2021-2022学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避

2.导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。A.概述法B.触景生情法C.类比法D.制造悬念法

3.旅行社的产品是在【】的同步进行中完成的。

A．生产与消费

B．服务与销售

C．服务与消费

D．销售与消费

4.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件

5.旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.分段讲解法D.触景生情法

6.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

7.

8.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该()。A.代为转交B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交C.设法让游客面交D.婉言拒绝

9.如果是食物中毒，小王应该()处理。

A.设法催吐B.让食物中毒者喝水，以加速排泄，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救D.请医生开具诊断证明

10.“旅游团进入隔离区后，地陪才可离开”，指的是地陪在送旅游团搭乘()离开本地时的服务规范。

A.干线航班B.支线航班C.国内航班D.国际航班

二、多选题(10题)11.为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有（）。

A.旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉

12.商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对()。A.特种旅游团队B.重点旅游团队C.大众常规旅游团队D.散客

13.从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。

A.综合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.归纳法

14.导游服务的基本原则有【】

A．满足游客需求的原则

B．经济效益和社会效益相结合的原则

C．履行合同的原则

D．维护游客合法权益的原则

15.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

16.

第

58

题

导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（）。

17.在旅游团队用风味餐时，地陪应介绍风味餐的（）。

A.平均价位B.历史C.特色D.人文精神E.吃法

18.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有()。

A.与客人确认日程安排

B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C.办理住店手续

D.推销旅游服务项目

19.

第

57

题

下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。

20.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.让旅游者自己前往C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D.让司机陪同前往

三、判断题(10题)21.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

22.握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。()

A.是B.否

23.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

24.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

25.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长

26.归元寺始建于明末清初，为湖北四大道教禅院之一。【】

A.是B.否

27.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

28.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

29.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）A.是B.否

30.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

32.

33.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

34.

35.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

36.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

37.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

38.有关“旅游”一词，最早见于__________。

39.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

40.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

五、简答题(5题)41.简述游客的合法权益有哪些？

42.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

43.导游如何给游客营造愉快的氛围?

44.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

45.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

参考答案

1.B

2.C

3.C

4.A

5.D

6.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

7.B武汉不是签证机关设立的口岸。

8.D当转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝。

9.ABCD发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

10.D

11.ABCE

12.CD核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。一般核定日程主要针对大众常规旅游团队和散客。

13.CD抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

14.ABD

15.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

16.BCDE

17.BCDE在旅游团队用风味餐时，地陪应加以必要的介绍，如风味餐的历史、特色、人文精神及其吃法等，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。

18.ACD

19.ABCD

20.AC

21.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

22.N握手顺序一般遵循“尊者优先”的原则，主人、年长者、地位高者、女士等享有握手的主动权，一般由他们先伸手；客人、年轻者、地位低者、男士等见面时应当先问候，等对方伸手后再伸手握之。对方如果没有伸手，可以向对方点头以示敬意。平辈或朋友见面，先伸手显得更为礼貌。

23.Y

24.Y

25.C

26.N

27.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

28.Y

29.Y

30.Y

31.旅征归巡迁

32.服务意识

33.计划时间

34.

35.中国公民__________

36.衔接监督协作关系

37.

较远，目光

38.六朝

39.遗失证明

40.出境国内

41.(1)旅游自由权。

(2)旅游服务自主选择权。

(3)旅游获知权。

(4)旅游公平交易权。

(5)依约享受旅游服务权。

42.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

43.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情绪感染游客；

(5)提高旅游活动的情趣。

44.

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给儿童买食物、买玩具。

(3)即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。

(4)儿童生病，应及时