2021-2022学年陕西省咸阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年陕西省咸阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。

A.不予解决，告之应顾全大局

B.耐心解释并请领队调解

C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担

D.请示旅行社，听从领导意见

2.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）及相关的旅行服务的人员。A.旅行生活服务B.导游服务C.餐饮、住宿服务D.向导、讲解

3.导游服务在未来将出现以下趋向()。①导游内容的高知识化②导游方法多样化③导游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

4.

第

19

题

中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

5.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()

A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

6.旅行社的产品是在【】的同步进行中完成的。

A．生产与消费

B．服务与销售

C．服务与消费

D．销售与消费

7.如厕时的文明引导不包括（）内容。

A.适时提醒卫生间位置，注意引导家长带领未成年人使用卫生间

B.引导游客依序排队使用卫生间

C.提醒游客可以占用残障人士专用设施

D.应与司机协调，在中途安排停车如厕

8.

第

43

题

导游语言的（）越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游也会受到他们更多的尊重。

9.一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验

B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

10.导游证的有效期为（）。A.2年B.3年C.4年D.5年

二、多选题(10题)11.导游人员的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身体健康D.头脑冷静

12.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

13.安全检查的环节主要有()。

A.托运行李物品检查B.手提行李物品检查C.出入境登记卡检查D.旅客证件检查E.旅客身体检查

14.

第

73

题

广州亚运会的办会理念是（）。

15.

16.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

17.

第

65

题

地陪的准备工作主要包括（）等内容。

18.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（）。A.客观性B.灵活性C.生动性D.针对性

19.导游服务是一门艺术，它集()艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

A.表演B.语言C.综合D.形体

20.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

三、判断题(10题)21.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。()A.是B.否

22.旅客携带出境的中成药价格，以境外同类商品的市场价格为准。（）A.是B.否

23.

第

79

题

导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

A.是B.否

24.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

25.

第

80

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。（）

A.是B.否

26.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

27.游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。（）

A.是B.否

28.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

29.旅游签证在中国为“L”类签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。【】

A.是B.否

30.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

32.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

33.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

34.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

35.

36.

37.

38.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

39.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

40.

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.

43.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

参考答案

1.B

2.D导游人员的工作任务主要是为旅游者提供向导、讲解及相关服务，故选D。

3.B①②③都是导游服务未来的发展趋势。

4.D

5.C应建议游客到文物商店购买。

6.C

7.C在旅游过程中，导游领队应提示游客正确使用卫生设施；在如厕习惯特别的国家、地区，或卫生设施操作复杂的，导游领队应向游客进行相应说明。导游领队应提示游客维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施n在乘坐长途汽车前，导游领队应提示游客行车时间，提醒游客提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队应与司机协调，在中途安排停车如厕。游览过程中，导游领队应适时提示卫生间位置，尤其应注意引导家长带领未成年人使用卫生间，不随地大小便。在游客众多的情况下，导游领队应引导游客依序排队使用卫生间，并礼让急需的老人、未成年人残障人士。在野外无卫生间等设施设备的情况下，导游领队应引导游客在适当的位置如厕，避免污染水源或影响生态环境，同时提示游客填埋、清理废弃物。

8.A

9.A

10.B

11.ABCD

12.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

13.ABDE

14.CD

15.AB

16.ABCD中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

17.ACDE

18.BD

19.ABC导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

20.ABCAC是导游讲解中运用的两种方法，在使用触景生情法时要求借题发挥，而不应就事论事，故不选D。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.效率要素能力要素安全要素效用要素

32.以熟喻生

33.治安事故

34.服务质量

35.交流感情指导游览讲解宣传

36.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

37.擅自增加减少中止

38.Y

39.

个人，社交

40.精活

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

43.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深