东坡食府策划书

东坡食府电子商务服务平台策划书目录TOC\o"1-3"\h\u24486一、项目分析 3222481、市场分析 324324（1）有机农产品市场 320024（2）黄冈地区市场 4139392、市场前景 5140603、竞争对手分析 6148324、消费者分析 721450二、项目规划 8197101、季度发展规划 8160792、季度步骤规划 831745三、项目实施 10193701、网站建设 10187892、电商平台入驻 12170883、推广体系建设 125370（1）推广发展规划 1224990（2）推广发展计划 13305054、物流体系建设 1613263四、费用预算 17晚，目前还处在逐步规范、快速发展阶段，各方面还存在着许多问题，有待进一步的规范，因此机遇与挑战并存。同时，根据百度指数中“有机农产品”在地域分布图中可得知在全国搜索量中湖北地区排全国的第八名，足可证明有机农产品在湖北地区是具有一定的市场。黄冈地区市场上面展示的两幅图是在百度指数中搜索“黄冈地区”“有机产品”可看出近年来黄冈地区人民对于“农产品”和“有机蔬菜”是有一定关注度的；同时证明人们对“健康吃食”这一信念是有意识的。而在百度指数中搜索“有机农产品”得到的答案却寥寥无几，足可证明黄冈地区的人民对于“农产品”“有机蔬菜”的概念是十分模糊混淆的，线下更是没有正规的商超来进行宣传和购买；而这一点正是我们对市场的切入点。市场前景从上面市场调查来看，有机农产品的市场前景是十分客观的。（1）在国际发展势头良好，中国将成为世界重要的发展基地，而中国市场将成为国际第四大有机产品消费市场。中国有机农产品的市场知名度不足，没有出名的企业垄断行业发展。有机食品在中国还是一个新生事物，而中国人口众多且注重饮食健康，即将成为市场的新鲜动力。从消费者角度出发，有机食品生产基地及产品认证的规范性和诚信问题是一个可行的重大突破。竞争对手分析社区周边超市和大型购物超市这些社区超市和大型购物超市都有农产品的销售，且地理位置主要都分布在社区周围，知名度及居民信任度较强，超市的产品都是有固定货源商。优缺点：在一定程度上满足了部分人群的供货需求，位置便利不易被取代。但是现有超市并未将“有机农产品”作为主打产品或者特色词，并未将“有机农产品”与“农产品”的产品及产品概念区分开，并未解决消费者需求。生鲜农贸市场许多城市大多有生鲜农贸市场，种类品种多且杂。人们对于农贸市场有一定的消费惯性。优缺点：地理位置好，消费者具有依赖性；种类繁多，满足部分需求。但是市场管理制度不够完善，且产品重复率较高，商品价格优势和卖点并未体现出来，不满足现在消费者群体网购的特点。（3）网上农产品商城部分线上农产品销售网站和入驻天猫、淘宝的农产品网店。农产品网购平台满足消费者网购的特点，种类较多。优缺点：开设时间早，有部分固定消费者。但是除了是一个的支付平台以及满足消费者网购的特点外，消费者并未享受线下的免费体验，更不可能转化为其产品的忠实粉丝。消费者分析根据百度指数中消费者人群画像可得知“有机农产品”的消费群体为：（1）年龄在20-29岁的网购人士。这些人群很喜欢在网上购物，而且对购物有很多经验。（2）年龄在30-50岁的中高端消费人群，对健康饮食、生活品质方面有要求，70后-80后居多。一般是以家庭需要购买，他们需求有机农产品的安全性很高，倾向于有机农产品的健康性；希望有机农产品有附加其他的服务，他们的消费阶层属于中等偏高水平，年收入在十万及以上。二、项目规划季度发展规划第一季度（1）电商网站平台的建设时间：网站建设：15天产品拍照：3-5天产品上传（图片的处理、描述页的撰写等）：7-9月（2）微信公众平台的使用及完善时间：6-12月目的：维系老客户，扩展新客户第二季度电商网站平台试运营及淘宝网店的开设时间：电商平台试运营：7月淘宝网店的入驻：7-9月第三季度线上及线下宣传和推广时间：9-12月第四季度后期平台运营及维护时间：2016年季度步骤规划第一季度：网站建设：明确网站定位和消费者市场，建立专属电商网站平台。选择适合的网站装备（域名主机等），保障优良的购物环境。网站内容规划（商品信息、网站功能设置、网站特色板块等）。网站压力测试，修补网站漏洞，增强网站安全。网站上线，向搜索引擎提交网站。微信公众平台：①根据客户需求完善微信公众平台系统。企业的客服人员将日常经常被提问的问题进行整理，在聊天页面增加部分功能（如客户发送“xx关键词”立即得到相关内容的解答）。②根据客户群体的特征（性别、地区、消费等级等等）进行客户分组，根据不同分组的爱好特征进行精准内容推送，增加客户粘度。③撰写高质量软文（建立在满足用户需求的基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户的实际需求等等）引发客户进行转载和分享提高平台的曝光率。④平台建成后利用微信小活动等将客户群体吸引进电商平台。第二季度：进行网站优化，提高搜索引擎对网站的友好性和抓取程度。完善网站客户体验，提升网站访客满意度。修复网站漏洞，保证购物环境的安全性。淘宝网店的入驻，成本低、吸引流量、增强网站信用。第三季度：线上推广：A.SEO推广B.B2B、B2C网站平台推广C.SNS、EDM、博客、论坛、微博、分类信息平台等线下推广：A.特色体验店B.媒体广告投放C.街头小礼品D.线下大型活动等以线上线下推广同时进行来增加曝光率和认知度，提升影响力，获得消费者的认可。第四季度：注重网站和数据库的维护及系统服务器的稳定建立客户资料库，进行客户关系管理，提高客户重复购买率，培养客户忠诚度。分析客户数据，完善平台不足，提高客户体验，提升客户满意度。维护网站购物环境，开拓线上市场，发展新客户维护老客户。三、项目实施1、网站建设（1）时间：6-9月（2）网站主要功能板块网站主要功能板块分为“企业介绍”“有机食材”“帮帮团”“有机生活馆”“健康养生游”“会员专享”“客户反馈”五个板块。企业介绍：该板块分为“公司介绍”“有机基地”“项目加盟”公司介绍包括企业介绍、经营理念这两个部分，分别就农产品种植基地所在位置等简单介绍说明、经营的理念的介绍来提升客户对整个企业及产品的认知，提升企业专业性。有机基地则是详细介绍农产品种植基地的环境及农产品的选材及培育方式等等，提高客户对企业的好感度及信任度。项目加盟则是公开企业合作关系，提高公信力。同时更显示出网站招商人气，吸引更多投资者。有机食材：重点打造有机农产品线上商城的气氛以及网站致力建设提供“健康”“安全”“无污染”“有机”蔬果的经营渠道，提高消费者的健康意识及对健康蔬果的需求，从而提升网站知名度。帮帮团：团购促销专区，根据农产品类别分为不同“帮派”，客户根据需求申请加入进行团购模式。有机生活馆：本土合作特色农产品介绍，重点突出健康无污染有机蔬菜的选材及培育，大量纯绿色无污染图片的展示，吸引消费者目光。在这里我们更将更多的展示出生产基地员工的生活方式，让客户主动接受了解企业，增加客户体验。健康养生游：这个版块主要以视频及软文的方式进行展示。分为“健康沙龙”“健康农家乐”两个部分。健康沙龙则是分为线上YY视频讲座及软文的方式组成。网站可以专门成立YY视频房间，在每个周五晚上7:30-8:30的时间段里进行线上直播交流的方式进行讲座；同时也将录成视频的方式供没有到场的客户日常学习。软文部分则是可以撰写健康养生的文章可供观看学习；同时客户也可以上传自己的心得体会形成互动。会员专享：主要是会员自己的后台管理及特色服务以及积分换购,会员用户登录到网站购买产品或者参加网站定期的有奖积分活动，从而获得的积分进行积分换购，即通过一定的积分来换取一定的商品或者服务。客户反馈：主是一个客户意见收集的栏目。管理者也可以根据客户所提交的答案来改进相应的服务，以更好地为客户服务等。2、电商平台入驻（1）淘宝网店入驻时间：7-12月（2）淘宝网店运营方案①网店开设装修及产品上传，前期店铺以吸引流量为主。②中后期以提高店铺转换率，增加产品销量为主。③进行客户会员管理，培养新客户维系老客户。将客户引进企业电商平台，增加客户粘度。3、推广体系建设（1）推广发展规划项目前期发展由于电商平台的发展是基于一定得流量之上，所以在运营前期目标则是增加平台曝光率。本着为消费者提供放心健康的有机农产品的核心理念，将有机农产品与网民息息相关的日常娱乐紧紧连在一起，对线上流量进行时实效果监控，从而提高网站转换率。项目中期发展基于网站有一定流量和销量之后，在做好原有的基础上扩大规模。提高产品的竞争力的同时保证质量。中期经营为提高平台信用等级或和保持局面提高销量，实行薄利多销政策。随着信誉的提高，适当增加利润。同时在网站上开展一系列活动，进行客户关系管理，从而在做好口碑营销的同时也将消费者牢牢固定在这个平台服务中。项目后期发展平台后期发展有了良好的客户基础，优良口碑和群众公信力之后，提高平台影响力。在网站上进行公益活动，线下健康咨询，有机农产品生产基地的走访旅游，以及对特殊人群进行赞助的同时吸引增强群众好感度，提高平台影响力。推广发展计划项目前期推广项目前期以网络整合营销的姿态进行推广策划，尽可能覆盖黄冈及黄冈周边范围。线上推广：A.统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。B.对高人气的论坛、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推广营销，增加网站在搜索引擎黄冈甚至湖北地区的搜索排名及曝光率。C.问答类、百科类、贴吧类进行地区性推广，主要选择针对搜索引擎副产品，增加曝光率。D.建立企业官方微博及博客，申请实名V认证。每天多发布黄冈及黄冈周边城市奇人趣事等，做好生活休闲类草根名博、微群的互动；打造具有一定知名度及粉丝的微博公众号，进而形成产品的潜在消费。E.在各大论坛、黄冈地方论坛的生活休闲类板块，以网友的身份发布软文进行事件营销。发一些有针对性的帖子，然后用不同的账号回复顶贴。广泛选取、大量发布并评论，通过这种覆盖式的推广来引起网络围观，逐步培养起消费者的口碑效益。F.电子邮件推广。通过电子邮件的方式，向会员、潜在的意向客户、商务公司、旅行社类发布企业相关的信息。线下推广借助企业酒店便利，通过酒店便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商平台和微信公众平台，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。传统推广方式有很多可以使用，其中传单的方式最为常见。而在线下发传单中，可以将“传单”变成“代金券”；而在线下街头“问卷调查”中小礼品的发送也是必不可少的，在礼品上印上网站LOGO或者微信号的二维码都是一种方式。利用企业酒店的方便，在一楼开设线下体验店。体验店要求不进行线下销售，可通过二维码在线下单，送货上门。活动推广借助黄冈本土产品的优势选择一个试点进行推广，提供送货上门及定制营养套餐等等服务，对试点小区进行“圈养”的方式，而这种社区生活服务电商也可以拟补电商平台的一些短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。这种活动经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务；利用客户口碑传播提高企业形象。在项目前期推广目标为提升电商平台知名度时，利用官方微博可以做以下两个活动：（1）关注微博转发并@三位好友即可参加抽奖活动，活动奖品视情况而定。（2）进行“评选出你身边的厨房女（男）神”活动，网友可以自荐或推荐身边会做菜好友进行投票宣传，同时也可形成事件营销在网民热爱的论坛上进行发帖撰写软文。在年底进行一场大型的线下活动“厨娘争霸赛”，利用企业的线下体验店，对企业的电商平台及有机农产品全面进行宣传。项目中后期推广中后期推广方式主要以提高平台转化率，扩大影响力为主要基调：（1）根据季节变