2021-2022学年吉林省白城市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年吉林省白城市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

33

题

中国第一批职业导游员是（）。

A.19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B.1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员

2.发生误机事故后，导游首先要做的是（）。A.稳定旅游者的情绪B.尽快与机场联系C.立即报告旅行社D.通知下一站做好调整

3.游客口服晕车药，须在启程前()服用。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

4.旅游者上车出发游览前，地陪要()。

A.再次清点旅游团游客人数B.提醒旅游者带好随身物品C.介绍当日游览景点的特色D.对旅游者的配合表示感谢

5.面对旅游者攻击和污蔑我国的言论，导游人员应【】。

A．严正驳斥

B．耐心解释

C．请领导协助调解

D．不卑不亢，求同存异

6.

7.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以离开机场。

A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李后D.旅游团进入隔离区后

8.导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。小秦的讲解符合讲解原则中哪一项?()

A.针对性原则B.正确性原则C.计划性原则D.灵活性原则

9.在接到应接的旅游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系B.信任关系C.诚信关系D.情感关系

10.导游员从接到旅行社下发的()开始，进人服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

A.意见反馈书B.接待计划书C.费用计划书D.旅游派遣书

二、多选题(10题)11.

第

51

题

在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。

12.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

13.

第

66

题

在旅行时中暑采取的紧急措施有（）。

14.

第

61

题

以下不是按照游览对象内容分类的是（）。

15.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要()A.活动安排少而精B.游览时放慢行进速度C.讲解精炼，语速放慢D.游览中，午餐后安排适当休息

16.

第

76

题

全陪的服务准备工作主要有（）。

A.熟悉接待计划B.物质准备C.语言和知识准备D.与接待社联系

17.

第

51

题

现代导游服务具有的特征有（）。

18.导游口头语言的基本要求有（）A.表达准确B.内容生动C.运用灵活D.传播清晰E.言之有理

19.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

20.当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。

A.致欢迎辞B.调整时差C.沿途讲解D.宣布活动日程E.告知地区气候差异

三、判断题(10题)21.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。A.是B.否

22.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()A.否B.是

23.保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。()

A.是B.否

24.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。()

A.是B.否

25.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

26.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

27.获取导游人员资格证书满2年，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。（）

A.是B.否

28.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。()

A.是B.否

29.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）

A.是B.否

30.

第

86

题

旅游者有权审核活动计划，但对已经明确规定在旅游协议书的参观游览内容无权提出修改意见。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

33.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

34.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

35.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

36.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

37.航班在离站前__________停止办理手续。

38.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

39.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

40.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

五、简答题(5题)41.

42.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

43.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

45.

参考答案

1.A

2.C发生了误机事故后，导游要先报告旅行社，积极寻求帮助。

3.B

4.A旅游者上车出发游览前，地陪要再次清点旅游团游客人数，防止旅游者没到或者走丢。

5.A

6.C在讲解宗教建筑时，要突出不同宗教建筑的特点及不同之处，即使是同类宗教建筑，也要突出讲解其不同之处，故选C。

7.D送外国旅游团出境时，旅游团进入隔离区后，地陪可以离开机场。

8.D导游员要根据季节、气候、时间的不同，根据不同团队的实际情况，灵活安排和分配导游讲解的时间和内容。

9.B本题考查的是全陪首站介绍知识点。为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。

10.B导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。

11.BCDE

12.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

13.ABCD

14.AD

15.ABCD“劳逸结合”指老年人的活动安排要留有余地，要少而精；游览中适当安排休息，尤其是午饭后，最好能安排午间休息；晚上活动安排要少、要短，尽可能让老人早回饭店休息。总之，要采取必要措施保持老人的体力或尽快恢复他们的体力。

16.ABD

17.ABCE

18.ABCD

19.ABD

20.ACDE

21.N根据2007年3月17日发布的有关规定，携带液体物品的每件容积不超过100毫升。

22.N导游不能在他人面前对镜化妆。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N在取得导游资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游资格证书满2年，报考前3年内实际带团不少于90个工作日，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋升为中级导游。

28.Y

29.N

30.N

31.适中

32.标志

33.帝王巡游

34.佛教35.领队__________

36.

领队，入境

37.30分钟

38.1942《普通旅游学纲要》

39.对话

40.

刑事，过失

41.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；

D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；

E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

42.忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

44.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接