如何做一名合格健康教育宣传员(NXPowerLite)

赠人玫瑰，手留余香第一页，共29页。主要内容态度知识经验技巧毅力第二页，共29页。健康教育的定义、目的定义：通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体学习保健知识，树立正确的健康观念，自觉采取健康的生活方式和行为习惯的教育活动。目的：是有计划、有组织、有评价的系统干预活动，它以调查研究为前提，以传播健康信息为主要措施，以改善对象的健康行为为目标，从而达到预防疾病、促进健康、提高生活质量。第三页，共29页。态度态度是前提：定位要明确：我是谁？（科主任、护士长的左膀右臂）功能要把握：我干什么？（科室健康宣传代言人）做事要用心：我干的怎么样？工作要改进：如何提高？第四页，共29页。态度认知：高楼大厦与地基做一个医生、护士容易：知识、技能做好一个健康教育宣传员不容易：要深入了解病人的痛苦，病人关心什么，最缺乏什么，应该给他交代什么，提醒什么，实际上就是沟通。第五页，共29页。态度以服务对象为中心：（举例男女、老幼、文化层次、宗教信仰、职位高低等）全力以赴而为之：（收获结果而论）健康教育是义务：最好的医师治未病：（战国时的扁鹊：未病先防、已病防变、已变防渐）第六页，共29页。知识知识是基础：健康教育学科领域：是一门交叉学科，健康教育理论是由教育学、传播学、社会学、行为学、心理学、预防医学、社会市场学等学科的理论融合发展起来的，形成了健康教育的理论和研究范围,并形成了一门独立的学科领域。

第七页，共29页。知识扎实的专业基础：践行活到老学到老：当今医学日新月异，新知识、新技术、循证医学的新规范、新指南不断涌现，只有不断学习才能跟上时代步伐，做好健康教育。第八页，共29页。知识健康教育与三级预防：一级预防：又称病因预防或初级预防，主要是针对致病因子（或危险因子）采取的措施，也是预防疾病的发生和消灭疾病的根本措施。二级预防：又称“三早”预防，即早发现、早诊断、早治疗，它是发病期所进行的阻止病程进展、防止蔓延或减缓发展的主要措施。三级预防：主要为对症治疗。防止病情恶化，减少疾病的不良作用，防止复发转移。

第九页，共29页。经验员工宣教：科主任、护士长、员工参与患者及探视陪护人员宣教：跟踪服务、病房宣教、建医患沟通室、门诊课堂教育、分专业建立各种俱乐部、分发健康知识小册、健康教育处方。（哮喘、慢阻肺、肝病、结核沙龙、耐多药结核患者心理支持）面向社会公众宣教：中外健康理念差异；宣讲健康知识、传播健康理念、促进养成健康行为；

第十页，共29页。经验开办东区健康大课堂：推介专家：第十一页，共29页。经验宣传医院：劝君不用镌顽石路上行人口似碑第十二页，共29页。经验收获成果：患者说你好才是真的好第十三页，共29页。技巧卡耐基：20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父。20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。

第十四页，共29页。技巧沟通：沟通目标：鼓舞对方达成行动；沟通步骤：编码、解码、反馈；沟通之道：100%的责任沟通底线：说对方想听的，听对方想说的沟者：构筑管道也；通者，顺畅也。第十五页，共29页。技巧沟通图：信息发出者信息接受者渠道信息噪音反馈

沟通过程简图第十六页，共29页。技巧沟通的目的：是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。提高沟通：要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。第十七页，共29页。技巧沟通技巧：语言沟通、礼貌委婉、科学实用、安慰疏导、通俗易懂。医者：作为健康教育宣传员应时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，增强服务意识，谦虚有礼，用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请”、“需要帮助吗？”、“谢谢！”、“请慢走”等礼貌用语，病人询问时不说“不知道”。规范化文明用语使患者感到宾至如归，平易近人，从而缩短与病人的感情距离。第十八页，共29页。技巧沟通前：要了解你所要沟通的对象（事物、人的爱好，情绪以及其它），把握沟通时机；

对于你要与人沟通的内容你要准备好，不要你起了个头，后面别人一问你说不知道；

要懂得倾听，有不同点不要争辩不休，有意见或不同点要用引伸式，不要让你有观点强加给别人；要懂得让人第一次开口说出‘是的’，这样别人就减少了对你的戒心；

得理后不要以理欺人；用心去沟通。第十九页，共29页。技巧宣传员自身知识不足或缺乏沟通技巧：人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心，使用容易让患者理解、接受的语言，比如方言。第二十页，共29页。技巧第二十一页，共29页。技巧沟通时：包装坏消息：对沟通时机掌握不适宜：第二十二页，共29页。技巧案例一：患儿甲，女，1岁半，因手足皮疹伴发热，以“手足口病”收入普通病房，常规给予抗病毒抗感染治疗，入院当天夜里发热38℃-38.5℃之间，没有明显神经系统症状，除口服退热剂外未再做特殊治疗，也未与家长过多的沟通病情。第二天早上接班后，患儿体温升至39℃以上，四肢发凉，末梢循环差，医生立即通知患儿家长转重症病房，转至重症病房后再与家长沟通病情时，患儿家长表示强烈不满，指出夜间发烧时没人管，没人问，认为普通病房耽误了病情，拒绝缴纳一切费用，经过医护人员精心治疗和护理，患儿于一周后康复出院。出院时患儿欠费8000余元。第二十三页，共29页。技巧存在问题：入院时未向患儿家长详细交代病情，未说明疾病的特点、发展、转归及处理原则；患儿发热时的处理原则未向患儿家长解释和说明；病情发生变化时未及时与家长沟通；导致后果：以后的沟通艰难；沟通无效；造成医护人员处境被动。启示：把沟通做到前头；沟通无处不在；适时适当沟通。第二十四页，共29页。技巧案例一：晨会刚刚结束，一中年男子怀抱一8个月大的患儿匆忙来到护士站，焦急的喊着“大夫，大夫，快看看我的孩子，发烧38度多。”护士说：“这里是医院，请不要大声喧哗。”医生上前，边查看患儿边问病史，紧接着交代病情，要求患儿家长签订一系列的知情同意书。医生说完后，护士又走上前，“来，我跟你再说一下，住院期间不能私自离开医院，不能让小孩随地大小便，要按时交费，住院押金低于300元拿不着药，要保管好自己的贵重物品，以防丢失。以上您都听明白的话，就在这儿签字按手印。”患儿家长这时就不高兴了，“行了行了，别拿这一套来吓唬我，你们这是想推脱责任，我就不签，怎么着吧，我的孩子要有个三长两短，我跟你们没完，先把我孩子看好了再说，赶快给孩子打针！”第二十五页，共29页。技巧存在问题：该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或痛苦不安，家属比较着急时很难接受外来信息，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。沟通要充分考虑当时的情境。护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下良好的基础。沟通的内容也要考虑病人及家属的兴趣及需求，刚入院的病人对所患疾病的知识及治疗现状是最关心的，最反感的是对其说教住院须知和规章制度，要以疾病的相关知识为突破口，结合健康教育与患者或家属进行沟通，中间可穿插或渗透相关规章制度，这样一来，取得的效果是完全不同的。第二十六页，共29页。毅力成功一定有方法：失败一定有原因：每做一次沟通或讲