2022-2023学年河北省石家庄市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年河北省石家庄市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

24

题

对导游音质总的要求是（）。

2.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列()不属于此类型。

A.文化修学型B.康体疗养型C.运动健身型D.娱乐消闲型

3.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为()。

A.零包价旅游B.小包价旅游C.散客包价旅游D.团体包价旅游

4.（）是发给经中国过境的人员的。A.D字签证B.Z字签证C.X字签证D.G字签证

5.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.出境领队B.地陪C.全陪D.陪同

6.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是()。A.司机B.导游员C.旅行社经理D.计调人员

7.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

8.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。A.应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上C.应等客人全部入睡以后D.也不能

9.

第

36

题

（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

10.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调B.敦促餐厅方面立即改进C.劝说客人以和为贵，别坏了心情D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉

二、多选题(10题)11.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票

12.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

13.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.参观游览项目

14.

第

59

题

导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。

15.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

16.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

17.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故

18.小肖作为该团的接待人员，为接待好该团，除做好各项生活服务外，最重要的是做好导游讲解。它包括()。

A.面上讲解B.线上讲解C.过程讲解D.点上讲解E.即兴讲解

19.在与游客交谈时，应注意的礼节礼貌有()。

A.适当沉默，认真倾听B.目光应坦率、诚实C.忌讳自我吹嘘D.不涉及隐私，不议论第三者E.不恶语伤人，不指责他人

20.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

三、判断题(10题)21.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

22.旅游团在抵达时延误，造成旅游时间缩短，地陪应酌情减少部分游览项目，让旅游活动顺利进行。（）

A.是B.否

23.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

24.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。（）

A.是B.否

25.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

26.对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

A.是B.否

27.

第

83

题

导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

A.是B.否

28.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。【】

A.是B.否

29.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

30.

第

74

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

32.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

33.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

34.

第

11

题

英国人托马斯·库克在_______包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。

35.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

36.护照一般分__________护照和__________护照两种。

37.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

38.

39.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

40.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

五、简答题(5题)41.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

43.导游人员应具备哪些思想品德素质?

44.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

45.简述湖北民族建筑特点的概况。

参考答案

1.C

2.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

3.D团体包价旅游，是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

4.D

5.C由题于中组团社可推断出是全陪。

6.B

7.AOK票视情况仍需确认，所以A不正确。

8.A

9.C

10.A

11.ABCD

12.ABCD

13.AD

14.BCDE

15.ABD

16.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

17.BCD业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

18.ABDE导游讲解的方法包括面的讲解、线的讲解、点的讲解和即兴讲解。

19.ABCDE

20.BCE

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.投诉状7

32.4．安全服务，咨询服务

33.

法律法规，情况

34.1841年

35.

宾客接待，服务

36.外交普通

37.达意舒服

38.实物服务服务线路活动食宿

39.有计划、有组织、有控制发展团队形式

40.旅游资源

41.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。

43.强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于