加油操作中级工题库

加油操作操作中级题库一、单选题（共846题)1.下列卡片中不适用总部售卡激活功能的是（C）。A、生肖卡 B、小马宝莉卡 C、联名卡 D、变形金刚卡 2.批量售卡业务适用于（D）。A、个人记名卡和车队卡 B、车队卡和不记名卡 C、PSAM卡和UKey D、不记名卡和个人记名卡 3.办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同，需（C）审核后才能完成售卡。A、加油站 B、地区公司 C、地市公司 D、销售公司 4.使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需求选择相应的（C）。A、卡片类型 B、开票类型 C、开户机构 D、充值方式 5.以下凭证中，非选择打印而是必打的凭证是（B）。A、中国石油加油卡转账凭证 B、中国石油加油卡有卡销户凭证 C、中国石油加油卡总部售卡激活凭证 D、中国石油加油卡分配凭证 6.以下凭证中，非必须打印而是选打的凭证是（A）。A、中国石油加油卡充值撤销凭证 B、中国石油加油卡补卡凭证 C、中国石油加油卡副卡升级凭证 D、中国石油加油卡异常扣款受理凭证 7.客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存（C）。A、1年 B、3年 C、5年 D、7年 8.客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证，由客户签字确定并要求网点保存（A）。A、2年 B、4年 C、6年 D、5年 9.充值卡根据使用范围分，以下说法错误的是（C）。A、全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使用 B、本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡充值使用 C、A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡充值 D、A地区售出的全国卡可以为任意地区开户的个人记名卡充值 10.充值卡可以为（B）充值。A、不记名卡 B、个人记名卡 C、车队卡 D、PSAM卡 11.充值卡不能在使用的渠道有（D）。A、中国石油昆仑加油卡门户网站、95504语音 B、中油好客e站微信平台、APP C、自助服务终端 D、中国石油加油卡系统 12.关于充值卡有效期，以下说法错误的是（D）。A、充值卡有效期5年 B、电子充值卡有效期自生成之日起计算 C、实体充值卡有效期以卡片背面印刷为准 D、到期充值卡不可以延期 13.折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为（A）。A、最后一笔充值交易 B、第一笔交易 C、无交易 D、最大的一笔交易 14.地区公司在系统内根据（D）设定相应折扣，仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。A、不同客户类型 B、不同客户类型和不同加油卡类型 C、不同地域 D、不同地域和不同客户类型 15.折扣客户申请，点击（A）按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为最后一笔充值交易。A、“读卡” B、“提交申请” C、“折扣申请” D、“交易金额” 16.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持（B）客户办理折扣优惠申请。A、车队卡和不记名卡 B、车队卡和个人记名卡 C、不记名卡和个人记名卡 D、不记名卡 17.点击“日常运营”下拉菜单中的（A），进入“密码重置”页面。A、“卡片业务” B、“卡片管理” C、“运营管理” D、“卡务管理” 18.车队卡密码重置，选中（D），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。A、“使用副卡” B、“单位主卡” C、“单位证件” D、“使用主卡” 19.车队卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（A），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。A、“重设密码” B、“密码重设” C、“读卡” D、“重置” 20.点击（D）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。A、“卡务管理” B、“卡片管理” C、“运营管理” D、“日常运营” 21.卡片必须为（C）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。A、读卡 B、入库 C、挂失 D、锁定 22.个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在（D）内完成。A、5日 B、10日 C、15日 D、20日 23.客户办理个人记名卡销户退款时，须到（A）指定网点办理。A、开户地市 B、开户地区 C、总部公司 D、加油站 24.售卡充值网点受理销户申请后，应及时查验申请销户的加油卡（D）。A、持卡人信息 B、积分情况 C、累积加油量 D、剩余金额 25.测量轻质油品温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（A）。A、5min B、10min C、15min D、20min 26.测量油温时，油高3m以下，在油高（D）一点测油温。A、任意 B、底部 C、上部 D、中部 27.测量油品温度时，为使油品不至于从杯盒中倒出，提出保温盒的正确做法是（B）。A、提出温度计用手指捏紧杯盒上部 B、用手指捏紧小铁环提出温度计 C、提出温度计用手指捏紧杯盒下部 D、提出温度计用手指捏紧杯盒中部 28.测量油温时，测温部位是根据（D）确定的。A、杯盒重量 B、油品密度 C、油罐容积 D、液面高度 29.前庭主管检查静电接地夹是否完好有效，将静电接地夹接在罐车专用接地端子上，不得接在距卸油口（B）范围之内。A、2m B、1.5m C、2.5m D、3m 30.卸油时罐车静电接地拖带应有效接触地面，静置（C）。如静电接地报警器故障，不得进行卸油操作。A、5min B、10min C、15min D、20min 31.前庭主管在接卸油前应检查罐车、（D）是否安全，确认地罐计量孔密闭，卸油胶管、油气回收胶管完好。A、加油现场 B、驾驶员 C、卸油员 D、卸油现场 32.卸油作业时应双方核对，前庭主管和（B）共同核对油品牌号、罐号、仓号。A、加油员 B、驾驶员 C、卸油员 D、班长 33.加油站在进行回罐操作时，站经理在站级系统前台POS“功能面板—油机检测”下选择回罐操作，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动生成（C）。A、加油自用油记录 B、加油机设备维修记录 C、加油站检定（维修）回罐记录 D、加油站回罐与自用油记录 34.加油站油品回罐必须事先向（A）申请。A、上级公司 B、站经理 C、地区公司 D、省公司 35.加油站应由站经理或（B）对出枪油品进行回罐操作。A、加油员 B、前庭主管 C、收银员 D、安全员 36.加油站发生回罐油的具体原因应在（C）上说明。A、加油站巡检记录 B、加油站会议记录 C、加油站维修记录 D、加油站日志 37.玻璃液体温度计由感温泡、（D）、感温液体、刻度表等组成。A、手柄 B、玻璃管 C、水银 D、中间泡 38.充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为（C）的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。A、220mL B、250mL C、200mL D、300mL 39.玻璃液体温度计要求标明具体温度的位置是零点、上下限温度和（D）的位置。A、每隔1条线刻度 B、每隔2条线刻度 C、每隔5条线刻度 D、每隔10条线刻度 40.在玻璃液体温度计的读数范围内，（C）。A、奇数位、偶数位都标出数字 B、奇数位标出数字，偶数位不标出数 C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字 D、奇数位、偶数位都不标出数字 41.石油密度计用于测量油品的（B）。A、标准密度 B、视密度 C、平均密度 D、密度差 42.符合SH0316—1998石油密度计技术要求的SY-05型密度计的最大误差为（A）。A、±0.3kg/m3 B、±0.2kg/m3 C、±0.1kg/m3 D、±0.6kg/m3 43.密度计指示读数的刻度表粘于（D）上。A、躯体内壁 B、躯体外壁 C、干管外壁 D、干管内壁 44.密度计由躯体、压载室和（A）三部分组成。A、干管 B、刻度表 C、金属外壳 D、显示器 45.量油尺的最小分度值为（A）。A、1mm B、1dm C、2mm D、2dm 46.量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制，一般用（C）制成。A、不锈钢 B、铝 C、黄铜 D、铸铁 47.加油站出现客户投诉时应（D）。A、对客户的投诉表示理解并做出适当的回应 B、态度真诚，保持目光接触 C、简明扼要地重复客户的问题 D、选项A，B和C 48.客户投诉可按照SERVE模式处理，其中V表示（C）。A、歉意 B、及时解决问题 C、让客户获胜 D、追踪问题的原因，处理好服务纠纷 49.加油站接待客户投诉的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知（A）。A、前庭主管 B、站经理 C、营业员 D、便利店主管 50.客户投诉可按照SERVE模式处理，其中S表示（A）。A、歉意 B、及时解决问题 C、让客户获胜 D、追踪问题的原因，处理好服务纠纷 51.顾客对优惠提出异议，由（B）对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。A、前庭主管 B、站经理 C、营业员 D、地市公司 52.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应（B），并向顾客表达歉意。A、与顾客协商处理 B、立即补足 C、置之不理 D、立即上报 53.下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是（D）。A、自助充值机充值加油卡合同未变更 B、员工宣传不到位，引起误解 C、员工未提交加油卡合同 D、选项A，B和C 54.如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议，应（A）。A、礼貌向顾客说明情况 B、立即补足 C、置之不理 D、立即上报 55.加油站班前会由（D）对上一班次运行情况进行简短总结，对重要工作做出安排。A、接班前庭主管 B、营业员 C、交班前庭主管 D、站经理 56.加油站班前会由（D）组织。A、营业员 B、站经理 C、片区人员 D、接班前庭主管 57.加油站班前会由（D）参加。A、交班前庭主管 B、接班班组人员 C、站经理 D、选项A，B和C 58.加油站班前会由（C）总结上一班次在销售、现场服务、固定顾客服务等方面需要注意的事项组织。A、接班前庭主管 B、营业员 C、交班前庭主管 D、加油站经理 59.地市公司需配合（A）处理一级投诉A、地区公司 B、县区公司 C、加油站 D、客服中心 60.地市公司负责处理（C）客户投诉，监督并指导下属负责单位处理。A、一级 B、一级、二级 C、二级、三级 D、三级 61.地市公司处理客户投诉包括（C）环节。A、2个 B、5个 C、6个 D、7个 62.地市公司依据客服中心的（A），对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。A、《顾客投诉报告》 B、电话通知 C、短信通知 D、书面通知 63.地区公司负责处理（A）投诉，监督并指导下属负责单位处理。A、一级 B、一级、二级 C、二级 D、二级、三级 64.地区公司通过（A）实时监控全地区投诉的处理进展，并对地市公司进行指导。A、工单系统 B、业务平台 C、站级监控 D、短信工单 65.地区公司处理客户投诉包括（B）环节。A、2个 B、5个 C、6个 D、7个 66.地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属（B）的服务水平进行进一步分析。A、县市公司 B、地市公司 C、销售公司 D、加油站 67.95504客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，这属于客户服务中心的（B）运营管理模式。A、统一平台 B、分级响应 C、全国联网 D、集中收集 68.95504客服中心设在北京，客服中心服务电话为95504，服务网站网址为（C）。①②③④⑤http:∥A、①② B、②③ C、③⑤ D、②④ 69.柴油发电机房内应设置（D），不得将燃油存放在机房内。A、监控器 B、报警装置 C、泡沫灭火器 D、灭火器材 70.柴油发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（C）。A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月 71.发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（D）不得出现在机房内。A、绝缘胶垫 B、胶质手套 C、应急灯 D、与机组无关的物品 72.禁止用（B）清洗柴油发电机橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。A、酸性洗涤剂 B、有机溶剂 C、碱性洗涤剂 D、洗衣粉 73.清洗过滤器前，应先（D）。A、拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓 B、检查连接处油封是否完好 C、用湿抹布擦拭过滤器表面 D、断开加油机电源 74.拆下一体泵上过滤器端盖，取下过滤网用清洗液浸泡，然后用（D）刷洗干净。A、抹布 B、胶质手套 C、硬刷 D、软刷 75.开启加油机电源，排除（B），检查过滤器端盖处有无渗漏。A、汽油 B、空气 C、水 D、柴油 76.拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓后，应检查（C）是否完好。A、过滤网 B、过滤器端盖处 C、连接处油封 D、过滤器 77.柴油发电机停机时，应逐渐减速至中速（600r/min）运转（B），待发电机组水温降低到45℃左右，逐渐减速停机。A、1～3min B、3～5min C、5～10min D、10～15min 78.柴油发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在（A）额定电压范围内。A、1±5% B、1±0.5% C、1±10% D、1±1% 79.柴油发电机第一次启动不成功，应等（C）后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。A、3～5s B、15s C、20s D、30s 80.盘点前，便利店主管应将货架上的商品整理好，以（C）为原则。A、商品干净 B、商品美观 C、容易清点 D、促进销售 81.盘点结果表不包含（D）。A、进货数 B、退货数 C、实盘数、差异数 D、订货数 82.盘点结束后，站经理应对不少于（D）的商品进行抽查，并在盘点表上签字确认。A、2% B、0.3% C、3% D、5％ 83.如果产生盘点差异，在审核生成盘点明细表之前打印便利店商品盘点差异表，在盘点差异表中注明盘盈、盘亏的具体原因，由（B）审核签字确认。A、营业员与交班人员 B、便利店主管和站经理 C、便利店主管与营业员 D、交接班人员与加油站经理 84.“联动促”是指油品价格折让额以特定价值非油商品“联动销售”的形式体现，减少了（C）。A、油品费用 B、宣传支出 C、直接降价 D、人员成本 85.不属于站内或店内“商品包”促销形式的是（C）。A、组合 B、捆绑 C、降价 D、关联 86.加油站便利店商品促销活动形式不包括（D）。A、联动促 B、加油送 C、优惠购 D、联合推价 87.顾客购买指定的便利店商品或服务，即可享受加油优惠或一定额度免费加油，这种促销形式是（C）。A、加油送 B、优惠购 C、超值购 D、商品包 88.下列选项中（D）不属于损耗商品。A、盘亏商品 B、变质商品 C、损坏商品 D、保质期内的商品 89.便利店商品月度损耗率为便利店月度总销售额的（B），超过月度损耗率的货品损耗由加油站照价赔偿。A、3% B、0.3% C、5% D、0.5% 90.下列选项中不属于非正常损耗商品的是（A）。A、保质期内的商品 B、人为损坏的商品 C、非合理订货造成的过期商品 D、人为造成的变质商品 91.客户拜访一般分（B）步骤。A、2个 B、3个 C、4个 D、5个 92.在拜访客户前，应该了解（D）。A、产品知识准备 B、客户情况 C、竞争对手情况 D、选项A，B和C 93.拜访后续服务不用做（A）。A、制定拜访方案 B、整理拜访记录 C、分析跟进 D、保持联络 94.不属于客户拜访方案内容的有（C）。A、客户情形分析 B、复习往日拜访记录 C、油品质量情况 D、准备谈话的方法 95.留置调查法适用于（C）的调查。A、商务车客户 B、私家车客户 C、定点客户 D、货车客户 96.市场调查的访谈调查法具有许多优点，但（B）不是其优点之一。A、灵活性强 B、调查费用低 C、质量好 D、调查对象范围广 97.适合网上访问法的调查对象多为（D），如目前网上较为流行的品牌车车友会、俱乐部等。A、精打细算的中年人 B、精英阶层的白领 C、经常上网的IT一族 D、年轻或时尚的私家车主 98.电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（A）不是其优点之一。A、调查内容有深度 B、反馈快 C、费用低 D、辐射范围广 99.（D）模式可应用于加油站至少具备2个以上的较大消费群体作为目标市场，可根据其不同的特点，采取不同的营销策略，满足消费者不同的需求。A、单一市场集中化 B、市场专业化 C、油品专业化 D、多个细分市场专业化 100.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，这属于（C）模式。A、单一市场集中化 B、市场专业化 C、油品专业化 D、多个细分市场专业化 101.加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（A）模式。A、单一市场集中化 B、市场专业化 C、油品专业化 D、多个细分市场专业化 102.投资建设类在营加油站运营天数控制指标包括（A）。A、运营站整体改扩建及投运 B、运营站专项改造及投运 C、新增站投运计划完成率 D、选项A，B和C 103.加油站实际运营天数以加管系统（D）天数为准，新增站以加管系统有销售数据之日算起，停业站以加管系统无销售数据之日计算。A、实际使用 B、有销售数据 C、上线运行 D、有效运行 104.经营管理类非计划停业加油站运营天数控制指标中，设备及系统故障的管理区间为运维响应、维修和（D）。A、报废 B、拆除 C、升级 D、恢复 105.新增站投运时间目标和实际完成时间采用（C）统计。A、计算机 B、系统 C、预估 D、分时段 106.优质服务要求加油站能够始终保持稳定的（A），让所有顾客都感受到加油站的（A）。A、服务质量；优质服务 B、油品质量；价格优势 C、服务质量；服务态度 D、服务态度；价格优势 107.打造优质服务，首先应该解决的是服务人员的（B）问题。A、服务语言 B、服务态度 C、服务质量 D、服务水平 108.加油站服务的标准化、规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成（D）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言 B、服务态度 C、油品品牌 D、服务品牌 109.优质服务要求员工具备一定的（C），能够帮助顾客解决问题。A、服务语言 B、服务态度 C、专业技能 D、沟通技巧 110.《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、（B）、停止生产或者服务等措施。A、烧毁 B、销毁 C、掩埋 D、加工 111.《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，（A）应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。A、经营者 B、消费者 C、政府 D、生产厂家 112.自行整改项包括（D）。A、日常生产经营活动中存在的违规操作 B、违反风险削减措施的事件 C、加油站其他能够自行组织整改的危害因素 D、选项A，B和C 113.加油站发现无法自行组织整改的危害因素时，应（D）。A、采取防范措施 B、及时报上级公司进行整改 C、由站经理联系外部人员整改 D、选项A和B 114.按照整改的组织方式不同，危害因素分为自行整改项和事故隐患整改项，（B）负责监督各岗位风险控制措施的落实。A、上级公司 B、站经理 C、前庭主管 D、营业员 115.事故隐患整改项指加油站无法自行组织整改的（D）。A、风险 B、事故 C、危险 D、危害因素 116.在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（C）应认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。A、开始后 B、完成后 C、前 D、过程中 117.卸油时，加油站严格执行卸油操作规程，对卸油（B）进行监护。A、前 B、全过程 C、后 D、速度 118.下面不属于卸油前安全检查内容的是（D）。A、车辆是否熄火 B、静电拖地带是否拖地 C、消防器材是否完好 D、确认余油接净 119.加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（D），严防混油。A、油高 B、油温 C、数量 D、品种 120.随着车辆科技含量的（A），发动机压缩比（A），所用机油质量档次也越来越（A）。A、增加；提高；高 B、增高；降低；高 C、增加；不变；高 D、降低；降低；低 121.柴油机油质量等级CL-4中的C代表（A）。A、柴油机油 B、质量等级 C、黏度等级 D、能耗 122.汽油机油质量等级SF中的S代表（B）。A、黏度等级 B、汽油机油 C、压缩比 D、质量等级 123.汽油机油质量等级目前最高的是（C）。A、SF B、SM C、SN D、SJ 124.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）锰含量应不大于（A）。A、0.002g/L B、0.003g/L C、0.004g/L D、0.008g/L 125.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）（国ⅥB）烯烃含量（体积分数）应不大于（D）。A、10% B、13% C、15% D、18% 126.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）（国ⅥB）硫含量应不大于（A）。A、10mg/kg B、15mg/kg C、20mg/kg D、25mg/kg 127.化肥仓储库分为砖混和彩钢板两种结构，仓库内要由混凝土地面，仓库内地平要高于仓库外地平（C），以防止仓库外积水流入仓库内。A、250mm B、300mm C、350mm D、400mm 128.氮肥和复合肥长期（在2个月以上）存放时的码垛高度不超过（A）个高。A、12 B、14 C、15 D、20 129.化肥在地面返潮的库房码放时，采用条石或砧木进行垫底，垫底后的地板应距地面有（B）的空间。A、50～100mm B、100～150mm C、150～200mm D、200～250mm 130.化肥在码垛时，要包装袋封口向（B），“五五垛”整齐码放，不同品种的化肥不允许混垛码放。A、外 B、内 C、上 D、下 131.以下不属于便利店拓展功能区的是（C）A、快餐区 B、昆仑好客优选+区 C、收银区 D、促销区 132.在便利店布局应把便利店区域分为（C）区域。A、7个 B、8个 C、9个 D、10个 133.汽车保养设备包括换胎设备、清洗机、举升机、（A）等。A、四轮定位装置 B、空气压缩机 C、洗车机 D、脱水机 134.非油品经营设备主要包括便利店设备、（C）和汽车保养设备。A、汽车装饰 B、汽车保养 C、汽车美容设备 D、彩票 135.便利店设备包括服务区设备、（D）、冷柜和空调等。A、热饮区设备 B、休息区设备 C、汽车美容设备 D、快餐区设备 136.非油品经营设备主要包括便利店设备、汽车美容设备和（B）设备。A、汽车装饰 B、汽车保养 C、自动洗车 D、彩票 137.柴油机的进气行程：活塞从上止点下行，进气阀打开，活塞下行，（A）充入汽缸。A、新鲜空气 B、柴油 C、油气混合物 D、液压油 138.在四冲程柴油机中，要经历进气、压缩、膨胀、排气等四个行程才完成一个工作循环，与此相应的是（B）回转两圈，即720°曲轴转角。A、活塞环 B、曲轴 C、活塞销 D、飞轮 139.机械罗盘密码式保险柜需要定期更换密码，至少（B）更换1次。A、1个月 B、1个季度 C、半年 D、1年 140.加油站保险柜不得存放的物品是（D）。A、支票 B、发票 C、营业款 D、工作服 141.加油站保险柜不得存放的物品为（D）。A、UKey B、PSAM卡 C、支票 D、钱包 142.加油站投币式保险柜内允许存放（A）。A、营业款 B、手机 C、商品账 D、发票登记簿 143.加油站货款不能正常缴存主要的原因是（D）。A、断网 B、临时停电 C、上级检查 D、缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符 144.在站级系统中加油站员工可以选择（B）、加油机、商品代码、支付方式等过滤条件进行交易查询。A、交易信息 B、交易类型 C、收油单 D、调拨单 145.站级系统中加油站员工可通过（C）查询历史交易记录。A、BOS B、POS C、电子日志 D、FUEL 146.交易明细查询模块在站级系统的（A）上应用。A、BOS B、POS C、FUEL D、EFT 147.在站级系统中加油站员工可以选择（A）、商品代码、支付方式等过滤条件进行交易查询。A、交易日期 B、交易笔数 C、交易数量 D、交易频次 148.站级系统数据交换状态监控中绿颜色字体代表下载的（A），如商品主数据、条码、非油价格等。A、主数据 B、非油订单 C、调拨单 D、黑名单 149.客户档案管理应（A），提高档案系统的质量和效率。A、用重于管 B、管重于用 C、客观 D、主观 150.加油站常见的客户类型主要包括（D）、与公司有特殊业务的公司、普通公司、普通客户。A、私家车客户 B、车队客户 C、非油客户 D、政府机构（政府采购） 151.对于重要客户，加油站管理人员应制订定期（C）计划，采取积极有效的措施了解客户需求和期望，以维护和改进客户关系。A、销售 B、管理 C、拜访与沟通 D、开发 152.加油站应建立客户评价和投诉体系，改善服务，提高加油站的（B）。A、销量 B、综合服务水平 C、效益 D、服务 153.对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（B）的油品和服务来提高客户的依恋度。A、高质量 B、差异化 C、优质化 D、超值化 154.任何事故，都必须在第一时间报告，一般由（D）向上级公司汇报。A、站经理 B、前庭主管 C、营业员 D、选项A和B 155.加油站负责配合调查组开展调查工作时，需提供必要的（D）。A、人证 B、物证 C、背景资料 D、选项A，B和C 156.发生事故时，口头汇报后，还应填写（A），以书面形式报告。A、生产安全事件报告单 B、事故调查表 C、交接班记录 D、处理意见书 157.发生事故，加油站向上级公司汇报的方式有（D）。A、当面 B、电话 C、书面 D、选项A，B和C 158.加油站治安防范预案基本情况的内容包括（D）。A、油站基本情况 B、油站人员情况 C、辖区派出所距离及联系电话 D、选项A，B和C 159.售卡充值网点工作人员规范操作，确保每一笔业务（A）。A、账实相符 B、产生利润 C、当日结清 D、当班结清 160.售卡充值网点应（B）核对、打印加油站日结报表、现金存款凭条、银行上门收款交接单。A、每班 B、每日 C、每周 D、每月 161.积分只用于兑换（B），不可兑换（B）。A、现金；商品或服务 B、商品或服务；现金 C、商品；服务现金 D、现金；商品 162.昆仑加油卡积分是中国石油为（C）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。A、丰富卡片内容 B、充值 C、持续回报广大客户 D、转账 163.积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（A）。A、“积分兑换商品” B、“兑换商品” C、“积分商品” D、“奖励商品” 164.积分规则可由（B）制定。A、地市公司和地区公司 B、销售公司和地区公司 C、地市公司和加油站 D、地区公司和加油站 165.在卡系统操作卡片入库，需要进入“卡片管理—卡片管理—（B）”，点击“卡片入库”，核对信息后进行操作。A、卡片管理 B、成品卡库存管理 C、处理卡交易 D、制卡申请 166.加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全，要求在途不得超过（A）。A、48h B、24h C、72h D、12h 167.加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同时卡片放入（A）保管。A、专柜 B、保险柜 C、储物箱 D、营业室 168.领用卡片后，需要认真核对所领取的卡片（A）是否与待入库单上一致相应的卡片。A、种类、数量、号码 B、外观、数量、号码 C、种类、金额、号码 D、数量、金额、号码 169.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的地址是（A）。A、 B、 C、 D、 170.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包括（D）。A、优惠活动信息发布 B、加油卡绑定、充值、查询各项功能 C、积分兑换 D、开具充值发票 171.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油卡充值后，需要（B）后才可以在加油站消费使用。A、充值 B、圈存 C、圈提 D、分配 172.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油卡充值，充值额进入客户卡片的（C）A、资金账户 B、后台账户 C、备用金账户 D、积分账户 173.卡片盘点是指以某个固定时间作为（B），对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。A、盘点日 B、节点 C、起点 D、终点 174.售卡充值网点将盘点表完成后签字上交（B）。A、加油站 B、地市公司 C、地区公司 D、站经理 175.地区公司确定卡片数量盘点标准时点，（A）对卡片数量进行盘点；并不定期组织卡片数量盘点抽查工作。A、每月1次 B、每月2次 C、每周1次 D、每天1次 176.卡片盘点的目的是确保（D）与系统卡片数量一致。A、车队卡数量 B、单位卡数量 C、个人卡数量 D、物理卡片数量 177.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易，上级部门须在（D）后才能在系统中确认。A、12h B、24h C、36h D、48h 178.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易，上级部门在卡系统中审核，确认后的资金将在（C）自然日后回补到客户加油卡备用金账户中。A、1个 B、3个 C、5个 D、7个 179.根据历史交易记录的处理模式处理异常扣款交易。上级部门须在（D）自然日后才能在系统中确认。A、3个 B、5个 C、7个 D、14个 24.卡系统中，异常扣款处理模式有（B）。A、1种 B、2种 C、3种 D、4种 180.采用罐车交接的加油站，当油品损耗数量超过规定范围时，前庭主管立即报告（C）。A、片区 B、地区公司 C、站经理 D、上级公司 181.油品接卸出现质量问题时前庭主管应立即停止接卸，并报告（B）。A、片区经理 B、站经理 C、上级公司 D、上级主管部门 182.采用地罐交接的加油站，当地罐交接综合差量超出标准时，若液位仪及加油站管理系统运行正常。上级公司在系统中提取数据后向承运方索赔，并核销加油站（D）考核。A、损耗量 B、运损量 C、超损量 D、超耗量 183.采用地罐交接的加油站，当地罐交接综合差量超出标准时，若液位仪及加油站管理系统故障。前庭主管应立即报告站经理。站经理确认后，向（A）报告。A、上级公司 B、片区 C、地区公司 D、省级公司 184.取样时应保持（A）清洁、干燥、无渗漏。连接好取样绳，盖好取样器盖。A、取样器 B、取样绳 C、取样盖 D、取样瓶 185.在取样期间应注意，在有（B）的地方应戴上眼罩或面罩。A、跌落危险 B、飞溅危险 C、油气吸入危险 D、静电危险 186.操作人员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（D）处取油样。A、1/4 B、2/3 C、1/3 D、1/2 187.取样时，应使取样绳始终与（A）接触，防止静电产生。A、计量口 B、卸油口 C、油面 D、液面 188.地罐交接时进行表观质量验收，将油样倒入玻璃量筒内，对油品颜色、气味和水杂进行表观质量验收，具体检查方法有（C）。A、看、闻、摸 B、看、摇、摸 C、看、闻、摇 D、看、吹、摇 189.加油站汽油验收需进行（B）试验，乙醇汽油除外。A、观察法 B、水溶法（试纸法） C、测试法 D、对比法 190.地罐交接时加油站（C）取样。A、使用底部取样器 B、使用中部取样器 C、使用下装式底部取样器 D、使用量杯 191.地罐交接时通过质量验收，若发现罐车内油品质量异常，标准密度偏差超过（A）按加油站油品接卸质量异议处理程序处理。A、1.2kg/m3 B、1.5kg/m3 C、2.0kg/m3 D、1.8kg/m3 192.加油站须及时核对（C）下发的计划，提前做好接卸准备。A、综合业务平台 B、加油站基础管理系统 C、二次物流管理系统 D、资金管理平台 193.加油站须确保液位仪、加管系统运行正常，每日（B）前查看二次物流管理系统数据采集情况。A、11:00 B、9:00 C、7:00 D、16:00 194.加油站油品进货由（A）相关部门办理加油站内部调拨（移库）手续。A、上级公司 B、地区公司 C、加油站 D、地市公司 195.加油站油品由（A）集中统一主动配送，配送车辆卸油口应有封装油品牌号标识。加油站不得接收非公司统一配送油品。A、地区公司 B、地市公司 C、加油站 D、片区 196.测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18715L，该油品标准密度为838.5kg/m3，该罐0号柴油质量为（C）。A、15671kg B、15762kg C、15672kg D、15670kg 197.油品质量的计算公式正确的是（A）。A、m=V20×（ρ20-1.1） B、m=VCF×ρ20 C、m=V20×VCF D、<b>m</b>=VCF×（ρ20-1.1） 198.加油站油品经取样发现油品含有少量水时应（D）。A、向客户耐心解释，但不能赔偿 B、少赔偿一点，免得他闹事 C、不予理睬，要求其离开加油站 D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报 199.加油站发生油品质量异议时，加油站员工应立即（B）。A、停止相应加油机作业 B、停止相应油罐的加油机作业 C、否认油品质量有问题 D、向上级主管部门汇报 200.顾客对加油站油品质量产生异议时，加油站员工应立即报告（C）。A、营业员 B、便利店主管 C、站经理 D、上级公司 201.加油站油品经取样未发现油品质量问题时应（A）。A、向客户耐心解释，礼貌送客 B、少赔偿一点，免得他闹事 C、不予理睬，要求其离开加油站 D、悄悄地报警 202.加油站配电室绝缘胶垫耐压应达到（A），铺设于配电柜前后操作位，上下无水渍，无破损。A、10kV B、5kV C、20kV D、3kV 203.加油站配电室要确保应急照明灯能够照射到配电柜正面，断电后其持续工作时间不少于（B）。A、50min B、90min C、60min D、30min 204.加油站配电室在保证安全的前提下，应（B）用专用工具清扫配电柜内积尘。A、每日 B、每周 C、每月 D、每季度 205.设有变压器的加油站还需配备高压作业专用的（B）。A、绝缘钳 B、绝缘胶鞋、绝缘棒 C、铜扳手 D、工装 206.站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理，有节，合情，（B）。A、合规 B、合法 C、合理 D、合意 207.站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表（C）做出承诺，应立即向上级公司汇报。A、加油站 B、个人 C、公司 D、员工 208.站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（A），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。A、敷衍搪塞 B、充耳不闻 C、私自妥协 D、消极怠慢 209.处理客户投诉应采取诚恳谦和的（A）方式，任何情况下不要与客户争执。A、谈话 B、提问 C、告知 D、通知 210.加油站交接班时交接班双方人员（A）维护现场秩序。A、共同 B、由一方 C、不需 D、轮流 211.加油站交班员工进行加油站管理系统“班结”操作，班结时应将系统内所有交易处理完毕，按照（A）顺序操作。A、先副POS后主POS B、先主POS后副POS C、先班结后日结 D、先日结后班结 212.加油站交班员工根据系统提示的投币金额，将足额的营业现金连同投币小票一同（B）。A、交给站经理 B、投入保险柜 C、交给接班员工 D、交给前庭（便利店）主管 213.加油站交接班员工应进行（D）交接。A、发票 B、白卡 C、充值卡和UKey D、选项A，B和C 214.在发电机运行期间，必须（B）监护，定时巡查水箱、燃油箱，检查液位高度是否符合使用要求。A、由站经理 B、有专人 C、由上级公司 D、由值班人员 215.检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在（C）额定电压范围内，频率保持在49～51Hz的范围内，定子三相电流不平衡系数不超过10%。A、1±3% B、1±10% C、1±5% D、1±15% 216.检查发电机仪表示值，发电机运行电压保持在（1±5%）额定电压范围内，频率保持在49～51Hz的范围内，定子三相电流不平衡系数不超过（A）。A、10% B、5% C、20% D、1% 217.对发电机运行中的检查，下面说法错误的是（A）。A、在发电机运行期间，必须由站经理监护，定时巡查水箱、燃油箱，检查液位高度是否符合使用要求。B、检查润滑油压力，确保润滑油足够，机组密封正常。 C、保持机房内空气流通，确保正常散热。 D、检查滑环、整流子运行无火花、无剧烈振动。 218.报警及监控系统的相关信息数据应保存（B），不得更改，严禁私自复制和泄密。A、5天 B、10天 C、15天 D、30天 219.报警及监控系统设备应该每（A）进行擦拭和保养。A、日 B、月 C、半年 D、年 220.报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（A）。A、4Ω B、5Ω C、6Ω D、10Ω 221.商品订货时需要根据理论订货量和调整因素测算实际订货量，其中调整因素包含（D）。A、促销 B、季节 C、团购 D、选项A，B和C 222.加油站便利店在订货时可将（B）作为参考依据。A、实际订货量 B、理论订货量 C、实际库存量 D、理论库存量 223.加油站便利店根据商品的（C），结合实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素，制订并上报订货计划。A、销售量 B、订货量 C、库存量 D、周转量 224.便利店订货时可以不予考虑（D）。A、日均销量 B、订货周期 C、最小库存天数 D、商品有效期 225.加油站每月根据（D）向上级单位上报商品报损清单。A、销售情况 B、报废情况 C、损耗情况 D、盘点情况 226.企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应（D）的需要。A、销售 B、企业 C、社会 D、市场 227.在细分市场上，信息容易了解和反馈，一旦（B）的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争能力。A、市场 B、消费者 C、政府 D、购买者 228.企业可以对每一个细分市场的（D）等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要。A、购买潜力 B、满足程度 C、竞争情况 D、选项A，B和C 229.所谓（D），就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分成为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。A、市场调查 B、市场整合 C、市场调研 D、市场细分 230.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择（B）模式。A、单一市场集中化 B、市场专业化 C、油品专业化 D、多个细分市场专业化 231.市场营销理论经常介绍3种目标市场策略，即（C）、差异化营销策略和集中营销策略。A、分散性营销策略 B、细分性营销策 C、无差异化营销策略 D、组合营销策略 232.加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则，这称作集中性营销策略，一般适用于（D）。A、农村加油网点 B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区 C、水上加油站 D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站 233.在市场细分的基础上，加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以使消费者满意。这种差异化营销策略适用于（B）。A、农村加油网点 B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区 C、水上加油站 D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站 234.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务有（D）情形的，不应当承担民事责任。A、销售的商品数量不足 B、服务的内容和费用违反约定 C、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明 D、提供的商品符合在商品或其包装上注明采用的商品标准 235.《消费者权益保护法》规定，经营者销售的商品（C）的，应当承担民事责任。A、包装损坏 B、不易搬运 C、数量不足 D、缺少包装 236.《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担（A）责任。A、民事 B、刑事 C、民事和刑事 D、民事或刑事 237.《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品，不具备商品应当具备的（D）而出售时未作说明的，应当承担民事责任。A、缺陷 B、包装 C、样品 D、使用性能 238.《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，经营者应当承担（B）因商品被召回支出的必要费用。A、经营者 B、消费者 C、政府 D、生产厂家 239.《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（B）、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。A、停止销售 B、停止销售、警示、召回 C、警示 D、召回 240.按接触的媒介服务接触包括（D）。A、遥距接触 B、电话接触 C、当面接触 D、选项A，B和C 241.在服务过程中，顾客不与服务机构的人员接触，而同服务机构的物质媒体或设施接触，是指（A）。A、遥距接触 B、电话接触 C、当面接触 D、间接接触 242.危害因素和影响的确定，应综合考虑经营活动的（D）的全过程。A、所有方面 B、各个时期 C、不同状态的产品、活动、服务、设施 D、选项A，B和C 243.下面属于危害因素辨识范围的是（D）。A、油品储运过程 B、油品销售过程 C、设备检修维护过程 D、选项A，B和C 244.危害因素和影响的确定，应综合考虑的内容具体包括（D）。A、常规和非常规活动 B、所有进入工作场所的人员 C、工作场所的设施 D、选项A，B和C 245.（B）是指一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素，包括根源和状态。A、危害因素辨识 B、危害因素 C、风险 D、风险防控 246.加油机静电接地检查不包括（D）。A、油气回收接地 B、防爆接线盒 C、机壳 D、显示屏 247.不属于加油机渗漏安全检查的是（D）。A、三角法兰 B、油气分离器 C、加油枪 D、皮带 248.不属于加油机电源线安全检查的是（D）。A、电源线绝缘 B、电源线套管 C、接线盒电缆 D、进油管线 249.下面不属于加油机安全检查的是（D）。A、填沙状况 B、加油机铅封 C、油枪外观清洁，无油污 D、加油机标识齐全 250.车用柴油（国Ⅵ）润滑性校正磨痕直径（60℃）不大于（A）。A、460μm B、470μm C、360μm D、370μm 251.车用柴油（Ⅵ）多环芳烃含量（质量分数）不大于（B）%。A、6% B、7% C、11% D、13% 252.-20号车用柴油（国Ⅵ）的十六烷值为（C）。A、23 B、54 C、46 D、20 253.0号车用柴油（国Ⅵ）的冷滤点为（B）。A、0℃ B、4℃ C、8℃ D、10℃ 254.根据GB/T19147—2016，0号车用柴油（国Ⅴ）的冷滤点是（C）。A、15℃ B、6℃ C、4℃ D、8℃ 255.根据GB/T19147—2016，车用柴油（国Ⅴ）的多环芳烃含量（质量分数）不大于（D）。A、8% B、9% C、10% D、11% 256.评定柴油燃烧性能的指标是（C）。A、辛烷值 B、燃点 C、十六烷值 D、自燃点 257.不属于常用品类术语的是（C）。A、商品组合 B、品类结构 C、毛利率 D、商圈 258.商品的宽度是指经营的商品类别的数量，表示商品对整个类别和基本功能的（A）。A、覆盖度 B、辨识度 C、包围度 D、可分度 259.（C）是同类商品中的最小规格与最大规格的区间。A、价格带 B、商品规格 C、规格带 D、商品组合 260.商品的深度是指同一类商品中不同质量、（C）、不同花色等商品的数量。A、相同数量 B、相同规格 C、不同规格 D、不同数量 261.加油站便利店库房货品存放应注意（A）。A、食品与非食品分开存放 B、整箱的货品放在货架上层 C、易串味的货品要存放在一起 D、重的货品放在货架中层 262.加油站便利店库房不需要（D）。A、防潮 B、防水 C、防火、防鼠 D、防恐 263.集中式油气回收装置主要包括（C）和真空泵设备。A、管路 B、回收井 C、控制台 D、潜油泵 264.气液比调节阀是将回收的气路和油路分离，同时对（C）进行调节的装置。A、调节阀 B、加油枪 C、油气回收气液比 D、潜油泵 265.分散式真空泵是加油机油气回收的核心部件，从电机控制模式上分为固定频率泵和（B）。A、真空泵 B、变频泵 C、随机频率泵 D、潜油泵 266.以下（D）不属于油气回收装置。A、分散式真空泵 B、气液比调节阀 C、集中式油气回收装置 D、潜油泵 267.本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备，它内部设有（A）。A、安全栅 B、防爆开关 C、隔爆开关 D、防爆传感器 268.传感器的防爆形式可以采用隔爆型或（C）。A、防爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型 269.对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失，应由（C）限期追索，无法追回或到期未追回的款项，由（?）全额赔偿。A、加油站经理；加油站经理 B、加油站经理；当班员工 C、直接责任人；直接责任人 D、前庭主管；直接责任人 270.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应（A）。A、在首先确保自身人身安全的前提下，尽力保护公司财产安全 B、首先确保公司财产安全，尽快疏散客户 C、立即逃跑，确保人身安全 D、不顾自身安危，保护公司财产安全 271.对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失，如跑单短款、赊销短款、假币短款、所收支票无法入账、被骗损失、其他无因短款等，应由（B）限期追索。A、加油员 B、直接责任人 C、前庭主管 D、加油站全体员工 272.对于加油站发生的因工作人员违法犯罪以及资金缺失相关责任人失踪或因自然灾害、事故灾害、被抢被盗等造成的资金损失，应于发现或发生的第一时间报告公司（C）部门。A、业务 B、信息 C、财务 D、审计监察 273.下列关于资金封包及缴存操作的描述中正确的是（B）。A、加油站可以使用同一个账号完成整个封包缴存流程 B、日结做封包前必须先平收银员账 C、班结做封包前必须先平收银员账 D、加油站在加管系统做完缴存操作后，发现金额错误，可以将该缴存单做异常处理，然后重新录入正确的缴存单 274.在WindowsXP查看计算机IP地址时，在“常规”界面应该双击（B），进入IP地址设置界面。A、“Internet” B、“Internet协议（TCP/IP）” C、“Internet协议版本4（TCP/IPv4）” D、“网络协议” 275.在Windows7查看计算机IP地址时，在“本地连接属性”界面应该双击（C），进入IP地址设置界面。A、“Internet” B、“Internet协议（TCP/IP）” C、“Internet协议版本4（TCP/IPv4）” D、“网络协议” 276.在Window7查看计算机IP地址的第一步是在计算机桌面上点击（D）图标。A、“网上邻居” B、“我的电脑” C、“我的文档” D、“网络” 277.在WindowsXP查看计算机IP地址的第一步是在计算机桌面上点击（A）图标。A、“网上邻居” B、“我的电脑” C、“我的文档” D、“网络” 278.站级系统中及时更新销售数据模块在（D）菜单下。A、“综合业务” B、“日结管理” C、“油品业务” D、“便利店业务” 279.所谓（C）忠诚是指一些垄断行业所提供的油品或服务，客户别无选择，只能忠诚于提供单位。A、价格 B、激励 C、垄断 D、超值 280.下列选项中，（D）不属于客户忠诚的类型。A、垄断忠诚 B、惰性忠诚 C、潜在忠诚 D、优惠忠诚 281.客户忠诚可以定义为客户的一种（A）：当客户想买一种曾经使用过的油品或是将来可能需要的油品时，他首先想到的就是你的加油站。A、信念 B、心理 C、满意度 D、想法 282.下列选项中，（D）不属于非油品营销策略的原则。A、客户至上原则 B、量效并举原则 C、差异经营原则 D、优农惠农策略 283.每升石油产品含热能大约是煤的（D），一旦燃烧就能迅速释放出大量的热能。A、3倍 B、4倍 C、1倍 D、2倍 284.加油站火灾的特点不包括（D）。A、燃烧猛烈 B、燃烧与爆炸交替进行 C、严重性 D、可控性 285.火灾的发生就在瞬间，一旦着火，很快蔓延成灾，指的是火灾具有（A）。A、突发性 B、灾难性 C、短暂性 D、猛烈性 286.火灾和爆炸工伤事故所造成的后果往往是比较严重的，它容易造成（A）。A、重大伤亡事故 B、一般事故 C、较大事故 D、伤亡事故 287.加油站突发事件按照事故类型分为（D）、公共卫生类，共涉及处置项56项。A、生产事故类 B、自然灾害类 C、社会安全类 D、选项A，B和C 288.关于充值卡的编号规则下列说法错误的是（A）。A、每张充值卡都有16位编号 B、充值卡的前2位编号代表地区公司 C、充值卡的第3位编号代表使用范围 D、充值卡的第5～11位编号代表批次号 289.充值卡第3位编号为“0”时，代表该卡的使用范围是（A）。A、全国 B、省内 C、内部 D、总部 290.（C）是指将单位账户中的资金或积分分配到下属的司机账户中。A、备用金充值 B、单位账户充值 C、单位账户分配 D、备用金转账 291.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含（C）、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内容。A、单位账户充值 B、个人账户充值 C、单位账户分配 D、个人账户分配 292.进行单位账户分配操作时，须注意单位账户余额应（C）。A、小于本次分配总额 B、大于本次分配总额 C、满足本次分配总额 D、超过10000元 293.可进行单位账户分配/汇总业务的是（B）。A、不记名卡 B、车队卡客户 C、个人记名卡 D、加油卡 294.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值，充值额进入客户卡片的（C）。A、资金账户 B、后台账户 C、备用金账户 D、积分账户 295.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值后，需要（B）后才可以在加油站消费使用。A、充值 B、圈存 C、圈提 D、分配 296.关于中油好客e站APP下列说法错误的是（D）。A、客户可以通过中油好客e站APP为加油卡充值 B、客户可以通过中油好客e站APP使用获赠的电子券 C、客户可以通过中油好客e站APP支付加油消费 D、客户可以通过中油好客e站APP转出加油卡中的资金 297.客户使用中油好客e站APP为加油卡充值，不能的支付方式有（D）。A、微信 B、支付宝 C、充值卡 D、银行转账 298.点击“日常运营”下拉菜单中的（B），进入“副卡升级”功能页面，点击“读卡”，读出单位账户信息及副卡卡片信息。A、售卡 B、卡片业务 C、卡务管理 D、卡片管理 299.单位副卡升级为主卡操作成功后，原主卡（A）。A、降级为普通单位卡 B、被注销 C、无法再使用 D、被升级 300.点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入（D）功能页面，点击“读卡”，读出单位账户信息及副卡卡片信息。A、升级主卡 B、升级副卡 C、主卡升级 D、副卡升级 301.单位首次做副卡升级操作，因无主卡，应选择（C），点击“升级副卡”。A、读卡 B、重置 C、使用证件 D、使用副卡 302.测定透明液体的视温度时，应先将眼睛放在（D）的位置。A、任意 B、平行于液面 C、稍高于液面 D、稍低于液面 303.在测定油品视密度时，量筒应放在（D）的地方并保持平稳。A、倾斜 B、远离罐车 C、干扰 D、没有气流 304.用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中做（C）运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。A、直线旋转 B、平行旋转 C、垂直旋转 D、倾斜旋转 305.测量油品视温度、视密度时，连续两次测定的温度差不能超过（C），密度差不能超过（C），否则应重新测定。A、0.2℃；0.2kg/m3 B、0.5℃；0.5g/m3 C、0.5℃；0.5kg/m3 D、0.5℃；0.2kg/m3 306.密度计必须有检定周期内的（A）方可使用。A、修正值表 B、检定表 C、检定证书 D、检定结果 307.玻璃液体温度计中间泡内的（D）不得中断。A、刻度 B、金属颗粒 C、空气 D、测温介质 308.量油时，打开摇柄并旋转（D）后才能放尺，强行收放尺容易损坏尺架或与尺架连接处的尺带。A、150° B、90° C、45° D、180° 309.量油尺必须经过检定合格，并在有效使用期内持有（C）的才能使用。A、购买发票 B、说明书 C、检定合格证书 D、出厂地 310.将油品从计量温度下的体积修正到标准体积的体积修正系数用（C）表示。A、KG B、FCF C、VCF D、ML 311.某油品的标准密度为768.9kg/m3，油温度为31.1℃，31℃时768.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9824；31.25℃时770.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9826。则该油品的体积修正系数为（A），A、0.98248 B、0.98298 C、0.98952 D、0.98751 312.95504客户投诉中，对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉属于（A）。A、一级投诉 B、二级投诉 C、三级投诉 D、特级投诉 313.95504客户投诉中，客户不要求立刻处理的投诉一般属于（C）。A、一级投诉 B、二级投诉 C、三级投诉 D、咨询投诉 314.95504客户投诉中，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于（B）。A、一级投诉 B、二级投诉 C、三级投诉 D、紧急投诉 315.以下选项中属于95504一级投诉的是（A）。A、国家级媒体转派的投诉 B、反馈至质监部门的投诉 C、2人以下打架的投诉 D、要起诉至法院的投诉 316.95504客服中心运营管理模式采取的是“统一平台、（C）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。A、方便客户 B、集中结算 C、集中收集 D、便于携带 317.95504客服中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（B）、全国联网”的专业化服务流程。A、机器读写 B、分级响应 C、安全防范 D、数据存储 318.加油站经理和前庭（便利店）主管进行安全质量检查时，应检查各类设备是否处于正确位置、是否处于正常状态，不正确的要及时（D）。A、上报 B、停业 C、断电 D、修正 319.加油站质量安全检查内容不包括（A）。A、标识是否正确、有效 B、相关人员是否具有相应技术资质 C、加油机、电气设施、场地等是否符合安全标准 D、各类设备是否处于正常位置及正常工作状态 320.加油站前庭（便利店）主管每日进行加油站安全检查，并将检查结果汇报给（B）。A、值班经理 B、站经理 C、上级公司 D、片区经理 321.加油站交班前庭主管将本班次加油站的安全、设备、卫生、顾客数量变化等情况向接班前庭主管介绍，并共同对加油站重点部位进行巡查，巡查结果记入（A）。A、加油站日志 B、交接班记录 C、加油站巡检记录 D、站经理日志 322.加油站巡检时应按巡检路线逐点检查（D）。A、员工服务 B、环境卫生 C、设备设施运行状态 D、选项A，B和C 323.加油站综合日巡检方式有（D）。A、常规巡检 B、电子巡检 C、不定时巡检 D、选项A和B 324.下列选项中，说法不正确的是（B）。A、加油机出油不计数，可能是计算机主板芯片损坏，感光器污物过多或计量器损坏，传感器与流量计连接失效 B、油枪出油口与油箱壁过于接近，加油时油液堵住油枪自封口会导致提枪后数码不归零 C、主阀与阀座间有异物，副阀密封不严会导致油枪关闭后漏油 D、提枪时，电机转速慢且有发热现象，检查三相电源是否正常，更换进线保险丝，检查电源线路是否有断路 325.计算机主板芯片损坏、感光器污物过多或计量器损坏或传感器与流量计连接失效，会导致加油时（B）。A、出油量少 B、出油不计数 C、提枪后数码不归零 D、加油枪不自封 326.提枪时，电机转速慢且有发热现象，下列排除方法中不正确的是（B）。A、检查三相电源是否正常 B、调整电源的相序 C、更换进线保险丝 D、检查电源线路是否有断路 327.导致加油时油枪未出油时先走字的原因可能是（D）。A、自封机构上方膜片损坏 B、油气分离器滤网堵塞 C、自封通道有积油或杂质 D、油气回收管接头Ｏ形油封破损 328.加油机常用过滤器按过滤等级又可分为普通过滤器与（B）过滤器。A、精确 B、精密 C、柴油 D、汽油 329.加油机的（C）作为加油机的重要组成部件是保证加油机正常运转，确保油品质量达标的重要构成部位。A、流量计 B、拉断阀 C、过滤器 D、电机 330.为避免加油机发出油品含有水分，导致油品质量不合格等问题，加油站大规模启用（A）型滤芯。A、水探测 B、汽油 C、柴油 D、圆柱 331.属于无图陈列步骤的是（A）。A、选择商品 B、更新海报 C、核对促销单 D、执行陈列图 332.按照前进陈列、商品正面朝向顾客及（B）的原则进行补货。A、以类为先 B、先进先出 C、由上向下 D、查单陈列 333.无图陈列时应使用（B）清洁货架。A、干抹布 B、湿抹布 C、干、湿抹布均可 D、清洁球 334.可以换货的商品是指（A）。A、在保质期内变质的商品、非人为损坏的商品 B、已损坏的商品 C、人为损坏的商品 D、过期商品 335.可退换商品的不包括（D）。A、正常损耗商品 B、非人为原因破损商品 C、销售不畅商品 D、过期商品 336.当商品出现质量、临期、召回等问题，商品无法继续销售时，可（A）。A、退换货 B、退货 C、换货 D、打折处理 337.如果竞争对手的实力明显弱于我方，可以采取（B）市场战略。A、任意的 B、与其相同的 C、无差异的 D、集中化的 338.加油站选择目标市场应考虑的因素有（D）。A、自身资源 B、商品性能 C、商品的生命周期 D、选项A，B和C 339.对加油站的（C）等各种资源条件充分了解后，如实力足够强、市场控制力足够强，可采取无差异化市场策略。A、人力、环境、物力 B、人力、环境、客户 C、人力、财力、物力 D、人力、财力、客户 340.处于导入期和成长期的新产品，市场营销的重点是启发和巩固消费者的偏好，最好实行（A）或针对某一特定子市场实行集中性市场营销。A、无差异化市场营销 B、差异化营销策略 C、集中营销策略 D、集散营销策略 341.对所有对象都进行调查，如对所有在用车辆、所有来站加油车辆进行调查，这种方法称为（D）法。A、随机抽样 B、排队抽样 C、按特定指标（类别）抽样 D、普查 342.对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这种方法称为（C）法。A、随机抽样 B、排队抽样 C、按特定指标（类别）抽样 D、普查 343.随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（A）是随机抽取样本的例子。A、类似摇奖的办法 B、按司机的性别抽取 C、按机构用户的性质抽取 D、按车辆类型抽取 344.加油站在顾客生日的时候，为他准备了一个生日蛋糕属于（B）服务。A、日常 B、惊喜 C、超常 D、个性化 345.加油站除提供优质油品满足顾客的基本需要外，想要稳定顾客，还必须经常与顾客沟通，不断提供（C），使顾客享受加油之外的惊喜。A、有偿服务 B、折扣优惠 C、超值服务 D、洗车服务 346.以下不属于磷肥的是（B）。A、过磷酸钙 B、磷酸一铵 C、重过磷酸钙 D、钙镁磷肥 347.加油机防爆安全管理的重点是（D），它是连接加油机的进线接口。A、防爆传感器 B、防爆控制器 C、防爆电机 D、防爆接线盒 348.GB50058—1992中要求进线截面积不得低于（C），所有进线引入装置必须与其相适应。A、1mm2 B、1.5mm2 C、2mm2 D、2.5mm2 349.拉断阀是与加油机配套设计的保护部件，由紧密相连的2个背靠背的（B）组合而成。A、双向阀 B、单向阀 C、针型阀 D、安全阀 350.当加油机胶管受到足够大的外力拉伸时，阀体会从内部单向阀处脱离，脱离后两端的阀芯会自动（C），防止油液外泄，同时保护加油机不被拉倒而发生意外事故。A、修复 B、脱落 C、关闭 D、靠拢 351.2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（C）。A、2006年2月10日 B、贰零零陆年贰月零拾日 C、贰零零陆年零贰月零壹拾日 D、贰零零陆年贰月壹拾日 352.2018年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（D）。A、2018年1月5日 B、二〇一八年一月五日 C、贰零壹捌年壹月零伍日 D、贰零壹捌年零壹月零伍日 353.下列选项不属于现金支票常见用途的是（D）。A、备用金 B、差旅费 C、工资 D、货款 354.支票盖章必须包含（A）。A、法人章 B、单位公章 C、财务科章 D、总会计师章 355.支票必须记载的事项有：表明“支票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额、付款人名称、出票日期和（A）A、出票人签章 B、收票人签章 C、另行记载的付款日 D、承兑制度 356.站级系统中（B）是二次物流业务的关键应用，其主要建设目标是实现对配送过程车辆、人员的监控与管理。A、配送监控 B、配送IC卡 C、配送加油卡 D、配送车队卡 357.客户档案中油品消费情况包括客户的消费品种、年消费量、（C）、从本站进货量、油品用途、需求偏好（价格、质量、计量、服务）、配送需求等。A、车辆情况 B、单次加油量 C、从本站进油频率 D、润滑油消费情况 358.下列选项中，（D）是加油站客户档案的主要内容。A、客户基本情况 B、业务联系方法 C、油品消费情况 D、选项A，B和C 359.客户基本情况包括客户的名称、单位性质、主管部门、主要用油品种、注册资金、职工人数、开户银行、账号、税号、资信情况、（A）、对其他单位欠款情况等。A、对本单位欠款情况 B、业务联系方法 C、油品消费情况 D、在本单位的油品消费情况 360.（A）管理就是对客户信息的收集、整理，并准确传递给营销人员的过程。A、客户档案 B、销售关系 C、客户合同 D、客户联系 361.uSmile昆仑好客中“昆仑”寓意（A?）。A、中国石油的雄厚与责任 B、中国石油的亲和与友善 C、中国石油的热情与友好 D、中国石油蓬勃发展，前程似锦 362.加油站防爆、防火的重点是（A）。A、防明火 B、防爆 C、防恐怖袭击 D、防雷电 363.昆仑加油卡前2位编号为“91”时，代表该卡为（B）。A、PSAM卡 B、车队卡 C、不记名卡 D、个人记名卡 36