平肩拱

B．敞肩拱

C．环肩拱

D．弧肩拱

4.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

5.

第

59

题

导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。

6.

第

26

题

“马超龙雀”是1969年在武威出土的（）时期的一件青铜制品。

7.为引导游客理性购物，导游可以（）。

A.在游客选购商品时帮助做决断

B.建议游客购买大多数游客都购买的物品

C.鼓励游客多购买商店的物品

D.帮助游客制订“购物计划”

8.1923年，陈光甫在上海商业储备银行下刨设了旅行部，1927年，该旅行部独立出来，更名为()。A.中国国际旅行社B.中国旅行社C.华侨旅行社D.中国青年旅行社

9.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游【】

A．沟通上下的作用

B．连接内外的作用

C．协调左右的作用

D．左右逢源的作用

10.直达特快列车的序号是以（）开头。A.KB.TC.LD.Z

二、多选题(10题)11.旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有()。

A.及时向投保的保险公司报案

B.旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

12.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

13.旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。A.计划时间B.变化时间C.票面时问D.时刻表时间E.问讯时间

14.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

15.（）的讲解是煽起游兴的扇子。

A.真挚B.生动C.幽默D.灵活

16.当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量是（）。

A.香烟40支或雪茄5支B.香烟40支或烟丝40克C.香烟40支和雪茄10支D.香烟40支和烟丝50克E.香烟200支

17.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

18.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程'

19.景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.安全提示

20.民航的运输飞行主要有()形式。

A.班期飞行B.包机飞行C.加班飞行D.不定期航班飞行

三、判断题(10题)21.黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。()

A.是B.否

22.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

23.航班规定在离站前30分钟停止办理登记手续。()

A.是B.否

24.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

A.是B.否

25.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

26.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

27.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

28.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

29.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

32.

33.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

34.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

35.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

36.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

37.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

38.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

39.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

40.

五、简答题(5题)41.

42.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

43.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

44.

45.导游服务发展的主要特征．

参考答案

1.D1996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，并在充分吸收了旅游行政管理部门和国内各主要旅游企业多年来对导游服务质量管理经验的基础上制定的，具有较强的可操作性。

2.A

3.B

4.C

5.A

6.B

7.D引导游客理性购物，一是帮助游客制定“购物计划”，二是引导游客学会理性购物。

8.B

9.B

10.D

11.ACE

12.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

13.ACDE

14.ABDC项为导游工作地另一特点。

15.CD

16.AB当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量：香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；免税12度以上酒精饮料限量，不准免税带进。

17.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

18.ABDC是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

19.BDA、C两项是全陪的职责。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N还有一个条件，接受旅行社委派。

27.Y

28.N

29.Y

30.N31.借题发挥

32.

33.

既成，将成

34.对话

35.演绎法与归纳法

36.

讲解，生活

37.服务质量

38.

代表，组团合同

39.半年

40.请示旅行社

41.导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。

42.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备．要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料．(4)开好出国前的说明会．领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯等．

43.资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。

44.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

45.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性；