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文档简介

第页物业年度工作计划物业年度工作安排篇1

xx年对于泰达物业管理有限公司来说,是继往开来的一年。在过去的20xx年度,泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口碑,提升了品质;xx年公司将面临严峻的挑战,为赢得业主的认可与市场,提升品牌,树立公司新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满意业主的需求,不断提高服务中心的业主满足度。特制定安排如下:

一、加强团队建设,提高整体素养

公司下辖的颐水、兴隆花园、碧波园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练,仍是一支比较新的队伍,离公司要求、业主的要求还相差甚远,需持续提升。为此,公司xx年的一项重要工作就是“注意团队建设,持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。

首先,是加强对新进员工的培训工作,以确保上岗实力和操作规程的规范性。其次,是加强全体员工企业服务理念学习,服务于管理之中,实现满意业主合理期望的目标。最终是全面贯彻公司管理体系精神,以技能为支撑,努力提升三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素养,为公司品牌建设和形象建设做出贡献。

二、创新服务意识,完善服务看法

首先,激励员工主动思索:我们所处的行业在社会分工中的任务;我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标;自己所担

当岗位的性质及其应对企业的贡献,从而得出:“什么是我们须要做的事?我们须要做哪些事?”

其次是主动行动,要求每一位员工在自己的岗位上有所作为,主动追循公司的目标,从自身的岗位职责动身,从眼前的、身边的小事做起,主动一点,再主动一点,做自己必需要做的事,并把它做好。第三,将“业主至上,服务第一”、六心(急业主之所急,想业主之所想,用“热心和责任心”暖和业主的心;专心式”服务,与业主“交心(挚友);公开式”服务法,让群众“服心,让业主感受温馨;用恒心勤学苦练,提高业务实力,更好地服务业主;用耐性赢得业主的'理解和敬重,换取业主的真心笑容;)的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程,真正体现在我们对住户的服务中,主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点,客观上使服务完善一点,业主称心一点,领导放心一点,公司形象品质提升一点。

三、做好基础工作,完成各项指标。

根据物业管理相关法规规定,依据《前期物业服务协议》内容,结合各小区各部门实际状况详细做好以下工作:

1、客户服务中心:接着贯彻执行《员工手册》,注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。

2、设备设施维护:按设备运行和修理分工的原则,对小区全部的施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有安排,

四、有落实,杜绝发生重大平安责任事故。

3、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主子翁精神,增加责任心和使命感,形成团队凝合力,落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。

4、资料管理:严格根据“省标”档案管理规定。另外,拟想对业主资料,做到书目清楚,检索便利,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

5、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,实行智能化管理刷卡进出。

6、平安、消防管理:加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查,修理保养由修理班进行保养。

五、开展多种经营与措施

有选择地对顽固业户实行肯定措施,每月统计,落实到人。另外,管理中心将实行如下系列措施。

1、依据小区实际状况,管理中心成立房屋出租中介服务中心,制定相关制度和有效措施,定人定岗。

2、节约管理成本,削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购 与支出。

六、全年管理目标

实现业主满足度达到101%以上。

(1)业主对服务质量投诉处理刚好率101%。

(2)回访业主满足率达95%。

(3)公共秩序服务满足度达95%,无重大平安责任事故。

(4)保洁服务满足度达95%。

(5)绿化服务满足率101%。

(6)修理服务满足度达95%,修理刚好率达95%。

(7)设施设备完好率达到95%;房屋完好率达到101%。

(8)社区活动满足率95%。

(9)物业服务费收缴率95%。

七、全年组织建设目标

1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人,尽可能削减调整对业务的冲击。

2、提升行政管理职能,让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用,形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。

3、构建起管理层级清楚、职责分工明确、考核机制完善的制度。

4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素养高、具有较强战斗力的管理队伍。

5、培育出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于担当重任的主管队伍。

6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐

劳的基层队伍。

八、全年培训目标

1、加大企业文化培训,加大全体员工剧烈的为业主服务意识,让企业文化成为凝合员工统一思想的源动力。

2、加强专业技能培训,让专业化技术成为提

高物业服务品质的保障。

3、加深文化学问、物业常识、法律法规、培训,让科学文化成为提升员工整体素养的保障。

九、为完成全年经营目标实行的措施

1、物业收费:

全员贯输“业主至上、服务第一”“、“只有服务好,才能收好费”的理念,让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创建经营效益的重要组成部分,从而形成全员服务收费的收费观念。

3、提高入住率:

(1)关爱未入住业主。建立《空臵房业主服务台帐》,每月一次对空臵房进行检查。

十、为完成全年管理任务实行的措施

1、以“客户服务为中心”作为工作核心,坚持不懈地围绕业主服务开展工作。

(1)建立健全各项规章制度岗位职责,强化制度职责规范的落实,加强绩效管理,建立和完善服务考核体系,量化考核奖惩指标,将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核,

物业年度工作安排篇2

一、平安管理

1,设备设施平安管理工作必需坚持“平安第一,预防为主”的方针;必需坚持设备修理保养过程的系统管理方式;必需坚持不断更新改造;提新平安技术水平,能刚好有效地消退设备运行过程中的担心全因素,确保重大事故零发生。

2,明确平安操作责任,形成完善的平安修理管理制度。

3、严格执行操作平安规程,实现平安管理规范化、制度化。

4,加强外来装饰公司平安监管,严格装饰单位平安准入条件。

二、工作安排

1、加强修理部的服务意识。目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特殊是在方式和质量上,更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员支配制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作。通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。

3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责全部住宅区的设施设备的维护管理,干脆关系物业成本的限制。熟识设备运行、性能,保证设备的正常运行,根据规范操作时实监管的重力区,工程部将根据相关工作的须要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。

4、开展培训,强化学习,提高技能水平。就目前工程部服务的范围,还比较有限,特殊是局限于自身学问的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平。

5、针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养安排,将工作流程分细化。

物业年度工作安排篇3

一、询问服务

遇见客人或领导时,立即停下手中工作,站立,面带微笑。

询问客户需求,倾听客户问题,依据所了解状况为客户供应正确信息。

热忱耐性地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路途。

1.严守客户机密,不供应物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,运用礼貌用语。

3.对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。

4.与人沟通时,不能瞻前顾后,也不能凝视对方时间过长,道别或握手时,应当凝视对方。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时,精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,刚好转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。运用一般话,语音清楚,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔软。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。

6.填写记录时,字迹清楚,内容具体工作任务工作内容质量要求

三、接待服务

热忱接待公司访客及会议工作人员,做好会议服务工作。

担当外来人员登记工作。

担当外借用品的办理工作。

接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。

7.主动示意,姿态美丽,举手投足符合礼仪规定。

8.细致核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9.对客服务中留意运用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。

10.在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐性说明,不得与客人争论。当处理有困难时应刚好向上级报告。

四、文案工作

担当规定区域内文件打印、复印工作,须仔细核对校验稿件的精确性,确保无差错。

11.

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