福建广播电视大学入学水平测试

/福建广播电视大学入学水平测试 开放教育工商管理专业（本科)《市场营销学》复习指导2００7、12一、考试题型:题型为：单项选择１0%、判断正误１0％、论述15%。二、综合练习:第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的.(×）2、赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于1９1２年出版,它的问世是市场营销学诞生的标志。（√）3、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学.(√）4、生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量.(×）5、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想.（√）６、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是:人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（×）7、从市场营销学的角度来理解，市场是指商品交换关系的总和。（×）8、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。（×)9、社会市场营销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。(×）１0、市场营销就是推销和广告。（×）二、单项选择1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（)。BＡ、2０世纪50年代Ｂ、２0世纪初C、２０世纪70年代D、１8世纪中叶2、工商企业的市场营销工作最早是以()为指导思想的。AＡ、生产观念B、产品观念Ｃ、推销观念C、市场营销观念3、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能,便会顾客盈门。这种观念就是（）.BA、生产观念B、产品观念Ｃ、推销观念D、市场营销观念４、市场营销观念的模式可概括为(）。AA、市场-产品—市场Ｂ、产品-市场-产品C、资源－产品-市场D、资源－市场-资源５、市场营销的核心是（)。CA、生产B、分配C、交换D、促销6、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？CA．生产导向型B。销售导向型Ｃ．市场营销导向型D.社会营销导向型7、营销在公司中最理想的地位是(）DA、作为一个比较重要的功能Ｂ、作为主要功能Ｃ、作为核心功能Ｄ、作为整体功能8、在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：(）AA、推销与广告的方法B、如何提高生产效率C、如何改进产品质量Ｄ、制定适宜的产品价格9、市场营销观念的中心是()。BA、推销已经生产出来的产品B、发现需求并设法去满足它们C、制造质优价廉的产品D、制造大量产品并推销出来三、论述说明市场营销观念的演变过程及新旧观念的不同.（要点提示）市场观念的演变经历了:生产观念；产品观念;销售观念；市场营销观念；社会市场营销观念。市场营销观念是新旧市场观念的分水岭。它的出现,在市场营销学研究中被视为企业经营思想的大变革，被称为“营销革命”。市场营销观念是以消费者需求为中心的企业的经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心,它将企业与消费者原来处于对立的关系转为相辅相成、相互促进的关系。企业新旧市场观念的根本区别:①企业营销活动的出发点不同。②企业营销活动的方式方法不同。③营销活动的着眼点不同。第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（×)规定企业任务2、企业任务一般包括两个方面的内容,即企业观念与企业宗旨。（√)3、制定产品投资组合战略方案,首先要作的是划分战略业务单位。（√）4、某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。(×)维持5、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售,这就是市场开发。（×）市场渗透6、企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应.（√）7、战略业务单位通常没有自己的业务。（×)８、“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆。麦卡锡教授首先提出来的。（×)尼尔。鲍顿9、企业利润水平与市场占有率同向增长。（√）10、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎.这就实现了前向一体化。（√）二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”，这是ＩBM公司为自己规定的()。ＢA、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略Ｄ、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用(）战略。ＣA、紧缩B、抽资C、稳定发展D、维持3、对B类业务单位，可供选择的投资策略应是（）。AＡ、发展策略Ｂ、维持策略C、收缩策略D、放弃策略4、某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为1.５，该业务单位属于（）.BＡ、A类B、B类C、C类Ｄ、Ｄ类5、某养鸡厂开烤鸡店，这就叫(）。AA、前向一体化B、后向一体化C、水平一体化D、多角化6、军工企业兼搞民用品生产与销售,这种做法属于()策略.ＢＡ、市场渗透B、多角化C、产品开发D、市场开发７、市场营销组合是指（）.DA、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合Ｃ、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种营销因素的组合8、一个战略业务单位是企业的一个（)。ＡＡ、部门B、车间Ｃ、产品D、环节9、北京某公司利用技术方面的优势,既经营计算机、光电产品、化工产品,又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及某品牌饮料,它们的这种策略就是(）。DＡ、产品开发Ｂ、市场开发C、同心多角化Ｄ、复合多角化10、市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即（)。BA、环境威胁B、市场机会C、市场利润D、成本优势三、论述论述市场营销组合概念的理解与意义。（要点提示）市场营销组合：指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。市场营销组合体现了系统管理思想，具有整体性、多变性及协调性等特点.作用：（1）可扬长避短,充分发挥企业的竞争优势，实现企业战略决策的要求.(2）可加强企业的竞争能力和应变能力,使企业立于不败之地。（３）可使企业内部各部门紧密配合，分工协作，成为协调的营销系统(整体营销)，灵活地、有效地适应营销环境的变化.第三章市场营销环境一、判断正误1、市场营销环境可分为宏观环境和微观环境两部分。（√）。2、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境,各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用.（×）３、企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境.（×）４、国际市场营销环境政治环境,一般分为政治权力和政治冲突两部分。（√）５、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（√)6、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。(×）个人可以任意支配的收入7、贵州茅台酒厂发现市场上有许多厂家盗用和仿冒茅台酒商标。它们毅然拿起法律武器,捍卫自己的合法权益，消除了营销环境中对自己的不利影响,它们采取的是对抗策略。（√）8、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。（√）9、恩格尔系数越高,人们的生活水平越高；反之,恩格尔系数越小,人们的生活水平越低。（×)10、文化对市场营销的影响多半是直接的方式来进行的.(×）二、单项选择1、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（)。BA、个人全部收入Ｂ、个人可支配收入C、个人可任意支配的收入D、人均国民收入2、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展,这就是（)策略.CA、转移Ｂ、减轻C、对抗D、竞争３、某啤酒公司准备开发某地市场,调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行(）。AA、扭转性营销B、恢复性营销Ｃ、刺激性营销D、协调性营销4、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣,这就是(）。BA、扭转性营销B、恢复性营销C、开发性营销D、保持性营销5、市场营销环境是影响企业营销活动的（)的因素和力量,包括宏观环境和微观环境。ＢA。可改变B。不可控制C.可控制D．不可捉摸三、论述试述企业市场营销活动与市场营销环境的关系。(要点提示）市场营销环境,泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。可分为总体环境与个体环境两部分。企业市场营销活动与市场营销环境的关系：（1）市场营销环境对企业营销活动的影响具有动态性；强制性；不可控性的特点。环境变化给企业带来的或是可以利用的市场机会，或是环境威胁.企业不能从根本上去控制环境的变化，必须要适应环境的变化，但这种适应应当是积极的、主动的,企业的营销活动也在影响着环境的形成及变化,特别是在改善微观环境方面，企业是大有可为的。(2)现代营销理论特别强调企业对环境的能动性和反作用，认为企业对周围环境的关系,不仅有反应、适应的必要,更有积极创造和控制的可能。而要做到这种积极地适应,首先必须做好环境的分析和研究。第四章购买行为研究一、判断正误1、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×）2、最早建立购买行为理论的是以马歇尔为代表的经济学家。(√)3、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同.(√)4、消费者的决策过程可以分为四个连续的步骤,最后一个步骤是“估价比较，决定购买”。（×)购后评价5、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求,有人把这种特征称为“引申需求".(√)6、在生产者购买行为中,最简单的是直接续购,最复杂的是新购。（√）7、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。(×）8、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。(×）9、不同亚文化群的消费者有相同生活方式。（×）10、影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。（×）二、单项选择1、一个消费者的完整购买过程是从(）开始的。AA、引起需要B、筹集经费C、收集信息D、决定购买2、“需要层次论"的首创者是(）。BA、西格蒙德。弗洛伊德B、亚伯拉罕。马斯洛C、宇野正雄D、菲利普。科特勒3、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了()。DＡ、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策4、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是:()CA、接受和分析供应企业的报价B、安排订货程序C、执行情况的反馈和评价D、详细说明需求项目的特点和数量５、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是(）。AA、适时传递有关产品的信息B、大幅度降低产品的价格C、保证一定的存货水平D、赠品销售6、消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（）。CA、经常性购买B、选择性购买C、探究性购买Ｄ、多变性购买7、消费者购买行为的直接原因是（）。ＡA、动机Ｂ、感受C、有钱D、攀比8、下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？（)ＢA。环境B。文化C。组织Ｄ。个人9、以下哪一个是探究性购买的特点？（)ＣA、商品差异不大B、不必花费很多时间收集商品信息C、消费者对所需要的商品很不了解，一般对该类商品没有购买经历D、商品购买频率较高三、论述从影响消费者购买行为的因素出发，谈企业如何引导和刺激消费者行为。（要点提示）影响消费者行为的内在因素:即个性心理特征，包括动机；感受；态度;学习等方面。影响消费者行为的外在因素:包括相关群体;社会阶层;家庭情况;文化状况等内容。引导和刺激消费者行为,如，相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体.可分为参与群体与非所属群体.相关群体对消费者购买行为的影响主要有以下几方面：(１）向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择；（2）相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”;（3）相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；（4）相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”,有时有难以估计的示范作用。第五章市场调研与需求预测一、判断正误1、市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（×）2、市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（√）３、因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（×）4、我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料.（×）第二手资料5、在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下,才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（√）6、有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题和研究目标。(√）7、在市场预测中，一般1—3年的预测被称为长期预测。（×）8、预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动,可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测.（√)二、单项选择1、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究.CA、探测性B、描述性C、因果关系D、预测性2、当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时,企业应采用(）进行预测。CA、最小平方法B、一次移动平均法C、对数直线趋势D、二次移动平均法3、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是(）.ＢＡ、市场营销信息系统主要研究环境变化B、市场营销调研是为了解决具体问题C、市场营销调研提供连续不断的管理信息D、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的4、实验法最适宜（）。ＣA、收集描述性信息B、实地观察C、收集因果方面信息Ｄ、专家调查5、回归分析技术是(）预测方法的主要工具。DＡ、对数直线趋势B、线性变化趋势Ｃ、时间序列D、因果分析６、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的收集的背包袱也是一个重要的信息来源,这些资料被称为（）。BA、单一来源B、二手资料C、最初数据Ｄ、便利数据７、市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（)。CＡ、市场营销规划B、市场营销组合设计C、市场营销调研D、预测市场需求8、通过各种信息渠道,不断地收集信息，加工汇总，以了解和掌握市场需要的系统是（）。CＡ、市场营销信息系统B、单一来源调研系统C、市场营销数据库系统Ｄ、决策支持系统9、市场营销调研的第一步是（）。DA、确定一个抽样计划B、收集信息C、进行调研设计Ｄ、确定问题研究目标１0、在互联网上发布问卷，进行某种产品的购买意向调查，属于（）。AA、询问调查法B、观察调查法C、实验调查法D、文案调查法第六章竞争者分析与竞争策略一、判断正误1、市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。(√）2、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（√)3、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。(×)4、市场领先者战略的核心是进攻。(×）５、市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻.(√）6、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。（√)７、攻击弱竞争者能更大幅度地扩大市场占有率和利润水平。(×)8、通过扩大总需求,市场领先者往往受益最多。（√）９、对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。（×）１0、采用跟随策略的缺点在于风险很大。（×)二、单项选择1、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下()方面进行。AＡ、产业和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润2、在那些产品差异性很小、价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求（)局面.CA、混战Ｂ、阵地防御Ｃ、和平共处D、迂回进攻3、以防御为核心是（）的竞争策略。AA、市场领先者B、市场挑战者Ｃ、市场跟随者Ｄ、市场补缺者4、当一个企业规模较小,人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（）竞争策略.BA、进攻策略B、专业化生产和经营C、市场多角化D、防御策略５、市场跟随者追求的主要是（)。ＡA、与领先者和平共处B、取代领先者Ｃ、维持现状Ｄ、全面防御6、市场领先者扩大市场需求量的途径是(）。AＡ．开辟产品的新用途B.以攻为守C.正面进攻D。保持市场份额7、结合赢利能力考虑,企业的市场份额（）。BA、越大越好B、存在最佳市场份额限制C、以5０%为限D、不存在上限８、市场跟随者在竞争战略上应当(）。CＡ、攻击市场领先者Ｂ、向市场领先者挑战C、跟随市场领先者Ｄ、不作出任何竞争反应三、论述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略。(要点提示）1、市场领先者(主导者）通常有三种策略选择:（市场领先者是指行业中在同类产品的市场上市场占有率最高的企业。其策略核心是守住自己的阵地。）（1）扩大市场需求总量.三种途径:发现新的使用者；开辟产品的新用途;增加产品的使用量。(２)保护市场占有率.可选择的防御性策略有：阵地防御;侧翼防御;先发防御；反攻防御;运动防御;收缩防御。(３)提高市场占有率。在原有市场规模不变的情形下扩大自己的市场份额.2、市场挑战者策略（市场挑战者在市场上居于次要地位，但其不安于现状，要向市场主导者挑战,以求取而代之，因此挑战者战略的核心是进攻。）市场挑战者首先要确定自己的战略目标和挑战对象,然后还要选择适当的进攻策略，如正面进攻、侧翼进攻、围堵进攻、迂回进攻、游击进攻等。３、市场跟随者策略(市场跟随者与挑战者一样在市场上处于次要地位,所不同的是其安于现状,谋求与竞争者和平共处，因此其策略的核心是跟随。）市场跟随者可供选择的跟随策略主要有:紧密跟随、距离跟随、选择跟随等.４、市场补缺者策略(所谓市场补缺者是指精心服务于总体市场中的某些细分市场,避开与占主导地位的企业竞争,只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。其策略的核心是实行专业化营销)市场补缺者往往也可通过其敏锐的洞察力和灵活的战略获得较好的效益，其战略主要是实行专业化营销。第七章目标市场营销一、判断正误１、市场细分是目标市场营销的基础。（√）２、市场细分是２0世纪70年代提出的一个重要的概念。（×）3、在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（√）４、生产者市场细分的方法主要有两步法和套盒法.(√)5、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略,这就是集中性市场策略.(×）6、差异性(选择性）市场策略的最大缺点是风险较大.（×)７、如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同,对营销刺激的反应也相近,宜实行无选择性市场策略。(√)8、细分后的每一个市场，对企业市场营销都具有重要的意义。(×）9、细分市场是由相类似的企业组成的。(×）10、市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。(√)二、单项选择１、同一细分市场的顾客需求具有（).BA、绝对的共同性B、较多的共同性C、较少的共同性Ｄ、没有共同性２、无差异性（无选择性）策略的最大优点是（）.ＢＡ、市场占有率强Ｂ、成本的经济性C、市场适应性强Ｄ、需求满足程度高3、有效的市场细分必须具备以下条件（）。DA、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小Ｂ、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力４、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（）。CA、需求状况B、竞争能力C、需求状况和竞争能力D、中间商的多少5、最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（）。ＣA、无选择性市场策略B、选择性市场策略Ｃ、集中性市场策略D、大量市场营销６、市场细分是20世纪５0年代中期美国市场营销学家（）提出的.BA、基恩．凯洛西尔B、温德尔.斯密C、鲍敦D、菲利普。科特勒7、在普通食盐市场上,消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（)：AA、同质性市场B、异质性市场C、消费者市场D、目标市场８、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐,我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：(）.DＡ、阵地防御策略Ｂ、迎头定位策略C、非价格竞争策略Ｄ、避强定位策略、9、目标市场营销是（）观念的体现。AA、市场营销B、销售Ｃ、产品D、生产１0、市场细分是根据(）差异对市场进行的划分。AＡ、买方Ｂ、卖方C、产品D、中间商三、论述1、目标市场营销策略有多少种？企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的市场营销策略？（要点提示)可供企业选择的目标市场策略主要有以下三种:1、无差异(无选择性)市场策略2、差异（选择性)市场策略3、集中性市场策略。无差异（无选择性）市场策略:即用一种商品和一套营销方案吸引所有的消费者.一般而言，无选择性市场策略适用于两种情况：一是具有同质性市场的产品；二是具有广泛需求、可能大批量产销的产品.优点：①降低营销成本。②强化品牌形象。缺点：①消费者多样的需求无法得到较好的满足。②易于受到其他企业发动的各种竞争力的伤害。③竞争激烈.差异（选择性)市场策略：即企业针对每个细分市场的需求特点，分别为之设计不同的产品,采取不同的市场营销方案，满足各个细分市场上不同的需要。优点：①降低经营风险。②能使顾客的不同需求得到满足，也使每个子市场的销售潜力得到最大限度的挖掘。③选择性营销大大提高了企业的竞争能力。④有利于新产品迅速打开市场。缺点：最大问题是营销成本的提高。集中性市场策略：即企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场，制定一套营销方案，集中力量为之服务，争取在这些目标市场上占有大量份额.该策略能使企业产品更加适销对路，有利于树立和强化企业形象和产品形象，在目标市场上建立巩固的地位，还可节省生产成本和营销费用,最适于实力不强的小企业,或出口企业在最初进入外国市场时采用。但该策略风险较大。企业选择目标市场策略应考虑的因素：①企业经营的实力。②产品的自然属性.③市场差异性的大小。④产品所处的市场生命周期的阶段.⑤竞争对手状况。２、企业的市场定位策略主要有哪两种?（要点提示)市场定位策略主要有：避强定位策略;迎头定位策略。第八章产品策略——产品、产品组合、品牌、包装一、判断正误1、整体产品包含五个层次,其中最基本的层次是实体层。（×)2、某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线,在相机这类产品中，海鸥ＤF相机就是一个产品项目.(√）3、一个产品,即便其内在质量符合标准,但若没有完善的服务，实际上就是不合格的产品。（√）４、对企业产品组合的改进,主要的方法是调整。（√）５、包装一般分为三个层次,其中最接近产品的容器,如润肤露的瓶子，就是运输包装。(×）6、某企业经营儿童“六一"礼品袋,将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是附赠品包装策略.（×）７、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标,他们采取的是等级品牌策略。（√)8、在买方市场条件下，能源供应紧张,缩减产品线对企业有利。(√）9、购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。（√）１0、一个设计出色的产品包装,不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值,进而增加企业的利润。（√）11、即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上也是不合格的产品。(√)二、单项选择1、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的(）。CＡ、深度B、长度C、宽度D、相关性2、用料考究与设计精美的酒瓶,在酒消费之后可用作花瓶或水瓶,这种包装策略是（）。DA、配套包装Ｂ、附赠品包装Ｃ、分档包装D、再使用包装3、产品的有形部分所组成的是产品的（)。BA、实质层Ｂ、实体层C、延伸层D、服务4、除了提供质量合格的产品外，制造商还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等。对制造商来说，（）。CA、售后服务是由经销商来承担的，与自己无关Ｂ、如果是优质产品则无必要C、这是产品整体概念的一部分，很有必要D、只要售出产品即可,服务完全没有必要5、注册后的品牌有利于保护()。DＡ.商品所有者Ｂ.资产所有者Ｃ。消费者D.品牌所有者6、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（)CA。推进商标策略B．家族商标策略C。等级商标策略Ｄ。类似商标策略7、美国市场营销学家里维特教授断言：未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品,而在于其产品所提供的（)。DA、核心利益Ｂ、特色C、质量Ｄ、附加价值8、品牌资产是一种特殊的（）。BＡ、有形资产Ｂ、无形资产C、附加资产Ｄ、潜在资产9、包装有几个主要构成要素，其中(）是最具有刺激销售作用的要素。ＤA、商标Ｂ、品牌C、图案Ｄ、颜色１0、对于拥有良好声誉且生产产品质量水平相近的企业，宜采用的包装策略应是（）。BA、等级包装B、类似包装C、分类包装D、配套包装三、论述整体产品的含义及其对企业实际工作的指导作用。(要点提示）产品应该是能够被顾客理解的,并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。市场营销产品是一个综合的概念，包含着五个层次。产品整体概念的意义:（1）它体现了以消费者需求为中心的营销观念。（2）建立完整的产品概念,提高企业的营销水平，使企业认识到消费者接受产品过程中的满足程度，既取决于三个层次中每一层的状况，也取决于产品整体组合效果。(３）明确产品与与企业营销策略之间的关系.（4)指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域。第九章产品策略——产品生命周期与新产品开发一、判断正误1、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段.(√）2、按照市场营销学对新产品的定义,新牌子产品不属于新产品的范畴。（×)3、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。(√）4、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟（饱和）阶段。（√)5、市场型新产品和技术性新产品是一回事.（×）6、产品生命周期的长短,主要取决于企业的人才、资金、技术等实力.(×）7、每一种产品都需经历试销期、畅销期、饱和期和滞销期等四个阶段.（×）8、在市场营销学中,换代产品也属于新产品。（√)二、单项选择１、在新产品开发过程的第一个阶段,营销部门的主要责任是（)。ＣA、进行环境分析B、评核与筛选C、搜集构想D、进行营业分析2、在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，，因而主要应采取（)促销方式.AA、广告B、人员推销Ｃ、价格折扣D、营业推广３、在产品的成长阶段,企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（）。DA、产品外观Ｂ、产品质量C、产品信誉Ｄ、品牌偏好4、大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（)。ＣA、换代产品Ｂ、仿制产品C、全新产品D、新牌子产品５、在产品生命周期中,丰厚的利润一般在（)开始出现。ＣA、引入阶段Ｂ、成长阶段C、成熟阶段Ｄ、衰退阶段６、企业提高竞争力的源泉是（）。ＤA、质量Ｂ、价格C、促销Ｄ、新产品开发7、某种产品在市场上销售迅速增长,利润显著上升,该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。BA、引入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段8、日历自动手表属于新产品中的(）。BＡ、全新产品Ｂ、换代产品Ｃ、改进产品D、新牌子产品9、新产品对于企业经营是十分重要的,这是因为其()。CＡ、不总是要求长期贷款B、可以利用副产品C、帮助企业在销售和利润方面保持长时间的增长D、将在单一生产过程中增加独立性１0、当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时,他们下一步的工作应该是（)。AA、营业分析B、评核与筛选Ｃ、试销D、正式进入市场１１、某产品的销售增长率大于1０%时，该产品处于生命周期的（）阶段。ＢA、引入Ｂ、成长C、成熟D、衰退12、产品在成长阶段时，企业的营销目标是()。BＡ、产品尽快上市B、提高市场占有率C、建立知名度,争取试用D、保持市场占有率1３、洗衣机从双缸发展为全自动产品,这属于（）.ＢA。全新产品B、换代产品C。改进产品D、新牌子产品14、由于密切接触市场、熟悉竞争情况，（)往往成为新产品构思的最好来源之一。CA、企业营销人员Ｂ、企业高级管理人员Ｃ、经销商D、竞争者三、论述结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。（要点提示）任何一个产品在市场上都必须经历从无到有、由盛到衰直到被淘汰的生命历程,这就是产品的经济生命周期,可将其分为引入、成长、成熟和衰退四个阶段。产品在各个阶段的销售、成本、利润等都有所不同。企业必须及时判断其产品所处的生命周期阶段，根据各阶段不同的特点制定恰当的营销策略。第十章定价策略一、判断正误1、某种洗衣粉,顾客一次购买１0袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上,则每袋价格为3．6元,这就是现金折扣,目的是鼓励顾客大量购买。(×）2、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价,这家公司采用的是速取价格策略.(√)3、如果某种产品提价2%,销售量仅降低1％，则其需求的价格弹性系数为2。(√)4、产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小,反之，则需求弹性越大。（√）5、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（×）６、某饭店不单独出租客户，而且将客户、膳食和娱乐一并收费,这就叫组合定价。（√）７、产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感.因此,在异质产品市场上，企业有较大的自由度决定产品价格。（√)８、从市场营销的实践看，当市场有足够的购买者,且对商品的需求缺乏弹性时，企业往往能成功地实施撇脂定价。（√）9、撇脂定价策略适用于需求价格弹性较大的商品。(×)二、单项选择１、Inteｌ公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低,在销售的第一年他们可能获利很小,但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是(）定价策略。BA、速取定价B、渐取定价Ｃ、弹性定价Ｄ、理解价值定价2、在企业的定价目标中，有一种只能作为企业的短期目标,这就是（）。AA、渡过困难目标B、市场占有率目标C、利润最大化目标D、稳定价格目标3、在赊销的情况下,卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣,这就是（)。BA、业务折扣B、现金折扣B、季节折扣D、数量折扣4、理解价值定价法运用的关键（）。DA、确定适当的目标利润B、准确了解竞争者的价格Ｃ、正确计算产品的单位成本D、找到比较准确的理解价值５、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下,这种策略对下列（）类产品效果明显.BA、产品需求缺乏弹性B、产品需求富有弹性Ｃ、生活必需品Ｄ、名牌产品6、在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量（).AA、上升B、下降C、不变D、B和C7、以下属于需求导向定价法的有（）。ＢA、成本加成定价法B、理解价值定价法C、随行就市定价法D、追随定价法8、市场上有甲、乙两种产品,如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（）。BＡ.甲和乙产品是互替产品B.甲和乙产品是互补产品C.甲为低档产品，乙为高档产品D．甲为高档产品,乙为低档产品9、如果某国电讯业垄断公司面对的电讯的需求价格弹性很小，它将（)。BA、降低价格，增加收益B、提高价格，增加收益C、降低价格，降低成本D、提高产量，降低价格1０、下列哪种情况外，需求都富有价格弹性?()AＡ、几乎没有代用品B、购买者十分注意价格变动C、购买者喜欢追寻更低的价格D、购买者觉得涨价是没有理由的11、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理,对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（)法定价。CA、尾数定价B、招徕定价C、声望定价D、反向定价三、论述撇脂定价策略和渗透定价策略特点及各自适用于什么情况？（要点提示）撇脂定价即取定价指企业的新产品一上市，把价格定得尽可能高，以期及时获得较高的收益,在商品经济生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本及费用,并逐步获得较高的利润。随商品的进一步成长再逐步降低价格。其条件:首先,新产品比市场上现有产品有显著的优点,能使消费者“一见倾心”;其次,在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或早期购买者对价格反应不敏感;另外，短时期内由于仿制等方面的困难,类似仿制产品出现的可能性小竞争对手少.其优点：尽早争取主动，达到短期最大利润目标，有利于企业的竞争地位的确定。缺点:由于定价高有时渠道成员不支持或得不到消费者认可；同时，高价厚利会吸引众多的生产者和经营者转向此产品的生产和经营,加速市场竞争的白热化。渗透定价即渐取定价指在向市场推出新产品时，尽量把价格定得低一些，采取保本微利,薄利多销的方法。企业的目标是尽快争取最大可能的市场占有率。其条件：商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；商品的需求价格弹性较大，稍微降低价格,需求量会大大增加;通过大批量生产能降低成本。其优点：可以占有比较大的市场份额，通过提高销售量来获得企业利润，也较容易得到销售渠道成员的支持,同时，低价低利对阻止竞争对手的介入有很大的屏障作用.缺点：定价过低，一旦市场占有率扩展缓慢，收回成本速度也慢。有时低价还容易使消费者怀疑商品的质量保证。第十一章分销策略一、判断正误1、生产者市场多采用间接渠道,消费者市场多采用直接渠道.（×)2、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。(×）3、分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。(√)４、日用消费品、工业品中的标准件,一般可以采用较长的分销渠道,而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。(√）5、美国希尔温。威廉油漆公司，专门生产油漆产品，自己拥有2０00家油漆零售商店，实行销售的集中统一管理,这种渠道结构应是管理式垂直分销渠道结构。（×）6、生产企业在特定的市场里,选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售.(√）7、自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。(√）8、特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（×）9、商人批发商是拥有所经营产品的全部所有权的批发商。（√)10、垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。(√)二、单项选择1、经纪人和代理商属于(）。AA、批发商B、零售商C、供应商D、实体分配者2、当生产量在且超过了企业自销能力的许可时，企业的渠道策略应为（）。BA、直接渠道B、间接渠道C、专营渠道D、都不是3、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做()。AA、所有权式垂直分销渠道结构Ｂ、管理式垂直分销渠道结构C、契约式垂直分销渠道结构Ｄ、水平式分销渠道结构4、下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道。CＡ、单价低、体积小的日常用品Ｂ、处在成熟期的产品Ｃ、技术性强、价格昂贵的产品D、生产集中、消费分散的产品５、当目标顾客人数众多时,生产者倾向于利用（）.DＡ、直接渠道Ｂ、短渠道C、窄渠道D、长而宽的渠道6、在以下几种类型的零售商店中,产品线最深而长的是(）。CＡ、百货商店B、超级市场C、专业商店D、便利商店7、（）不是批发商的职能。DＡ、集散商品B、沟通产销信息Ｃ、承担市场风险D、延长产品的生命周期8、特许专营组织属于()。ＢA、个别式分销渠道Ｂ、垂直式分销渠道Ｃ、水平式分销渠道D、复式渠道9、生产消费品中的便利品的企业通常采取(）的策略.ＣＡ.直销B．独家分销C。密集分销D.选择分销10、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（）.BA、批发Ｂ、零售C、代理Ｄ、直销三、论述影响分销渠道设计的因素主要有哪些？（要点提示）影响企业渠道选择的因素一般包括三个方面：①产品条件：产品的价值；时尚性;易腐易毁性;体积与重量；技术与服务要求；季节性;经济生命周期；用途等。②市场条件：目标顾客的类型；潜在顾客的数量；目标顾客的分布；购买数量;竞争状况等。③企业自身条件:规模;声誉；经营管理能力；控制渠道的要求等。第十二章网络营销一、判断正误1、网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。（√）2、适合在互联网上销售的产品,主要是一些鲜活商品.（×）３、网上调研通常回收率低、成本高,因而不适合中小企业采用.（×）4、网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格.（√）5、企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名.(√)６、网络营销，使企业开展一对一服务成为现实。（√）7、开展网络营销，不利于企业品牌的建设与传播。（×)８、在网络营销中，企业可以更加有效地利用捆绑销售的策略。(√）9、在线经纪模式的主要类型是在线交易和在线拍卖。(√)二、单项选择１、以下哪一个不是网络营销的优势？（）DA.竞争更公平B。沟通更有效C.成本更节省D.品质更保障2、以下哪个不是网络营销的手段？()CA.搜索引擎注册与排名Ｂ.交换链接C.商品展销会D．网上商店３、网络营销的分销链比传统的要（）。AA。短B.宽C.长D。一样三、论述网络营销主要有哪些职能？(要点提示）（1）信息收集。(２）信息发布。(3）销售促进.(4）销售渠道。(5）顾客服务与顾客关系。（6）网址推广。第十三章促销策略一、判断正误1、企业促销组合由三种方式组成,即广告、人员推销和公共关系。（×)2、企业在促销活动中，如果采取“推”的策略,则广告的作用最大；如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些.（×）3、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。(√)4、我们经常见到的说明产品的品质、经济价值或功效的信息就是情感诉求。（×）5、促销的实质是沟通。（√)６、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销;而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品,适宜采用人员推销方式促销。（√）7、企业根据主要竞争者支出来确定自己的促销预算就是竞争对等法。(√）８、当产品处于引入期时,采用广告和公共关系进行促销的效果最佳。（√）９、促销就是企业为其产品作广告.(×）10、公共关系的全部活动和职能，最终都是为了塑造企业的良好形象。（√)二、单项选择１、营业推广的目标通常是（)。BA、了解市场,促进产品试销对路Ｂ、刺激消费者即兴购买C、降低成本,提高市场占有率Ｄ、帮助企业与各界公众建立良好关系2、以下哪个是报纸媒体的优点？（)ＣＡ、形象生动逼真、感染力强Ｂ、专业性强、针对性强C、简便灵活、制作方便、费用低廉D、表现手法多样、艺术性强3、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时,适宜采取()的方式。DA、广告宣传B、营业推广Ｃ、经销商商品陈列D、人员推销4、产品处在生命周期的成熟期时，宜采用(）。CA、告知性广告B、劝说性广告C、提示性广告D、报纸广告5、人员推销活动的主体是(）。CA、推销市场B、推销品C、推销人员D、推销条件6、在以下几种广告媒体中,效果最好、费用最高的是()。ＢＡ、报纸B、电视C、杂志Ｄ、广播７、当产品处于其生命周期的引入期时,促销策略的重点是()。AA、认识、了解商品，提高知名度B、促成信任、购买Ｃ、增进信任与偏爱D、满足需求的多样性8、企业促销的实质是（）。AＡ、信息沟通B、寻找买主C、细分市场D、促进竞争9、公共关系是一项(）促销方式。DA、一次性B、偶然C、短期Ｄ、长期10、人员推销的缺点主要表现为(）。DＡ．成本低、顾客量大B．成本高、顾客量大C。成本低、顾客有限Ｄ。成本高、顾客有限四、问答影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？(要点提示）企业在设计促销组合时应考虑的因素是：①产品类型与特点。②推或拉的策略。③现实和潜在顾客的状况。④产品的经济生命周期阶段.第十四章营销的组织、实施与控制一、判断正误1、职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。（×）2、企业的营销控制主要有年度计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。（√)3、生产多种产品或拥有多个品牌的企业,通常设置市场管理型组织.（×)４、在市场营销计划的实施过程中，组织机构起着决定性的作用.（√)5、经营产品种类多、特点突出、技术服务要求高的企业，一般应建立以产品型模式为主的营销组织结构。（√）6、市场营销组织常常只是一个机构或科室。(×）7、一般来说，管理跨度和管理层次互为正比关系。（×）8、效率是衡量一个组织的水平的重要标准.(√)9、市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具,其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查.（×）二、单项选择1、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点?()ＣＡ、产品设计B、产品销售Ｃ、顾客需要Ｄ、企业资源和能力2、年度计划控制过程的第一步是(）。AA、确定目标B、评估执行情况Ｂ、规定企业任务Ｄ、选择目标市场3、产品—市场管理型组织的主要缺点是（）。AＡ、组织管理费用太高B、有些产品和市场容易被忽略B、容易造成计划与实际的脱节D、不能及时得到足够的市场信息4、市场营销管理必须依托一定的(）进行。DＡ、财务部门B、人事部门C、主管部门D、营销组织5、市场营销是企业管理和经营中的（）.AA、主导性职能B、辅助性职能C、被动性职能D、社会分配职能第十五章服务营销一、判断正误１、同一种服务由数人操作,顾客感受到的服务品质是完全相同的。(×)２、在顾客心目中,服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分.（×）3、所有的服务产品都是纯粹无形的.(×）４、服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。(√）5、顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望.(√）6、整体产品的概念同样适用于服务产品。(√）７、基于服务的特点,服务广告要努力实现无形产品的有形化,消除顾客的不确定心理。（√)8、服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理.（×)９、制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。(√）10、某饭店增加了新的菜谱,延长了服务时间，这些变化不属于新服务的范畴。（×）二、单项选择1、以下哪一个不是非货币成本？()BＡ、时间成本B、管理费用C、搜寻成本D、心理上的成本2、服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。ＤＡ、管理权B、保护权Ｃ、所有权D、使用权3、服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。CA、无形性B、异质性Ｃ、不可分离性D、不可贮存性４、服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。AA、服务作业流程图Ｂ、服务公约C、计算机D、网络图５、由于服务的无形性特征，使(）成为服务水平和服务质量的可见性展示。BＡ、服务本身B、价格Ｃ、分销商D、促销６、在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的(）。AA、有形展示Ｂ、无形展示C、服务蓝图Ｄ、支持过程7、随着人类走向知识经济时代,服务业在ＧDP中所占的比重将会（）。AA、持续上升B、不断下降Ｃ、维持不变D、基本不变8、服务是一方向另一方提供的、基本上是（），并且不导致任何所有权的产生.ＢA、有形产品Ｂ、无形的任何行为或绩效Ｃ、物质产品D、实体产品9、将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。ＤＡ、全面质量管理B、服务蓝图C、ＩSO质量体系D、标准跟进10、服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（)。CA、次要因素B、一般因素C、主要因素D、外部因素第十六章国际市场营销一、判断正误1、国际市场营销与国际贸易是一回事。（×）2、政治风险、法律风险和文化风险是国际市场营销面临的主要风险。（×）3、直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。(×)4、近年来，非关税措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。（√)5、许可证贸易就是特许经营。（×)6、独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式.（√）7、国际营销中,产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。(√)8、多元定价策略是指对不同产品在国际市场上采用不同价格的策略。（×）９、拥有商品所有权的中间商就是出口中间商.（√）10、语言障碍是企业制定国际市场营销促销组合策略时惟一需要考虑的因素.（×)二、单项选择1、以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限?（)BA、原料输出型Ｂ、传统经济型C、工业化型D、工业发达型2、（）属于非关税措施.AA、进口许可证B、进口附加税C、进口税Ｄ、出口税３、对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略就是（）.DA、产品延伸策略B、产品创新策略Ｃ、产品扩展策略D、产品调整策略４、直接出口策略的主要缺点是（）.ＡA、投资大、风险多、费用高B、获得的利润少C、企业无法掌握对国际营销活动的控制权D、有可能为自己创造竞争对手5、对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（)。CA、产品调整策略B、产品扩展策略C、产品延伸策略Ｄ、产品创新策略6、国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（)。DＡ、统一定价策略B、多元定价策略C、控制定价策略D、转移定价策略7、销售代理商属于（)。CA、出口经销商B、出口代理商C、进口代理商Ｄ、进口国际经纪人８、国际市场营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权利的策略属于（）。DA、长渠道策略B、短渠道策略C、宽渠道策略D、窄渠道策略9、在市场具有独特的巨大需求、企业技术规模比较大的情况下，企业可以采用（）。AＡ、产品创新策略B、产品延伸策略C、产品调整策略D、产品组合策略１0、以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？()ＤA、成本Ｂ、竞争C、汇率变动Ｄ、中间商的资信条件福建广播电视大学入学水平测试ﻩ开放教育工商管理专业（本科）《工商企业经营管理》复习指导２０07、１2一、考试题型:题型为：单项选择10%、问答２5%。二、综合练习：（一）单项选择题1.现代企业的企业经营者一般是企业的（)Ａ。董事会B.股东会C.经理D．董事长2．企业经营权的核心是（）A．决策权B。控制权C.产权Ｄ.盈亏权３。企业经营活动实际上是指企业经营对象的(）A．经济活动B．内容C.经济利益D。投入产出4.制造企业最基本的经营活动是(）A。销售活动B．财务活动C．人力资源开发活动D．生产活动5.在企业的所有经营活动中,被称为运转“血液”的是（）Ａ．生产活动B。营销活动C．供应活动D．财务活动6．依照法律建立起来的、使其人格化和获得独立法人地位的企业制度是(）Ａ.企业法人制度B．公司制度C。有限责任制度D．现代企业制度７．在现代企业中，企业所有者机构不享有的权力是()A。投资决定权B。人事权C.监督权D.修改章程权８.根据决策主体的标准,可以将决策分为(）A.集体决策与个人决策B．经验决策与科学决策C。初始决策与改善决策D.生产决策和营销决策9．单位产品得到的销售收入减去变动费用后的剩余称为()Ａ。利润率B．边际贡献C．税前利润D.固定费用10．在产品寿命周期中,销售增长最快的阶段是（)Ａ．投入期B.成长期Ｃ．成熟期D．衰退期1１。确定企业产品的价格是否有竞争力,可以运用(）A.产品寿命周期评价法B．四象限评价法C。盈亏平衡评价法Ｄ。产品系列平衡法１2。固定费用和变动费用都低的产品称为（）Ａ。安全型B．警戒型C。成长型Ｄ．危险型1３．固定费用和变动费用都高的产品称为（)A．安全型Ｂ。警戒型Ｃ．成长型D。危险型1４．固定费用高但变动费用低的产品称为(）A．安全型B．警戒型Ｃ．成长型D．危险型1５．固定费用低但变动费用高的产品称为（)A。安全型B。警戒型Ｃ．成长型D。危险型16．四象限评价法评价产品的两个标准是市场占有率法和（)A.销售增长率Ｂ。市场吸引力C．企业实力D．销售利润率17．根据四象限分析法,市场占有率和销售增长率都高的产品称为(）A．风险产品B.明星产品C。厚利产品D．衰退产品1８。根据四象限分析法，市场占有率高销售增长率低的产品称为（)A.风险产品B．明星产品Ｃ.厚利产品Ｄ．衰退产品19。根据四象限分析法，市场占有率低销售增长率高的产品称为（）A.风险产品B．明星产品C．厚利产品D。衰退产品２0.企业资本的内部来源是指(）A。优先股票B．普通股票C．留存收益D．利润２１。企业支付股东股利后保留在企业中的利润是(）A.优先股票B.普通股票C．留存收益Ｄ。利润２2．股利分配政策中最主要的是确定（)A.股利支付比率B．现金股利Ｃ．支付程序D．现金股利数量23．股份有限公司的股利分配采取的原则是（)A．现金分配Ｂ．负债分配C．无利不分D.支付股票2４。如果企业当年没有盈利，可以用盈余公积金来支付股利，前提是支付股利留存的法定公积金不得低于注册资本的（)Ａ．10%B．25％C．２0%D．１5％25。确定需要进行采购决策的资源种类可以借助（)A．采购物品分类模块B．经济批量Ｃ。供应市场结构D。供应风险2６.价值比例高、产品要求高、同时又只能依靠个别供应商供应或者难以确保的采购物品是（）Ａ。战略采购品B．瓶颈采购品C．集中采购品D。正常采购品27。价值比例虽不高、但供应保障不力的采购品是（)A．战略采购品B．瓶颈采购品C.集中采购品D.正常采购品28．价值比例较高但很容易从不同供应商处购得的采购物品是()A。战略采购品Ｂ．瓶颈采购品Ｃ．集中采购品D.正常采购品29．价值低、有大量的供应商的采购物品是（）A。战略采购品B.瓶颈采购品C．集中采购品D。正常采购品30．企业采购决策的对象应集中于（）A．战略采购品B．瓶颈采购品C．集中采购品D。正常采购品31．不需经过采购决策程序，直接进入采购管理程序的采购品是（）A。战略采购品Ｂ。瓶颈采购品C.集中采购品Ｄ。偶然采购品32．频繁订货和使用、不需要学习就会使用的产品是（）Ａ.常规订货产品Ｂ。过程问题产品C。性能问题产品D。行政问题产品3３．产品使用无问题,但用户必须学习如何使用该产品,否则就可能出现问题的产品是（)A．常规订货产品B.过程问题产品C。性能问题产品Ｄ．行政问题产品3４．产品在使用中可能产生技术上的问题的产品是(）A.常规订货产品B.过程问题产品C．性能问题产品D．行政问题产品35。购买需要大量资金，涉及到企业内部不同职能部门的产品是（)Ａ．常规订货产品Ｂ．过程问题产品Ｃ．性能问题产品Ｄ．行政问题产品36．产品体积大、结构复杂、品种数量多的企业适合采用的生产方式是(）A。大量生产Ｂ．批量生产C.单件小批生产Ｄ.流水生产37．在评价设备投资方案时，如果设备的寿命周期不同，较好的评价方法是（)A．投资回收期法B。年费法C。现值法Ｄ。损益平衡分析法３８.利用静态分析法进行投资决策时，对于评价缺乏资金的工业企业或不确定性显著、风险较大的投资方案,较好的评价方法是（）A。净收益法Ｂ.净现值法C．投资回收期法D．投资收益率法39。企业理念识别（MI）反映的是企业精神现象的本质，属于（）A。生产力范畴B．生产关系范畴Ｃ．上层建筑范畴D。思想意识范畴40．企业形象识别运作的原动力是（）Ａ．行为识别(ＢI）B。理念识别（MI）Ｃ.视觉识别(VI)D。以上都不是41．企业ＣI活动的核心是()A。行为识别（BI）B．理念识别（MＩ）C．视觉识别（VI)D．以上都不是（二)问答题1、企业决策职能和企业管理职能的区别：(１）主体不同。企业决策的主体是企业的经营者;管理的主体是企业的管理者。（2）目的不同。决策的目的是根据企业的经营目的及内外环境因素选择满意的经营方案；管理的目的是执行或实施企业经营者作出决策的方案。（3）方式不同。决策一般是采取集体或委员会的决策方式，重视民主;管理则一般是采取首长负责式的管理方式，重视集中、统一和服从。2、追踪(改善)决策的特征：追踪(改善）决策是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整。其特征:(1）回溯分析。就是对初始决策的形成机制与环境进行客观分析,列出失误的原因,以便有针对性的采取调整措施.(2)非零起点.它所面临的条件与对象已经不是处于初始状态,而是初始决策已经实施，因而受到了某种程度的改造、干扰、破坏.(３）双重优化。它所制定的经营方案,不仅要优于初始决策方案，而且要能够在改善初始决策实施效果中的各种可行经营方案中，选择最优或最满意者。第一种优化是追踪（改善）决策的最低要求，后一种优化是追踪(改善）决策中力求实现的根本目标.3、追踪（改善）可行性研究的基本程序追踪（改善）经营决策一般可分为四个过程：（１)诊断。通过对现状的研究,找出差距及其原因，以判断是否有改变和调整的必要。要特别注意企业内外环境之间出现的不平衡。（2）明确改善目标。如果有改善的必要，就要进一步研究针对不平衡的将要采取的措施,指出采取措施应达到的目标即改善目标。（3）拟定经营方案。决策的本质是选择，而要进行正确的选择,就必须提供多种备选的可行性方案。可供选择的方案越多，被选方案的相满意度越高，决策就越有可能完善。（4）对可行性经营方案进行评价和选择。对经营方案的选择和比较,应该注意要统筹兼顾，要注意反对意见,同时还要有及时的决断能力，因为只议不决会丧失良机。4、产品寿命周期及其特征产品寿命周期是指产品从进入市场开始到被市场淘汰退出市场为止所持续的时间。它反映了产品经济价值在市场上的变化过程，又称产品市场寿命周期.根据产品寿命周期的变化情况可以将产品寿命周期划分为四个阶段，这四个阶段分别是：投入期、成长期、成熟期、衰退期。投入期是指新产品开始投放市场的试销阶段。这一阶段的特点是产品的销售量增长缓慢，企业从该产品得到的利润很少或者亏损。成长期是指产品逐渐被消费者接受，在市场上打开销路阶段。这一阶段的特点是：产品的销售增长很快，并且开始有盈利.在成长期，由于新产品已受到其他竞争者的注意，竞争对手也开始涌入市场，竞争加剧。成熟期指产品进入大批量生产并稳定进入市场销售的阶段。这一阶段的特点是产品的销售增长率开始降低,产品在市场中所占的份额较大,企业有较多的利润,所得利润在弥补了亏损后还有较多富余,利润达到最大化.企业面临的竞争非常激烈，价格大战此起彼伏。在成熟期后期出现的供过于求的现象,少数实力较弱的企业开始退出市场.衰退期是指产品开始老化过时,销售量有明显下降趋势,产品转入更新换代的阶段。这一阶段的特点是产品的销售已开始出现负增长，产品的价格因竞争而不断下降，而成本却在不断上升，因而企业的利润也开始下降甚至亏损。在这一阶段，新产品和替代品已比较广泛地出现并为人们认同.5、产品寿命周期各阶段的经营策略研究产品寿命周期的目的，就是使工商企业在经营活动中，能根据市场和产品的变化，在不同的产品寿命阶段采取不同的经营策略。在各阶段采取的经营策略的具体内容有：（１)在产品寿命周期的投入期，由于产量低、成本高、广告费支出多,因而大多是不盈利的。所以,必须设法缩短投入期，为此可以采取增加广告宣传，请用户试用等策略.企业应该特别重视早期用户的示范作用。(2）在产品寿命周期的成长期，由于产品已经定型并批量生产销售,顾客大为增加，竞争者见有得可图，纷纷效仿.为了应付竞争,企业必须在提高产品质量、创名牌上下功夫，特别是应该增加新的型号、款式，使产品具有一定的特色。注意提高售后服务质量和增加增值服务、配套服务也是应付竞争的有力措施。企业应密切注视销售增长缓慢情况出现的信号.在这一时期广告宣传的重点应由宣传产品转为宣传商标的信誉.经营策略的重点是尽可能占领较多的市场,扩大市场占有率.(３）在产品进入成熟期后,竞争者的产品质量也改进提高了,竞争激烈而需求量的增长已经降低。这时，领先的生产企业首先要在降低产品成本上下功夫，其次要在花大力气加强推销的同时，修改产品的样式，改进包装,寻求产品的新用途，开拓新市场。比领先企业实力稍差的企业可以采取强化产品的特色.这一时期,企业要密切注意市场上新产品和替代产品的变化情况和信息，及时作好新产品的开发研制工作.(4）当产品进入衰退期后,最好的策略就是预测到衰退期的到来的征兆，停止生产，降价销售现有产品，迅速有序地把资金、设备和推销力量转移到发展刚刚投入市场的新产品上去。6、产品寿命周期的延长产品寿命周期是可以延长的。其原因是一种型号或一种牌子的产品过时了，但消费者对这类产品仍然会有一些需求。有时某种产品在某一地方过剩了,在其他地方可能正在热销.有时人们的需求会发生“复古”现象，这也为产品寿命周期的延长提供了机会,不过这种“复古”必须将原产品在一定程度上升级改进。因此，企业必须研究采用什么样的经营手段来刺激消费者对该产品的需求，以延长产品的寿命周期。一般来说，延长产品寿命周期主要是延长产品的成熟期,其方法主要有两大类:一是改进现有产品，一时改变市场营销策略。(一）改进产品的方法（1)改进产品的外观与包装装潢。（2）改变产品质量。（3)改变产品的功能,扩大产品用途。产品的功能和用途扩大了,它所面临的市场范围也就扩大了,既增加了新的消费者,也满足了原有消费者的需求。(二)改变市场营销策略的方法(1)转移市场。一种产品在原来的市场上处于衰退期,而在另一个市场上，可能还处于成熟期，甚至成长期，于是就可以较低的价格进入这些新的市场。（2）寻求新的用途。寻求产品的新用途,指不改变产品的质量、特性、功能而发展新用途。（3)改变市场营销组合策略。结合产品本身的改变,同时也改变价格策略、广告策略、销售渠道策略和销售组织策略，改变产品的市场定位，往往也会使产品寿命周期延长。７、产品决策的意义、任务、程序。意义:(1）产品决策是企业经营决策的重要组成部分，是决定企业经营战略决策能否实现的首要保证。(２)企业产品决策在企业经营决策体系中居于重要地位，是企业经营决策的重心。（3)产品决策对企业生存和发展有重要影响。产品决策的任务：（1)确定企业要以什么样的产品为目标市场服务。(2）确定合理的产品结构。（3)确定产品的价格定位。产品决策的程序：(1）确定产品决策的目标.（2)针对存在的问题，提出几种可行性的方案.（3）对提出的可行性方案进行论证、比较，从中选择较佳的方案。８、简述企业投资的原则（１)符合企业战略原则。（2)风险及安全原则。（３)量力而行原则。（4）投资决策科学化、民主化原则。9、普通股筹措资本具有如下优点:（1)具有永久性,无到期日，不需归还。(２）没有固定的股利负担.（３)这是企业最基本的资金来源。（４）容易吸收资金.缺点：（１)成本较高。（2）可能会分散企业的控股权。１0、优先股的主要特征:（1)优先受偿权,面值代表在企业清算时优先股股东的应得数额，可获取累积股利，可转换成普通股；（2）投票权;（3)参加权;(4)收回基金、赎回条款等.优先股的优点：（1）可凭借发行优先股来固定筹资成本，并得以将更多的未来潜在利润保留给普通股股东,且如果企业盈利过低而无法支付优先股股利时，企业不会破产。（2）相对于负债而言,优先股一般没有到期期间和收回基金的规定，而通常不会给企业带来现金流量问题。（3)通过发行优先股，企业普通股股东可以避免和新投资者一起分享盈余与控制权。优先股的缺点：优先股的税后资金成本要高于负债的税后资金成本。１1、简述短期筹资的特点(1)筹资速度快.(２）流动程度高。（３）筹资成本更低。（4）筹资风险高。1２、采购物品的80/20规则８0/20规则是指通常数量或种类为80%的采购物品只占有20％的采购金额值；而有５０%以上的采购物品的采购总金额之和在2%以下.采购物品80/20规则告诉我们：由于数量仅20%的采购物品(一般是战略采购物品）占据了采购价值的80%,控制与降低该部分采购成本对于企业整体成本就显得十分重要。但由于战略采购物品的供应商数量有限,因此对于该类物品的采购主要是找到可靠的供应商并和供应商建立长期合作或伙伴关系。因此采购决策的对象应集中于集中采购品，主要通过供应市场分析，制定、评价、选择采购方案，选择最佳的或满意的供应商和供应方式。而对于瓶颈采购品、正常采购物品不需经采购决策程序,直接进入采购管理程序。13、简述对供应商评价、选择的要素（1）技术水平,是指供应商提供商品的技术参数是否能达到要求。(2)供应商提供的产品质量是否可靠，是一个很重要的评价、选择指标.(3)供应能力及供应商的生产能力,企业需要准确了解供应商是否具备相当的生产规模与发展潜力，这意味着供应商的制造设备必须能够在数量上达到一定的规模，能够保证供应所需数量的产品及满足采购企业其它供应要