2022年内蒙古自治区赤峰市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年内蒙古自治区赤峰市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中【】的表现。

A．直接创收

B．扩大客源，间接创收

C．促进经济交流

D．促销商品

2.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。

A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行

3.导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与游客，请其签字确认。A.餐券B.旅游地图C.房卡D.赴下站的交通票据

4.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

5.

第

20

题

导游人员在介绍杭州西湖时。一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山，二堤，三岛”和“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为（）。

6.旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。A.导游B.旅行社行李员C.旅行社计调部人员D.旅行社领导

7.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

8.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。

A.旅行事故险B.人身意外险C.旅行社责任险D.旅行社经营险

9.下列属于首次沿途导游内容的是()。

A.介绍下榻的饭店风光导游风情介绍

B.风光导游风情介绍调整时差

C.介绍下榻的饭店风情介绍调整时差

D.介绍下榻的饭店风光导游调整时差

10.以下不属于首次沿途导游内容的是()。

A.风光风情介绍B.饭店介绍C.宣布当日或次日的活动安排D.城市概况介绍

二、多选题(10题)11.下列是邮件中可以邮寄的物品有（）。A.杂志B.易碎性C.书籍D.精神药品

12.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

13.导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时，应注意()。

A.介绍时突出饭店的优势和特点

B.根据客人情况选择介绍的内容

C.一般情况下不说饭店的不好

D.该饭店的劣势，并说明原因，请求理解

14.

第

63

题

集合登车出发前，地陪应（）。

15.

第

57

题

当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是（）。

16.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

17.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

18.有助于预防游客心脏病突发的措施是（）。A.提醒客人每餐不要吃得过饱B.务必于出发前准备一个急救箱C.服用藿香正气水、仁丹D.日程安排留有余地

19.

第

78

题

为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游应熟悉（），并向游客介绍。

20.18。树立良好的形象，有助于()。

A．增强旅游者对导游人员的信任感

B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离

C．确立导游人员的领导地位

D．地陪取得全陪和领队的配合和支持

E．弥补导游讲解的不足

三、判断题(10题)21.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）

A.是B.否

22.在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。()

A.是B.否

23.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

24.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。【】

A.是B.否

25.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

A.是B.否

26.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）

A.是B.否

27.旅行社开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，但不是每一个团队都要按规定报有关部门审批。

A.是B.否

28.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（）

A.是B.否

29.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

30.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

33.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

34.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

35.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

36.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

37.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

38.

39.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

40.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、简答题(5题)41.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

42.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

43.简述湖北的平原概况。

44.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

45.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

参考答案

1.B

2.A民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

3.D

4.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

5.C

6.D

7.B

8.C经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。

9.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

10.C宣布当日或次日的话动安排是在入住服务这一环节进行介绍的。

11.ABC

12.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

13.ABC导游人员在对下榻宾馆饭店进行介绍时，应注意以下几种情况：介绍时突出饭店的优势和特点，根据客人情况选择介绍的内容，一般情况下不说饭店的不好。

14.ABCDE

15.ABCD

16.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

17.ACD

18.ACD

19.ABC

20.AB

21.N

22.N旅游团内有孩子时，导游人员可以适当地给予关照，切忌不要随便给游客，尤其是儿童服用药物，以免引发危险，造成双方不必要的麻烦。

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N地陪不应保管游客的旅行证件。

30.N

31.

32.知识性科学性思想性趣味性艺术性

33.

34.

协调关系，旅游接待单位

35.

组团社，个人

36.

接受，善后工作

37.

导游语言，个性特征

38.服务意识

39.怀疑

40.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

41.共有27种违规扣分类型。

42.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

43.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江及其支流汉江冲击而成，是比较典型的河积湖平原，面积四万多平方千米，整个地势由西北微向东南倾斜，地面平坦，湖泊密布，河网交织。大部分地